Анализ рынка конгрессного туризма в Украине - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
По сравнению с другими направлениями, у делового туризма в Украине условия весьма достойные. Выставочная деятельность развивается нормально, строится много помещений европейского уровня, соответственно, есть и отели, готовые принять клиентов VIP и бизнес-класса. Проблем с услугами проживания, питания, транспорта, как правило, не возникает.
За 2006 г. в Украине более 200 компаний воспользовались услугами в сфере делового туризма. Общий объем туристического рынка увеличился на 26% -- до 3,5 млрд. грн.. При этом, по разным оценкам, деловой туризм занимает 6,8% рынка -- около200-280 млн. грн. Из 18,9 млн. туристов, приехавших в Украину в прошлом году, 0,8 млн. приехали с деловым визитом.
Донецк опережает другие регионы по развитию делового туризма. Последние годы там строят бизнес-отели, проводят мероприятия, выставки. Также, по его словам, большое внимание этому уделяется в Крыму. Есть проект конгресс-центра в Ялте, в следующем году должно начаться строительство. Это вызвано необходимостью загружать отели вне сезона,-- отмечает.
По данным советника министра культуры и туризма Евгения Самарцева, около 80% отелей в Крыму вне сезона получают прибыль от делового туризма. На рынке наблюдается следующая зависимость: в сентябре многие предприятия проводят корпоративные мероприятия на берегу Черного моря (ЮБК, Одесса), а зимой -- в Карпатах. Летом же популярным местом проведения съездов и тренингов являются пригороды Киева.
Многие курортные города делают ставку на деловой туризм. В 2007 году в Одессе приняли концепцию развития рекреации до 2015 г. Ежедневный доход владельцев одесских гостиниц летом составляет 2,5 млн. грн. Город нуждается в строительстве отелей бизнес - и эконом-класса, а также в приведении в порядок не только прибрежной и пляжной зоны, но и исторического центра города. При таких условиях к 2015 г. в Одессу будет приезжать на 70% больше туристов, доходы города возрастут на 50%, а доля населения, зарабатывающая на гостях города,-- на 30%
По словам вице-президента Ассоциации делового туризма Олега Саврана, в стране уже есть отели, готовые предоставлять такие услуги. "Но поток пока небольшой, потому что когда начинаешь строить экономику поездки, понимаешь, что из-за завышенных цен в Украине дешевле провести мероприятие за рубежом, например, в Турции или Египте. Возможности украинских отелей в основном используют местные компании, иностранцы едут к нам только на отраслевые выставки, для участия в делегациях или если планируют вкладывать деньги в Украине",-- отмечает он.
По словам господина Самарцева, в некоторых туристических городах нет базы для делового туризма. "Во Львове, который мог бы стать центром делового туризма, нет качественного и большого конгресс-центра. Та же ситуация в Ялте, которая с помощью выставок могла бы пополнять бюджет в межсезонье"
Однако, при том, что деловой туризм в Украине достаточно успешно развивается, в стране вообще нет ни одного современного конгресс-центра. "В мае Европейский банк реконструкции и развития будет проводить очередное ежегодное собрание в Украине. Местом проведения они выбрали бывший Октябрьский дворец, их там устраивает величина зала, поскольку будет около 2 тыс. участников. Но возникла другая проблема -- нет залов ресторанного типа, которые могли бы вместить такое количество людей. Мариинский дворец сейчас на реконструкции, а другого помещения в Киеве нет",-- отмечает Самарцев.
Как отмечает господин Грабарчук. "Гостиничная база не располагает ресурсами принять сразу большое количество гостей. Например, найти тысячу мест уровня четыре-пять звезд, оказывается, очень проблематично",-- говорит эксперт.
Однако председатель Государственной службы туризма и курортов Анатолий Пахля считает, что туристическая отрасль в стране развивается достаточно динамично. "Поток туристов вырос на 24% в сравнении с 2006 г., а посещение карпатского региона туристами из Европы за последние три года увеличилось с 2-3%до 30%",-- констатирует он. По его мнению, серьезным толчком для развития отрасли станет проведение финальной части футбольного чемпионата Евро-2012
Необходимо отметить, что конгрессный туризм - достаточно непростой вид бизнеса, и компаниям необходимо накапливать опыт прогрессивных технологий организации мероприятий высокого уровня и расширять диапазон высококачественных услуг, соответствующих международным стандартам, чтобы обеспечить весь цикл обслуживания мероприятия - от предварительной подготовки к конференции до постсобытийного обслуживания - и полностью отвечать запросам требовательной и опытной клиентской аудитории, каковой, безусловно, являются инициаторы конференций, в том числе и иностранные. Только при выполнении этих условий компании смогут эффективно функционировать и конкурировать на данном рынке.
