Забота о клиентах, Контроль за подготовкой номеров к заселению - Организационная структура гостиницы

- Культура межличностного общения - Проверка качества обслуживания: приветствие гостей, ответы на вопросы, работа с особыми пожеланиями, вежливость - Контроль стандартов вежливости: обычный диалог и обмен репликами - Контроль навыков, быстроты и стиля обслуживания - Соблюдение протокола и этикета - Теория межличностного общения - Основы психологии - Основы гостиничного менеджмента - Потребности и ожидания клиентов - Контроль качества обслуживания - Основы конфликтологии - Протокол и этикет

Контроль за подготовкой номеров к заселению

- Контроль за инвентаризацией белья - Контроль за процедурами и последовательностью выполнения работ - Контроль за соблюдением мер и техники безопасности - Техника проверки номеров и ванных комнат: чистота и подготовленность - Техника проверки рабочего состояния бытовых приборов и оборудования номера - Контроль за утилизацией мусора - Контроль за проведением повседневной уборки - Контроль за обеспечением номеров возобновляемыми материалами для клиентов - Культура межличностного общения - Методы и технологии уборки - Ассортимент и характеристики возобновляемых материалов для клиентов - Применяемое оборудование, приборы и материалы - Структура службы гостиничного фонда, расположение и оснащение номеров - Менеджмент персонала - Основы научной организации труда - Охрана труда и техника безопасности - Теория межличностного общения

Похожие статьи

• Гостиница. Обслуживание гостиничного фонда - Организационная структура гостиницы

  Сектор Гостиницы Подсектор Обслуживание гостиничного фонда Номер квалификационных требований Направление деятельности работников Работа в гостиничном...

• Организационная структура управления гостиницами - Организационная структура гостиницы

  Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно места для ночевки. В качестве...

• Подготовка номеров к заселению - Изучение особенностей требований производственной санитарии и гигиены в гостинице

  Подготовка номерного фонда к заселению является сложным и ответственным этапом, который требует хорошей организации работы различных служб и...

• Месторасположение, Условия в номерах - Организационная структура гостиниц

  Самая ближайшая к отелю -- станция метро "Динамо", находится на расстоянии четырехсот метров (в пути не более пары минут). Если же вы прибыли на...

• Контроль качества уборки и содержание жилых номеров - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...

• Контроль качества уборки и содержание жилых номеров - Организация уборочных работ в гостинице

  Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...

• Идеальный стиль обслуживания клиентов в гостинице - Идеальная гостиница

  Очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм...

• Стиль обслуживания клиентов в гостинице. - Основные службы гостиниц

  Очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм...

• Основные и дополнительные услуги гостиниц - Организационная структура гостиниц

  Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. К основным услугам относятся...

• Заключение - Организационная структура гостиниц

  Индустрия гостеприимства - это обширное понятие, включающее в себя туристскую и ресторанную деятельность, сферу обслуживания и развлечений, питания,...

• ВВЕДЕНИЕ, Организационная структура гостиниц - Организационная структура гостиниц

  Как известно, туризм -- один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения...

• Организация обслуживания в курортных гостиницах, Прием и размещение клиентов - Курортные гостиницы

  Прием и размещение клиентов Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных...

• Структура управления предприятиями питания гостиницы, Рестораны и бары гостиницы - Организация питания туристов и методы его совершенствования

  Главная функция средств размещения - предоставление временного жилья, а также услуг питания гостиницы, или пищевой комплекс отеля, - это отдельное...

• Организационная структура гостиничных предприятий, Службы гостиничного предприятия, их назначение - Структура гостиничного предприятия

  Службы гостиничного предприятия, их назначение В гостиничной индустрии использование терминов "отдел", "отделение", "служба" не является устойчивым. В...

• Стиль обслуживания клиентов в гостинице - Особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы "Яхонт" (г. Красноярск)

  Очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм...

• Основные и дополнительные службы гостиниц и особенности их функционирования - Основные службы гостиниц

  Исторически до начала прошлого века в мировом гостиничном хозяйстве доминировала европейская классическая модель, которая строилась вокруг двух важных...

• История гостиницы Renaissance Moscow Monarch Centre - Организационная структура гостиниц

  Отель расположен в одном из крупных деловых районов Москвы, недалеко от станций метро Динамо и Беговая. Комфортная доступность к центру города, а также...

• Общая характеристика и организационная структура гостиницы "Пятерка" - Реклама гостиничного продукта

  В нашем городе находится сеть предприятий ООО "Тирас": продуктовый магазин и гостиница. Так как обучение проходило по специальности "Социально-культурный...

