Правила этикета делового общения - Этикет делового общения
Основные правила этикета делового общения:
Не привлекайте к себе внимания, помните, что хорошие манеры -- это скромные манеры.
Встретив нового человека в обществе, уделите ему внимание хотя бы в течение нескольких минут,
Будьте вежливы, приветливы, деловиты.
Чтобы поддержать беседу, задавайте вопросы.
Демонстрируйте заинтересованность, когда слушаете собеседника.
Не употребляйте много иностранных слов и фраз. Их можно произносить только в том случае, если вы уверены, что ваш собеседник их тоже знает, и если вы всегда употребляетеих к месту и ваше произношение безукоризненно.
Если вы что-то не поняли или не расслышали, не прибегайте к таким выражениям, как: "Ну?" или "Что?". Вместо них употребляйте: "Что вы сказали?" или "Простите, я не расслышал?".
Никогда не смейтесь громко и не фамильярничайте, а также не пытайтесь скрыть смущение и неловкость развязными манерами. Развязность и раскованность не одно и то же.
Даже с теми, кто вам лично не симпатичен, надо быть корректным, выдержанным и вежливым.
Не исправляйте речевые ошибки или акцент собеседника.
Будьте осторожны с комплиментами. Делайте их с глазу на глаз. Если вы позволите себе сделать комплимент в присутствии третьего лица, то получится, что этот третий комплимента недостоин.
В деловой обстановке не употребляйте такие фамильярные обращения, как "дружище", "приятель", "крошка", "дорогая" и тому подобное.
Подготовкак переговорам и проведение делового совещания:
Сам успех переговоровзависит от тщательности ихпредварительной подготовки. Процесс подготовки к переговорам подразделяют на два тесно взаимосвязанных этапа: организационный и содержательный.
Плохая организация может привести переговорык осложнениями даже к срыву.
Для организационнойподготовки переговоров нужно:
- - определитьместо и время встречи; - формирование делегации.
При содержательной подготовкенужно:
- - провестианализпроблемы и оценить ситуацию, а такжепроанализировать интересы, как свои, так и партнера; - согласовать всевопросы внутрисвоей делегации, а также с теми, ктобудет задействованв выполнении возможныхдоговоренностей (смежные организации), т. е. провести " внутренниепереговоры"; - проработатьнескольковозможныхвариантоврешения, чтобыво время переговоров не принимать скоропалительныхрешенийприизменившейся ситуации; - разработать целостныеи не противоречащиедруг другупредложения. - заранееготовятся аргументыпо наиболеезначимым пунктам позиции, и они такжене должныбыть противоречивыми; - подготовить инструкции участникам переговоров(выработатьобщеенаправление действий) и подобрать необходимые документы (законодательные нормы, нормыналоговых отчислений, справочныематериалы по ценам.)
Успехупроведенияделовыхсовещанийспособствует соблюдениепростых правил:
- - предварительнаяподготовкаповесткидня иеенеукоснительное соблюдение; - заблаговременное предупреждение участников совещания о его содержании и необходимости твердо его придерживаться; - назначение времениначалаи окончания совещания; - если во времясовещания предполагаютсявыступления, нужно следитьза их порядком.
Самое главное, чтобы подобное совещаниебылопродуктивно. Обязанность ведущего совещаниепродуматьповестку дня так, чтобы люди не тратили попустувремя. Если выгода от проведенногосовещания будет меньше, чем на него было потрачено, тоцена такого совещания неоправданнаи его не нужно было проводить.
Чтобыуспешновести переговоры, независимоот их уровняи масштаба, необходимоовладеть культуройпереговоров, т. е.системойпонятий, ценностей и норм, котораябы сталасредствомуспешногообщенияучастников переговоров - государственных деятелей, политиков, дипломатов, деловых людей.
Прежде всего, любому вступающемув переговорыполезноусвоитьизначальную истину: крайне невыгодноделать ставкуна конфликтное взаимодействие, стремитьсяк разовому выигрышу любой ценой.
Гораздоболее продуктивен вариант партнерских отношений, когдасовместнос партнеромпроводитсяанализ проблемы с тем, чтобынайти решение, которое быв максимальнойстепениотвечалообоюдным интересам.
