Искусство деловой беседы - Этические основы

Деловая беседа - это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути, разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией.

Функции деловой беседы бывают различные: начало перспективных мероприятий и процессов; контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов; обмен информацией; взаимное общение работников из одной деловой среды; поддержание деловых контактов на уровне организаций, объединений, отраслей и целых государств (совместных предприятий и т. д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Три условия успешной деловой беседы:

Умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта деловая беседа полезна обоим;

Создание в процессе встречи атмосферы взаимного доверия;

Умелое использование методов внушения и убеждения при передаче информации.

Беседа вряд ли сложится удачно, если она не подготовлена. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы; обеспечить собственную психологическую уверенность.

Специалисты по деловому общению советуют в процессе подготовки к беседе поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник: во всем согласится с вами или решительно возразит; перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие.

Категорически нельзя:

Вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;

Начинать разговор фразами вроде "Послушайте, я хочу с вами поговорить", "Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело", "Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать" и т. п.;

Вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;

Совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т. д.). [3]

Похожие статьи




Искусство деловой беседы - Этические основы

Предыдущая | Следующая