Главные характеристики и способы оптимизации работы банкоматов - Современные банковские технологии
В процессе исследования выяснялось, какие характеристики банкоматов важны для пользователей и как характеристики и время недоступности банкомата влияют на их впечатления.
Результаты показывают, что пользователи придают наиболее важное значение высокой безопасности, коротким очередям на обслуживание и чистоте банкомата и места, где он установлен. Приблизительно 30% пользователей указывают, что они посещают банкоматы только с такими характеристиками. Кузьмина В.//Личный кабинет на банкоматах - опыт внедрения // Аналитический банковский журнал. - 2013. - № 5. - С. 116
Другие характеристики - возможность проверять баланс счета потребителей, а также является ли банкомат оборудованием их собственного банка и расположен ли он в пределах филиала банка - они считают менее важными. Был проведен опрос менеджеров сетей банкоматов, что они думают об оценках важности с точки зрения потребителей (результаты показаны на рисунке 5).
- 5=Очень важно 4= Весьма важно 3=Достаточно важно 2=Маловажно 1=Не важно
Рисунок 5 - Сравнение мнений пользователей и менеджеров сетей банкоматов относительно их характеристик.
Объяснение характеристик (горизонтальная ось, слева направо)
Первая характеристика, безопасность, предусматривает наличие видеонаблюдения и антискимминговой защиты. Вторая относится к банкоматам с короткими очередями клиентов. Третья - является ли банкомат чистым и хорошо обслуживаемым. Четвертая - могут ли клиенты проверить баланс своего счета. Пятая - может ли пользователь выбрать набор банкнот (например, только крупными). Шестая - принадлежит ли банкомат тому банку, где клиент имеет счет. Седьмая характеристика - расположен ли банкомат внутри офиса банка.
В общем случае банкомат представляет собой устройство, которое выполняет следующие типовые финансовые операции:
Ѕ выдачу наличных денег с различных счетов (текущего, срочного и со счета по кредитным карточкам);
Ѕ прием вкладов на текущий, срочный и др. счета;
Ѕ перевод денег с текущего на срочный и, наоборот, со счета КК на текущий;
Ѕ платежи: списание с текущего или срочного счетов, наложенные платежи.
К сожалению, развитие сетей банкоматов в России пока идет очень медленно. В Москве и Санкт-Петербурге в некоторых крупных магазинах и гостиницах уже появились банкоматы, но в большинстве других городов их пока просто нет. Главными причинами такого положения вещей являются неразвитость (по сравнению с мировым уровнем) банковской системы и как следствие отсутствие у населения свободных денежных средств и потребности в кредитных карточках. Забродская К. А. Основы развития дистанционного банковского обслуживания // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2012. - № 6. - С. 57
Менеджеры сетей банкоматов стремятся в качестве главной цели к оптимизации работы банкомата, которая состоит из трех подчиненных целей: минимизации стоимости перезагрузки и издержек на техническое обслуживание и текущий ремонт, минимизации издержек на уплату процентов (т. е. стоимости содержания денежной наличности в хранилище) и максимизации удовлетворения всех запросов клиента.
В заключении хотелось бы сказать, если вы привыкли снимать деньги в одном и том же банкомате, запомните его внешний вид. При изменении внешнего вида щели для карточки лучше ее даже не вставлять. Прикрывайте клавиатуру руками при наборе ПИН-кода. Различные предметы около экрана -- это, скорее всего, маскировка для скрытой камеры. Наиболее защищены банкоматы, находящиеся на территории банка, так как они регулярно осматриваются сотрудниками банка. Однако эта защита не абсолютная.
Похожие статьи
-
Внедрение электронных систем обработки и передачи информации приобретают универсальный и всеобщий характер, охватив все направления банковской...
-
Состояние совремнных банковских технологий, преимущества их пременения Развитие информационных технологий принципиально меняет условия оказания...
-
ДБО банков России - Взгляд предпринимателя на современное банковское обслуживание
Система дистанционного банковского обслуживания (ДБО) активно применяется сегодня в деятельности коммерческих банков и является необходимой в условиях...
-
Проблемы и основные направления развития системы обслуживания банковских карт В последнее время банки очень активно предлагают своим клиентам различные...
-
Введение - Современные банковские технологии
Банковский коммерческий инвариантный В современных условиях развитие банковского бизнеса неразрывно связано с автоматизацией, внедрением новейших...
-
В настоящее время банковские информационные системы позволяют автоматизировать практически все стороны банковской деятельности. Автоматизация банковских...
-
Развитие банковских технологий в ОАО "Сбербанке России" - Общая характеристика Сбербанка
В соответствии с принятой стратегией Сбербанк продолжил работу по трансформации технологической платформы в целях более полного удовлетворения запросов...
-
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что использование самых современных компьютерных технологий приносит банкам крупные прибыли и помогает им...
-
Расчетно-кассовые операции как одна из важнейших операций коммерческого банка. Виды счетов. Порядок их открытия, переоформления и закрытия. Кассовые...
