Страховой продукт и его качество, Понятие страхового продукта - Сущность туристского страхования

Понятие страхового продукта

Страховой продукт /32/ - это набор услуг по предупреждению и ликвидации последствий конкретного перечня неблагоприятных событий, определенных в договоре страхования, который предоставляется компанией клиенту. Он включает в себя основные и дополнительные услуги. Главное содержание продукта - это возмещение ущерба при наступлении страхового события. Оно выражается в определенном наборе основных услуг. В простейшем виде это может быть выплата денежного возмещения, однако чаще всего ее заменяет целый комплекс мероприятий, направленных на ликвидацию последствий страхового события. Так, в случае страхования квартиры или загородного дома компания может восстановить поврежденное имущество либо с использованием привлеченных организаций, либо силами собственной ремонтной мастерской. При этом юридическая служба страховщика берет на себя все хлопоты по оформлению документов в милиции, а также представляет клиента в ходе административного разбирательства. Эти услуги являются оболочкой и воплощением основного содержания страхового продукта - ликвидации последствий страхового случая.

Кроме того, продукт может включать в себя ряд дополнительных услуг, непосредственно не связанных со страхованием. Сюда относится, например, включение страхователя в дисконтную систему, юридическое и налоговое консультирование, не связанные со страхованием, помощь при эксплуатации страхуемого имущества (характерный пример - включение в полис автострахования экстренной технической помощи на случай поломки автомобиля).

Многие компании делают ошибку, когда сводят суть своего продукта только к выплате возмещения при наступлении страхового события. Конечной услугой страховщика по возможности должна быть не денежная выплата, а быстрая и безболезненная ликвидация последствий страхового события. Это может быть, например, восстановление поврежденного имущества - ремонт дома или автомобиля. Формула страхового продукта "услуга за деньги" более приемлема и понятна для потребителей, чем формула "деньги за деньги", часто используемая компаниями. В последнем варианте у страхователя появляется вопрос: а зачем страховаться, если можно просто накопить денег на всякий случай? Тогда как при восстановлении имущества силами страховщика клиенту понятно, что он платит за гарантию быстрого избавления от проблем при аварии или стихийном бедствии. Услуга страховщика в данном случае - это надежное избавление от страха, головной боли, уверенность в том, что компания снимает с клиента груз ответственности за будущее, дает надежду в сочетании с психологическим комфортом. Кроме того, формула "услуга за деньги" позволяет уйти от неприятных вопросов клиентов относительно того, что компания в среднем возвращает страхователю меньше денег, чем берет у него. Выше уже отмечалось, что защита от страха стоит в глазах потребителя дороже, чем простая защита от материальных потерь. Поэтому именно на защиту путем предоставления услуг должна быть нацелена эффективная страховая компания /33/.

К числу наиболее востребованных дополнительных услуг в части автострахования относятся тех. помощь на дороге, юридическая помощь при ДТП, эвакуация поврежденной машины с места ДТП, а также предоставление охраняемой автостоянки. Не случайно применительно к автострахованию идеальным с точки зрения потребителя является следующий вариант сервиса: компания забирает поврежденную машину на месте ДТП, выполняет по поручению страхователя все юридические формальности в связи с аварией, включая разбирательство в ГИБДД, восстанавливает машину и возвращает ее клиенту в установленные сроки. А на время ремонта машины страховщик предоставляет потребителю автомобиль из своего парка. В ходе опроса потребителей весной 1999 г. 45% респондентов заявили о желательности включения в полис юридической помощи при ДТП, а 43% - тех. помощи на дороге при поломке автомобиля. Эти услуги уже предоставляет на российском рынке ряд компаний, добившихся в последнее время больших успехов.

Полисы, представляющие собой полноценную защиту от "головной боли", являются наиболее востребованными потребителями. В этом кроется один из залогов развития страхования - компаниям, прежде всего, необходимо ориентироваться на продажу страхователям конечной услуги, включающей в себя весь комплекс действий, связанных с быстрой и безболезненной для клиента ликвидацией последствий страхового события.

Похожие статьи

• Функции страхового рынка - Сущность туристского страхования

  Страховой рынок выполняет ряд взаимосвязанных функций/ 21/: компенсационную, накопительную, распределительную, предупредительную и инвестиционную....

• ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В КАЗАХСТАНЕ, Понятия и термины, используемые в имущественном страховании - Экономическая сущность государственного регулирования страховых организаций в Казахстане

  Понятия и термины, используемые в имущественном страховании В результате рыночных преобразований в Республике Казахстан реформирована система...

