Персонал. - Виды финансовых коэффициентов
Сюда входят навыки, заработная плата и премии, обучение и развитие, мотивация, условия труда людей, текучесть кадров. Все эти элементы имеют центральное значение для успешного внедрения ориентированной на покупателя философии маркетинга и маркетинговой стратегии. Исследуется роль персонала в следующих направлениях:
. Исследования и разработки;
. Дистрибьюторы;
. Маркетинг;
. Сбыт;
. Послепродажное обслуживание/сервис;
. Обслуживание/сервис покупателей
5. Менеджмент.
Чувствительные и зачастую спорные, но иногда требующие изменений структуры управления напрямую определяют успех внедрения маркетинговой стратегии. Подобные аспекты должны быть отражены в анализе.
6. Ресурсы компании.
Ресурсы определяют наличие людей и финансов, и тем самым сказываются на способности компании извлечь выгоду из конкретных возможностей.
Элементами внешней среды являются возможности и угрозы. Рыночные возможности -- это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса на выпускаемую продукцию, появление новых технологий производства товара, рост уровня доходов населения и т. д. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать непосредственно компания.
Рыночные угрозы -- это события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т. п.
Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля организации. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды.
Основные элементы, которые следует рассмотреть, включают в себя:
- 1. Законодательные, регулирующие, политические силы. Действия властей в виде исполнения политики, а также требования законодательного и регулирующего характера, которым должны подчиняться компании; 2. Общественные силы (культура). Напрямую затрагивают компанию, когда недовольные покупатели оказывают давление на организации, чья деятельность воспринимается как недопустимая; 3. Технологические силы. Технологические способности, помогающие компании достигать своих целей, влияют на продукты, которые предлагаются покупателям, и на их ответную реакцию; 4. Экономическая ситуация. Влияние общего состояния экономики, под воздействием которого формируются покупательский спрос и манеры тратить деньги; 5. Конкуренция. Природа и масштаб конкурентной угрозы. Особого
Внимания заслуживают следующие моменты:
. Интенсивность конкуренции;
. Угроза появления новых конкурентов;
. Потребности покупателей на рынке;
. Рыночная власть покупателей, дистрибьюторов, поставщиков;
. Конкурентоспособность;
. Давление со стороны товаров-аналогов.
При определении возможностей и угроз, необходимо определять при каких значениях возможности и угрозы являются возможностями и угрозами. Т. е. ниже определенного нормативного значения возможность становится угрозой.
Переходя к методике проведения SWOT-анализа, необходимо отметить, что алгоритм проведения один и тот же, несмотря на разнообразие рынков, направлений деятельности. Такой инструмент стратегического анализа, как SWOT, необходимо корректировать с учетом особенностей собственного предприятия, но при этом, принципиально не меняя матрицу.
Для проведения SWOT-анализа требуется пройти следующие этапы:
1. Выбор объекта исследования
В первую очередь необходимо выбрать объект исследования.
Для качественного проведения SWOT-анализа необходимо проводить его отдельно для каждого продукта, рынка и конкурента.
На практике SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке способностей фирмы по их преследованию.
В идеале SWOT-анализ должен проводиться, как комплекс структурированных SWOT-анализов:
. SWOT-анализ предприятия, как единого целого по сравнению со всеми конкурентами;
. SWOT-анализ предприятия, как единого целого по сравнению с каждым важным конкурентом;
. SWOT-анализ бизнесов предприятия по сравнению с основным конкурентом в данном виде бизнеса;
. SWOT-анализ продуктов предприятия по сравнению с аналогичными продуктами конкурентов или товаров-аналогов.
Таким образом, появляется возможность добиться максимальной конкретности сильных и слабых сторон по отношению к конкурентам, возможностей и угроз рынка.
2. Сбор информации для проведения SWOT-анализа
Сбор информации необходимо осуществлять из всех доступных источников. В первую очередь, это - внутренняя информация, обзоры рынков. А также вторичная информация: статьи в журналах, реклама конкурентов, Интернет, справочные данные.
Результатом сбора информации должно быть четкое и ясное представление о возможностях и угрозах, сильных и слабых сторонах предприятия.