-
Наиболее перспективной и получающей все большее развитие становится форма электронных расчетов посредством платежных карт и электронных денег. Стратегия...
-
Характеристика банковских счетов - Открытие и ведение банковского счета
Субрасчетные счета. Предприятиям, имеющим отдельные нехозрасчетные подразделения (магазины, склады, филиалы и представительства коммерческих...
-
Организационно экономическая характеристика ЗАО "KICB"банка Основной целью деятельности ЗАО "ЗАО "KICB"банка" является получение прибыли. Прочие цели...
-
Краткая характеристика экономической организации функционирования ПАО Сбербанк России История Сбербанка России началась более 170 лет назад, в XIX веке....
-
Виды банковских технологий - Современные банковские технологии
В настоящее время можно выделить несколько видов банковских технологий. Рассмотрим информационные банковские технологии. Существуют различные подходы к...
-
Общая характеристика современного состояния банковской деятельности в России Кредитная система, как и любая отрасль народного хозяйства, нуждается в...
-
Сбербанк он-лайн - это автоматизированная концепция сервиса покупателей Сбербанка Российской федерации посредством Онлайн. Концепция дает возможность...
-
Сравнительный анализ банковских услуг коммерческих банков Сбербанк и ВТБ 24 - два банка, два гиганта финансового сервиса России. Именно в эти учреждения...
-
Специфика банковских услуг - Современные банковские услуги
Традиционным в литературе считается выделение следующих особенностей услуг в независимости от их типа: нематериальность (неосязаемость), непостоянство...
-
Российский рынок дистанционного банковского обслуживания пока еще значительно отстает от рынков Европы и США. Если говорить об интернет-банкинге, то в...
-
С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции коммерческие банки не могут полагаться только на существующие банковские продукты....
-
Изучение работы различных отделов банка, Операционный отдел - Банковские операции
Операционный отдел Проходя практику я узнала об особенностях работы операционного отдела банка. Операционист, бухгалтер, специалист - обычно так звучат...
-
В настоящее время технические и технологические аспекты деятельности кредитных организаций связаны, прежде всего, с информационными технологиями, которые...
-
Банк заключает Договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком условиях для счетов данного вида,...
-
Понятие и виды инновационных продуктов на российском рынке В экономической литературе сложились разные точки зрения на соотношение понятий "банковский...
-
Аккредитивы используются как форма расчетов в торговых сделках на крупные суммы. В ООО "Планета" осуществляется неполный перечень услуг. Услуги по...
-
Банковские электронные услуги весьма разнообразны, однако основным критерием их оказания является технология электронного обслуживания клиента. Принято...
-
Внедрение прогрессивных форм и методов работы с пластиковыми картами В Казахстане создана концепция автоматизированной системы безналичных платежей и...
-
Операции банка с пластиковыми картами - Банковские операции
За время этой практики я закрепила знания, связанные с операциями с использованием пластиковых карт. Пластиковая карточка - это персонифицированный...
-
Пластиковая карточка - это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся карточкой лицу, возможность безналичной оплаты товаров...
-
Опыт организации банковского розничного бизнеса за рубежом - Розничный бизнес банков
В настоящее время во многих развитых странах происходит переход от классической филиальной модели к модели дистанционного банковского обслуживания, и все...
-
ОАО "Промсвязьбанк" - очень хорошо зарекомендовал себя среди Российских банков, он предоставляет огромный спектр услуг и его клиентов уже насчитывается...
-
Центральный банк и его функции В банковской системе России ЦБ РФ (ЦБР) определен как главный банк страны и кредитор последней инстанции. Он находится в...
-
Банки играют значительную роль в современной экономике. Надежная банковская система является важнейшим условием стабильного функционирования национальной...
-
Организационно-экономическая характеристика банка ЗАО "Кыргызский инвестиционно-кредитный банк" (или KICB) был создан в 2001 году, став самым крупным...
-
Разовые (целевые) ссуды. Кредиты, которые предоставляются заемщикам на удовлетворение различных потребностей. При этом каждая ссуда оформляется...
-
Понятия банковского продукта (услуги) и их классификация В современной литературе существует множество определений понятия услуга: 1) Услуга - все виды...
-
Проблемы оказания банковских услуг - Современные банковские услуги
Выявление проблем, связанных с оказанием банковских услуг, имеет большое значение для организации эффективного обслуживания клиентов банка. Успех...
-
Повсеместное использование информационных технологий стало объективной необходимостью. Одна из сфер, где их значение традиционно велико, - финансовая...
-
Организация кредитного процесса в банке Одним из важнейших направлений деятельности коммерческих банков является процесс кредитования. Хотя в переводе с...
-
Организационно-экономический уровень деятельности банка Банк продолжает прочно удерживать позиции одного из ведущих финансовых учреждений республики. По...
Главные характеристики и способы оптимизации работы банкоматов - Современные банковские технологии