Теоретические основы национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете, Понятие делового этикета - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете
Понятие делового этикета
Деловой этикет лежит в основе деловых отношений, он базируется на многовековом опыте, который формирует представление о духовных ценностях. Бизнесмены работают не только с ресурсами, технологиями и продукцией, с документацией и различными процессами производства, но и со множеством людей. Они управляют своими сотрудниками, обращаются за советами к консультантам, проводят переговоры с деловыми партнерами и общаются с сотрудниками своей компании. И от всех этих составляющих зависит не только репутация и авторитет бизнесмена, но и успех его деятельности.
Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств Подопригора М. Г. Деловая этика Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. - с.98..
Деловой этикет - это не только кодекс поведения для владельцев частных предприятий и фирм, коммерсантов и банкиров. В широком смысле слова деловой этикет - это этикет делового человека (человека дела, занятого делом), стремящегося к успеху в своей профессиональной деятельности, карьере. Это может быть научная, педагогическая, менеджерская и любая другая профессиональная деятельность, которую человек стремится выполнить максимально эффективно, с положительным результатом, сохраняя позитивный имидж фирмы и устойчивые партнерские отношения с другими организациями и клиентами.
Этикет - это также одна из форм регуляции человеческого поведения. Язык этикета преимущественно выражает требования общечеловеческой вежливости, но при этом он регламентирует иерархию возрастных, служебных, половых различий людей, в нем заранее оговаривается ситуация и предлагаются уже готовые модели конкретного действия.
Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т. д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности.
К основным принципам делового этикета относятся - деловая обязательность, справедливость, уважение, вежливость, ответственность, терпимость.
Деловая обязательность предполагает умение точно и в установленный срок выполнять все свои служебные обязанности, взятые на себя обещания, соблюдать пунктуальность в договоренностях о времени и условиях соглашений. Деловая обязательность требует строгого соблюдения норм этикета. Так, при деловом знакомстве сначала представляют мужчину даме, низшему по статусу - старшего, младшего - старшему, опоздавших - тем, кто ждет, входящих тем, кто уже в помещении, но не наоборот.
Принцип справедливости предполагает одинаковое, равное, беспристрастное отношение к партнерам в деловой коммуникации. При этом в отношениях руководителя и подчиненного этот принцип не отрицает субординации служебных отношений.
Принцип уважения отражает признание положительных качеств, достоинств, заслуг и выражается в подчеркнуто почтительном отношении к деловому партнеру, собеседнику. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера.
Принцип вежливости предполагает учтивость, такт, обходительность, деликатность, соблюдение принятых в данном обществе норм приличия. Деликатность означает чуткость и тонкость в общении, а тактичность - чувство меры, которое нужно соблюдать по отношению к другим людям, чтобы не вызывать у них обиды и раздражения. Вежливость, тактичность, деликатность способствуют формированию доверия в деловых контактах, означают демократичность и свободу в общении с любым представителем делового мира.
Современный этикет основан на уважении личности независимо от того, на какой ступени социальной лестницы находится человек. Другая его особенность - приверженность манерам и стилю поведения, соответствующим общественным потребностям.
Деловой этикет определяет требования к трем аспектам культуры делового человека:
- - к культуре общения; - к культуре внешности; - к культуре удовлетворения потребностей Капкан М. В. Деловой этикет : учеб. пособие. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. - с.86..
Повседневный этикет делового человека - это, прежде всего, культура общения, базирующаяся на четырех основных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях.
Внешний вид делового человека - один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа, атрибуты) служит своеобразным кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности. В основе этикета внешнего вида лежит принцип эстетической привлекательности. Вместе с тем мало в чем обнаруживается такое несходство взглядов, как в представлениях о красоте. Они зависят от национальной традиции, веяний моды, требований конкретной профессиональной отрасли, в которой работает человек, и многих других переменных. Однако в этикете красота чаще всего ассоциируется с отсутствием вычурности, броскости, эпатажа.
Общее впечатление от внешности зависит и от того, как мы ходим, стоим, садимся, от характерных поз и жестов. Походка вразвалку, манера горбиться может испортить впечатление от самой красивой внешности. Более того, изящная осанка и гармоничность телодвижений не только украшают внешний вид человека, но и являются наглядными свидетельствами состояния его здоровья.
