Характеристика бизнес-процессов по учету банковских операций. Декомпозиция бизнес процесса банковских операций - Автоматизация учета банковских операций в "1С:Бухгалтерия"

Если всю деятельность компании можно разделить на бизнес процессы, то и процессы можно разделить на более мелкие составляющие. В методологии построения бизнес процессов это называется декомпозицией. Цель декомпозиции очень проста - если большим процессом сложно управлять, его необходимо разделить на части. Проектирование бизнес процессов позволяет нам "разбирать" и "собирать" процессы, изменяя их размер.

Итак, процесс можно разбить на более мелкие части:

Подпроцесс. Если нам необходимо разделить процесс на части, для более легкого управления, мы будем делить его на подпроцессы. Подпроцесс можно рассматривать отдельно. Он имеет такие же составляющие и свойства. У подпроцесса так же есть начало, окончание, механизм реализации, показатели и т. д. Иными словами, подпроцесс - это процесс более низкого уровня. В принципе, количество уровней, подпроцессов, на которые мы делим процесс, может быть безграничным. Когда мы собираемся приготовить обед, даже мысленно, делим процесс на подпроцессы - подготовка продуктов, подготовка посуды, обработка продуктов, приготовление[4, с. 48].

Операция. Это самое простое действие в процессе. Простое означает, что его не надо детализировать. Если процесс не имеет вложенных подпроцессов, то его механизм реализации как раз и представляет собой цепочку операций. Когда мы готовим посуду для того, чтобы заняться обедом, выполняем простые операции: достать кастрюлю, налить в нее воду, поставить на обед и так далее. Нет смысла подробно объяснять, что значит "налить воду в кастрюлю" а значит - это операция.

Насколько необходимо детализировать процессы? Ровно настолько, насколько вам это необходимо. Все зависит от цели описания бизнес процесса. Если нужно подробное описание для новичка - то и детализировать необходимо максимально. Таким образом, кстати, можно готовить инструкции для некоторых подпроцессов. Если же вы делаете общую модель - достаточно общих, объемных операций. К примеру, подготовка квартального отчета, то же может быть операцией. А может и подпроцессом с большим количеством уровней. Мы еще вернемся к этому вопросу в теме про подготовку описания процессов.

Иногда необходимо объединить некоторые операции или подпроцессы, для того чтобы ими было легче оперировать. К примеру, можно выделить:

Работы - это процессы и/или операции которые выполняет один человек или одно подразделение. Например, для дворника, такой работой является уборка мусора.

Функции - совокупность работ, похожих друг на друга или имеющих что-то общее. Продажи это функция. А обработка заявок по продажам - работа[9, с. 83].

Процедура - это цепочка операций. Такая цепочка может иметь только один вариант порядка действий и операции выполняются одна за другой, без перерыва. Процедуры удобны для подготовки инструкций.

При построении моделей потоков работ можно использовать декомпозицию, когда каждая операция описывается более подробно на отдельном листе в виде модели в той же (или другой) нотации. При проведении декомпозиции возникает ряд проблем с увязкой моделей на разных уровнях и моделей в рамках одного уровня.

Если мы хотим использовать схему бизнес-процесса для регламентации (например, в документе "Регламент выполнения бизнес-процесса"), то эта схема должна удовлетворять следующим требованиям:

    1) все отображенные на схеме операции бизнес-процесса должны существовать реально и быть закрепленными за конкретными исполнителями; 2) на схеме должны отображаться реальные документы, файлы, ресурсы; 3) схема процесса должна быть проста и понятна для визуального восприятия; 4) схема процесса должна иметь компактный размер (схема 1).

Схема 1. Автоматизация выполнения бизнес-процесса

Эти требования означают, что строить потоковую диаграмму имеет смысл при описании операций уровня рабочего места исполнителя, в крайнем случае - для операций небольшого (3-4 человека) подразделения. На более крупном уровне модели потоков работ могут дать общую информацию о процессе, но использовать такие модели для регламентации затруднительно вследствие размывания ответственности между исполнителями процесса (схема 2).

Схема 2. Диаграмма декомпозиции процессов по учету банковских операций

Если мы описываем бизнес-процесс на детальном уровне, то на выходе этой работы получаем схемы, содержащие поток операций и их исполнителей. Именно при формировании таких моделей и возникает важнейшая, на наш взгляд, проблема: из рассмотрения полностью исключаются руководители. Возникает следующая ситуация. Группа аналитиков (или внутренних экспертов) приходит в подразделение, получает разрешение руководителя, начинает работать с исполнителями процесса, переходя от одного рабочего места к другому в соответствии с ходом движения бизнес-процесса[3, с. 29].

Формируется модель бизнес-процесса, включающая операции всех рядовых исполнителей, но лишенная даже намека на руководителей, владельцев бизнес-процесса. Кроме того, такие модели чаще всего описывают нормальный ход бизнес-процесса. Возможные отклонения очень часто остаются вне рассмотрения. Так же часто опускают такие важные моменты, как: действия при получении не соответствующих входов (например, документ из соседнего подразделения), получение несоответствующих требованиям выходов (брак, недоработка), регистрацию параметров процесса (измерения), контроль и т. д.

Cхемы бизнес-процесса являются плоскими, неполными, не могут эффективно использоваться для внедрения системы процессного управления. Тем не менее, многие компании, особенно крупные, выполняют отдельные проекты по созданию внутренних стандартов моделирования "плоских" бизнес-процессов, "создания баз знаний компании по бизнес-процессам" и т. п. В итоге, полученные "горы" четко структурированной, но "однобокой", неполной информации оказываются практически бесполезными для целей реального управления.

Похожие статьи




Характеристика бизнес-процессов по учету банковских операций. Декомпозиция бизнес процесса банковских операций - Автоматизация учета банковских операций в "1С:Бухгалтерия"

Предыдущая | Следующая