Жестикуляция в деловом разговоре - Этические основы
Человек, как правило, не может контролировать свои жесты. Гораздо легче изобразить гармоничную мимику или высказать нужную мысль, чем сдержать собственный жест. Но надо научиться, чтобы жесты были органичными и содержанными, без резких широких взмахов и острых углов; предпочтительнее округлые жесты и скупая жестикуляция.
Зная азбуку жестов, можно понять, в каком состоянии находится человек:
Уверенность выражают следующие жесты:
Кончики пальцев кистей рук соприкасаются, ладони - нет;
Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят;
Во время беседы локти не прижаты к туловищу;
Одна рука охватывает другую в области ладони.
Неуверенность, раздражение передают следующие жесты:
Локти плотно прижаты к бокам;
Ерзает в кресле;
Поправляет пуговицу, запонку на рукаве, браслет часов или манжеты;
Обеими руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (характерно для женщины);
Потирает ухо.
Агрессивность выражают следующие жесты и позы:
Пальцы рук тесно сплетены, особенно если руки лежат на коленях;
Поза на стуле "верхом";
Руки в карманах, большие пальцы снаружи: амбициозность у мужчин, агрессивность у женщин.
Несогласие выражают следующие жесты и позы:
Боковой взгляд - жест недоверия, поэтому если человек отводит и возвращает взгляд вновь - выражение не согласия;
Прикасается к носу или легко потирает его - чаще проявляется при наличии контраргументов в переговорах или дискуссии;
Снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону - желание уйти.
Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации:
Рука у щеки; один палец отставлен, остальные под подбородком - критически оценивает сказанное или негативно относится к собеседнику в данный момент;
Почесывает подбородок; в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса - обдумывает следующий ход в диалоге;
Почесывает пальцем спинку носа - озабоченность, сомнение;
Манипуляции с очками - думает;
Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев.
Через жесты могут проявляться отдельные черты характера человека и его отношение к ситуации:
Во время разговора стремится опереться или прислониться к чему-нибудь - нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ;
Стоя опирается руками на стол, стул - ощущает неполный контакт;
Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди - замкнут;
Ладони рук в поле зрения партнера по общению - открыт для общения;
Голова чуть наклонена вбок и опирается на ладонь или кулак - внутренний монолог, скука;
Скрещенные руки, а пальцы плотно обжимают предплечья (обхватывание руками) - негативное, но подавленное отношение к ситуации;
Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот - подозрительность, скрытность, недоверие;
Скрещенные руки и ноги у сидящего человека - нежелание вступать в контакт, демонстративность;
Ладонь, повернутая вниз - властность, психологическое давление на партнера;
Закладывание рук за голову - уверенность в себе, превосходство над другими, доминирование.
Недопустимо:
Указывать пальцем на человека или какой-либо предмет;
Во время разговора хлопать собеседника по плечу, крутить пуговицы на его одежде, хватать его за рукав;
Вертеть в руках различные предметы, барабанить пальцами по столу, хрустеть пальцами, почесываться, рыться в карманах;
Излишне жестикулировать (это выдает нервного, закомплексованного человека). [6].
Похожие статьи
-
Невербальная культура делового разговора - Культура делового общения
Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать...
-
Телефонное время - наш личный капитал, который не следует транжирить. Поэтому необходимо избегать длительных, телефонных разговоров. Кроме того, по тому,...
-
Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Специалисты по организации управления среди 15 основных причин потери времени руководителя, ставят на первое место телефонные звонки. Плохая подготовка к...
-
Ведение деловой беседы, Начало беседы - Основы деловых переговоров
Начало беседы Деловая беседа - это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, боле узкой трактовки под деловой беседой...
-
Этические нормы телефонного разговора - Основы делового общения
Телефонный звонок является одним из инструментов делового общения, поэтому необходимо помнить обо всех его характеристиках упомянутых выше. Кроме того,...
-
Психологическая культура делового разговора - Культура делового общения
Психологическая культура делового разговора - это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти...
-
Искусство деловой беседы - Этические основы
Деловая беседа - это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути, разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией....
-
Внешний вид - Этические основы
Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа....
-
Подготовка к деловому телефонному разговору - Техника ведения телефонных разговоров
Одно дело - говорить много, другое - говорить дело. Софокл Телефонное время - наш личный капитал, который не следует транжирить. Поэтому необходимо...
