Анализ рынка конгрессного туризма в Украине - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях

По сравнению с другими направлениями, у делового туризма в Украине условия весьма достойные. Выставочная деятельность развивается нормально, строится много помещений европейского уровня, соответственно, есть и отели, готовые принять клиентов VIP и бизнес-класса. Проблем с услугами проживания, питания, транспорта, как правило, не возникает.

За 2006 г. в Украине более 200 компаний воспользовались услугами в сфере делового туризма. Общий объем туристического рынка увеличился на 26% -- до 3,5 млрд. грн.. При этом, по разным оценкам, деловой туризм занимает 6,8% рынка -- около200-280 млн. грн. Из 18,9 млн. туристов, приехавших в Украину в прошлом году, 0,8 млн. приехали с деловым визитом.

Донецк опережает другие регионы по развитию делового туризма. Последние годы там строят бизнес-отели, проводят мероприятия, выставки. Также, по его словам, большое внимание этому уделяется в Крыму. Есть проект конгресс-центра в Ялте, в следующем году должно начаться строительство. Это вызвано необходимостью загружать отели вне сезона,-- отмечает.

По данным советника министра культуры и туризма Евгения Самарцева, около 80% отелей в Крыму вне сезона получают прибыль от делового туризма. На рынке наблюдается следующая зависимость: в сентябре многие предприятия проводят корпоративные мероприятия на берегу Черного моря (ЮБК, Одесса), а зимой -- в Карпатах. Летом же популярным местом проведения съездов и тренингов являются пригороды Киева.

Многие курортные города делают ставку на деловой туризм. В 2007 году в Одессе приняли концепцию развития рекреации до 2015 г. Ежедневный доход владельцев одесских гостиниц летом составляет 2,5 млн. грн. Город нуждается в строительстве отелей бизнес - и эконом-класса, а также в приведении в порядок не только прибрежной и пляжной зоны, но и исторического центра города. При таких условиях к 2015 г. в Одессу будет приезжать на 70% больше туристов, доходы города возрастут на 50%, а доля населения, зарабатывающая на гостях города,-- на 30%

По словам вице-президента Ассоциации делового туризма Олега Саврана, в стране уже есть отели, готовые предоставлять такие услуги. "Но поток пока небольшой, потому что когда начинаешь строить экономику поездки, понимаешь, что из-за завышенных цен в Украине дешевле провести мероприятие за рубежом, например, в Турции или Египте. Возможности украинских отелей в основном используют местные компании, иностранцы едут к нам только на отраслевые выставки, для участия в делегациях или если планируют вкладывать деньги в Украине",-- отмечает он.

По словам господина Самарцева, в некоторых туристических городах нет базы для делового туризма. "Во Львове, который мог бы стать центром делового туризма, нет качественного и большого конгресс-центра. Та же ситуация в Ялте, которая с помощью выставок могла бы пополнять бюджет в межсезонье"

Однако, при том, что деловой туризм в Украине достаточно успешно развивается, в стране вообще нет ни одного современного конгресс-центра. "В мае Европейский банк реконструкции и развития будет проводить очередное ежегодное собрание в Украине. Местом проведения они выбрали бывший Октябрьский дворец, их там устраивает величина зала, поскольку будет около 2 тыс. участников. Но возникла другая проблема -- нет залов ресторанного типа, которые могли бы вместить такое количество людей. Мариинский дворец сейчас на реконструкции, а другого помещения в Киеве нет",-- отмечает Самарцев.

Как отмечает господин Грабарчук. "Гостиничная база не располагает ресурсами принять сразу большое количество гостей. Например, найти тысячу мест уровня четыре-пять звезд, оказывается, очень проблематично",-- говорит эксперт.

Однако председатель Государственной службы туризма и курортов Анатолий Пахля считает, что туристическая отрасль в стране развивается достаточно динамично. "Поток туристов вырос на 24% в сравнении с 2006 г., а посещение карпатского региона туристами из Европы за последние три года увеличилось с 2-3%до 30%",-- констатирует он. По его мнению, серьезным толчком для развития отрасли станет проведение финальной части футбольного чемпионата Евро-2012

Необходимо отметить, что конгрессный туризм - достаточно непростой вид бизнеса, и компаниям необходимо накапливать опыт прогрессивных технологий организации мероприятий высокого уровня и расширять диапазон высококачественных услуг, соответствующих международным стандартам, чтобы обеспечить весь цикл обслуживания мероприятия - от предварительной подготовки к конференции до постсобытийного обслуживания - и полностью отвечать запросам требовательной и опытной клиентской аудитории, каковой, безусловно, являются инициаторы конференций, в том числе и иностранные. Только при выполнении этих условий компании смогут эффективно функционировать и конкурировать на данном рынке.

1.3. Специфические особенности конгрессных отелей

К конгрессным площадкам относятся отели, дворцы, выставочные комплексы, бизнес-центры, загородные резиденции и пр. Подавляющее большинство из них относится к люксовой категории. Они могут располагаться в центрах городов, в культурно-исторических уголках или в рекреационных зонах. Таким отелям присущи атмосфера роскоши, элегантности, роскошные интерьеры в сочетании с высоким качеством предлагаемых услуг.

В распоряжении гостей конгрессных отелей большое количество залов, которые отличаются друг от друга размерами, количеством мест, интерьерами. Для проведения конференций, торжественных и праздничных мероприятий используются большие помещения, бальные залы. Для деловых приватных встреч - небольшие, уютные залы (каминные залы, бильярдные, переговорные комнаты).

