Технічне забезпечення туристського офісу - Система автоматизації туроператорської діяльності

Порівняно свіжі компанії, які або хочуть "відразу і правильно" жити, або просто надходять згідно з існуючою модою на автоматизацію.

Виділяють в даний час деякі рівні або етапи автоматизації :

    ? офісна оргтехніка ( телефонія, факси, ксерокси ) ; ? комп'ютери зі стандартним програмним забезпеченням типу Microsoft Office; ? спеціальне програмне забезпечення - так званий BackOffice, зв'язок backoffic-них програм з глобальними системами бронювання; ? наявність своїх інтернет-магазинів. 1. Необхідний рівень автоматизації визначається насамперед обсягами, з якими стикається фірма. Три десятки туристів на місяць легко враховуються засобами Microsoft Office - Excel або навіть Word - ом. 2. Звідси незаперечний факт - потрібен в офісі хоча б один комп'ютер. І це мінімум автоматизації, без якого сучасна туристична фірма працювати нормально не може. Сюди ж слід віднести наявність електронної пошти. Без цього елемента автоматизації ви позбавляєте себе ефективного засобу комунікацій. Бо все більше число туроператорів, та й невеликих агентств упор роблять саме на е-mail, як більш зручний і, головне, дешевий спосіб інформаційного обміну, хоча відмовитися від факсу і сьогодні можливим не уявляється. Необхідність спеціального програмного забезпечення, простіше кажучи, якийсь туристичної програми, покликаної автоматизувати всю всередині офісну роботу, обумовлюється двома причинами. Перша - обсяги клієнтів, які менеджер в Ехсеl вже не в змозі контролювати. Це приблизно 100 туристів на місяць. В іншому випадку вам гарантовані проколи, матеріальні втрати та судові позови від незадоволених клієнтів. Друга причина, по якій фірми просто зобов'язані мати спеціальну Backoffice-ну програму, - це високий професійний рівень підготовки персоналу. Простіше кажучи, якщо люди можуть і бажають працювати високо-технологічно, то необхідно надати їм таку можливість. І результат не забариться позначитися. У менеджерів буде більше часу і можливості обслужити більшу кількість клієнтів. А адже саме до цього ми всі прагнемо в своєму бізнесі.

Зважившись на покупку, в фірми повинні зрозуміти, який спеціальний софт потрібен. Інакше кажучи, хто ви - агент, туроператор, або і те, й інше разом. Агенту - свій софт, туроператору - свій.

Похожие статьи




Технічне забезпечення туристського офісу - Система автоматизації туроператорської діяльності

Предыдущая | Следующая