SWOT-анализ, Анализ конкурентов - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"

Прежде чем проанализировать конкурентов ООО "Авиаэкспресс-Сервис", надо провести ее SWOT анализ. Это делается для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также ее возможности в будущем и угрозы внешней среды.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой "Авиаэкспресс-Сервис" деятельность имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.

Таким образом, были определены главные цели изменений в турфирме:

Увеличить оборот за счет обеспечения клиентам более гибкого доступа к функциям ознакомления, бронирования и оплаты туруслуг;

Расширить приток потенциальных клиентов за счет обращения через Интернет-представительство;

Оптимизировать маркетинговые процессы благодаря электронным способам сбора и распространения информации.

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов необходим для того, чтобы оценить позицию фирмы на рынке и определить выбор правильной конкурентной стратегии.

Выбранные конкуренты в большинстве уже расширили сферу применения компьютерных технологий. Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий. Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено определять его по критериям, выработанным для каждой компании отдельно. Принимая во внимание большое количество переменных, включенных в анализ, любые жесткие стандарты в определении успеха компьютеризации будут неизбежно содержать элементы произвольности. В связи с этим все компании были проранжированы по успешности компьютеризации в целом, принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компьютерные технологии, перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент опроса.

Чтобы понять ситуацию и положение "Авиаэкспресс-Сервис", можно сравнить автоматизацию процессов нескольких турфирм, занимающихся примерно по тем же направлениям, что и "Авиаэкспресс-Сервис".

Поскольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы. Успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение. Например, туристская фирма "Bee Travel" уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современных систем и технологий, при этом руководители этой фирмы стремятся использовать в работе все последние новшества программного обеспечения. Многие руководители турфирм отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компании.

Результаты исследований показывают, что, у "Авиаэкспресс-Сервис" еще есть неохваченные сферы применения технологий и в перспективе пока что нет никаких изменений, в то время как большинство компаний уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. На рынке фирм, оказывающих туристические услуги, наблюдается острая борьба за клиентов. Достижению эффективной работы турагентства помогает использование современных информационных технологий. Задачу автоматизации офиса по приему и оформлению туристических заявок решает внедрение специализированного программного обеспечения, учитывающего особенности деятельности турагентств и туроператоров.

Туристским предприятием является ООО "Авиаэкспресс-Сервис" самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли, основанное в 2000 году и за последние годы сумевшее занять прочные позиции на туристском рынке. Проведенный анализ внутренней среды "Авиаэкспресс-Сервис" показал, что внутренний потенциал компании "Авиаэкспресс-Сервис" довольно высок. Сильны позиции предприятия в кадрах. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности "Авиаэкспресс-Сервис". Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности, высшее образование и большинство сотрудников имеют высокий уровень работы с компьютером. Благодаря удачному расположению в центре г. Москвы и "сарафанному радио", фирма несомненно пользуется спросом и завоевала доверие у широкого круга потребителей. Это непосредственно подтверждается фактами получения различных наград и дипломов. В настоящий момент предприятие использует необходимый минимум автоматизации и имеет опыт работы с современными информационными технологиями в лице поисковой системы TourIndex, вся документация и учет ведутся в Microsoft Office. Необходимый уровень автоматизации определяется прежде всего объемами. Турфирма осуществляет положительную финансовую деятельность.

Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции СОДО "Визит-тур" также довольно удовлетворительны.

Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. По отношению к своим конкурентам "Авиаэкспресс-Сервис" есть к чему стремиться.

В результате проведенного исследования был выявлен портер покупателя туристских услуг "Авиаэкспресс-Сервис".

Таким образом, после всего вышеизложенного можно сделать вывод. Несмотря на то, что "Авиаэкспресс-Сервис" является довольно успешной компанией, необходимо отметить тот факт, что фирме есть к чему стремиться.

Развиваясь, компания сталкивается с серьезными проблемами:

Старые методы управления дают все больше сбоев;

Контроль требует большего количества персонала, дополнительных расходов и усложнению управления;

Согласование решений занимает все больше времени, а данные для принятия решений либо отсутствует, либо сильно запаздывает;

Количество финансовых операций и принимаемых решений превосходят предел, за которым уже не ясны причины, приведшие к тем или иным конечным результатам.

В результате проведенного анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность "Авиаэкспресс-Сервис" необходимо внести предложения и рекомендации по улучшению организации деятельности по финансовым возможностям фирмы: совершенствование работы с партнерами и потребителями "Авиаэкспресс-Сервис"; совершенствование внутренней организации работы "Авиаэкспресс-Сервис";

В связи с вышеизложенным, а также на основе результатов проведенногоанализа принято решение, что для компании является целесообразно выбрать и установить специализированную систему технологии автоматизации деятельности.

Как видно из вышесказанного, техническая оснащенность турагентства "Аврора-Тур" позволяет установить программный комплекс. САМО-ТурАгент, одна из самых качественных и полноценных программ автоматизации и экономически менее затратна.

Похожие статьи




SWOT-анализ, Анализ конкурентов - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"

Предыдущая | Следующая