В наличие конгрессных отелей, как правило, имеются просторные фойе на верхних этажах (обычно на вторых), где расположено большинство конференц-залов, что дает дополнительные преимущества при планировании мероприятий, так как позволяет эффективно использовать пространство различной конфигурации

Около двух третей крупных международных мероприятий сейчас проводится именно в отелях, располагающих собственными деловыми зонами и залами для проведения заседаний и переговоров. Большинство отдельных конгресс-центров по всему миру были построены в середине прошлого века в основном по заказу и на средства государственных и муниципальных властей и служили скорее для поддержания политических амбиций своих владельцев. К таким монстрам относятся, например, Кремлевский дворец съездов в России, высотный Дворец науки и культуры в Варшаве, Дворец республики в Берлине. В таких центрах есть и залы, вмещающие тысячи человек, и небольшие помещения для секционных заседаний, и огромные фойе. Эти объекты имеют большие преимущества при проведении мероприятий, в которых одновременно участвуют тысячи человек, а также съездов, сопровождаемых крупными выставками.

Однако конъюнктура рынка конгрессного туризма сейчас такова, что огромные площади требуются организаторам довольно редко, а во всех остальных случаях устроители предпочитают получать все услуги под одной крышей.

Отели начали с того, что стали предоставлять весь этот комплекс услуг устроителям небольших корпоративных мероприятий, количество участников которых значительно ниже, чем при проведении конференций и съездов, особенно международных. 29% корпоративных мероприятий, по данным исследования рынка международных мероприятий, опубликованного в мае 2004 г. в специализированном журнале Meetings &; Conventions, насчитывают менее 50 участников, 26% -- от 50 до 100 участников, 24% -- от 100 до 250 участников. Следует учесть, что 80% всех подобных мероприятий в прошлом году было проведено на базе различных мировых отелей.

Бюджет 28% корпоративных мероприятий, по данным того же исследования, варьируется в пределах $150 000-500 000. Это самая распространенная сумма, а потратить более $1 млн могут себе позволить только 10% организаторов корпоративных мероприятий. Бюджеты конгрессов и симпозиумов, проводимых международными ассоциациями, распределяются примерно таким же образом. Подавляющее большинство устроителей любых международных мероприятий выбирают для своих целей комфортабельные отели уровня четырех, чуть реже -- пяти звезд. Среди критериев, наиболее важных при выборе отеля, устроители обычно называют его местоположение, цены, качество питания, безопасность, высокий уровень технического обеспечения и наличие залов заседаний.

Конгресс-отели распространены не только в мировых столицах и городах с высокой деловой активностью, но и в курортных зонах, где бизнес-услуги позволяют загрузить средства размещения в низкий сезон. В столицах конгресс-отели обычно относятся к категории "четыре звезды", а на курортах, где участники корпоративных мероприятий помимо работы еще расслабляются и отдыхают -- к классу "пять звезд" и "де люкс". Новейшие бизнес-отели представляют собой целый конгломерат, включающий в себя собственно конгресс-центр, отель, рестораны и бары, спортивно-оздоровительный и торгово-развлекательный комплексы, а иногда даже казино и кинотеатры-мультиплексы.

Конгрессные отели, как правило, имеют солидный перечень технического оборудования - от системы синхронного перевода, аудио - и видеооборудования до кинопроекторов. Среди доводов в пользу проживания и проведения встреч в конгрессных отелях - новейшее оборудование во всех залах (флипчарт, графопроект, экран, доска-стенд) и возможность использования беспроводного Интернета для проведение Интернет-конференций). Отелями разрабатываются специальные MICE-программы для организаторов мероприятий, которые включают ряд дополнительных услуг и возможностей. Например, услуги координатора, который имеет высокие полномочия в гостинице, отдельная программа для супруги и супруга VIP-клиентов, комплекс услуг, снимающих напряжение по завершению встречи и др.

Деловые комплексы характеризуются также и наличием ресторанов с большим количеством мест.

Итак, MICE означает: Деловые встречи / Инсентив - туризм / Конференции / Выставки, и др. мероприятия, которые могут между собой тесно переплетаться. Указанные мероприятия характеризуются в общем большим количеством участников, основным критерием, по которому возможно провести сегментацию рынка конгрессного туризма, является природа инициатора созыва того или иного совещания. Именно природа инициатора определяет вид организуемой конференции, а также перечень необходимых услуг.

Лидерами конгрессного туризма являются преимущественно страны Европы, хотя в последние годы популярность приобрел Китай. Украина на сегодняшний день не имеет специализированных конгресс-центров и конгрессных отелей, способных вместить большое количество участников. Тем не менее, в Киеве и ряде областныз центров существуют отели конгрессного типа, способные предоставить широкий комплекс услуг для обслуживания VIP-туристов.

Клиентами конгрессных отелей по обыкновению являются крупные бизнесмены, ученые политики, общественные деятели.

Выделяют три вида VIP-туристов: организованный массовый VIP-турист; нндивидуальный VIP-турист; VIP-турист исследователь.

Как правило, такие люди много путешествуют, поэтому им следует предлагать новые и неординарные идеи отдыха.

Похожие статьи




Анализ рынка конгрессного туризма в Украине - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях

Предыдущая | Следующая