Использование интернета в туристском бизнесе - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Для современного туристского бизнеса характерна очень высокая зависимость от наличия актуальной постоянно обновляемой информации, т. е. менеджер организации, специализирующейся на туристском обслуживании, должен получать информацию либо с минимальным запаздыванием во времени, либо без запаздывания (в режиме online). Это стало возможным с появлением глобальной сети Интернет, связавшей воедино все компьютеры мира и обеспечившей мгновенную и надежную передачу информации в едином мировом информационном поле. Именно Интернет дает возможность общения и передачи информации между любыми компьютерами по всему миру. Сеть Интернет - совокупность крупных узлов, объединенных между собой каналами связи. Каждый узел - это один или несколько мощных компьютеров - серверов, которые в основном работают под управлением операционной системы. Управляет узлом или подсетью узлов организация-собственник, которая называется провайдером. К серверам подключается множество пользователей. Провайдеры, которые обеспечивают это подключение, предоставляют пользователям платно или бесплатно ряд услуг: доступ к информации, возможность использования электронной почты, получения новостей, обмена информацией в режиме реального времени и др.
Подключение к Интернету дает туристскому предприятию следующие возможности:
Без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации;
Электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;
Использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;
Быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг;
Самостоятельное формирование тура;
Использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;
Быстро и эффективно принимать заявки клиентов
Ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.
Надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности
Сократить расходы на производство и распространение печатной продукции
Организация виртуального офиса;
Быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям).
Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;
Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон).
Бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета.
Реализация эффективной рекламы;
Проведение маркетинговых исследований в сети;
Безналичные дистанционные взаиморасчеты;
Использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;
Получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;
Анализ эффективности принятой рекламной стратегии;
В момент продажи туристская услуга - не более чем информационный продукт об услугах, которые будут предоставлены клиенту. Сейчас конкурентная борьба среди участников туристского рынка кроме цены и качества обслуживания разворачивается вокруг доверия клиента к предоставляемой ему информации.
Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.
Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания.
Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами. Однако в России продажи туров пока осуществляются при личном визите покупателя в туристскую фирму. Полный перевод российского турбизнеса на онлайновые технологии сейчас нереален в связи с отсутствием четкого законодательства в этой сфере, низким уровнем развития рынка, недостаточной опытностью потребителей, невозможностью оплатить услуги кредитной картой и оградить клиента от различного рода мошенничеств.
Развитие передовых технологий постепенно начинает вытеснять печатные издания, заменяя их публикацией информации и рекламы в Интернете или другими формами.
Количество пользователей Интернета будет стремительно возрастать, так как использование телекоммуникационных систем позволяет туристу самостоятельно планировать поездку: составить маршрут, заказать и оплатить гостиницу, экскурсии, билеты на самолет, поезд или круиз и др. Особой формой использования информационных технологий в туризме являются электронные системы бронирования.
Похожие статьи
-
Индустрия туризма за последнее десятилетие подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие турфирмы в состоянии...
-
Фирма ООО "Стройдизайн" осуществляет деятельность, связанную с выполнением работ по ремонту помещений. Прайс-лист на выполняемые работы приведен в...
-
Современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию. Появление новых технологий организации...
-
Введение - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Достижения технического прогресса в области информационных технологий начала 21 века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне...
-
Понятие "информационные технологии управления" Управление - важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой...
-
ДФ ИУБиП имеет 3 компьютерных аудитории по 12 персональных компьютеров в каждой. Так же имеются компьютеры у проректора института, секретаря, зама...
-
Современные информационные технологии определяются как непрерывные процессы обработки, хранения, передачи и отображения информации, направленные на...
-
Виды информационных технологий - Информационные технологии в деятельности органов внутренних дел
К основным видам информационных технологий относятся следующие. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо...
-
Использование облачных технологий в образовании Как пример использования облачных технологий в образовании, можно назвать электронные дневники и журналы,...
-
Описание проекта, который является объектом исследования Проект - представляет собой внедрение информационно - аналитической системы управления карьерой...
-
Заключение - Информационные технологии в управлении персоналом на примере компании ООО "Аксис ПРО"
В результате проделанной работы была достигнута цель исследования - повышение качества функционирования компании путем использования информационной...
