Исследование национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете, Особенности делового этикета в различных странах - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете

Особенности делового этикета в различных странах

Вследствие мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают.

Для бизнесменов Англии характерны сильный консерватизм, преданность традициям. Традиции - это прежде всего определенный порядок того, что, когда и как нужно обязательно делать.

В переговорах с англичанами следует иметь в виду, что они очень наблюдательны, хорошие психологи, не воспринимают фальшь. Для делового общения англичане используют не только телефон и беседы в офисе, но и симпозиумы, выставки. Важно для них посещение теннисных турниров, бегов и других аналогичных мероприятий.

Британские фирмы принимают решение даже медленнее японских, но степень риска в решении минимальная. Проведение переговоров с англичанами базируется на использовании значительного объема фактического, статистического, справочного материалов.

Венгры очень стремятся иметь вид аристократов, а поэтому часто отказываются от пустякового торга. Они владеют особенным талантом самоиронии и критики. Не против самокритики и самоиронии партнера, но не допускают этого по отношению к себе. Венгры весьма склонны к изысканности и элегантности во внешнем виде.

В Западной Европе (Австрии, Германии, Швейцарии) действуют четыре правила изысканного поведения: вежливость, простота, воспитанность, достоинство. Особенным признаком хорошего воспитания является точность во всем.

Достаточно важную роль играет внешний вид. Следует обращать внимание на то, что в этих странах при обращении к партнеру лучше назвать его по титулу. То есть пропускать такие слова, как "директор", "доктор", "инженер", считается невежливым.

В частном общении с деловыми партнерами Западной Европы желательно обращаться к таким темам, как размер жилища, престижность автомобилей, отпуск. Жители Швейцарии любят говорить о деньгах. Экономичность нации весьма отражается на стиле жизни: даже директора больших фирм пользуются в деловых поездках коммунальным транспортом.

Психология индийских предпринимателей базируется на национальном уважении "кармы" - судьбы. А потому они очень внимательно относятся к прогнозам астрологов и в связи с этим старательно избирают время свершения таких действий, как подписание договора, начало строительства.

Индийцы без спешки воспринимают информацию и принимают решение. Понимание времени у них значительно отличается от европейского, потому что одна из жизненных концепций индуизма - это учение о перерождении души и вечности жизни. А поэтому они сравнительно спокойно реагируют на задержку выполнения обязанностей.

Любое знакомство с представителями делового мира Италии начинается с вручения визиток. Переговоры должны проводить лица приблизительно одного статуса. Следует заметить, что переговоры будут происходить интенсивнее, если итальянцы убежденны в возможности установления долгосрочных отношений. После подписания соглашений с итальянцами нужно время от времени информировать партнеров, не ожидая их запроса, о ходе выполнения достигнутых договоренностей. Это и будет в полной мере признаком намерений хранить стабильные долговременные связи, серьезность намерений относительно партнеров.

Большинство испанцев считают факторами успеха в деловых отношениях судьбу и удачу. Важным является фактор протекционизма, приятельских и семейных связей. Испанцам свойственна попытка казаться приятными и доброжелательными во взаимоотношениях с партнерами вне службы.

Самой популярной формой совершенствования этики в США являются кодексы поведения, которые создается отдельными большими корпорациями. Эти кодексы являются перечнем правил для служащих (например - не принимать подарки, вести деловые разговоры лишь с разрешения высшего руководства и тому подобное) или декларацией общих правил делового поведения. национальный корпоративный деловой этикет

В Америке очень ценят устные договоренности и доверие партнера. Но не следует забывать и о юридическом оформлении отношений, потому что, как и везде, случаются нечестные дельцы и в Америке.

В общении с американскими деловыми лицами важное значение имеет официальность одежды, умения вести себя в обществе, но больше всего ценится компетентность и умение отстаивать свои интересы, профессиональный уровень.

Характерные особенности американской нации - трудолюбивость, активность, настойчивость. Считается, что вся умственная деятельность американца направлена на поиск пути к доллару почти в любой момент его жизни.

В деловой жизни Франции большую роль играют личные связки и знакомства, которые базируются на взаимных услугах. Французы не способны принимать рискованных решений, они не любят, когда их подгоняют в процессе принятия решений. Очень ценят аргументы, подкрепленные фактами и анализом.

Бизнесмены Японии отдают преимущество первому контакту личной встрече. Такое знакомство лучше осуществить через посредника, который хорошо знает обе стороны. Посредник будет ожидать вознаграждения или благодарности в материальном виде или же аналогичной услуги. В Японии очень важно, чтобы деловое общение осуществляли лица приблизительно одного статуса. Безусловным является обмен визитками. Японцы положительно воспринимают подарки, но раскрывать их в присутствии того, кто подарил, неэтично.

Национальные особенности ведения переговоров можно представить в виде таблицы (Приложение).

Представители различных культур по-разному оценивают этичность тех или иных действий. Так, в ряде стран небольшие взятки и подарки являются частью нормальной практики бизнеса. Не говоря уже о проблемах коррупции, которыми в большей или в меньшей степени "известны" отдельные страны и представители их делового мира.

Запрет подарков партнерам по бизнесу отчасти объясняется опасениями многих западных компаний, что при закупках их сотрудники будут руководствоваться не объективными критериями (качество, цена, срок поставки и т. д.), а предпочитать поставщика, который дарит подарки. В то же время есть культуры, где обмен подарками между сотрудниками компании и ее клиентами (или поставщиками) даже ожидается. В Японии, например, обмен подарками между деловыми людьми является традицией и зависит от характера взаимоотношений, длительности, количества заключенных сделок.

Начальники французы и итальянцы очень ценят чувство юмора, открытость и дружбу между начальством и подчиненными, а вот немцы более консервативны и сдержаны в беседах со своими подчиненными. С таким начальством всегда нужно помнить о дистанции.

В азиатских транснациональных компаниях наиболее высоко чтят свои национальные традиции и всегда более требовательны к подчиненным. Но также в Азии ценят и жертвы ради коллектива, ради общей цели. Азиатские начальники - не демократичны, но весьма справедливы. Кто старший - тот и прав. Многие японские компании подбирают себе сотрудников не только по их безупречному резюме, но и по особенностям характера, знаку зодиака и даже по группе крови. Работодатели таким образом, сами определяют, на какую должность и в какой отдел наиболее подходит тот или иной сотрудник. Но если на работу берут, то как правило это пожизненно, или на очень длительный срок.

В Японии обычай требует, чтобы младшие сотрудники компании не уходили из офиса до тех пор, пока на работе остаются их старшие коллеги. В то же время в США как правило именно руководитель покидает офис последним.

Таким образом, знание национального стиля ведения деловых переговоров и делового этикета важно, но должно служить лишь своеобразным ориентиром к тому, как партнер будет действовать на переговорах. Придерживаться только этого стиля не следует - лучше найти некий компромисс с учетом места, времени, условий общения.

Похожие статьи




Исследование национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете, Особенности делового этикета в различных странах - Национальные и корпоративные особенности в деловом этикете

Предыдущая | Следующая