15 главных правил делового этикета - Особенности делового этикета

Несоблюдение или незнание делового этикета часто становится заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Деловой этикет вместе с опытностью, экспертностью играет одну из важнейших ролей в формировании имиджа профессионала. Умение выстраивать грамотные отношения в деловой среде, дела и поведение в бизнес среде составляют впечатление о человеке. Итак, рассмотрим главные правила бизнес-этикета.

    1. Время - деньги. Важно грамотно построить распорядок своего дня, а именно - заняться тайм-менеджментом. В этом деле важным аспектом является пунктуальность и уважение к чужому времени. Деловые партнеры вряд ли захотят сотрудничать с непунктуальным, постоянно опаздывающим и ненадежным человеком. Оправдания такого человека вряд ли исправят ситуацию, они еще больше усугубят вопрос о разрыве деловых связей. Поэтому важно знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные. 2. Соблюдение дресс-кода. Первое впечатление всегда складывается по внешности. По внешнему виду человека можно определить статус и положение в обществе, его характер и внутренний мир. 3. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира. Порядок на рабочем столе - порядок в голове. Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол. 4. Грамотная речь. Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без "воды", без лирических отступлений - дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов в деловом мире - табу. 5. Уважение собеседника, партнера, клиента. Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Умение уважать чужое мнение - важный компонент делового этикета. 6. Соблюдение коммерческой тайны. Каждая компания имеет информацию, которая не подлежит разглашению. Обычно руководители организаций издают приказ о неразглашении коммерческой тайны и собирают подписи всего коллектива об ознакомлении с ним. Однако подобное действие не дает абсолютной гарантии в сохранности данных, но поможет выявить нелояльных сотрудников. 7. На работе - работать! Если взглянуть в рабочее время на сотрудников, то можно заметить, что большую часть дня они занимаются чаепитием, сплетничают, ходят на перекуры, решают свои личные дела и, конечно же, сидят в социальных сетях. Обычно восемьдесят процентов времени уходит на данные занятия и лишь двадцать - на саму работу. Но некоторые работники имеют головокружительную карьеру. А все потому, что в то время как остальные отдыхали и занимались своими личными делами, он работал. 8. Умение слушать и слышать оппонента. Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение - слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. 9. Телефонный этикет. Без телефонных переговоров никуда не деться. Телефонный этикет помогает быстро налаживать отношения и достойно проводить переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре. 10. Нэтикет - этикет общения в сети интернете. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные. 11. Прием делегаций. Протокольный прием делегаций - отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. К общепринятым правилам этикета еще и добавляются особенности национального этикета. 12. Деловые переговоры. Одно из важнейших правил делового этикета - умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон. На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы. 13. Взаимоотношения начальник-подчиненный. Руководитель должен относиться ко всем сотрудником в равной степени. Замечания нужно делать наедине, а публично только после недолжной реакции сотрудника на прошлые порицания. Начальнику нужно отдавать четкие приказания и анализировать эффективность их исполнения. Подчиненный же должен исполнять поручения начальства, но при этом вправе высказывать свою точку зрения и давать советы по улучшению решения того или иного вопроса. 14. Отношения в коллективе между сотрудниками. Микроклимат в коллективе играет не маловажную роль. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения - основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь. Служебные романы, ненависть, холодные войны и козни друг против друга отражаются негативно на работе, мешают решению главных задач коллектива. 15. Деловые жесты. Невербальное общение, а именно жесты, мимика, манеры могут рассказать о человеке больше слов. Признаки делового человека: энергичные и не замедленные движения, уверенная походка (при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется), прямая осанка, уверенный взгляд. Рукопожатие - единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято. Контролировать жесты и мимику гораздо труднее слов и мыслей. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела.

Деловой этикет бизнес

Похожие статьи




15 главных правил делового этикета - Особенности делового этикета

Предыдущая | Следующая