• Визовая поддержка - Организационная структура гостиниц

  Для поездки в Россию почти для всех иностранных граждан требуется наличие визы, поэтому к функциям отдела бронирования также относится и визовая...

• Введение - Организационная структура гостиницы

  Организационный гостиничный планирование координирование Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов...

• Фитнес-услуги отеля, Особые условия - Организационная структура гостиниц

  Фитнес Центр Монарх приглашает сделать заслуженную передышку и получить заряд бодрости в его просторных помещениях. Гости нашего фитнесс центра могут...

• Услуги по организации питания - Организационная структура гостиниц

  Служба организации питания осуществляет обслуживание клиентов в ресторанах, барах, кафе гостиницы. Проводит обслуживание банкетов и мероприятий в...

• Организационная структура управления гостиницы "Метрополь" - Производственная деятельность гостиничного предприятия

  Гостиница "Метрополь" имеет сложную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными...

• Основные и дополнительные услуги в туризме - Организационная структура гостиниц

  Характеристика услуг Туристская услуга -- совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и...

• Система управления гостиничным имуществом - Организационная структура гостиницы

  Система управления гостиничным имуществом - компьютерная система, обслуживающая гостиничный цикл в рамках трех основных сегментов: обслуживание внешних...

• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации - Организационная структура гостиниц

  Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". В соответствии со...

• Анализ услуги room-service в общей системе служб питания гостиничных предприятий, Организация питания в гостиницах - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...

• Особенности этикета делового общения сотрудников СПиР, Структура службы приема и размещения и ее функции - Разработка рекомендаций по усовершенствованию этикета делового общения сотрудников службы приема и размещения в гостинице

  Структура службы приема и размещения и ее функции Состав службы приема и размещения Служба приема и размещения на английском языке называется "Reception"...

• Заключение - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  Служба питания обеспечивает обслуживание гостей предприятия в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию...

• Организация работы службы room-service - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  В состав службы room-service входит менеджер, супервайзеры, официанты, а также сотрудники mini bar, которые занимаются проверкой и пополнением мини-бара...

• Характеристика структуры организации - Характеристика деятельности ООО "Гостиница "Акрон"

  Гостиница - это основное предприятие индустрии гостеприимства, осуществляющее прием и обслуживание посетителей; коллективное средство размещения,...

• Организационная структура службы безопасности - Обеспечение безопасности проживающих в гостинице

  Организационная структура как правило состоит из: 1. Начальник службы безопасности ; 2. Совет по безопасности предприятия ; 3. Служба безопасности...

• Номерной фонд. Классификация гостиничных номеров, Классификация гостиничных номеров - Организационные структуры гостиничного хозяйства

  Номерной фонд Представляет собой совокупность номеров (мест) всех категорий в гостинице. Также номерным фондом может называться совокупность номеров и...

• Сервис и инфраструктура, Конференц-услуги - Организационная структура гостиниц

  Данная гостиница -- идеальное место для людей, прилетевших в столицу для решения деловых вопросов. Так, вниманию постояльцев предложен бизнес-центр, в...

• Европейский стандарт классификации номеров, Международная классификация номеров - Идеальная гостиница

  В европейских отелях номера классифицируются следующим образом: - double twin - номер с двумя кроватями; - extra bed (или king size) - номер с одной...

• Структура управления гостиницей, Работа основных служб - Идеальная гостиница

  Рис. 1. Структура управления гостиницы Управляющий вместе с группой исполнительных директоров ответственен за все главные решения, влияющие на жизнь...

• Особенности обслуживания клиентов в специализированных гостиницах - Организация обслуживания гостей в специализированных гостиницах

  Специализированные гостиницы *- это гостиницы или объекты, которые выполняют не только услуги размещения, но и еще какую-либо другую специализированную...

• Организация структуры управления гостиницей - Организация обслуживания гостей в специализированных гостиницах

  Организационная структура гостиницы определяется ее назначением, месторасположением, спецификой гостей, вместимостью. Структура является отражением...

• Введение - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  В классическом понимании термин "room-service" означает сервис по расширенной программе. Российские гостиницы часто трактуют его однобоко: доставка еды и...

• ОРГАНИЗАЦИЯ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ГОСТИНИЦЫ, Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия - Технология работы административной службы в гостинице

  Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия В...

Забота о клиентах, Контроль за подготовкой номеров к заселению - Организационная структура гостиницы

Предыдущая | Следующая