Правила построения деловой беседы - Основы делового общения

Деловые беседы (деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности).

Деловые беседы - это форма межличностного общения обмен взглядами, точками зрения, информацией, мнениями, направленными на решение проблемы.

Структура беседы:

    1. Начало беседы; 2. Создание благоприятного климата (приветствия, представления); 3. Изложение своей позиции ее обоснования; 4. Выяснение позиций собеседника; 5. Совместный анализ проблемы; 6. Принятие решения, выяснение позиций собеседника.

Типичные ошибки, совершаемые руководителем при проведении бесед:

    1. Руководитель проявляет авторитет и не считается с мнением других; 2. Руководитель игнорирует состояние сотрудников; 3. Не учитывает мотивы поведения сотрудников; 4. Руководитель не проявляет интересы к собеседнику (игнорирование); 5. Руководитель не слушает собеседника и постоянно перебивает.

Функции бесед:

    1. Взаимное общение работников из одной сферы; 2. Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 3. Поддержание деловых контактов; 4. Стимулирование деловой активности; 5. Контроль и координация уже начатых операций.

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

    - Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени). - Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные.

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов:

Этап первый - подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы, исходя из ее задач - главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также продумать, удобно ли выбрано время для собеседника.

На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам:

    1. Тщательная продуманность хода беседы; 2. Свобода от стереотипов, готовность воспринимать людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие в них изменения; 3. Полная готовность выслушать собеседника и правильно ответить на возможные вопросы; 4. Наличие точного, ясного и корректного плана беседы; 5. Способность составленного плана беседы вызвать вопросы, уводящие обсуждение в сторону; 6. Наличие естественных и убедительных формулировок; 7. Выражение всех мыслей точно и ясно; 8. Правильный выбор тона проведения беседы; 9. Попытка представить себя на месте собеседника и понять его; 10. Представьте, если бы подобная беседа была проведена с вами, остались бы вы, довольны ею.

Этап второй - ознакомительный. В течение этого этапа преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

Этап третий - основной. Он состоит из трех частей: Вводная часть беседы (возражения); основная часть беседы (доказательства); заключительная часть беседы (выводы).

Похожие статьи




Правила построения деловой беседы - Основы делового общения

Предыдущая | Следующая