Принципы делового этикета - Особенности делового этикета

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Человек, нарушивший те или иные нормы поведения в быту или в обществе, рискует в большей степени репутацией воспитанного человека. В бизнесе же подобные ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Ведь любой вид деловой деятельности - это, прежде всего, скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

Таким образом, соблюдение этикета - одно из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе.

В этой области недостаточно быть просто вежливым или воспитанным, нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. Например, как составить полезный круг общения, как и когда, сказать нужное слово или промолчать, как правильно вести себя в течение деловой беседы и т. д. Все это делается для благоприятного отражения контактов и поступков в деятельности предприятия.

Множество фирм имеют глобальные деловые связи. И, конечно же, это обязывает их знать правила хорошего тона других стран. Иначе нарушение правил для них может обернуться разрывом связей и потерей рынков сбыта.

В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты:

    - к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением; - правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.

Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила:

    - золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам; - пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано; - не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом.

Грубое несоблюдение требований делового этикета обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях. Уместно будет выделить эти основные требования:

    - вежливость и корректность; - тактичность и деликатность; - скромность; - пунктуальность и обязательность.

Как отмечалось ранее, просто быть вежливым и доброжелательным недостаточно. Отсюда вытекают основные принципы бизнес-этикета:

    1) Принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои. 2) Принцип позитивности - лучше промолчать, если нечего сказать. Также другие проявления этого принципа:
      - не сплетничать и не передавать слухи; - не допускать обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности; - если Ваше остроумие унижает других - воздержитесь от такого остроумия.
    3) Принцип предсказуемости упрощает деловое общение, особенно в переговорах. Знание протокола помогает легко определить стандарт поведения в каждой ситуации и избежать неловких ситуаций. Наиболее ярким примером проявления принципа предсказуемости выступает встреча руководителей государств. 4) Принцип статусных различий. Предполагает соблюдение определенных правил в общении по вертикали. 5) Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте и с определенными людьми. Действия, внешний облик и манера поведения так же должны соответствовать ситуации.

Похожие статьи




Принципы делового этикета - Особенности делового этикета

Предыдущая | Следующая