1.3. Специфические особенности конгрессных отелей
К конгрессным площадкам относятся отели, дворцы, выставочные комплексы, бизнес-центры, загородные резиденции и пр. Подавляющее большинство из них относится к люксовой категории. Они могут располагаться в центрах городов, в культурно-исторических уголках или в рекреационных зонах. Таким отелям присущи атмосфера роскоши, элегантности, роскошные интерьеры в сочетании с высоким качеством предлагаемых услуг.
В распоряжении гостей конгрессных отелей большое количество залов, которые отличаются друг от друга размерами, количеством мест, интерьерами. Для проведения конференций, торжественных и праздничных мероприятий используются большие помещения, бальные залы. Для деловых приватных встреч - небольшие, уютные залы (каминные залы, бильярдные, переговорные комнаты).
В наличие конгрессных отелей, как правило, имеются просторные фойе на верхних этажах (обычно на вторых), где расположено большинство конференц-залов, что дает дополнительные преимущества при планировании мероприятий, так как позволяет эффективно использовать пространство различной конфигурации
Около двух третей крупных международных мероприятий сейчас проводится именно в отелях, располагающих собственными деловыми зонами и залами для проведения заседаний и переговоров. Большинство отдельных конгресс-центров по всему миру были построены в середине прошлого века в основном по заказу и на средства государственных и муниципальных властей и служили скорее для поддержания политических амбиций своих владельцев. К таким монстрам относятся, например, Кремлевский дворец съездов в России, высотный Дворец науки и культуры в Варшаве, Дворец республики в Берлине. В таких центрах есть и залы, вмещающие тысячи человек, и небольшие помещения для секционных заседаний, и огромные фойе. Эти объекты имеют большие преимущества при проведении мероприятий, в которых одновременно участвуют тысячи человек, а также съездов, сопровождаемых крупными выставками.
Однако конъюнктура рынка конгрессного туризма сейчас такова, что огромные площади требуются организаторам довольно редко, а во всех остальных случаях устроители предпочитают получать все услуги под одной крышей.
Отели начали с того, что стали предоставлять весь этот комплекс услуг устроителям небольших корпоративных мероприятий, количество участников которых значительно ниже, чем при проведении конференций и съездов, особенно международных. 29% корпоративных мероприятий, по данным исследования рынка международных мероприятий, опубликованного в мае 2004 г. в специализированном журнале Meetings &; Conventions, насчитывают менее 50 участников, 26% -- от 50 до 100 участников, 24% -- от 100 до 250 участников. Следует учесть, что 80% всех подобных мероприятий в прошлом году было проведено на базе различных мировых отелей.
Бюджет 28% корпоративных мероприятий, по данным того же исследования, варьируется в пределах $150 000-500 000. Это самая распространенная сумма, а потратить более $1 млн могут себе позволить только 10% организаторов корпоративных мероприятий. Бюджеты конгрессов и симпозиумов, проводимых международными ассоциациями, распределяются примерно таким же образом. Подавляющее большинство устроителей любых международных мероприятий выбирают для своих целей комфортабельные отели уровня четырех, чуть реже -- пяти звезд. Среди критериев, наиболее важных при выборе отеля, устроители обычно называют его местоположение, цены, качество питания, безопасность, высокий уровень технического обеспечения и наличие залов заседаний.
Конгресс-отели распространены не только в мировых столицах и городах с высокой деловой активностью, но и в курортных зонах, где бизнес-услуги позволяют загрузить средства размещения в низкий сезон. В столицах конгресс-отели обычно относятся к категории "четыре звезды", а на курортах, где участники корпоративных мероприятий помимо работы еще расслабляются и отдыхают -- к классу "пять звезд" и "де люкс". Новейшие бизнес-отели представляют собой целый конгломерат, включающий в себя собственно конгресс-центр, отель, рестораны и бары, спортивно-оздоровительный и торгово-развлекательный комплексы, а иногда даже казино и кинотеатры-мультиплексы.