3. Построение SWOT-анализа в общей форме
Для каждого из рассматриваемых рынков или сегментов нужно перечислить наиболее важные (имеющие наибольшее отношение или влияющие на бизнес) элементы по всем четырем категориям: силы, слабости, возможности и угрозы.
В каждой из них формулировки должны быть упорядочены по значимости.
SWOT должен быть как можно более сфокусированным: например, если нужно, то для каждого нового рынка или группы покупателей надо строить отдельную таблицу.
Необходимо включать в анализ только наиболее относящиеся к делу преимущества и слабости. Они должны определяться в свете предложений конкурентов. Сильная сторона будет сильной только тогда, когда таковой ее видит рынок. Например, качество продукта будет силой, только если он работает лучше, чем продукты конкурентов. И, наконец, таких сильных и слабых сторон может набраться очень много, так что бывает сложно определить, какие из них главные. Во избежание этого преимущества и слабости должны быть проранжированы в соответствии с их важностью в глазах потребителей.
Сильные и слабые стороны должны рассматриваться по отношению к конкурентам. Необходимо постоянно помнить, что сильные и слабые стороны -- это внутренние аспекты, а возможности и угрозы -- это внешние аспекты рыночной среды.
В результате формулирования SWOT-анализа в общей форме мы получим проранжированный список сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз внешней среды.
4. Раскрытие матрицы SWOT-анализа для формирования взаимосвязей
Раскрытие матрицы SWOT-анализа заключается в построении взаимосвязей между сильными и слабыми сторонами и возможностями и угрозами.
Это достигается благодаря использованию следующей матрицы (Таб. 2):
- 1. Первичное формулирование фраз 2. Анализ их осуществимости и значимости 3. Ранжирование фраз по значимости в каждом квадранте 4. Дополнение сильных и слабых сторон при необходимости 5. Корректировка полученных фраз до уровня приемлемого для реализации
| |Список сильных сторон: |Список слабых сторон: |
| |... |... |
| |... |... |
| |... |... |
|Список возможностей: |Каким образом можно |Каким образом можно |
|... |использовать сильную |использовать возможности|
|... |сторону для развития |внешней среды для |
|... |бизнеса благодаря |снижения негативного |
| |использованию |влияния слабых сторон на|
| |возможности? |развитие предприятия? |
| |Каким образом можно | |
| |использовать возможность| |
| |рынка для усиления | |
| |сильной стороны? | |
|Список угроз: |Каким образом можно |(Не заполняется) |
|... |использовать сильную | |
|... |сторону для снижения | |
|... |негативного влияния | |
| |проявления угроз на | |
| |развитие предприятия? | |
(Таб. 2.) Развернутая форма SWOT-анализа
Используя обозначенные в квадрантах вопросы, можно сформулировать список мер. При формулировании мер можно использовать несколько сильных и слабых сторон с одной возможностью или угрозой и наоборот.
По результатам построения данной матрицы можно перейти к следующему шагу.
5. Определение основных направлений развития
Для определения основных направлений развития бизнеса необходимо, используя полученные данные SWOT-анализа (общая форма и развернутая форма):
. Составить общий структурированный список мероприятий, которые были сформулированы на предыдущем этапе в 3-х квадрантах;
. Сформировать критерии для определения наиболее значимых мероприятий;
. Проранжировать меры по выбранным критериям;
. Сформировать план реализации намеченных мероприятий.
Для составления общего структурированного списка необходимо собрать воедино все матрицы SWOT-анализа по всем продуктам, конкурентам и рынкам, если таковые проводились.
В качестве критериев могут выступать:
. Значимость для предприятия данной сильной или слабой стороны;
. Значимость для предприятия данной возможности или угрозы;
. Эффективность мероприятия (результат к затратам);
. Затраты мероприятия.
SWOT-анализ в своей общей и развернутой форме содержит основной недостаток:
SWOT-анализ принадлежит к группе так называемых инструктивно-описательных моделей стратегического анализа, которые показывают только общее направление (т. е. север, юг, запад, восток), а конкретную "тропинку", скорость движения, транспортное средство необходимо определять и подбирать отдельно.
Кроме обозначенного недостатка, имеются и другие аспекты, которые заключаются в том, что SWOT-анализ не дает ответа на следующие вопросы:
. А что будет, если возможности не выполнят ожидания?
. А что будет, если угрозы, наступят самым неподходящим образом?
. А что будет, если конкуренты ослабят сильные стороны?
. А что будет, если слабые стороны станут еще более слабыми?
. Каким образом в матрице SWOT анализировать риски?
Таким образом, в SWOT-анализе отсутствует возможность прогнозирования, количественной оценки, и по сути, SWOT является отчасти субъективным методом анализа. Потому, для получения полной картины необходимо использовать и другие известные методы исследования предприятия для принятия серьезных стратегических, плановых решений. SWOT-анализ является удачным вариантом в условиях ограниченных ресурсов: материальных и (или) временных, но данный метод не отражает максимально полной картины, которую можно получить даже силами собственного предприятия и управленческого состава компании.
Существует также метод "Анти-SWOT", который опирается на SWOT, но его суть заключается в том, что проводится анализ последствий невыполнения намеченных заявлений, указанных в сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах.
Квадрант "сильные стороны - возможности":
. Как не реализовать сильные стороны, при наличии возможностей?
. Как завышенные ожидания о реализации возможностей не позволят использовать сильные стороны?
Квадрант "сильные стороны - угрозы":
. Как и когда (при каких обстоятельствах) сильные стороны не позволят нивелировать угрозу?
. Как усиление угроз снизит сильную сторону?
. Квадрант "слабые стороны - возможности":
. Как и при каких условиях, изменение слабых сторон не позволит воспользоваться возможностями?
. Как и при каких условиях возможности не позволят нивелировать слабые стороны?
Квадрант "слабые стороны - угрозы":
. Как и при каких условиях угрозы усилят слабые стороны?
Предполагается, что проведение анти-SWOT'а позволяет сформировать план кризисных мер, которые могут возникнуть при реализации стратегии
4. Практическая часть
Задача №8
В начале года стоимость основных фондов учреждения составляла 30 млн. руб. В марте было приобретено оборудование на сумму 6 млн. руб., а в июне было ликвидировано оборудование на 4 млн. руб. Средняя норма амортизации 12%. За год учреждение получило выручку от реализации продукции, работ, услуг на 26 млн. руб.
Определить:
- А) среднегодовую стоимость основных фондов; Б) сумму амортизационных отчислений за год; В) фондоотдачу А)среднегодовую стоимость основных фондов
ОПФ срг=30+6-4=32 млн. руб
Б) сумму амортизационных отчислений за год;
32 млн. руб/ 100% *12%=3, 84 млн. руб.
В) фондоотдача
ФО=VОПФ срг=26 млн руб/32 млн. руб=0, 8125
Похожие статьи
-
Финансовые коэффициенты представляют собой относительные показатели финансового состояния предприятия. Система относительных показателей по...
-
Цель анализа финансового состояния - дать руководству предприятия картину его действительного состояния, а лицам, непосредственно не работающим на данном...
-
Работа персонала туристской фирмы во время выставки - Выставочные мероприятия в туризме
Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности принадлежит стендистам - сотрудникам, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы....
-
Управление персоналом - Основы управления в индустрии туризма
Отбор персонала -- это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные,...
-
Заключение - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"
За время прохождения практики в гостинице Казахстан в период с по 2015г. в качестве помощницы горничной, я познакомилась с существующими категориями...
-
Сегментирование клиентов и подход к формированию переговорного персонала Сегментация - разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими...
-
В ГРК "ГИС" трудятся 49 человек. 80% из них составляет обслуживающий персонал. Наблюдается небольшой процент текучести кадров. В основном за счет ухода...
-
Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...
-
Формы разделения труда, режим труда и отдыха, условия труда. Использование современных технических средств. Службы управления персоналом. Оценка...
-
Руководитель гостиница административный Если говорить обобщенно, в целом, то в большинстве высококлассных отелей данное подразделение работает круглые...
-
Практически все люди в той или иной степени этноцентричны, поэтому каждый человек, осознавая собственный этноцентризм, должен стремиться вырабатывать в...
-
Содержание бельевого хозяйства - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"
Бельевое хозяйство гостиницы включает в себя центральную бельевую для чистого белья, центральную бельевую для грязного белья (отсутствует при наличии в...