-
Заметно, что внедрение информационной системы ETWeb отразилось не только на деятельности сотрудников департамента управления персоналом и руководящих...
-
После того, как был реализован процесс карьерного планирования в информационной системе, можно сделать выводы о том, что внедрение информационной системы...
-
Функциональные изменения в сфере использования ИТ - Примение информационных технологий в управлении
Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ обусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные аспекты этого...
-
Известно, что схемы процессов являются основой для настройки процесса в информационных системах. Схемы процессов легли в основу настройки процесса...
-
Информационная система Lumesse ETWeb является системой, которая автоматизирует весь комплекс процессов управления персоналом. Важно отметить, что данная...
-
Идентификация и оценка информационных активов Информационный актив является компонентом системы, в которую организация напрямую вкладывает средства, и...
-
Как уже было сказано в предыдущем параграфе, сегодня ключевыми информационно-коммуникационными технологиями в интернет-среде являются поисковые системы,...
-
В последнее время можно заметить стремительный рост значимости различных интернет-порталов, мобильных приложений, сервисов и IT-систем, существенно...
-
Согласно проведенным исследованиям, в отличие от врачей и организаторов здравоохранения, пациенты положительнее относятся к процессу информатизации и...
-
Рекомендации по совершенствованию использования информационно-коммуникационных технологий в интернет-среде в сфере здравоохранения для нужд врачей и...
-
Современное образование создало проблему информационной перегруженности учащихся и проблему ориентировки в избыточном количестве информации. Как быть?...
-
Практика является одним из важных средств формирования профессиональных навыков. Мы (будущие специалисты) должны обладать прочными теоретическими...
-
Информационные системы для управления персоналом "Информационная система - это автоматизированная система, результатом функционирования которой является...
-
После рассмотрения достоинств и недостатков информационных систем, автоматизирующих управление персоналом, можно перейти к проведению оценки соответствия...
-
Основным процессом в данном проекте был выбран процесс карьерного планирования, который заключается в определении основных этапов для развития карьеры, а...
-
Для достижения цели, поставленной в данной работе, необходимо проанализировать текущую ситуацию в области информационных систем, сравнить информационные...
-
Введение - Информационные технологии в управлении персоналом на примере компании ООО "Аксис ПРО"
В последнее время происходят значительные изменения в информационных технологиях. Появляется множество технологий, которые улучшают и упрощают многие...
-
Интернет, История Интернета. Основные Функции и понятия - Интернет
История Интернета. Основные Функции и понятия Интернет-это структура, объединяющая многие локальные, региональные и корпоративные сети и включающая...
-
В условиях обогащения данными современного общества, где информация является основой экономической деятельности, значительно изменились роль и функции...
-
Современные технологии обработки Больших данных Большой проект бюджетирование автоматизация С приходом новых технологий, инструментов и средств...
-
В данной дипломной работе будут предложены различные системы организации абонентского доступа. Предлагается строить КС с применением базовых...
-
Технологии распределенных вычислений (РВ) Современное производство требует высоких скоростей обработки информации, удобных форм ее хранения и передачи....
-
Бизнес в Интернет - Интернет технологии
Выход со своим бизнесом на WWW. 20 причин, зачем это нужно. 1. ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ПРИСУТСТВИЕ Приблизительно 10 миллионов человек по всему миру имеют...
-
Заключение - Применение информационно-коммуникационных технологий в интернет-среде
Интернет и различные информационные технологии уже давно вошли в жизнь практически каждого человека. Сегодня невозможно представить жизнь общества без...
-
Большинство ученых в наши дни отказываются от попыток дать строгое определение информации и считают, что информацию следует рассматривать как первичное,...
-
Назначение и технологические функции автоматизированной системы оперативного управления перевозками Автоматизированная система оперативного управления...
-
Внутреннее строение автоматизированных информационных технологий управления - Управление по функциям
В процессе создания и в ходе функционирования автоматизированных информационных технологий управления выделяют некоторые аспекты внутреннего строения...
-
Информатика - это основанная на использовании компьютерной техники дисциплина, изучающая структуру и общие свойства информации, а также закономерности и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Примение информационных технологий в управлении
Главным направлением перестройки структуры управления и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое...
Использование интернета в туристском бизнесе - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"