-
Абстрактные типы собеседников - Основы делового общения
Абстрактный собеседник - это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для...
-
Деловые приемы: подготовка и проведение - Этические аспекты внешнеэкономической деятельности
В мировой практике деловые приемы являются одной из общепринятых и распространенных форм представительской работы российского и международного бизнеса....
-
Поведение, Жестикуляция - Этикет деловой женщины
Никогда не суетитесь - это производит плохое впечатление в любом случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет,...
-
Этика телефонного общения - Этические правила проведения делового телефонного разговора
Тактичность этикет телефонный официальный Если первым лицом компании традиционно считается генеральный директор, то первым голосом вполне можно назвать...
-
Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь...
-
Этика делового телефонного разговора - Этика речевых коммуникаций
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на...
-
Этикет делового телефонного разговора - Культура телефонного разговора
Этикет - явление национальное. Что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано, как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. К...
-
Обоснование выдвигаемых положений - Основы деловых переговоров
После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этап деловой беседы -- обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе...
-
Невербальные особенности делового общения
Люди могут обмениваться различными типами информации на разных уровнях понимания. Общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями, поэтому в...
-
Содержание деловых телефонных разговоров обусловлено ситуацией и регламентировано временем. В деятельности любого учреждения можно установить круг тем,...
-
Деловой разговор как особая разновидность деловой речи - Речевая культура делового разговора
Деловой разговор -- это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые...
-
Телефонный разговор в деловой коммуникации - Особенности телефонного разговора
Специалисты по организации управления среди 15 основных причин потери времени руководителя, ставят на первое место телефонные звонки. Плохая подготовка к...
-
Что создает атмосферу общения - Речевая культура делового разговора
Искренность чувств имеет огромное обаяние, в психологии есть даже такой термин "фасцинация" (в переводе с английского -- "завораживание"). Известно, что...
-
Взаимоотношения секретарь-руководитель - это один из важнейших и наиболее частых деловых контактов в системе межличностного общения секретаря. Секретарь...
-
Телефонный разговор, как вид делового общения - Деловое общение и этикет
Остановимся по подробнее на этом виде делового общения как наиболее распространенном в деловых отношениях. Современную деловую жизнь невозможно...
-
Этикет деловой ягер Этикет и его основы Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Человек может сделать...
-
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
-
Техника телефонных переговоров - Основы делового общения
Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь, и, прежде всего в деловую сферу. Разговаривать по телефону - искусство. Один телефонный звонок может...
-
Задание 4. Деловой этикет: письменное общение и деловая переписка - Основы делового этикета
Деловое общение представляет собой как устное, так и письменное общение. Письменное деловое общение чаще всего выглядит как документ, применяется для...
-
Композиция делового телефонного разговора - Техника ведения телефонных разговоров
Ясность языка - результат ясного мышления, А ясная мысль неизбежно обусловливает Ясную форму. Вильгельм Либкнехт Содержание деловых телефонных разговоров...
-
Когда вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Определитесь, с какой целью вы собираетесь звонить и какое должно...
-
Введение, Деловой этикет в телефонном разговоре - Разговор и управление собеседником по телефону
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему можно найти решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость...
-
Правила разговора по телефону - Этика деловых отношений
Телефонный звонок нередко напоминает незваного гостя, посещение которого доставляет массу неудобств. Они нарушают нормальный режим работы, мешают решению...
-
Язык деловой беседы - Этические основы
Руководитель должен ясно и правильно изъясняться. Всем известны так называемые "слова-паразиты": "ну", "как бы", "это", "эээ", "так сказать" и др. Сами...
-
"Кто ясно мыслит, тот ясно и излагает." Н. Буало Следует учитывать, что информация деловых телефонных разговоров, как правило, получает отражение в...
-
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный...
-
Заключение, Список литературы - Этические правила проведения делового телефонного разговора
Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно придерживаться таких правил как: - Заранее готовиться к деловому телефонному разговору; составлять план беседы...
-
Разговор с автоответчиком, Интернет и этикет - Речи деловых людей
Едва ли найдется много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком. Многие пугаются, услышав шелест ленты, и молча опускают трубку, другие...
-
Заключение - Основы делового этикета
Этикет -- явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в...
-
Основные требования к деловому разговору - Речевая культура делового разговора
Первое и непременное требование к деловому разговору -- правильность речи говорящих. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее письменной...
Жестикуляция в деловом разговоре - Этические основы