ТЕОРИЯ ОБЩЕНИЯ И ФИЛОСОФИЯ ПР - Организация службы PR
В философии ПР большое значение придается необходимости двусторонних отношений. Сейчас эта необходимость признается достаточно широко, но как ее достичь? Недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и поэтому улучшение каналов общения, разработка новых способов создания двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой программы ПР. Это весьма непросто вследствие крайней сложности механизма общения даже при наличии сильного стремления наладить его.
Недостатком общения объясняются многие сложности в промышленности, руководители которой постоянно слышат призывы и требования оперативнее и более регулярно информировать сотрудников и общественность. В этой области можно многого добиться с помощью методов ПР, но не следует недооценивать трудностей, которые возникнут на этом пути.
В средней или крупной компании имеется вполне определенная система распространения информации от высшего руководства вниз к сотрудникам. От того, насколько быстро, точно и эффективно эта система действует, зависит успех предприятия. Исследования, однако, выявили ряд серьезных недостатков в этом важнейшем звене организации управления.
Выяснилось, в частности, что со стороны своего заместителя руководитель может рассчитывать на понимание не более 60% информации, которую он пытается передать тому по какому-либо важному, но сложному вопросу. В свою очередь, подчиненный заместителя также поймет не более 60% того, что пытался объяснить ему его начальник, и так далее до последнего звена в руководящей цепочке. Таким образом, если руководство состоит из пяти уровней, самый младший из руководителей поймет только 13% смысла первоначального распоряжения. Это относится к устному общению. При использовании письменных документов результат может быть еще хуже. Понимание письменного распоряжения может составлять всего 15% на каждом уровне.
В ходе исследований выявилась и одна обнадеживающая деталь. При использовании нескольких каналов общения результат был лучше, чем при простом сложении степени понимания по отдельным каналам. Это подтверждает известную опытным специалистам по ПР истину, что наилучшие результаты достигаются, когда информация по избранному вопросу распространяется одновременно по нескольким каналам.
Становится очевидной важность сочетания лекций и других форм устного общения с демонстрацией видео - и кинофильмов, слайдов.
Законы успешного общения по Блэку
Теория общения, при котором информация будет понята правильно и принята к исполнению, это почти наука. Но это и загадка, над которой должен постоянно думать каждый специалист по ПР.
Сэм Блэк предлагает 9 правил эффективного общения:
- 1. Всегда настаивайте на правде и полной информации. 2. Сообщение должно быть простым и понятным. 3. Не преувеличивайте, не набивайте цену. 4. Помните, что половина вашей аудитории -- женщины. 5. Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности. 6. Следите за формой общения, оно не должно быть слишком вычурным или экстравагантным. 7. Не жалейте времени па выяснение общественного мнения. 8. Помните: непрерывность общения и выяснения общественного мнения жизненно необходимы. 9. Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.
Следует четко разграничивать ПР и пропаганду. Геббельс писал о пропаганде, что это "инструмент политики, средство социального контроля... Переубеждение не входит в задачи пропаганды, ее функция -- привлечь сторонников и держать их в подчинении... Задача пропаганды при наличии соответствующих путей заключается в охвате всех видов человеческой деятельности с тем, чтобы изменить среду обитания человека и заставить его принять точку зрения (нацистского) движения на мир." Эти выдержки из выступлений Геббельса подчеркивают глубокое различие между двумя подходами. В пропаганде не всегда учитываются этические аспекты, и слово сегодня используется в основном для того, чтобы разъяснить те виды убеждения, которые основаны исключительно на личной выгоде и в которых для достижения цели бывает необходимо исказить факты или даже фальсифицировать их. ПР, напротив, признают долговременную ответственность и стремятся убедить и достичь взаимопонимания через добровольное принятие мнений и идей. ПР могут быть успешными только тогда, когда они основаны на этических нормах и когда они осуществляются честными средствами. В ПР цель никогда не оправдывает использования ложных, вредных или сомнительных средств.
Невозможно использовать ПР для поддержки неправого дела. Успешно проведенная методами ПР кампания может только выявить недостатки и слабые стороны такого дела. Именно поэтому часто подчеркивают, что хорошие ПР должны начинаться дома. Политика должна всегда быть убедительной и конструктивной. Помимо того, что ПР всегда должны быть этичными, они никогда не должны быть негативными. Отрицания не убеждают сомневающихся. Гораздо больше шансов наладить конструктивное сотрудничество с партнерами и с помощью конкретных убедительных фактов заставить их поверить вам.
