Разработка туристского маршрута - Формирование пакета услуг заказного тура
В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:
Установление нормируемых характеристик услуги;
Установление технологии процесса обслуживания туристов;
Разработка технологической документации;
Определение методов контроля качества;
Анализ проекта;
Представление проекта на утверждение.
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, правила, инструкции и т. д.).
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.
Анализ проекта является завершающим этапом проектирования. Его осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.
Разработка конкретного туристского маршрута -- сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.
Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:
Исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
Маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
Определение типа маршрута;
Построение эскизной модели маршрута;
Привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
Разработка схемы безопасности на маршруте;
Разработка паспорта маршрута;
Согласование паспорта с соответствующими службами;
Пробная обкатка маршрута и внесение необходимых
Изменений;
Утверждение паспорта маршрута.
После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.
В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.
Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма -- перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.
Подобное сотрудничество можно считать вполне выгодным.
Иностранная компания, имея постоянные связи с гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и лучше разбираясь в положении на местном рынке туристских услуг, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают возможность российской фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос. Туроператор может и сам заключать договоры с гостиницами, ресторанами, транспортными организациями, с бюро экскурсионного обслуживания и т. д., но подобная деятельность может быть невыгодна для него, так как требует много денежных и временных затрат.
Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами.
Договор о сотрудничестве в области международного туризма между российскими и зарубежными фирмами основан на разделении между ними предоставляемых услуг и включает в себя следующие статьи:
1. Предмет договора.
Отражается форма сотрудничества, законодательная база, отношения с третьими лицами, порядок оформления других документов, касающихся контракта.
2. Обязанности сторон.
В данном пункте оговариваются обязанности направляющей и принимающей стороны, указываются минимальное и максимальное количество туристов и групп, маршруты, программы и условия обслуживания.
3. Документы обслуживания и порядок их использования.
Данный пункт содержит перечень основных документов обслуживания туристов и кратко раскрывает их содержание. Этот пункт необходим для разрешения споров между сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той или иной стороной.
- 4. Медицинское обслуживание и условия его предоставления. 5. Порядок аннулирования заказов. 6. Условия расчетов.
Существуют различные способы расчетов за предоставление туристских услуг -- чек, аккредитив, банковский перевод, наличный платеж. Чеки и аккредитивы практически не применяются, хотя аккредитив является самой надежной формой обеспечения платежа и выполнения всех условий договора, так как деньги, заранее перечисленные с валютного счета отправляющей стороны, находятся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления документов, подтверждающих исполнение обязательств. Однако при организации тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной, не очень значительна, использование аккредитива невыгодно и иностранные компании предпочитают оплату наличными или банковский перевод.
7. Ответственность за причинение ущерба.
В данном пункте оговаривается ответственность за причинение ущерба здоровью и имуществу туриста, а также ответственность за причинение ущерба по вине туриста.
8. Порядок разрешения споров.
При невозможности достижения соглашения осуществляется арбитражным судом по местонахождению ответчика.
- 9. Особые условия. 10. Порядок вступления в силу, изменения и прекращения договора. 11. Юридические адреса сторон.
В нашей стране разработаны и действуют тысячи внутрироссийских и международных туристских маршрутов с различными способами передвижения (автобусные, водные, железнодорожные, пешие и т. д.). Информацию по ним можно получить в местных органах управления туризмом, туристских агентствах и бюро.
Похожие статьи
-
Данная работа посвящена методу облегчения и улучшению процесса по разработке туристических маршрутов. Актуальность темы состоит в том что в данное время...
-
Программа, Калькуляция - Формирование пакета услуг заказного тура
После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура. Согласно ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование...
-
Краткая характеристика ООО "Чемал-Тур" ООО "Чемал-Тур" основана в 2002 году как семейное турпредприятие и является туроператором внутреннего туризма. С...
-
Формирование тура - Формирование пакета услуг заказного тура
Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости от его...
-
В России с июля 1994 года впервые введен в действие ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения". В соответствии с этим документом под...
-
Эффект от разработки нового пакета услуг - Туризм как сектор экономики
В настоящее время в условиях обостряющейся конкуренции на туристско-экскурсионном рынке все большее значение для клиентов приобретают не только сами...
-
Теория Продукта И Услуг Практика Затраты Отечественной Объема Системы калькулирования Продукта На Затраты Предприятиях в условиях развивающихся Продукта...
-
Заключение - Формирование пакета услуг заказного тура
Тур является основным видом туристического продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги...
-
Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это...