Конгрессные отели, как правило, имеют солидный перечень технического оборудования - от системы синхронного перевода, аудио - и видеооборудования до кинопроекторов. Среди доводов в пользу проживания и проведения встреч в конгрессных отелях - новейшее оборудование во всех залах (флипчарт, графопроект, экран, доска-стенд) и возможность использования беспроводного Интернета для проведение Интернет-конференций). Отелями разрабатываются специальные MICE-программы для организаторов мероприятий, которые включают ряд дополнительных услуг и возможностей. Например, услуги координатора, который имеет высокие полномочия в гостинице, отдельная программа для супруги и супруга VIP-клиентов, комплекс услуг, снимающих напряжение по завершению встречи и др.
Деловые комплексы характеризуются также и наличием ресторанов с большим количеством мест.
Итак, MICE означает: Деловые встречи / Инсентив - туризм / Конференции / Выставки, и др. мероприятия, которые могут между собой тесно переплетаться. Указанные мероприятия характеризуются в общем большим количеством участников, основным критерием, по которому возможно провести сегментацию рынка конгрессного туризма, является природа инициатора созыва того или иного совещания. Именно природа инициатора определяет вид организуемой конференции, а также перечень необходимых услуг.
Лидерами конгрессного туризма являются преимущественно страны Европы, хотя в последние годы популярность приобрел Китай. Украина на сегодняшний день не имеет специализированных конгресс-центров и конгрессных отелей, способных вместить большое количество участников. Тем не менее, в Киеве и ряде областныз центров существуют отели конгрессного типа, способные предоставить широкий комплекс услуг для обслуживания VIP-туристов.
Клиентами конгрессных отелей по обыкновению являются крупные бизнесмены, ученые политики, общественные деятели.
Выделяют три вида VIP-туристов: организованный массовый VIP-турист; нндивидуальный VIP-турист; VIP-турист исследователь.
Как правило, такие люди много путешествуют, поэтому им следует предлагать новые и неординарные идеи отдыха.
Похожие статьи
-
ВЫВОДЫ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
На основе изучения учебной и специальной литературы, знакомства с материалами периодических изданий и информацией в Интернете, освещающими исследуемую...
-
ВВЕДЕНИЕ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
В связи с процессом глобализации мировой экономики конгрессный туризм становится одним из наиболее востребованных направлений в отрасли. Полное и...
-
Перспективы развития конгрессного туризма - Байкальская Виза
Деловой и конгрессный туризм в Прибайкалье. Конгрессный туризм является специализированным сегментом рынка туристских услуг, включающим в себя поездки на...
-
Стратегия и специфика обслуживания VIP-туристов Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора -...
-
Организация приема и обслуживания VIP-туристов - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
Участники международных форумов обычно используют авиатранспорт. Поэтому прием гостей начинается уже в аэропорту, где им предоставляется VIP-обслуживание...
-
Создание психологического климата в гостинице Все вышеизложенное подводит нас к мысли о том, что каждый человек, переходя в разряд туриста, в каком-то...
-
Понятие деловой туризм - Разработка делового тура в г. Санкт-Петербург
Деловой туризм или индустрия встреч - емкое понятие. В его структуре выделяется два сегмента - классические деловые поездки (КДП) и сегмент, название...
-
VIP-клиенты конгрессного туризма: типовой портрет - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
Аббревиатура VIP встречается сегодня повсеместно. То предлагают посетить VIP-сауну, то открывают VIP-клуб, то обещают устроить VIP-отдых, в том числе и...
-
Туризм является одним из крупнейших и наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Сфера его влияния, как на мировую, так и экономику отдельных...
-
Развитие делового туризма в Санкт-Петербурге - Разработка делового тура в г. Санкт-Петербург
-80 % рынка делового туризма в Российской Федерации приходится на Санкт-Петербург и Москву. Россия занимает 42-е место в мире по данному показателю...
-
Процесс объединения туристических предприятий происходит пока еще не столь активно, как на зарубежных туристских рынках. В России наиболее заметно это...
-
Введение - Анализ современного состояния Российского рынка туризма
Туристский рынок -- это институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В...
-
Отель "Маяк" как центр делового и конгрессного туризма - Гостиничный сервис и туризм
Конференц-отель "МАЯК" расположен в 65 км от города Иркутска на берегу Байкала в центре поселка Листвянка напротив главного причала. Конференц-отель...
-
Анимационные услуги, популярный сегодня во всех развитых странах, появились на рынке туризма не так давно, как самостоятельное направление. Зарождению...
-
Современное состояние международного туризма в России Согласно последним данным Барометра международного туризма Всемирной туристской организации ЮНВТО,...
-
Анализ рынка туристских услуг С-Петербурга Несмотря на продолжающийся туристский бум в России, влияние индустрии туризма на экономику страны пока...
-
Отель "Маяк" как центр делового и конгрессного туризма. - Байкальская Виза
Конференц-отель "Маяк" Конференц-отель "МАЯК" расположен в 65 км от города Иркутска на берегу Байкала в центре поселка Листвянка напротив главного...
-
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. "Его основной характеристикой является разделение рынка на...
-
Ярчайшим примером комплексного территориального маркетинга за рубежом является город Лион, который с 2000 года развивает глобальный проект по...
-
Значимость бизнес туризма К основным целям совершения деловых путешествий относится: - Проведение встреч и переговоров с партнерами; - Проведение...
-
Деловые туры Республики Беларусь, Деловой туризм - Деловые туры Республики Беларусь
Деловой туризм Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К...
-
Инновационные тенденции развития предприятий гостиничного бизнеса Гостиничный бизнес - одна из самых быстро и успешно развивающихся сфер в мире, и в...
-
Объекты размещения делового туризма - Деловые туры Республики Беларусь
Деловой туризм беларусь размещение Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во время путешествия, и являются...
-
Предложения по улучшению туристской политики в Санкт-Петербурге - Региональная политика туризма
На сегодняшний день одним из основных факторов, тормозящих развитие туризма в Санкт-Петербурге является сезонность. Заполняемость отелей и других мест...
-
Литература - Анализ современного состояния Российского рынка туризма
1. Статистический бюллетень. -- М.: Госкомстат РФ, 2003. -- № 4. 2. Туристический бизнес. Информационно-аналитический журнал для профессионалов. -- 2003....
-
Международный аспект - Анализ современного состояния Российского рынка туризма
Российский рынок международного туризма охватывает совокупный спрос резидентов на путешествия внутри страны и за рубеж, а также спрос нерезидентов на...
-
Предложения по организации туристских путешествий Первые частные туристические фирмы появились в России в 1989 г., среди них "Роза ветров", "Содис",...
-
Место туризма в современном обществе Индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами....
-
Анализ тенденций и перспектив мирового и отечественного туризма - Региональная политика туризма
При проведении государственной политики в сфере туризма национальные туристские администрации большинства стран учитывают прогноз развития туризма в...
-
За последние годы туристический бизнес начал свое стремительное развитие во всех странах мира. Знакомясь с опытом различных зарубежных стран можно...
-
Типы туристов - Анализ гостиничной анимации в зарубежных и российских отелях
При составлении анимационных программ, аниматоры должны знать и учитывать особенности каждого типа личности, чтобы по максимуму удовлетворить каждого...
-
ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ - Индустрия туризма и ее составляющие
Перемещение представляет собой наиболее характерную черту путешествий, что обусловливает чрезвычайно большое значение транспорта. Самыми ранними видами...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Конкурентный туристический медицинский прибыль Первоначально медицинский туризм был открыт лишь для обеспеченных слоев населения, как, в принципе, и все...
-
Анализ особенностей и факторов развития международного туризма - Туризм в Бурятии
Для того, чтобы перейти непосредственно к "туризму", как к виду деятельности, автору хотелось бы представить к рассмотрению исторические аспекты...
-
Анализ предприятий размещения в г. Златоусте Индустрия размещения - это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые...
-
Анализ тенденций развития российской индустрии туризма
В статье проведен анализ тенденций развития российской индустрии туризма. В ходе исследования были проанализированы следующие показатели: количество...
-
При рассмотрении большинства вопросов, связанных с началом бизнеса и организацией предпринимательской деятельности на первый план выходят вопросы...
-
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или...
-
Технология создания анимационных программ представляется в виде системы, состоящей из нескольких взаимосвязанных подсистем: - Организационная -...
Анализ рынка конгрессного туризма в Украине - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях