Разработка договорного плана - Создание новых туров по Смоленской области
Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристская фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.
Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.
Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорной план, включающий следующие разделы:
- - наименование партнера; - основной предмет договора; - срок действия договора; - сроки заключения договоров; - особые сведения.
Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.
При перспективной проработке договорной кампании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Справочники туристских агентств, гостинично-ресторанного бизнеса, издаваемые международными туристскими организациями, включают информацию по возможностям организации отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам. Регулярно издаются также национальные, местные и корпоративные справочники. Путеводители, справочники маршрутов, достопримечательностей. Календари местных событий, т. е. все, что используется при организации туров и программ обслуживания, является литературой, которой пользуются туроператоры при разработке новых маршрутов и составлении договорного плана. После того как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.
Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.
Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.
На международном уровне Такие отношения регулируются следующими основными документами:
- * Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств (ФУААВ); * Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.; * Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятая 12 октября 1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.; * Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 * Постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ "Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма" от "' октября 1996 г. и др.
На национальном уровне договорные отношения в область туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- * Гражданским кодексом Российской Федерации (ч. 1 и 2 от.' 1.10.94 г. и от 22.12.95 г. соответственно); * Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; * Кодексом законов о труде Российской Федерации от 15.09.92 г. № 3543-1, с дополнениями и изменениями по состоянию на 17.03.97 г.; * постановлением Министерства труда РФ от 14.07.93 г. № 135 "Об утверждении Рекомендаций по заключению трудового договора (контракта) в письменной форме и Примерной формы трудового договора (контракта)".
В практике торговли туристскими услугами туроператоры подразделяются на направляющих (или инициативных, организующих зарубежные туры) и принимающих (или рецептивных). Инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме.
После идентификации поставщиков услуг, основываясь на:
- - целях планируемого тура; - потребностях членов фокус-группы; - уровне конкуренции на рынке; - опыте и рыночных возможностях туроператора; - договорной базе и личных связях работников туроператора; - финансовых возможностях оператора;
Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками.
Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.
Документирование чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного поставщика тур-услуг.
Неотъемлемыми пунктами этих договоров являются:
- - полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон; - место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки); - предмет договора (в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор, например, "Основываясь на взаимном стремлении к сотрудничеству, стороны договорились о следующем: ОПЕРАТОР осуществляет набор и отправку групп и индивидуальных туристов в Италию, ФИРМА обеспечивает организацию их пребывания в Италии"); - условия договора -- подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы - факсимильная, электронная; документооборот -- форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ); - права и обязанности сторон; - общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна); - ответственность сторон (обычно выражается в процентном соотношении от стоимости контракта); - определение контактных и ответственных лиц; - форс-мажорные обстоятельства; - длительность контракта и условия его пролонгации; - печати и подписи сторон.
Договоры между туроператором и поставщиками туруслуг подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристических услуг договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта).
Таблица 3. Договорной план
№ |
Имя партнера |
Предмет договора |
Срок действия |
Сроки заключения |
Примечания |
1 |
Гостиница "Смоленск отель" ул. Ленина, 2/1 Смоленск Смоленская область 214000 Россия |
Размещение, питание Завтраки входят в стоимость проживания Ужин - оплачивается отдельно |
2015-2016 Год |
Декабрь-январь |
Бронирование номеров, размещение и проживание туристов. Категории номеров: двух местные (стандарт) |
2 |
ООО "Агентство путешествий На семи холмах" Москва, м. Китай-город, ул. Маросейка, д.9/2, строение 6 http://www. na7xolmax. ru/ |
- Транспорт |
2015-2016 Год |
Декабрь-январь |
Комфортабельные автобусы Трансфер; перевозка туристов по экскурсионным маршрутам |
4 |
ООО ТЭЦ "На семи холмах" Адрес:214000, Россия, г. Смоленск, пер. Смирнова, 5. Заказ экскурсий по телефону: +7 (950) 704-13-33 Тел.:(4812) 32-08-10 Тел/факс: (4812) 35-60-99 E-mail: \n Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script |
Посещение музея усадьбы А. C. Грибоедова. Экскурсия по городу Вязьма. Экскурсионная программа по селу Новоспасское. Посещение усадьбы - теремка ''Фленово'' Автобусная Обзорная экскурсия по Смоленску Посещение музея "Cмоленский лен'' |
2015-2016 год |
Декабрь - январь |
Экскурсионное обслуживание туристических групп |
Похожие статьи
-
Маркетинговое обоснование разрабатываемого проекта Туристический маршрут познавательный тур Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и...
-
Заключение - Создание новых туров по Смоленской области
В ходе работы были изучены особенности создания культурно-познавательных туров. Под культурно-познавательным туром следует понимать тур, сформированный...
-
Классификация затрат на производство и реализацию туристических услуг Затраты - потребленные, потраченные или потерянные материальные, трудовые и...
-
Оценка эффективности деятельности Ильменно-Бугрового заповедника с помощью метода SWOT - анализа Любое развитие должно быть взвешено и четко...
-
Предложения туроператоров по данному направлению - Создание новых туров по Смоленской области
Прежде чем разрабатывать программу обслуживания нашего тура, мы рассмотрели все предложения крупных туроператоров на рынке Смоленска. Мы остановили свой...
-
Смоленская область имеет хорошие перспективы превращения в один из ведущих туристских регионов России. Приоритетными направлениями внутреннего и...
-
В настоящее время включение анимационных программ культурно-познавательного, событийного, спортивно-оздоровительного, зрелищно-развлекательного,...
-
Расчет себестоимости и цены реализации тура - Создание новых туров по Смоленской области
С учетом вышеприведенной информации в таблице 4 представлен расчет калькуляции разработанного в дипломной работе тура, отражающий состав и структуру...
-
1. Событийный туризм это уникальный шанс стать живым свидетелем величайших событий в мире спорта, культуры и искусства. Такие поездки остаются в памяти...
-
Актуальность исследования. В последнее время туризм приобрел колоссальные темпы роста и масштабы влияния на уровень развития мирового сообщества в целом,...
-
Формирование программы обслуживания - Создание новых туров по Смоленской области
При разработке нашего тура, мы учли все особенности организации программных туров, т. е. проживание, питание, транспортное обслуживание и экскурсионное...
-
Рекреационно-географическое положение Смоленской области Смоленская область расположена в центре Восточно-Европейской равнины. На западе она граничит с...
-
Введение - Создание новых туров по Смоленской области
Смоленская область имеет выгодное географическое положение. На трассе Москва-Минск, которая соединяет Европу и Россию, Смоленск занимает центральное...
-
Питание организовано по системе полного пансиона, потому что у туристов нет возможности выбрать пункты питания по ходу маршрута. Туристы три раза...
-
В стоимость входит: - транспортное обслуживание (автобусы туристического класса); - питание; - услуги гида-сопровождающего; - экскурсионное обслуживание...
-
Событийный туризм, как направление, в последнее время набирает все большую популярность, его суть в принятии участия или посещение определенного...
-
Событийный туризм: понятие и классификация Событийный туризм - направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки...
-
Разработка туристского маршрута - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более...
-
Технологическая документация тура, Вывод к Главе 2 - Разработка горнолыжного тура в Австрию
Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в...
-
Идентификация поставщиков туристических услуг - Разработка горнолыжного тура в Австрию
Идентификация - есть определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и...
-
В системе разработки нового туристического продукта, автор не выявил никаких грубых ошибок. Кроме указанного некоторыми опрошенными входе анкетирования...
-
Предприятие "Алма-Тур" активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия...
-
Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...
-
Разработка бизнес - плана центра "Кентавр" для совершенствования деятельности в ЗАО "Солнечный берег" Предпринимательский проект по организации центра...
-
Отделом маркетинга широко применяется комплексное воздействие на покупателя - с помощью не только рекламы, но и других средств, что можно несколько...
-
Рекреационные ресурсы и относительно благоприятные климатические условия региона играют важную роль в создании зон отдыха и организации туризма, которые...
-
1. Биржаков М. Б. Введение в туризм: учебник/ М. Б. Биржаков. - СПб.: Изд. дом Герда, 2004. - 448с. 2. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие...
-
Анимационная программа посвящена годовщине окончания Великой Отечественной Войны, память о ее героях и их подвигах незабвенна. Советские солдаты до...
-
Актуальность разработки Туристская деятельность является одним из важнейших методов патриотического воспитания детей. В соответствии с Законом Российской...
-
Для туристов Смоленщина привлекательна в любое время года своей богатой историей, восхитительной природой, неповторимым и прекрасным обликом старинных...
-
Общая характеристика Смоленской области Смоленская область образована 27 сентября 1937 года. Граничит на западе с Республикой Беларусь, на севере с...
-
Введение - Проектирование и создание турпродукта туроператором
Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11%...
-
Разработка экскурсии посредством инновационного подхода - Развитие экскурсионного дела в России
Процесс подготовки новой экскурсии довольно сложен. Поэтому для успешного выполнения всех связанных с этих работ подготавливается довольно обширный пакет...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка автобусного тура по Москве
Общеизвестен тот факт, что в последние годы одно из главных мест в экономике большинства стран стала занимать индустрия туризма. Туристские перевозки...
-
Введение - Этапы разработки туристского продукта
Все более популярным в среде малого предпринимательства становится туристический бизнес, ежегодно в стране лицензируются тысячи новых турфирм, образуются...
-
Соглашение о сотрудничестве в области туризма - Международные договора и организации в сфере туризма
Вступило в силу 23 декабря 1993 г. Правительства государств-участников настоящего Соглашения, именуемые в дальнейшем Сторонами, руководствуясь Манильской...
-
4.1 Формирование туров Тур - основной продукт туристской деятельности. Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса,...
-
Разработка туристского маршрута - Формирование пакета услуг заказного тура
В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности: Установление нормируемых характеристик услуги;...
-
При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Сейчас существует два принципиальных типа...
-
Этапы разработки туристического продукта - Разработка нового тур продукта
Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при...
Разработка договорного плана - Создание новых туров по Смоленской области