Ученые выделяют следующую классификацию подсистемы этикета:
- 1. Речевой, или вербальный этикет. Речевой этикет определяет, какими словесными формулами лучше воспользоваться, если надо: поприветствовать, поздравить, поблагодарить, загладить вину, обратиться к кому-то с просьбой, пригласить куда-то, выразить соболезнования. К речевому этикету относят также теорию и практику аргументации - искусство вести беседу. 2. Мимика и жесты. Многие народы имеют свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления. Общеизвестный и в целом позитивный жест, когда мы поднимаем вверх большой палец, у некоторых народов имеет тот же смысл, как если бы мы подняли не большой, а средний палец. Эти жесты могут иметь различную окраску: нейтральную, ритуально-торжественную, фамильярно-вульгарную. 3. Организация пространства в этикете (или этикетная проксемика). Очень большое значение в этикете имеет взаимное расположение собеседников в пространстве. Необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным (оно, как правило, имеет хозяина в лице главы семейства), какие позы допустимы в той или иной ситуации. 4. Этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете). К этикетной атрибутике относятся, прежде всего, одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.
Таким образом, деловой этикет определяет требования к различным аспектам культуры делового человека.
Похожие статьи
-
Заключение - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете
Этикет базируется на морально-нравственной и формально-организационной основах. Прежде всего, он несет в себе нравственную нагрузку, укрепляя моральное...
-
Проблема внедрения этикета в жизнь современного общества имеет многоаспектный характер. Первый аспект касается создания в обществе таких условий, при...
-
Заключение - Общие понятия делового этикета. Особенности делового этикета у разных народов
Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно...
-
Национальные особенности делового общения - Основы этикета делового общения
В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две...
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Требования корпоративного этикета - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете
Современный бизнес - это сложная система с множеством параметров, и все они влияют на конечный результат, который предусматривает получение прибыли и...
-
Введение - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете
Современный мир требует от современного человека специфических навыков поведения и общения, когда он оказывается в определенных ситуациях. Бывает ли он...
-
ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА - Этика деловых отношений в западной традиции
Общение выступает стороной более широкого явления -- поведения людей, одна из сторон которого -- этикет, т. е. установленный порядок поведения. Этикет...
-
Правила вербального этикета - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи,...
-
Введение, Речевой этикет и культура общения - Национальные особенности речевого этикета
Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: "Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к...
-
Основные понятия делового этикета - Основы делового этикета
Деловой этикет -- важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -- необходимое профессиональное...
-
Особенности делового этикета в различных странах Вследствие мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост...
-
Основы деловой этики Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении...
-
Деловые беседы - Основы делового этикета
Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение....
-
19. Лавриненко В. Н. - Психология и этика делового общения - "Юнити", М.,1997Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения...
-
Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение
Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....
-
Честность -- это одна из основных человеческих добродетелей, моральное качество, которое отражает одно из важнейших требований нравственности. Включает...
-
Введение - Понятие "этикет", история развития этикета в мире и России
Современный человек то и дело оказывается в ситуациях, которые требуют от него специфических навыков поведения и общения. Он бывает за границей, вступает...
-
ПРАВИЛА ВЕРБАЛЬНОГО ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил Вербального (словесного, речевого) Этикета , связанного формами и манерами речи,...
-
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство его сторон: Морально-этической и Эстетической . Первая сторона - это...
-
Принципы делового этикета - Деловой этикет
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере Р. Н. Ботавина "Этика деловых отношений".. Его...
-
Повышение уровня этики делового общения - Деловой этикет
Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Особенности национального общения, Деловая культура Востока - Основы делового этикета
Деловая культура Востока Деловая культура Востока поражает своим своеобразием. Японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом,...
-
На данный момент у каждой фирмы и компании свои правила и корпоративный этикет. Самыми этичными компаниями мира в 2016 году научный институт этики...
-
Деловой этикет - Деловые переговоры
Искусство ведения переговоров. Этикетные формы переговорного процесса. Формула идеального общения по Станиславскому 20/80. Этические и правовые рамки...
-
Деловое общение и этикет - Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел
Общение (коммуникация) - это способ бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются...
-
Введение - Деловой этикет и особенности делового общения
Слово "этикет" произошло от французского etiguette и означает "установленный порядок поведения где-либо". Понятие "этикет" включает форму, манеру...
-
Введение - Основы делового этикета
Деловой этикет общение Актуальностью данной темы в том, что мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других...
-
Национальные особенности делового общения - Особенности национальной этики
Черты характера и особенности поведения народов Европы. Международное деловое общение предусматривает необходимость понимания и учета особенностей...
-
Заключение - Основы делового этикета
Этикет -- явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в...
-
Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все это сказывается на особенностях деловых отношений и...
-
Разграничение между участниками дискуссий и обсуждаемыми проблемами Каждый участник переговоров преследует двойной интерес: относительно существа дела и...
-
ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи
В современном бизнесе существует "неписаный", но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс. Этический кодекс - совокупность...
-
Этикет делового общения, Деловой этикет - Этикет делового общения
Деловой этикет Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом...
-
Основные принципы делового этикета - Деловое общение
Этикет - это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык...
-
Правила этикета - Психология и этика деловых отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Правила этикета - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Общение и его функции - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого...
Теоретические основы национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете, Понятие делового этикета - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете