Повышение квалификации персонала - Идеальная гостиница

Большое внимание должно уделяется обучению персонала:

    - Во всех подразделениях каждый месяц проводится учеба персонала. - Аттестационной комиссии во главе с руководителем и начальниками подразделений необходимо проводить аттестацию работников один раз в год. - Предусматривается повышение квалификации один раз в пять лет. - Медицинский персонал гостиницы проходит сертификацию.

Требования клиентов в отношении обслуживания постоянно возрастают, стандарты меняются, конкуренция набирает скорость. В этих условиях очень важным является сохранение высокого уровня обслуживания, а если оно не соответствует установленным стандартам, то его скорейшему улучшению. Есть смысл серьезно задуматься о переподготовке персонала, о повышении квалификации. Осуществлять обучение не менее 1 раза в 2-3 года. Хорошо разработанную программу обучения, переподготовки, повышения квалификации имеет, например, филиал Московской Высшей школы по туризму и гостиничному хозяйству, который находится в городе Кисловодске.

Создание для рабочих и служащих благоприятного климата для работы делает возможным более высокий уровень трудовой активности, который, будучи правильно организован, стимулирует высокую трудовую активность каждого и отражается на доходах предприятия в целом. [7].

Благоприятный климат для работы заключается в следующем:

    - Справедливый процесс подбора и расстановки кадров; - Наличие на каждом рабочем месте закрепленных в письменной форме служебных обязанностей (должностная инструкция), которые бы устанавливали критерии оценки выполнения норм и стандартов; - Оценка потребностей в повышении квалификации работников и условия повышения квалификации с точки зрения продвижения по службе; и повышение заработной платы (повышение разряда). - Постоянное повышение квалификации; - Проверки работы всего персонала, проводимые периодически; - Программа поощрений и условия поощрения работников предприятия на всех уровнях; - Официальный план продвижения работников по служебной лестнице, содержащий критерии и условия продвижения; - Периодическое повышение уровней заработной платы с целью сохранения конкурентности существующих расценок; - Периодическое совершенствование системы льгот для работающих с целью сохранения их конкурентности; - Зафиксированные в документальной форме цели и задачи предприятия в вопросах сокращения штатной численности, согласованные с коллективом работников; - Порядок рассмотрения трудовых споров, обязательный для выполнения администрацией. [28].

Похожие статьи




Повышение квалификации персонала - Идеальная гостиница

Предыдущая | Следующая