• Теоретические аспекты развития страхования в современной рыночной экономике, Понятие, характеристика и сущность страхования - Страховой рынок Республики Казахстан: проблемы и перспективы развития

  Понятие, характеристика и сущность страхования Человечество живет и трудится в условиях определенной природной и социальной среды. В процессе своей...

• Структура страхового рынка - Сущность страхования

  Субъекты страхового рынка. Страховой рынок -- это особая система организации страховых отношений, при которой происходит купля-продажа страховых услуг...

• Страховые случаи в туристском бизнесе - Сущность туристского страхования

  Страховыми случаями в туристском бизнесе признаются: - Случаи получения платной медицинской помощи, необходимость которой вызвана несчастным случаем, или...

• Сущность страхования, Понятие страхования - Сущность туристского страхования

  Понятие страхования В этом разделе мы попытаемся раскрыть сущность и специфику страхования. Для этого рассмотрим несколько определений данного вида...

• АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ИМУЩЕСТВЕННОГО СТРАХОВАНИЯ В КАЗАХСТАНЕ, Страховой рынок Казахстана на современном этапе развития - Экономическая сущность государственного регулирования страховых организаций в Казахстане

  Страховой рынок Казахстана на современном этапе развития Страховой рынок Казахстана является одним из самых развивающихся в СНГ. "Казахстанские страховые...

• Классификация видов страхования профессиональной ответственности, Страхование профессиональной ответственности адвокатов - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  В страховой отрасли РФ существует ряд видов страхования профессиональной ответственности. Страхование профессиональной ответственности адвокатов В...

• Обзор страхового рынка Казахстана - Сущность туристского страхования

  Значительным шагом в развитии страхового рынка республики явилась передача функций и полномочий государственного органа страхового надзора Национальному...

• Страховой рынок, Понятие страхового рынка - Сущность туристского страхования

  Понятие страхового рынка В данном разделе дано определение понятия страхового рынка. Раскрыта его сущность. По данным А. А. Гвозденко/21/ Страховой рынок...

• Обзор деятельности страховой организации "Сибирский Спас" - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  У страховой компании "Сибирский Спас" за 10 лет работы сформировалась устойчивая тенденция по росту числа застрахованных. За эти годы компания включила в...

• Страхование профессиональной ответственности юриста - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Страхование ответственности юридических консультантов -- исполнителей услуг, занимающихся их оказанием на профессиональной основе, позволяет в...

• Страхование профессиональной ответственности врачей - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Страхование профессиональной ответственности врачей осуществляется на случай, если в результате непреднамеренной ошибки или упущения врача будет причинен...

• Аналитический обзор некоторых видов страхования на примере ЗАО СК "Сибирский Спас" - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Одним из основных видов деятельности компании является добровольное медицинское страхование. Добровольным медицинским страхованием компания занимается с...

• Сущность, значение и функции страхования - Анализ финансовой деятельности ОАО "Страховой дом ВСК"

  Практически любое направление экономической деятельности носит рискованный характер, так как всегда существует возможность понести финансовые потери,...

• Понятие страхования профессиональной ответственности - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Страхование профессиональной ответственности объединяет виды страхования имущественных интересов различных категорий лиц, которые при осуществлении...

• Схема взаимодействия участников ВЭД со страховыми компаниями. Заключение и исполнение договоров - Договор страхования

  Схема взаимоотношений участников ВЭД со страховой компанией (СК) по страхованию внешнеторговых грузов состоит из нескольких этапов: 1. Предварительный...

• Введение - Сущность туристского страхования

  Страхование туристский рынок Отправляясь в путешествие за рубеж через турфирму, с туристов всегда удерживают некоторую сумму за пресловутый страховой...

• Страхование профессиональной ответственности риэлторов - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Правила проведения страхования риэлторской деятельности устанавливаются законодательством о страховании. Таким образом, чтобы получить статус...

• Сущность и функции страхования - Экономическая сущность государственного регулирования страховых организаций в Казахстане

  Экономическая категория страхования является составной частью категории финансов. Однако, если финансы в целом связаны с распределением и...

• Введение - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Оборотной стороной инициативной человеческой деятельности является вред, причиняемый личности, обществу и государству. Государство и общество должны...

• Страхование профессиональной ответственности строителей - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Согласно подпункту "к" пункта 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 25 марта 1996 года № 351 "Об утверждении положения о лицензировании...

