Проблемы и пути совершенствования делового этикета - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете

Проблема внедрения этикета в жизнь современного общества имеет многоаспектный характер.

Первый аспект касается создания в обществе таких условий, при которых этикетность стала бы эталоном общественного поведения, и каждая личность стремилась бы к этому эталону, вне зависимости от того, к какой национальности или социальной группе относится. Тогда этикет, созданный для совершенствования межличностных отношений, станет позитивно влиять на эти отношения, способствовать личностно-ориентированному общению, при котором каждый его участник ориентирован на другого и получает от общения удовольствие и позитивный настрой.

Благодаря соблюдению правил этикета даже в трудном разговоре, в котором спорят носители разных точек зрения, даже в сложной ситуации, из которой желательно выбраться с достоинством, даже при волнении и несогласии можно разрешать возникшие сложности и оставаться приятным собеседником, партнером, коллегой, компаньоном и т. п.

Современная личность, активно действующая в деловом мире, показывает готовность к соблюдению этикета. Но, к сожалению, у большинства таких личностей отсутствуют знания, необходимые для полновесного соблюдения этикета. Возникло формализованное понимание этикета, упускающее важнейшую - нравственно-моральную - сторону этого поведенческого порядка. Не осознано, что этикет создан для проявления и демонстрации окружающим людям уважения к ним, для создания доброжелательной и приятной обстановки общения.

Но в использовании этикета наблюдаются и ярко выраженные негативные проявления.

Во-первых, это бездумное соблюдение правил этикета. Его соблюдают потому, что это сейчас принято, модно или выгодно.

Во-вторых, происходит противоположное: соблюдение правил этикета, и сам этикет отвергаются под предлогом того, что это лишь техника, способная привести к неестественности в отношениях с людьми, на самом же деле важны только нравственные нормы и принципы. Если доброжелательность рассматривать как норму и правило делового этикета, то не является ли такое поведение лицемерием, когда человек занимается притворством, а не демонстрирует свои истинные чувства. Носители обеих точек зрения не увидели нравственно-моральной основы этикета.

В процессе делового общения также возникают проблемы, в основе которых неумение и нежелание общаться с окружающими людьми и выбирать правильные для делового общения приоритеты поведения.

Первая проблема: по отношению к себе большинство людей ждут почтения и уважения, так как уверены, что их заслужили. Но сами дарят доброжелательность не всем и не всегда, так как для этого находится много причин - плохое настроение, прошлые обиды, гордыня, незнание правил делового этикета, определяющих уважительное поведение обеих сторон.

Вторая проблема: проявлять доброжелательность иногда небезопасно, так как открытого человека часто используют в корыстных целях, воспринимая интеллигентность как признак слабости.

Третья проблема: в отличие от жителей Европы, большинству россиян в настоящее время более свойственны ориентация на признание и власть, чем внимание к другим людям и альтруизм Петрова Т. А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении. // Вестник югорского государственного университета, 2013, выпуск 1 (28) с.46-52.

Решить данные проблемы помогают внедрение этических норм в отдельные сферы деятельности: утвержден кодекс предпринимательской этики, кодекс этики адвокатов, кодекс этики бухгалтера, утверждаются кодексы этики компаний и другие. Сегодня принятие этических кодексов приобретает все большее значение и для российских компаний, особенно для тех, целью которых является развитие международного бизнеса.

Опыт многих организаций доказывает: когда основные понятия делового этикета активно пропагандируются в коллективе, люди начинают меняться по отношению друг к другу, к руководству и партнерам.

Применительно к организациям всех видов и форм собственности исследователи предлагают несколько практических направлений повышения этического уровня:

    - разработать кодекс профессиональной этики; - разработать набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее сотрудника; - создать комитет по этике, в функции которого входит внесение этических вопросов для обсуждения, доведение основных требований этического кодекса до сведения всех сотрудников; - проводить обучение деловому этикету сотрудников в зависимости от выполняемых обязанностей (этикет ведения переговоров с партнерами, этикет телефонных переговоров и т. д.).

При составлении этического кодекса международной компании предстоит принять решение о соотношении стандартизации и адаптации норм поведения, а именно, должна ли этика быть единой для всех подразделений компании, ведущих бизнес в разных странах. Многие компании следуют глобальному подходу и распространяют этические нормы страны происхождения компании на действия своих сотрудников во всех зарубежных странах. Например, Кодекс делового поведения Coca Cola Company переведен на два десятка языков, включая русский.

Значительно реже компании адаптируют кодекс этики предпринимательской деятельности к культуре страны, где они ведут бизнес, или составляют особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий.

Тренинги - это активные методы обучения, которые позволяют в короткие сроки освоить приемы эффективного общения. Они помогают заметно повысить инициативность и деловую активность персонала, изменить стереотипы поведения сотрудников.

Деловая игра - средство моделирования разнообразных условий профессиональной деятельности (включая экстремальные) методом поиска новых способов ее выполнения.

Для успеха деятельности организации, менеджер компании должен создавать на своих предприятиях моральный климат, который полностью исключил бы не только дискриминацию, но и любые преследования или запугивание по причине расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства или физической неполноценности Евченко О. С. Дискриминация как моральная проблема корпоративных отношений // Научно-методический электронный журнал "Концепт". - 2015. - № 4 (апрель). - С. 71-75..

Таким образом, основные проблемы применения правил делового этикета связаны с неумением и нежеланием общаться с окружающими людьми и выбирать правильные для делового общения приоритеты поведения. Владение правилами этикета повышает уровень культуры поведения личности, вне зависимости от того, к какой сфере деятельности или национальности эта личность относится.

Похожие статьи




Проблемы и пути совершенствования делового этикета - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете

Предыдущая | Следующая