Поняття автоматизованої системи управління готелем. Огляд ринку програмного забезпечення управління готелем - Система автоматизації туроператорської діяльності

Автоматизована система управління або АСУ - комплекс апаратних і програмних засобів, призначений для управління різними процесами в рамках технологічного процесу, виробництва, підприємства. АСУ застосовуються в різних галузях промисловості, енергетиці, транспорті і т. п. Термін автоматизована, на відміну від терміна автоматична підкреслює збереження за людиною-оператором деяких функцій, або найбільш загального, целеполагающего характеру, або не піддаються автоматизації. Відсутність на ринку сучасних, але недорогих готельних систем довгий час змушувало багато готелів йти по шляху розробки власних замовних АСУ.

Однак, практика показала, що розвивати і навіть нормально підтримувати замовні системи на тлі зрослих цін стає економічно невигідно. Крім того, є ще кілька причин підійти до питання автоматизації з боку використання стандартнихпродуктів:

    ? Стандартна система накопичує в собі позитивний досвід експлуатації в багатьох готелях. ? Стандартна система обов'язково підтримується фірмою-виробником ви не потрапите в ситуацію, коли звільняється головний програміст, і ви залишаєтеся наодинці зі своїми проблемами. ? Стандартна система розвивається разом з розвитком ринку та інформаційних технологій у вас є можливість удосконалити вашу АСУ в міру необхідності, перейшовши на використання більш нової версії програми.

І останнє - деякі завдання по автоматизації настільки складні, що просто не можуть бути вирішені одиночними готелями. Готельна система "Едельвейс" - це стандартний продукт, легко адаптується під конкретну готель (номерний фонд, послуги, тарифи, кадрову структуру і т. п.), що вимагає мінімального супроводу, зрозумілий в навчанні і зручний в роботі.

Основні виділяють риси програмного продукту:

    ? Едельвейс це система автоматизації всіх етапів роботи з гостем (служби бронювання, розміщення, комерційний і плановий відділи, телефонна служба, сервіс-бюро, бухгалтерія проживання). ? Едельвейс це основа інформаційної інфраструктури готелю, куди стікаються і звідки беруться дані для суміжних служб (бухгалтерія підприємства, ресторан, склад, інженерна служба, служба охорони і т. д.). ? Едельвейс це засіб швидкого реагування на побажання гостя (формування автоматичних підтверджень для гостя, різноманітні форми оплати, фіксація спеціальних побажань гостя, запис повідомлень і т. п.). ? Едельвейс це можливість підвищення завантаження за допомогою оптимізації роботи з заявками (контроль завантаження, лист очікування, робота з великими групами, стикування з системами віддаленого бронювання). ? Едельвейс це інструмент кадрової політики, що дозволяє чітко розмежовувати права персоналу в системі та контролювати дії окремих співробітників.

Едельвейс це 32-розрядне клієнт-серверне Windows-додаток, що дозволяє одночасно задовольнити вимоги надійності, наочності і зручності користування. Основний елемент системи План резервирований практично повторює традиційну готельну шахматку, тільки це інтерактивна шахматка. Однак нове не обов'язково скасовує старе, багато функцій в системі можна виконувати і без мишки. При виборі "суміжних" програмно-апаратних комплексів ми виходимо з їхньої популярності, надійності в роботі, використанні сучасного інформаційного інструментарію та рівня сервісної підтримки. Варто підкреслити, що компанія-виробник ні в якій мірі не обмежує готель у виборі програмного забезпечення, і, зі свого боку, докладе всіх зусиль до реалізації інтерфейсів з будь-якими обраними системами по одному із вищевказаних варіантів.

Система "Амадеус" (Amadeus). Співробітництва з цією системою обумовлюється такими складовими позитивного характеру рисами: актуальна технологія дає повну і точну довідку, допомагає у програмах, представлених Amadeus щодо туроператорів, сервісу, напрямків подорожей, аеропортів, інформації про візи і медичні вимоги, спортивні новини, горнолижні події; можливість економії часу з допомогою логічного підходу, що забезпечує задоволення вимог кожного конкретного клієнта; негайне гарантоване підтвердження при бронюванні готелів, автомобілів; можливість навчання як для нових туроператорів, так і для користувачів.