Модель переговоровобычно включает:
- - приветствиеучастников и введениев содержание переговоров; - взаимноеуточнениепозиций, интересов, концепций участников; - диалог участников; - согласованиепозицийи подведение итогов; - принятиерешения (договоренностей) и завершение переговоров. Маркичева Т. Б., Ножин Е. А. Деловое общение: практическиерекомендации.- М. Изд-во РАГС, 1997 С.33
Важно помнить о том, чтоопаздывать на переговоры недопустимо. Это может отрицательно сказаться на имидже фирмы и повредить самому ходу переговоров. За задержку с приемом необходимо также извиниться.
Не рекомендуется приниматьпосетителей, сидя за столом. Гораздо лучше выйти из-за стола и сделать несколькошагов навстречугостям или же встретитьих привходев кабинет или комнатудля переговоров. Когда переговоры проходят в офисе одного из участников, то его сотрудник (референт или помощник)должен встречать гостей у входа.
Переговоры начинаютсяс приветствия и представления. Первымпредставляется главапринимающей делегации, затем - глава приехавшей. После этого главы делегацийпредставляют своих сотрудников, право первенства при этом принадлежит принимающей делегации. Членов делегациипредставляют "по убывающей", начиная с тех, кто занимает более высокоеположение, при этом можно обмениваться визитными карточками. Если делегация очень большая, то каждому участнику вручается список делегаций, по возможностис указанием полныхимен и должностей.
Участники переговоров рассаживаются так, чтобы члены каждой делегации, занимающиепримерно равное положение, сидели друг напротив друга. Первым садится за столпереговоров глава принимающейстороны, которомупринадлежитинициатива ведения переговоров. Он начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит, чтобы не былопауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты каксигнал к их окончанию. Прерывать или перебиватьвыступающих не принято, вопросы задают по окончании выступления. В случае уточнения какой-либо детали следует извиниться и своевысказывание в момент выступления сделать максимально кратким и конкретным.
Во время переговоров могут быть поданыкофе, чай илиже устроеннепродолжительный перерыв для кофе.
Кроме того, в ходе переговоровдля проработкиотдельныхвопросов делегации могутобразовыватьэкспертныерабочиегруппы из состававходящих в делегации специалистов, которые принеобходимостиудаляютсяв отдельную комнату, согласовывают возможное решение или пункт в итоговомдокументе и излагают результаты работы главамделегаций.
По окончании встречи необходимо попрощаться с партнером. Если делегации большие, то прощаются их главы, ограничиваясь вежливымлегким поклоном остальным членам делегации.
При представлении в фирме нового должностного лица, занимающего руководящий пост (например, председателя правления, президента компании), служащие, в том числе и секретарь, должны встать. Это является знаком внимания к новому руководству. В обязанности руководителя входит представление нового сотрудника его коллегам. При этом руководитель называет имя, фамилию, должность, а также титулы и звания представляемого сотрудника, а затем произносит несколько слов о его прежней работе и заслугах. Если человек назначается на руководящую работу, то ему должны быть представлены его заместители и ближайшие помощники, при этом называются должности и направления их работы, например "заместитель декана по учебной работе", "помощник президента по национальным вопросам".
Выступления на собрании или совещании также регулируются требованиями делового этикета. Если вам предстоит выступить, то вы должны знать тему и цель выступления. Если вам что-то не вполне понятно, уточните у председателя собрания.
Перед выступлением поинтересуйтесь, сколько времени вам отведено на выступление. Если вы не укладываетесь в регламент, обязанность председателя напомнить вам об этом. Совершенно недопустимо затягивать собственное выступление и просить следующих наступающих сократить их выступления. Правила деловых отношений / Сост. М. Э. Чупрякова.- Екатеринбург: Изд-во "Литур", 2001.- С. 16.
Похожие статьи
-
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловой этикет
1. Диалоговое общение 2. Групповые формы делового общения 3. Общение по телефону К диалоговым формам общения относят в первую очередь деловую беседу....
-
Проведение переговоров - Деловой этикет
Переговоры следует проводить в отдельном помещении. Участники переговоров от принимающей стороны должны занять место в комнате переговоров до прихода...
-
Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...
-
Требования корпоративного этикета - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете
Современный бизнес - это сложная система с множеством параметров, и все они влияют на конечный результат, который предусматривает получение прибыли и...
-
Основные "абстрактные типы" собеседников и как с ними общаться - Деловое общение и его виды
Главная цель председателя на совещании - найти по всем вопросам повестки дня оптимальные решения за минимальное время. Для этого ему нужно обеспечить...