• Страхование ответственности - как вид имущественного страхования - Экономическая сущность государственного регулирования страховых организаций в Казахстане

  Страхование ответственности в отличие от имущественного и личного защищает интересы как самого страхователя, поскольку ущерб за него возмещает страховая...

• Страхование ответственности по классификации, Понятие страхования ответственности - Классификация страхования ответственности и сегментация страхового рынка

  Страхование ответственности -- отрасль страхования, где объектом выступает ответственность перед третьими (физическими и юридическими) лицами, которым...

• Вопрос. Понятие страхового риска. Право страховщика на оценку страхового риска - Договор страхования

  Риск - объективное явление в любой сфере человеческой деятельности, он проявляется как множество отдельных обособленных рисков. Федеральный закон "Об...

• УРЕГУЛИРОВАНИЕ СТРАХОВЫХ СПОРОВ В ДОСУДЕБНОМ И СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ: ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ И СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА - Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств: новеллы правового регулирования

  Досудебное урегулирование споров со страховыми компаниями имеет свою специфику, обусловленную тем, что на практике все страховые компании по ОСАГО...

• Введение, Понятие и участники страхового рынка. Страховая услуга и ее составляющие - Ценообразование на рынке страховых услуг

  Процесс развития системы страхования в условиях рынка формирует потребность в совершенствовании механизма ценообразования, определении рыночной стоимости...

• Страховые посредники, Страховые агенты - Основы страхования

  Продвижением страховых услуг от страховщика к страхователям занимаются страховые агенты и страховые брокеры. Страховые агенты Страховой агент -...

• Понятие и виды страхования при импорте товаров - Теоретические основы страхования рисков при осуществлении импорта товаров

  Страхование в учебной литературе определяется как отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской...

• Порядок расчета страхового взноса по КАСКО - Транспортное страхование

  КАСКО - это добровольное автострахование, при котором автовладелец страхует свой автомобиль. Объектом страхования по договору "автокаско" являются...

• Социально-экономическая сущность функции и принципы страхования - Развитие страхового рынка в республике Узбекистан

  Сущность страхования состоит в формировании определенного денежного (страхового) фонда и его распределение во времени и в пространстве с целью возмещения...

• Страхование профессиональной ответственности нотариусов - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Страхование профессиональной ответственности нотариусов осуществляется на основании статьи 18 Закона № 4462-1 от 11.02.1993 г. "О нотариате", согласно...

• Теоретические аспекты исследования страховой статистики, Сущность и значение страховой статистики в РФ - Показатели системы страхования

  Сущность и значение страховой статистики в РФ Страхование - это необходимый элемент производственных отношений, оно связано с возмещением материальных...

• Особенности и классификация имущественного страхования - Экономическая сущность государственного регулирования страховых организаций в Казахстане

  Экономические отношения, присущие имущественному страхованию, связаны с возмещением ущерба в процессе общественного производства, если этот процесс...

• Практическая часть, Моделирование условной практической ситуации, Последовательность выполнения - Сущность страхования профессиональной ответственности в страховой компании "Сибирский Спас"

  Моделирование условной практической ситуации Открытое акционерное общество "Южкузбассуголь" обратилось в страховую компанию "Сибирский Спас" с целью...

• Формы и виды страхования - Экономическая сущность государственного регулирования страховых организаций в Казахстане

  Исходя из многообразия объектов, подлежащих страхованию, различий в объеме страховой ответственности, степени риска и категориях страхователей однородные...

• Теоретические аспекты страховой деятельности, Понятие страхования и страховой деятельности - Страхование в России

  Понятие страхования и страховой деятельности Закон об организации страхового дела (ст. 4.1) проводит разграничение между понятиями "участники страховых...

• Сущность и роль социального страхования, Понятие социального страхования. Его особенности - Общая характеристика социального страхования

  Понятие социального страхования. Его особенности Социальное страхование - объективная необходимость. На определенном этапе развития общество берет под...

• Правовая сущность обязательного государственного страхования, Понятие и принципы обязательного государственного страхования - Правовое регулирование обязательного государственного страхования

  Понятие и принципы обязательного государственного страхования Несмотря на изменения в экономической политике (отказ от рыночных институтов), произошедшие...

• Структура страхового рынка - Теоретические аспекты страхования в Республике Казахстан

  Страховой рынок - это особая социально - экономическая среда, определенная сфера денежных отношений, где объектом купли-продажи выступает страховая...

Страховой продукт и его качество, Понятие страхового продукта - Сущность туристского страхования

Предыдущая | Следующая