Профессор Анн ван дер Мейден из университета в Утрехте писал об этом важном аспекте деятельности: "Цель ПР -- достижение согласия; цель пропаганды -- создание движения. ПР стремится к достижению честного диалога, пропаганда к этому не стремится. Методы ПР подразумевают полную открытость; пропаганда при необходимости скрывает факты. ПР стремятся к пониманию; пропаганда -- к привлечению сторонников."
В современных условиях никакое правительство, предприятие, компания или организация не могут успешно действовать без сотрудничества со своей общественностью, т. е. со своими работниками, партнерами и потребителями. Эта общественность может быть местная или зарубежная, но в любом случае успех определяется взаимопониманием. Иногда происходит наложение функций -- работник может быть акционером или потребителем.
Без хороших ПР не может эффективно работать и демократия. Демократия определяется как правительство народа, избранное народом и существующее для народа. Избиратели должны знать, как оно работает, иметь информацию о принятых от их имени решениях, быть образованными, чтобы полностью использовать предоставляемые им возможности и услуги. ПР должны помочь гражданам узнать о своих правах и обязанностях при любом правительстве.
Это требуется как от местных органов управления, так и от центрального правительства, но если правительственные учреждения в целом принимают это обязательство, местные органы власти этого не делают.
Взаимопонимание требует двустороннего общения. Политика ПР для промышленной компании, например, должна включать как внутреннюю деятельность для оценки политики и поведения компании с целью выявить, нужны ли какие-либо действия для улучшения образа и "коммерческого лица" компании, так и внешнюю деятельность для информирования общественности о компании и ее достижениях.
Промышленность сталкивается с общественным мнением во многих случаях: при общении с официальными органами, с акционерами, с оптовыми торговцами и т. д. Это и реакция покупателей или потребителей, и внутренние отношения с работниками. Во всех этих областях необходимо постоянно прилагать усилия к установлению и поддержанию взаимопонимания, выявлять возможные причины дисгармонии.
Первостепенное значение для демократического общества имеет социальная ответственность промышленности. И если многие крупные компании энергично взялись за решение этой проблемы, то другие постарались сделать вид, что они не разделяют социальной ответственности и что они могут продолжать свою деятельность в обществе без этого признания. Опыт свидетельствует, что такая позиция ошибочна и, если она не будет исправлена, создастся угроза самому существованию организации.
Корпоративная социальная ответственность (КСО).
Сейчас уже широко признается, что крупная компания несет ответственность перед обществом, в котором она действует. Первая ее обязанность -- оставаться мощной и эффективной на благо акционеров и сотрудников, внося одновременно ощутимый вклад в экономику и благосостояние страны.
Американский большой бизнес уже много лет назад принял эту философию, а сейчас она прочно утвердилась в Великобритании и в других развитых странах.
На практике КСО подразделяется на следующие категории:
- 1. Предприятие. Поддержка и развитие инициатив, направленных на поддержку подающим надежды предпринимателям и на развитие предприятия. 2. Образование. Содействие созданию новых возможностей для молодежи. 3. Культура и искусство. Помощь разнообразной творческой деятельности и консолидация общественности. 4. Окружающая среда. Поддержка усилий, направленных на защиту окружающей среды и на повышение качества жизни.
В Великобритании многие ведущие компании объединились для помощи мелким предприятиям и другим формам предпринимательства. Помимо совместных действий такого рода большинство компаний передают значительные средства целевым назначением для осуществления мероприятий по одной из перечисленных выше четырех категорий КСО. Обычно существует специальный комитет, который решает, куда направить средства, а сами пожертвователи стараются не участвовать в этом лично.
Еще одна форма КСО -- это "метод поддержки". В некоторых, стоящих того случаях, кампания поддерживает своих сотрудников. Обычно это молодые люди, находящиеся в середине своей карьеры, или руководители, которым осталось несколько лет до пенсии.
"Просто помощь" -- другой способ проявления социальной ответственности. Эта помощь принимает самые различные формы в зависимости от специализации компании или фирмы. Некоторые передают полезные вещи -- краску или пиломатериалы, другие безвозмездно отдают списанное конторское оборудование, третьи предлагают консультации, сдают бесплатно общественности конторские и производственные помещения.
Действуя по принципам КСО, финансирующая компания не рассчитывает на дополнительную рекламу или на создание себе определенного "лица" в глазах общественности. Именно этим и отличается КСО от спонсорства. Компания полна доброжелательности и веры в то, что социальная ответственность -- это хороший бизнес.
