Формы и виды устного делового общения


Формы и виды устного делового общения. Деловая беседа

Существует два вида устного делового общения:

    1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама). 2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

Ь деловые переговоры;

Ь деловая беседа;

Ь интервью;

Ь совещание.

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть четкой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей "вживую", будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться. монологический деловой беседа разговорный

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

Ь Коммуникативная функция общения. Ее роль состоит в обмене информацией между собеседниками.

Ь Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).

Ь Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата.

Деловая беседа -- это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт "умение разговаривать с людьми" (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.

Функции деловой беседы бывают различные:

Ь начало перспективных мероприятий и процессов;

Ь контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов;

Ь обмен информацией;

Ь взаимное общение работников из одной деловой среды;

Ь поддержание деловых контактов на уровне организаций, объединений, отраслей и целых государств (совместных предприятий и т. д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

Ь стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Если беседа не подготовлена, то она вряд ли сложится удачно. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы; обеспечить собственную психологическую уверенность.

Специалисты по деловому общению советуют в процессе подготовки к беседе поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник: во всем согласится с вами или решительно возразит; перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие.

Категорически нельзя:

Ь вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;

Ь начинать разговор фразами вроде "Послушайте, я хочу с вами поговорить", "Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело", "Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать" и т. п.;

Ь вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;

Ь совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т. д.).

Похожие статьи




Формы и виды устного делового общения

Предыдущая | Следующая