Этические требования к осуществлению деловой коммуникации - Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров

Эффективное ведение беседы чрезвычайно тяжелое дело. Известно, что специальная методика ведения бесед помогает лишь в семи случаях из десяти достигнуть максимального результата, а в остальных он лишь хороший. Отсутствие умения вести деловую беседу, в частности у юриста, менеджера является пробелом в их профессиональной подготовки и экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Правильное поведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20-30%. Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы [2, с.52].

Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало беседы, передача информации, аргументирование опровержение доводов собеседника, принятие решений.

Задачи первой фазы беседы.

    -установление контакта с собеседником; -создание приятной атмосферы для беседы; -привлечение внимания к предмету собеседования; -пробуждения интереса к беседе; -перехват инициативы (в случае необходимости).

Передача информации собеседнику. Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновременно является "трамплином" для перехода к фазе аргументации [3, с.148].

Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач:

    1. Сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его фирмы. 2. Выявление мотивов и целей собеседника. 3. Передача запланированной информации. 4. Формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов аргументации и создание в случае необходимости новых "точек опоры" в сознании собеседника. 5. Анализ и проверка позиции собеседника. 6. По возможности предварительное определение конечных результатов беседы.

Аргументирование. Следующая фаза деловой беседы - аргументирование. В этой фазе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы, так и со стороны собеседника [2, с.56].

Принятие решения и завершение беседы. Основные задачи, решаемые в конце беседы, следующие:

    1. Достижение основной, или в самом неблагоприятном случае, запасной (альтернативной), цели. 2. Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания. 3. Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий. 4. Поддержание (в случае необходимости) в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами. 5. Составление развернутого резюме беседы, понятного для ее участников, с четко выделенным основным выводом.

Завершающую часть беседы можно начать, например, с таких фраз: "давайте подведем итоги...", "мы подошли к концу нашей беседы...", "таким образом, в результате состоявшейся беседы можно сделать следующие выводы..." [3, с.152].

Окончание беседы, как и ее, начало, требует особого внимания. Конец обычно запоминается лучше всего, так как последние слова оказывают наиболее длительное действие на собеседника. В этой связи рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное. Опытные деловые люди обычно обдумывают заранее две или три группы заключительных, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них - более мягкие или более жесткие по форме - произнести.

Таким образом, профессиональная этика конкретизирует общие моральные требования применительно к своеобразию соответствующей профессии и занимается главным образом нормами, правилами поведения, а прикладная этика имеет своим предметом конкретные моральные ситуации. Этические требования ко всем видам деловой коммуникации является обеспечения ненавязчивой атмосферы, в которой проходят переговоры, целенаправленность собеседников, их стремление вести конструктивный диалог, взаимное уважение и тактичность собеседников, тактичность в той мере, которая не создает препятствий откровенности сторон.

Похожие статьи




Этические требования к осуществлению деловой коммуникации - Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров

Предыдущая | Следующая