С другой стороны, спонсорство можно определить как "обеспечение ресурсами создания взаимовыгодных отношений, ориентированных на достижение целей всех участников."
Любая организация, руководство которой не пытается уйти от действительности, должна внимательно следить за развитием событий, предвидеть возможные тенденции и то,
Каким образом эти тенденции могут повредить ее будущему успеху. Иногда это называют "футуризмом" или "изучением окружения", но лучше подходит термин "внимание к проблемам", поскольку он предполагает не просто фиксацию изменений, а их учет при разработке стратегии компании.
В данном случае будет уместным привести два высказывания: "проблемы -- это нерешенные вопросы" и "проблема -- это тенденция, время которой настало". У. Ховард Чейз определяет "внимание к проблемам" как "процесс распознавания проблем, их анализа, распределения приоритетов, выбора программы стратегических действий и ее осуществления, общения и оценки результатов". Эта формулировка весьма схожа с определением ПР в Мексиканском заявлении.
Постановка целей и разработка программы.
Специалисты по ПР владеют методикой и имеют опыт налаживания взаимопонимания, но все же главное здесь -- это постановка целей. Только когда цели поставлены, можно приступать к разработке программы. Цели могут быть ближайшие и долговременные, и в каждом случае первостепенное значение принадлежит выбору времени. При разработке программы необходимо опираться на результаты проведенных исследований, а за период осуществления кампании анализировать ее ход. Такой анализ позволит вносить соответствующие изменения и тем самым придает всей кампании необходимую гибкость. ПР во многом напоминают игру в шахматы: 10% интуиции, 25% опыта и 65% упорного труда.
Похожие статьи
-
Характер взаимоотношений пресс-службы ПР-отдела и СМИ - Организация работы пресс-службы в ПР-отделе
Публикуя материалы, предоставленные пресс-службой, средства массовой информации рассчитывают получить взамен информацию о самой организации или о сфере...
-
Исследования в связях с общественностью призваны, во-первых, предоставить максимум информации для проведения PR-кампании, и во-вторых, разработать...
-
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ -- действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа. Это буквально связи с...
-
Внутренняя и внешняя среда организации : структура и специфика Под организацией понимается процесс распределения работы среди сотрудников или групп...
-
ЖУРНАЛИСТИКА КАК СФЕРА МАССОВО ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - Введение в теорию журналистики
Изучение закономерностей журналистики как функционирующей системы логично и естественно начать с центрального понятия науки о журналистике - "массовой...
-
ЖУРНАЛИСТИКА В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ - Введение в теорию журналистики
Журналистская деятельность осуществляется в определенных общественно-политических условиях (государственных, экономических, культурно-исторических,...
-
На основании исследований В. В. Меньшиковой выделены основные характеристики, отражающие социально-психологический портрет эффективного PR-специалиста...
-
Связи с общественностью в общественных организациях - Теория и практика связей с общественностью
В наше время PR - наука стала обязательной для всех сфер производства и общественной деятельности. Сразу же следовало бы дать конкретное определение PR....
-
Организация работы редакции - Теория и практика массовой информации
Редакционный коллектив Редакция любого печатного периодического издания представляет собой коллектив (от лат. collektivus - собирательный) - совокупность...
-
Массовая информация и ее роль в современном мире Термин Информация произошел от латинского слова "informatio" - "сообщение, изложение, некоторые...
-
Правила взаимодействия пресс-службы со СМИ За годы регулярных контактов со средствами массовой информации и их представителями в практике паблик рилейшнз...
-
Журналистика как субъект деятельности СМИ - Основы теории журналистики
Журналистика порождает постоянные потребности в профессиональных кадрах. Причем по мере развития журналистики, в связи с повышением образовательного...
-
Рекламная деятельность и ее участники Реклама давно уже стала неотъемлемой частью жизни человеческого общества, элементом его культуры. Промышленная...
-
Как давать интервью - Организация работы пресс-службы некоммерческих организаций со СМИ
Более других определений слова "интервью" к нашему случаю подходит то, которое приведено в толковом словаре Ожегова: интервью - "предназначенная для...
-
Исследование последствий воздействия массовой коммуникации - Теории массовой коммуникации
Вероятно, наиболее распространенным подходом к исследованию СМИ является изучение Последствий Воздействия массовой коммуникации. Беспокойство широкой...
-
Виды журналистской деятельности - Основы теории журналистики
Чтобы наладить выпуск издания или программы, редакции нужны творческие работники множества специализаций. С долей условности можно выделить три вида...