-
Содержание помещений в гостинице Все помещения гостиницы должны тщательно убираться специальным штатом горничных и уборщиц. До начала работы старшая...
-
Форма одежда персонала - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"
Одним из атрибутов, позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Гостиница, работники которой имеют свою...
-
Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...
-
1. Должностные инструкции для сотрудника: Персонал службы должен: -- быть одетым в форму; -- носить сделанные со вкусом именные значки; -- быть...
-
Конституция Российской Федерации в ст. 41 закрепила финансирование федеральных программ охраны и укрепления здоровья населения. Наряду с государственной...
-
Система повышения качества оказываемых услуг персоналом 1. Чтобы повысить качество оказываемых услуг персоналом следует своевременно отпускать работников...
-
Каждый работник компании - личность. Человек живет, работая, и в процессе работы он реализует себя как личность. Для менеджера туристкой фирмы важно не...
-
Форменная одежда персонала - Организация уборочных работ в гостинице
Одним из атрибутов, позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Гостиница, работники которой имеют свою...
-
На сегодняшний день туристская индустрия - одна из самых динамично развивающихся отраслей во всем мире. Профессии отельера, ресторатора, специалиста по...
-
Повышение квалификации персонала - Идеальная гостиница
Большое внимание должно уделяется обучению персонала: - Во всех подразделениях каждый месяц проводится учеба персонала. - Аттестационной комиссии во...
-
Маркетинг персонала - Профессиональное поведение работников отраслей туризма и сервиса
Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале. Задача маркетинга персонала (или...
-
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ И ПЕРСОНАЛ На настоящий момент правовой статус предприятия, создаваемого с целью реализации данного проекта, окончательно не...
-
Концепция требований к отелю очень изменилась в последнее время. Если раньше гостиница служила ночлегом и крышей над головой, то сегодня отсутствие...
-
Разравнивание и увлажнение песка: Это разрешается производить только между играми, за исключением случаев, когда существует опасность для игроков....
-
Гостиница "АКРОН" состоит из множества подразделений, которые обслуживают гостя. Руководство гостиницы предъявляет свои требования к обслуживающему...
-
Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...
-
Уборочные работы в гостинице - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"
Отель работает в непрерывном режиме обслуживания, а следовательно, к нему предъявляются высокие санитарно-гигиенические требования. К какой бы категории...
-
Обеспечение необходимого уровня чистоты и гигиены в гостиницах, наверно, одно из самых ответственных мероприятий в области клининговых работ. Не потому,...
-
Гибкий этноцентризм - Корпоративная культура и управление персоналом в туристской индустрии
Этноцентризм изначально не несет в себе враждебного отношения к другим группам и может сочетаться с терпимым отношением к межгрупповым различиям. С одной...
-
Этноцентрическое высокомерие - Корпоративная культура и управление персоналом в туристской индустрии
Этноцентризм - предпочтение своей этнической группы, проявляющееся в восприятии и оценке жизненных явлений сквозь призму ее традиций и ценностей. Термин...
-
Повышение качества обслуживания через внедрение стандартов обслуживания для персонала Предлагается внедрить стандарты обслуживания, которые включают...
-
Внешний вид персонала Внешний вид персонала создает для гостя первоначальное впечатление о гостинице. Поэтому все сотрудники гостиницы должны...
-
Корпоративный культура туристический национальный При выходе организации за пределы родной культуры имеет место двусторонний процесс. С одной стороны,...
-
Персонал гостиницы. Субординация в гостинице и ее особенности - Основные службы гостиниц
От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Администраторы в процессе общения с гостем...
-
Работа с каждым клиентом является индивидуальной, поэтому индустрия гостеприимства нуждается в людях, готовых справляться с трудностями и иногда с...
-
Искусство менеджмента предполагает хорошее знание индивидуальной и групповой психологии. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не...
-
Для эффективного развития предприятия очень важно моделирование экономической деятельности туристской фирмы в целях ее стабильной работы и процветания в...
-
Повышение эффективности системы маркетинга связано с выбором правильной стратегии управления маркетингом. Процесс стратегического планирования для...
Персонал. - Виды финансовых коэффициентов