Анализ и синтез в принятии управленческих решений в компании - Анализ и синтез в принятии управленческих решений в компании

Я считаю что процесс принятия решений играет ключевую роль в управлении предприятиями. Чтобы принять рациональное решение в какой-либо области, необходимо учесть всю информацию, касающуюся данного вопроса. Анализ и обобщение этой информации часто превосходят компетенцию и интеллектуальные возможности отдельного человека. Ни интуиция, ни здравый смысл, ни врожденный ум не гарантируют правильного выбора из возможных альтернативных решений, относящихся к политике, экономике или культуре. Чтобы принимать рациональные решения, необходимо использовать научное знание. Теория принятия решений сформировалась как самостоятельная междисциплинарная область исследования в середине XX века на базе целого ряда научных дисциплин - менеджмента, системного анализа, исследования операций, информатики, психологии. Предпосылками к ее созданию можно считать совокупность следующих факторов:

    - бурный технический прогресс после второй мировой войны, приведший к сокращению жизненного цикла производимой продукции и быстрому устареванию накопленного опыта; - рост уровня ответственности и увеличение цены ошибки в принятии решений в связи с развитием интеграционных и глобализационных процессов в экономике и политике; - существенное увеличение размерности, сложности и динамичности реальных управленческих задач, рост объемов информации, с которой приходится сталкиваться каждому человеку, и, как следствие, непоследовательность, иррациональность поведения людей и увеличение числа ошибок при принятии решений; - развитие средств вычислительной техники, позволяющей эффективно применять аналитические методы для обработки информации в процессе разработки и принятия решений. Теория принятия решений посвящена научному анализу проблем принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различного происхождения и в различных условиях их существования. Она обобщает различные подходы к формированию рационального выбора при разработке и принятии управленческих и индивидуальных решений в любой сфере. Теория принятия решений имеет много общего с исследованием операций - дисциплиной, изучающей построение математических моделей для получения оптимальных решений. Действительно, оптимизационные математические методы и модели широко используются в принятии решений. Однако ключевая особенность теории принятия решений состоит в том, что процесс разработки и принятия решения всегда рассматривается с точки зрения конкретного лица, которое делает выбор исходя из своих субъективных ценностей, представлений и предпочтений. Таким образом, теория принятия решений посвящена изучению методов принятия оптимальных решений людьми на основе объективной информации с учетом их поведения в реальных ситуациях. Теория принятия решений - быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практикой управленческих решений на различных уровнях - от отдельного подразделения или малого предприятия до государств и международных организаций. Рассмотрим основные понятия теории принятия решений на примере.

Пример 1

Владелец завода ставит для себя задачу максимизации своего денежного дохода. Если срок его планирования - 1 месяц, то максимальный доход он получит, продав свое предприятие. При сроке планирования в 1 год он может, затратив средства на закупку сырья, оплату труда рабочих и т. д., произвести, и продать продукцию, максимизировав годовую прибыль. При горизонте планирования в 10 лет имеет смысл инвестировать в новое оборудование, при планировании на 30 лет - в создание и развитие собственного научно-исследовательского центра. Таким образом, принятие решения о "максимизации прибыли" без уточнения горизонта планирования не имеет смысла.

Пример 2

Предприниматель, располагая суммой 3 млн. руб., обращается в агентство недвижимости в целях приобретения квартиры для устройства офиса. Агентство предлагает выбор из 5 вариантов:

    1. Квартира площадью 55кв. м., в плохом районе, стоимостью 1800т. р. 2. Квартира площадью 45кв. м., в очень хорошем районе, стоимостью 2300т. р. 3. Квартира площадью 95кв. м. в хорошем районе, стоимостью 2800т. р. 4. Квартира площадью 85кв. м., в хорошем районе, стоимостью 2950т. р. 5. Квартира площадью 120кв. м., в очень хорошем районе, стоимостью 3500т. р.

Теперь выделим указанные множества альтернатив. К множеству возможных решений относятся все предложенные квартиры - 1, 2, 3, 4, 5. Квартира 5 нарушает ограничение по стоимости, следовательно, множество допустимых решений включает в себя квартиры 1, 2, 3, 4. Квартира 4 менее предпочтительна, чем квартира 3, - она имеет меньшую площадь при большей стоимости и сопоставимом районе. Оставшиеся квартиры не являются доминируемыми, т. к. каждая из них одновременно выигрывает, и проигрывает остальным по каким-либо критериям. Следовательно, множество Парето состоит из квартир 1, 2, 3. Оптимальное решение определяется на основе субъективных предпочтений предпринимателя: например, если для него важнее всего наибольшая площадь, то лучшим выбором будет квартира 3, а если наименьшая цена - квартира 1.