-
Этапы разработки маршрута Разработка маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным...
-
Структура туристского продукта Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям...
-
Для Продукта Снижения Продукта Себестоимости Услуг На Затраты Предприятии Услуг ООО "Чемал-Тур" рекомендуется Продукта Провести Услуг Следующие...
-
Выводы по деятельности ООО "Чемал-Тур" По Себестоимости Результатам анализа Затраты Деятельности Услуг ООО "Чемал-Тур" мы пришли Услуг К выводу, что...
-
Введение - Формирование себестоимости туристских услуг
Актуальностью исследования темы курсовой работы, заключается в том, что основной целью туристических организаций является ведение прибыльного и...
-
Главной целью государственной политики в санаторно-курортной сфере является создание в Российской Федерации современного высокоэффективного курортного...
-
Туристическая услуга может считаться качественной лишь тогда, когда она предоставлена в точном соответствии с требованиями и нормами законов, стандартов,...
-
Заключение - Формирование себестоимости туристских услуг
Под туристской Объема Деятельностью понимается Продукта Деятельность туристских организаций Объема По Себестоимости Формированию (производству),...
-
Способ "Директ-костинг" - Формирование себестоимости туристских услуг
Метод калькулирования Продукта Полной Объема Себестоимости Услуг Позволяет получить представление Туристского О Себестоимости Всех затратах, которые...
-
Сущность и классификация затрат в туристических организациях Прежде, чем приступить к рассмотрению состава и классификации затрат, включаемых в...
-
Формирование себестоимости туристических услуг занимается бухгалтер. На основе анализа прайса услуг, можно дать следующую оценку ценовой политики ООО...
-
Чупб - поселок городского типа в Лоухском районе Карелии. Население - 3419 жителей (2008). Поселок расположен на северо-востоке республики, на берегу...
-
Введение - Формирование пакета услуг заказного тура
В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее...
-
Основные туристские формальности - Организация системы международного туризма
Тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок. Туры продаются туристам путем...
-
Разработка туристского маршрута - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более...
-
Внутренний и международный туризм - Туристские услуги
Туризм в зависимости от составляющих услуг, места их предоставления и обслуживаемых групп населения -- туристов разделяется на внутренний и...
-
Состав туристских услуг - Туристские услуги
Турист является потребителем -- туристских услуг, работ и товаров-- туристского продукта. (см. рис. 1.1.). Это непреложная истина, и туристский центр,...
-
Тенденции развития туризма - Туристские услуги
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка как в качественном,...
-
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. "Его основной характеристикой является разделение рынка на...
-
Универсальные статистические наблюдения содержат данные, характеризующие демографическую ситуацию, уровень жизни населения, развитие рынков товаров и...
-
Этапы разработки экскурсии - Технология и организация экскурсионной услуги
При разработке экскурсий следует учитывать: Дифференцированный подход к обслуживанию различных групп; Спрос на определенный вид (тему) экскурсии;...
-
Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...
-
Турагентство "Like Travel" является одним из самых больших сетей турагентств по России! Лидерами продаж с 2007 года! И благодаря высоким объемам продаж,...
-
РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА - Разработка автобусного тура по Москве
Содержание экскурсии: - Москва - столица многонационального государства, политический, административный, экономический, научный и культурный центр...
-
Общая организационная характеристика турфирмы "Ак-Сай Трэвел" Совместная кыргызско-российская компания "Ак-Сай Тревел" - один из крупнейших туроператоров...
-
Разработка пакета услуг для различных целевых сегментов - Гостиничный бизнес в России
Нововведением для Санатория "Аврора", могут быть различные программы лояльности, для привлечения потенциальных клиентов и удержанию существующих....
-
Роль качественного обслуживания - Качество туристского обслуживания
Процесс туристского обслуживания продолжителен во времени, так как особый характер потребления предполагает определенную последовательность при...
-
Схемы взаимоотношений турфирм с экскурсионным бюро могут быть разовыми, сезонными и постоянными. В рамках долгосрочного договора (при его наличии)...
-
Технологическая документация тура, Вывод к Главе 2 - Разработка горнолыжного тура в Австрию
Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в...
-
Идентификация поставщиков туристических услуг - Разработка горнолыжного тура в Австрию
Идентификация - есть определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и...
-
Введение - Особенности разработки анимационных услуг при организации событийного туризма
В данной работе рассмотрена тема "Особенности разработки анимации на основе событийного туризма". Республика Карелия, обладает богатым природным и...
Разработка туристского маршрута - Формирование пакета услуг заказного тура