Формы и виды устного делового общения
Формы и виды устного делового общения. Деловая беседа
Существует два вида устного делового общения:
- 1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама). 2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.
Выделяют следующие формы устного делового общения:
Ь деловые переговоры;
Ь деловая беседа;
Ь интервью;
Ь совещание.
Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.
Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть четкой и грамотной.
Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей "вживую", будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться. монологический деловой беседа разговорный
Все виды делового общения имеют общие основные функции:
Ь Коммуникативная функция общения. Ее роль состоит в обмене информацией между собеседниками.
Ь Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).
Ь Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата.
Деловая беседа -- это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт "умение разговаривать с людьми" (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.
Функции деловой беседы бывают различные:
Ь начало перспективных мероприятий и процессов;
Ь контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов;
Ь обмен информацией;
Ь взаимное общение работников из одной деловой среды;
Ь поддержание деловых контактов на уровне организаций, объединений, отраслей и целых государств (совместных предприятий и т. д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
Ь стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.
Если беседа не подготовлена, то она вряд ли сложится удачно. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.
Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы; обеспечить собственную психологическую уверенность.
Специалисты по деловому общению советуют в процессе подготовки к беседе поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник: во всем согласится с вами или решительно возразит; перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие.
Категорически нельзя:
Ь вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;
Ь начинать разговор фразами вроде "Послушайте, я хочу с вами поговорить", "Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело", "Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать" и т. п.;
Ь вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;
Ь совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т. д.).
Похожие статьи
-
Понятие и сущность делового общения - Деловое общение
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Этапы и фазы делового общения - Этика государственной и муниципальной службы
Деловой этикет муниципальный служба Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре этапа. 1. Этап профессионального...
-
Формы деловых коммуникаций, Деловая беседа при личной встрече - Модели деловых коммуникаций
Деловая беседа при личной встрече Одним из наиболее распространенных видов деловых коммуникаций является деловая беседа. Именно благодаря такому виду...
-
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ - Этика государственной и муниципальной службы
Деловое общение - это форма коммуникабельного взаимодействия, которая основывается на принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется...
-
Виды делового общения - Деловое общение и этикет
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить...
-
Противоречивая сущность мотивации общения - Этикет делового общения
С появлением человека и возникло существование общение, без которого он не может обходиться. В разные времена, общение было различным. В нашем...
-
Введение - Коммуникативные барьеры в деловом общении
Анализируя процесс общения мы на каждом шагу убеждаемся, что общение - это коммуникация, т. е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями,...
-
Деловая беседа как вид делового общения. Деловой этикет - Основные правила подготовки деловой беседы
Деловой этикет беседа общение Деловое общение может быть как письменным, так и устным: Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные...
-
Понятие и цели делового общения Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит...
-
Абстрактные типы собеседников - Основы делового общения
Абстрактный собеседник - это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для...
-
Понятие "общение". Виды общения - Профессиональная этика и психология делового общения
Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который вызван потребностью совместной деятельности. Человеческое общение напоминает...
-
Формы делового общения, Деловая беседа - Формы делового общения
Общепринятыми формами делового общения в труде менеджеров на любых предприятиях являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции,...
-
Виды делового общения - Деловое общение, переговоры, телефонный разговор
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Виды делового общения - Виды делового общения
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Правила построения деловой беседы - Основы делового общения
Деловые беседы (деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности). Деловые беседы - это форма межличностного...
-
Невербальные особенности делового общения
Люди могут обмениваться различными типами информации на разных уровнях понимания. Общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями, поэтому в...
-
Деловая беседа - Сущность и особенности делового общения
Деловой общение этикет совещание Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение...
-
Виды делового общения - Сущность и особенности делового общения
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Динамика человеческого поведения и ролевое поведение в деловом общении - Деловой этикет
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...
-
Официально-деловой стиль - Деловое общение и его виды
Темой своего реферата я выбрала "деловое общение и его особенности" Деловое общение -- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми...
-
Введение - Деловое общение и его виды
Общение в области правовых отношений призвано служить осуществлению основных функций права. Право же -- это выражение воли господствующего класса или...
-
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые переговоры. Изучением этики и психологии...
-
Модель психологической структуры личности Под межличностным общением подразумевается (наиболее встречающаяся модель общения) участие двух конкретных...
-
Общение и его функции Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех...
-
Понятие делового общения, Виды делового общения - Деловое общение и его виды
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Деловая беседа по телефону - Формы делового общения
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона, а жизнь менеджера тем более. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это...
-
Деловое общение в процессе переговоров - Деловое общение, его особенности, формы и функции
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может...
-
Механизмы делового общения - Технологии делового общения
От того, насколько грамотно построено деловое общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками,...
-
Виды делового общения - Деловое общение, его особенности, формы и функции
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Техника телефонных переговоров - Деловое общение
Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь, и, прежде всего в деловую сферу. Разговаривать по телефону - искусство. Один телефонный звонок может...
-
Типы собеседников - Деловое общение
Абстрактный собеседник - это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для...
-
Этика делового общения, Виды делового общения - Этика делового общения
Виды делового общения По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь,...
-
Принципы делового общения - Деловое общение
К общим принципам, регулирующим протекание процессов делового общения, относят его межличностность, целенаправленность, непрерывность и многомерность....
-
Формы делового общения - Деловое общение
Деловая беседа -- межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых...
-
Виды, формы, цели общения - Психология и этика
Виды и формы общения. Общение может быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности и правила. Различают межличностное (непосредственные...
-
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон:...
-
Техника телефонных переговоров - Основы делового общения
Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь, и, прежде всего в деловую сферу. Разговаривать по телефону - искусство. Один телефонный звонок может...
-
Виды делового общения - Этика делового общения
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Виды делового общения - Этика деловых отношений
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от...
-
Виды делового общения - Деловое общение
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
Формы и виды устного делового общения