-
Тенденция развития человеческого общества (если не произойдет катастрофы из-за неумения справиться с нарастающими глобальными проблемами) связана с...
-
Сэм Блэк "Public Relations - Журналистика. Печатная периодика. Теория прессы
Что это такое?" Цель ПР - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания,...
-
СВОБОДА ПЕЧАТИ И ЖУРНАЛИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - Введение в теорию журналистики
Определяя характер профессиональной деятельности на основе своей социальной позиции, выбирая или создавая издание (программу) определенной...
-
Паблик рилейшнз непосредственно связаны с целым рядом близких видов коммуникативной деятельности. К ним относятся: пресс-посредничество, промоушн,...
-
Правовые нормы чаще всего затрагивают внешние стороны деятельности по связям с общественностью. Иногда возникают ситуации, когда используемые средства ПР...
-
СОЦИАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ ЖУРНАЛИСТА - Введение в теорию журналистики
В России, как и во многих других странах, законодательно закреплен отказ от единой идеологии и провозглашена возможность и необходимость широкого...
-
Заключение - Организация специальных событий
Проведенный анализ дает основания для переосмысления ряда функций средств массовой информации с учетом характера и особенностей реформирования...
-
ПРЕДМЕТ, СТРУКТУРА И ЗАДАЧИ КУРСА - Введение в теорию журналистики
Формирование журналистского мышления, отвечающего требованиям современности, и подготовка журналиста к практической деятельности в соответствии с нуждами...
-
ЦЕЛЬ И СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПР - Организация службы PR
Цель ПР -- установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде,...
-
ТЕОРИЯ И МЕТОДИКА ЖУРНАЛИСТСКОГО ТВОРЧЕСТВА - Организация работы редакции
Журналистика как профессия подчиняется законам творчества. На поверхности журналистской деятельности с наибольшей очевидностью и яркостью обычно сам...
-
Пресс-релиз Первым шагом к проведению пресс-конференции является составление пресс-релиза, который, впоследствии, направляется журналистам. Создается он...
-
Мировое демократическое сообщество рассматривает свободу слова и свободу информации как фундаментальные права человека, которые являются основой всех...
-
Структура и основные задачи пресс-службы ПР-отдела - Организация работы пресс-службы в ПР-отделе
Связь с прессой -- дело ответственное. В больших организациях нежелательно, чтобы пресс-служба совмещала свои обязанности с какой-нибудь другой работой....
-
Введение - Организация работы пресс-службы в ПР-отделе
На сегодняшний день вопрос о создании пресс-службы стоит перед многими российскими компаниями. Наибольшую актуальность он приобретает в...
-
Проблема организации справочно-библиографического обслуживания
Проблема организации справочно-библиографического обслуживания Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой...
-
Общение с аудиторией - Мастерство ведущего теленовостей
Общение с аудиторией может выражать стремление к беседе, которое не следует переводить в манеру собеседничества. Сообщать не значит приобщаться. Когда...
-
Массово-информационная природа журналистики - Основы теории журналистики
В теории журналистики понятие "массовая информация" является базисным (такую функцию, например, в теории искусства играет "образ", в политэкономии -...
-
Свобода печати и журналистской деятельности - Основы теории журналистики
Определяя характер профессиональной деятельности на основе своей социальной позиции, выбирая или создавая издание (программу) определенной...
-
Социальная позиция журналиста - Основы теории журналистики
В России, как и во многих других странах, законодательно закреплен отказ от единой идеологии и провозглашена возможность и необходимость широкого...
-
Основные понятия - Основы теории журналистики
В каждой социальной системе деятельность журналистики как функционирование взаимосвязанных и взаимовлияющих компонентов ("учредитель", "журналист",...
-
Журналистика как предмет изучения - Основы теории журналистики
Журналистика массовый информационный образный Журналистская наука изучает "жизнь" тех изданий и программ, которые обращены к массовой - по количеству, но...
-
В тот период, когда в нашей стране только начинались альтернативные выборы в органы власти, само понятие "пиаровских технологий" относилось к разряду...
-
Социальные и социально-психологические функции общения - Психолингвистические особенности языка СМИ
Ниже мы затрагиваем только те функции общения, которые характерны для общения при помощи СМИ: 1. Оптимизация деятельности общества, обеспечение его...
-
Проведение общественных слушаний возможно по любому проекту, затрагивающему интересы общества, и обязательно в тех случаях, когда требуется...
ТЕОРИЯ ОБЩЕНИЯ И ФИЛОСОФИЯ ПР - Организация службы PR