Технология принятия управленческих решений - Производственный менеджмент

В понятие "технология принятия решения" входят следующие элементы:

Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы)?

Что делать (количество и качество объекта)?

С какими затратами (ресурсы)?

Как делать (по какой технологии)?

Кому делать (исполнители)?

Когда делать (сроки)?

Для кого делать (потребители)?

Где делать (место) ?

Что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффект) ?

Если вы ответили на все вопросы количественно и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения. При этом обязательно нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

Этапы и операции процесса принятия решения:

    1) Выявление управленческой проблемы или задачи; 2) Предварительная постановка цели; 3) Сбор необходимой информации; 4) Анализ информации; 5) Определение исходных характеристик проблемы с учетом накладывания ограничений; 6) Уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка; 7) Обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации; 8) Разработка альтернативных вариантов решения проблемы; 9) Выбор метода решения; 10) Экономическое обоснование выбранного решения; 11) Согласование решения с органами управления и исполнителями; 12) Окончательное оформление и утверждение решения; 13) Организация выполнения решения; 14) Контроль выполнения решения; 15) Стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков; 16) Установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Перечисленные этапы можно представить в виде блок-схемы /7/.

Каждый этап состоит из ряда операций. Например, первый этап "выявление управленческой проблемы" требует выполнения следующих операций:

    1.1. Анализ ситуации Или Объекта по качественным и ресурсным показателям. 1.2. Сравнение эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области. 1.3. Определение расхождения показателей анализируемых объектов. 1.4. Анализ литературных источников, патентного фонда, отчетов о НИР, рекламаций и претензий потребителей. 1.5. Анализ Организационно-технического уровня производства у изготовителя и потребителя. 1.6. Формирование направлений развития объекта и т. д.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов.

Аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным - все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т. п.

Проектирование любых процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления любой формы специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

Основными принципами рациональной организации любых процессов являются пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда (деталей, информации, документов и т. п.) в одном месте, гибкость процесса.

Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения:

Своевременность;

Достоверность (с определенной вероятностью);

Достаточность;

Надежность (с определенной степенью риска);

Комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.);

Адресность;

Правовая корректность информации;

Многократность использования;

Высокая скорость сбора, обработки и передачи;

Возможность кодирования;

Актуальность информации.

Методы оптимизации управленческого решения описаны в работе /4/.

Одним из факторов обеспечения организованности системы менеджмента является правильное оформление управленческого решения, чтобы при его реализации избежать разных толкований одного и того же предмета, явлений и т. п.

Управленческие решения могут быть оформлены письменно в форме документов, на электронных носителях, либо переданы вербальным путем (например, устные распоряжения).

Документы можно классифицировать по следующим основным признакам:

    А) Уровень иерархии нормативно-методического обеспечения - международное сообщество, страна, регион (республика, край, область), город, село, фирма; Б) Правовой статус документа - обязательные к исполнению (законы, стандарты, указы, постановления, положения, программы, планы, формальные распоряжения) и рекомендательные (инструкции, методики, рекомендации и т. п.); В) Содержание документа - технические (инвестиционные проекты, конструкторско-технологическая документация, методики и т. п.), экономические (технико-экономические обоснования, финансовые, бухгалтерские, налоговые документы, бизнес-планы и т. п.), организационные (организационные проекты, устав, организационные структуры, протокол, инструкции и т. п.).

Обязательные атрибуты документов фирмы - цель документа, основание для разработки, место данной цели (задачи, функции и т., п. подсистемы системы менеджмента), основание для разработки, ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели (задачи), потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов, срокам, санкции, источники информации. В методических документах, кроме этих данных, должны быть приведены конкретные методы.

Во всех документах должен быть раздел "Основные положения" и в большинстве - "Информационное обеспечение". Примерное содержание раздела "Основные положения":

    v Основание для разработки; v Актуальность (с точки зрения положения дел в мире, стране, на фирме в данной области); v Назначение документа; v Основные термины и определения; v Область применения документа (кому предназначен); v Органы, контролирующие применение документа; v Ответственность за несоблюдение требований документа.

Примерное содержание раздела "Информационное обеспечение":

    v Классификация информации, используемой при применении документа; v Требования к информации; v Источники получения информации; v Технология и технические средства получения (сбора), обработки, передачи, накопления и использования информации.

Документы предлагается оценивать по следующим критериям качества:

    1) Комплексность документа, т. е. рассмотрение в нем технических, экологических, эргономических, экономических, правовых, организационных и других вопросов в их взаимосвязи, целенаправленность документа; 2) Степень соответствия документа (объекта) международным требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и др. вопросам; 3) Степень использования мировых достижений и гармонизации, интегрированности документа с мировыми системами; 4) Количество примененных при разработке документа научных подходов (системный, маркетинговый, воспроизводственный, функциональный и др.); 5) Количество примененных при разработке документа современных методов (функционально-стоимостный анализ, моделирование, прогнозирование, оптимизация и др.). Если эти методы рекомендуется применять при разработке объекта, то это требование должно быть зафиксировано четко в документе; 6) Экономическая обоснованность управленческих решений; 7) Повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения; 8) Степень апробированности документа в научных кругах, федеральных и региональных органах управления, на практике; 9) Имидж организаций - разработчиков документа и квалификация его разработчиков; 10) Органы, согласовавшие и утвердившие документ; 11) Степень соблюдения стандартов на оформление документа, однозначность понятий, четкость, доступность изложения, наглядность.

Документы, отвечающие перечисленным критериям (требованиям) качества, будут конкурентоспособными на внутреннем и внешнем рынках. Качество документа является основным условием обеспечения конкурентоспособности товаров, фирм, страны.

Система контроля и мотивации реализации управленческих решений описаны в работе /31/.

Похожие статьи




Технология принятия управленческих решений - Производственный менеджмент

Предыдущая | Следующая