Система складається з програмних продуктів, призначених для авіа, авто, готелю, сервісу.

Amadeus Авіа дозволяє отримувати дані про сотні авіакомпаній світу. Це дає змогу підтримувати звгязок з багатьма містами та рейсами, представленими у розкладах. Доступ до даного технологічного продукту дозволяє підтримувати постійний діалог між Amadeus та комп'ютером авіакомпанії, що забезпечує отримання потрібної інформації про вільні місця і розклад, гарантоване підтвердження на рейси. Авіакомпанія швидко може отримувати детальну інформацію стосовно бронювання та систематично оновлювати свої дані про рейси. Підтверджуючи продаж місця, авіакомпанія надсилає замовлення в Amadeus. За рахунок цього миттєво гарантуються бронювання. Повна надійність дозволяє автоматично визначити ціну комплексного резервування. Програма містить також базу даних про курси валют, яка періодично оновлюється.

Amadeus Авто має доступ до більшості провідних фірм світу з оренди автомобілів. Компанії мають можливість побачити наявність потрібного транспортного засобу та отримати всю супровідну інформацію, повгязану з умовами оренди. Можна замовити інформацію по місту, конкретної місцевості, а також фірмам, які мають представництва в аеропортах. Додатково можна знайти представництво у центрі міста або поблизу залізничного вокзалу. Зв'язок з фірмами здійснюється в режимі I on-line.

Повний доступ до цієї підсистеми забезпечує пряме входження у базу даних компанії і тарифи, наявність автомобілів, отримувати точне гарантоване підтвердження з питань послуг. Інформація за тарифами дається у місцевій валюті. Amadeus використовує автомобільний ваучер, який відповідає міжнародним стандартам бізнесу з оренди автомобілів.

Amadeus Готелю дає можливість ознайомитися з представленою інформацією про наявність вільних місць у сотнях підприємств готельного господарства та їх об'єднаннях. Зазначаються дані про місцерозта - шування, наявність різних типів номерів та їх ціни з кожного готельного підприємства. Система повного доступу дозволяє отримувати гарантований, актуальний інформаційний матеріал від більшості провідних готелів світу. З допомогою Amadeus можна забронювати номер за спеціальними тарифами.

При цьому готель автоматично підтверджує бронювання. Для отримання будь-якої довідкової інформації по кожному конкретному готельному ланцюгу надається допомога. Для задоволення клієнта у цьому програмному продукті є спеціально оформлені екрани, які дозволяють прочитати інформацію без утруднень.

Виходячи з вищевикладеного можна підсумувати переваги Amadeus Готелю.

Це точна інформація про бронювання для якісного розміщення гостей по всьому світу, тарифи у місцевій валюті, гарантоване підтвердження замовлення, можливість бронювання за спеціальними тарифами.

Amadeus Сервіс сприяє забезпеченню вдалої організації процесу бронювання та отримання інформації, корисної як для агентства, так і Для клієнта. Можна бачити дані про авіа-, авто - і готельне бронювання, адреси і платіжні реквізити, документи і візи постійних клієнтів. На різних мовах представлена повна та достовірна інформація про туристичні продукти.

Актуальні сторінки новин дають змістовний огляд останніх нововведень і змін у системі. Характерними особливостями Amadeus Сервіс є: всеохоплююча інформація з питань вимог до туристичних документів по всьому світу; актуальний екран новин; розгорнута система навчання; автоматична перевірка білетів та кредитних карток; наявність бази даних про постійних клієнтів (закрита від несанціонованого доступу); сприяння підвищенню ефективності і продуктивності.

Похожие статьи




Поняття автоматизованої системи управління готелем. Огляд ринку програмного забезпечення управління готелем - Система автоматизації туроператорської діяльності

Предыдущая | Следующая