Главные характеристики и способы оптимизации работы банкоматов - Современные банковские технологии

В процессе исследования выяснялось, какие характеристики банкоматов важны для пользователей и как характеристики и время недоступности банкомата влияют на их впечатления.

Результаты показывают, что пользователи придают наиболее важное значение высокой безопасности, коротким очередям на обслуживание и чистоте банкомата и места, где он установлен. Приблизительно 30% пользователей указывают, что они посещают банкоматы только с такими характеристиками. Кузьмина В.//Личный кабинет на банкоматах - опыт внедрения // Аналитический банковский журнал. - 2013. - № 5. - С. 116

Другие характеристики - возможность проверять баланс счета потребителей, а также является ли банкомат оборудованием их собственного банка и расположен ли он в пределах филиала банка - они считают менее важными. Был проведен опрос менеджеров сетей банкоматов, что они думают об оценках важности с точки зрения потребителей (результаты показаны на рисунке 5).

    5=Очень важно 4= Весьма важно 3=Достаточно важно 2=Маловажно 1=Не важно
сравнение мнений пользователей и менеджеров сетей банкоматов относительно их характеристик

Рисунок 5 - Сравнение мнений пользователей и менеджеров сетей банкоматов относительно их характеристик.

Объяснение характеристик (горизонтальная ось, слева направо)

Первая характеристика, безопасность, предусматривает наличие видеонаблюдения и антискимминговой защиты. Вторая относится к банкоматам с короткими очередями клиентов. Третья - является ли банкомат чистым и хорошо обслуживаемым. Четвертая - могут ли клиенты проверить баланс своего счета. Пятая - может ли пользователь выбрать набор банкнот (например, только крупными). Шестая - принадлежит ли банкомат тому банку, где клиент имеет счет. Седьмая характеристика - расположен ли банкомат внутри офиса банка.

В общем случае банкомат представляет собой устройство, которое выполняет следующие типовые финансовые операции:

Ѕ выдачу наличных денег с различных счетов (текущего, срочного и со счета по кредитным карточкам);

Ѕ прием вкладов на текущий, срочный и др. счета;

Ѕ перевод денег с текущего на срочный и, наоборот, со счета КК на текущий;

Ѕ платежи: списание с текущего или срочного счетов, наложенные платежи.

К сожалению, развитие сетей банкоматов в России пока идет очень медленно. В Москве и Санкт-Петербурге в некоторых крупных магазинах и гостиницах уже появились банкоматы, но в большинстве других городов их пока просто нет. Главными причинами такого положения вещей являются неразвитость (по сравнению с мировым уровнем) банковской системы и как следствие отсутствие у населения свободных денежных средств и потребности в кредитных карточках. Забродская К. А. Основы развития дистанционного банковского обслуживания // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2012. - № 6. - С. 57

Менеджеры сетей банкоматов стремятся в качестве главной цели к оптимизации работы банкомата, которая состоит из трех подчиненных целей: минимизации стоимости перезагрузки и издержек на техническое обслуживание и текущий ремонт, минимизации издержек на уплату процентов (т. е. стоимости содержания денежной наличности в хранилище) и максимизации удовлетворения всех запросов клиента.

В заключении хотелось бы сказать, если вы привыкли снимать деньги в одном и том же банкомате, запомните его внешний вид. При изменении внешнего вида щели для карточки лучше ее даже не вставлять. Прикрывайте клавиатуру руками при наборе ПИН-кода. Различные предметы около экрана -- это, скорее всего, маскировка для скрытой камеры. Наиболее защищены банкоматы, находящиеся на территории банка, так как они регулярно осматриваются сотрудниками банка. Однако эта защита не абсолютная.

Похожие статьи




Главные характеристики и способы оптимизации работы банкоматов - Современные банковские технологии

Предыдущая | Следующая