-
Общие требования делового этикета Серьезность целей предпринимательской деятельности, ради которых вступают в партнерские отношения, и принципы делового...
-
Рекомендации для проведения деловых бесед - Деловое общение и его виды
Поскольку в труде руководителя деловая беседа является одним из ведущих методов управления и воздействия на подчиненных, овладение искусством ее ведения...
-
Этикет деловой, профессиональный - Этика и этикет делового человека
Деловой этикет - это не просто свод правил, которые требуется исполнять. Это регулирование делового общения, правила деловой этики, которые в конечном...
-
Этика и психология деловых бесед и переговоров - Секреты делового общения
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может...
-
Правила подготовки служебных совещаний - Этика деловых отношений
Служебные совещания - один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, один из инструментов управления причастностью...
-
Цель подарка в деловой жизни -- знак внимания, демонстрация уважения, проявление добрых намерений, заинтересованности в контактах, содействие созданию...
-
Введение., Деловой этикет переводчика. - Нормы этикета в отношении служебного поведения переводчика
Каждый, кто когда-либо сталкивался с необходимостью адекватного перевода с языка на язык, рано или поздно осознает, что для полного понимания явно...
-
Деловое общение в процессе переговоров - Сущность и особенности делового общения
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может...
-
Деловой этикет в деловом общении - Деловой этикет и внутренняя культура человека
Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет начальник...
-
Основные правила этикета - Правила японского этикета
Японцы тщательно придерживаются правила появляться на службе и протокольных мероприятиях в строгом деловом костюме. Главные требования к одежде -...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Телефонный этикет - Этика бизнеса и деловых отношений
Но есть еще одна деталь крайне важная деталь для делового человека, это умение общаться по телефону. Итак, современную деловую жизнь невозможно...
-
Классификация деловых совещаний, Планирование проведения совещаний - Основы делового общения
Деловые совещания представляют собой вид организации труда. Существует определенная классификация совещаний, которая зависит от следующих основных...
-
Общение между фирмами в Америке - Деловая этика как основа бизнеса
Деловая этика компромисс предприниматель Деловой мир Соединенных Штатов за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Введение, Деловой этикет в телефонном разговоре - Разговор и управление собеседником по телефону
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему можно найти решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Деловой этикет
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
Деловой этикет переводчика. Этика делового красноречия - Деловой этикет
Каждый, кто когда-либо сталкивался с необходимостью адекватного перевода с языка на язык, рано или поздно осознает, что для полного понимания явно...
-
Основные характеристики этики делового общения в странах Востока На Востоке существуют своя культура и обычаи. Восточный этикет значительно более...
-
Специфика организации и проведения деловых переговоров Деловые переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но...
-
Конфликт в сфере делового общения на примере ситуации в одной из организаций - Конфликты
Анализ возникающих по вине руководителя или специалиста конфликтных ситуаций в коллективе показывает, что подавляющая их часть обостряется, перерастает в...
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
ПРАВИЛА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ, Правила подготовки публичного выступления - Этика деловых отношений
Правила подготовки публичного выступления Подготовка к публичному выступлению включает три основные группы правил, которые можно условно разделить по...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Типовые правила оформления деловых писем Как правило, для делового письма используют плотный непрозрачный конверт стандартного образца из белой бумаги....
-
Деловая беседа - Сущность и особенности делового общения
Деловой общение этикет совещание Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение...
-
Отличается своеобразием деловая культура Востока. Так, японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном...
-
ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИМИДЖА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА - Деловой этикет
1. Внешний вид 2. Жесты и движения Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая...
-
Правила ведения деловых переговоров с партнерами - Культура предпринимательской деятельности
Во второй главе мы уже затронули, косвенно, вопросы этой темы, теперь, следует углубиться в нее. Манера разговаривать - это вторая по значимости вещь...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Под управлением принято понимать процесс организаций любых воздействий, направленных на реализацию преследуемых целей. Руководство - это лишь часть...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно...
-
Общие этические принципы делового общения - Этика делового общения
Деловой общение этика Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы -...
-
Принятие группового решения - Деловое общение в рабочей группе
Важным элементом группового взаимодействия (в рамках любой модели) является процесс принятия группового решения. Это осуществляемый группой выбор из ряда...
Правила этикета делового общения - Этикет делового общения