Классификацию управленческих решений можно провести по множеству признаков. Приведем, на наш взгляд, наиболее важные из них. По содержанию различают экономические, политические, технические, социальные, организационные и др. решения. Так, примером экономического решения может являться решение о распределении прибыли компании, а примером социального - о целесообразности открытия собственной столовой для сотрудников. В зависимости от поля принятия различают решения в области инноваций, производства, маркетинга, персонала, финансов, инвестиций и т. д. Например, маркетинговое решение может быть связано с выбором каналов сбыта и установкой цен нате или иные виды продукции, а решение в сфере управления персоналом - выбором кандидата на вакантную должность. В зависимости от характера целей различают стратегические, тактические и оперативные решения. Стратегические решения связаны с определением целей деятельности организации - они отвечают на вопрос "что делать?". Примеры стратегических решений - выбор товарного рынка, слияние компании с основным поставщиком сырья, развитие собственной структуры для обучения персонала. Тактические и оперативные решения определяют способы достижения поставленных целей, и отвечают на вопрос "как делать?". Примерами тактических решений могут являться выбор конкретного поставщика сырья или составление годовой производственной программы, примерами оперативных решений - распределение работ между исполнителями в пределах конкретной смены или направление определенного сотрудника в командировку. По продолжительности действия различают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения. В зависимости от уровня управления решения могут приниматься высшим руководством, средним менеджментом или на низшем уровне. По количеству целей выделяют одноцелевые и многоцелевые решения. По числу альтернатив различают бинарные ("да" или "нет") и многоальтернативные решения. По количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения, можно выделить индивидуальные и групповые решения. В зависимости от личностных качеств и характера лицо принимающее решение, принято различать уравновешенные и импульсивные, рискованные и осторожные решения. По степени определенности условий реализации различают детерминированные решения (последствия каждой из альтернатив хорошо известны), вероятностные решения (последствия не являются определенными, но могут быть оценены с помощью случайных величин и законов распределения вероятности) и неопределенные решения (лицо принимающее решение вынуждено принимать решение в условиях неполноты или недостоверности информации). В зависимости от возможности применения стандартных процедур выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. Запрограммированные (рутинные, алгоритмические) решения - это результат реализации определенной последовательности действий. Запрограммированные решения эффективны в типовых регулярно повторяющихся ситуациях с небольшим числом альтернатив. Процесс принятия запрограммированного решения может быть зафиксирован в виде инструкции. Примером такого решения является поведение менеджера по работе с клиентами при возврате покупателем товара ненадлежащего качества. Незапрограммированные (нерутинные, эвристические) решения принимаются в новых или нестандартных ситуациях с большим числом альтернатив, для которых алгоритм решения заранее составить невозможно. Процедура выбора оптимального решения разрабатывается лицом принимающее решения в процессе самого выбора. Пример такого решения - совершенствование организационной структуры компании. На практике немногие управленческие решения являются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде - в большинстве стандартных ситуаций не исключается определенная инициатива лицом принимающее решение, и наоборот, в самой сложной ситуации могут быть полезны элементы алгоритмизации на отдельных этапах ее решения. По степени полноты информации выделяют хорошо структурированные и слабоструктурированные решения. Для хорошо структурированных задач характерны преобладание количественной информации, простота ее формализации, наличие полного и четкого описания целей, альтернатив, критериев принятия решения. Пример хорошо структурированной задачи - выбор инвестором лучшего из нескольких инвестиционных проектов, имеющих различную прибыльность, срок окупаемости и т. д. Для слабоструктурированных задач характерны преобладание неколичественной информации, сложность ее формализации, нечеткость описания целей, альтернатив, критериев принятия решения, неопределенность зависимостей между ними. Пример слабоструктурированной задачи - повышение эффективности системы мотивации персонала

Пример 3

Финансовый директор производственной компании принимает решение о привлечении заемных средств в виде банковского кредита сроком на 5 лет для финансирования приобретения новой производственной линии, позволяющей освоить выпуск новой продукции. Данное решение можно классифицировать:

    - по содержанию - экономическое; - по полю принятия - финансовое; - по характеру целей - тактическое; - по продолжительности действия - долгосрочное; - по уровню управления - решение высшего уровня; - по количеству целей - многоцелевое (обеспечить до - статочный денежный поток для инвестирования в производственную линию, обеспечить минимальную стоимость заемного капитала, наиболее эффективно использовать финансовый рычаг и т. д.); - по числу альтернатив - многоальтернативное (привлекать ли заемный капитал, в какой форме, в какой банк обращаться за кредитом, на каких условиях и т. д.); - по количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения, - индивидуальное; - по степени определенности условий реализации - неопределенное; - в зависимости от возможности применения стандартных процедур - незапрограммированное; - по степени полноты информации - хорошо структурированное.

Похожие статьи




Анализ и синтез в принятии управленческих решений в компании - Анализ и синтез в принятии управленческих решений в компании

Предыдущая | Следующая