Международные стандарты серии ИСО 9000. Принципы менеджмента качества - Экономика туризма

Мы вступили в рыночную экономику

В стандартах ИСО аккумулируется опыт по построению и обеспечению качества.

В настоящее время действуют ряд международных стандартов:

1) ИСО 9000 - 2000. Система менеджмента качества. Основные положения, словарь. 2) ИСО 9001 - 2000. Система менеджмента качества. Требования. 3) ИСО 9004 - 2000. Система менеджмента качества. Международные рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТР ИСО 9000 - 2001 (это в РФ).

В основе лежит модель менеджмента качества.

ВОСЕМЬ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9000:2000

1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности, выполнять требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство целей, направлений и микроклимат в организации. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Похожие статьи

• Эффективность и производительность труда в туризме, Сущность и принципы организации оплаты труда - Экономика международного туризма

  Эффективность труда - это соизмерение получения экономического эффекта с производственными затратами. Эффективность труда характеризуется системой...

• Теоретические основы менеджмента в туристической индустрии, Менеджмент в сфере туризма: принципы, методы, функции - Анализ состояния и пути совершенствования управления внутренним туризмом Республики Беларусь

  Менеджмент в сфере туризма: принципы, методы, функции Необходимыми условиями успешного развития регионального туристического комплекса являются гарантии...

• Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг мест размещения - Экономика туризма

  Стандарты - это документ, в котором в цели добровольного, многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правил осуществления и...

• Структура заработной платы, Виды надбавок и доплат: - Экономика международного туризма

  По своей структуре зарплата неоднородна. В ней отражены связи между работником и государством, и между работником и предприятием. Следовательно, зарплата...

• Функции и принципы управления - Основы управления в индустрии туризма

  При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен...

• Теоретические основы управления туризмом в условиях рынка, Функции и принципы управления в сфере туризма - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования

  Функции и принципы управления в сфере туризма Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей,...

• Теоретические аспекты системы управления качеством, Понятие и составляющие системы качества услуг - Анализ системы управления качеством в сфере гостиничного бизнеса (на примере ОАО "123 АРЗ")

  Понятие и составляющие системы качества услуг Гостиница - коммерческое предприятие, производящее и предлагающее на рынке свой "товар", продукт в виде...

• Основные показатели деятельности туристского предприятия - Экономика международного туризма

  Предприятие - это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в соответствии с действующим законодательством, для производства определенного вида...

• Туризм как экономическая система - Экономика международного туризма

  Подходы к характеристике туризма: § отрасль народного хозяйства; § межотраслевой хозяйственный комплекс; § форма организации досуга и проведения отдыха;...

• Введение, Роль туризма в мировой экономике - Международный туризм в Турции

  Роль туризма в мировой экономике В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле...

• Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации., Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. - Экономика туризма

  Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского...

• Ассоциации в индустрии международного туризма - Техника и технологии в туризме

  Постоянное расширение международного туристского обмена обусловило появление специализированных туристских организаций: ВТО, IATA, ICAO, PATA и др. Всего...

• Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"., Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: - Экономика туризма

  Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации...

• Современные методы для анализа проблем качества услуг организации - Анализ системы управления качеством в сфере гостиничного бизнеса (на примере ОАО "123 АРЗ")

  Оценка качества есть осознание того, в какой степени те или иные продукты труда могут удовлетворять определенные потребности человека и общества. Однако...

• Современные подходы к совершенствованию услуг сферы гостеприимства, Сертификация товаров и услуг - Планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма

  Сертификация товаров и услуг Сертификация - это совокупность действий и процедур по признанию и подтверждению соответствия того или иного объекта (услуг)...

• Содержание трудовых ресурсов и их классификация - Экономика международного туризма

  В соответствии с классификацией МОТ + отечественной статистикой население классифицируется на: экономически активное и экономически неактивное население....

• Экономика международного туризма - Организация системы международного туризма

  Туристский спрос вызывает потребление различных видов товаров и услуг, прежде всего сюда следует отнести услуги, связанные с организацией и проведением...

• Рабочее время и показатели его использования - Экономика международного туризма

  Рабочее время рассчитывается в: - человеко-днях (явка работника на работу и сам факт его присутствия и приступил к работе); - человеко-часах (= 1 час...

• Управление издержками производства турпредприятия, Сущность и функции цены как экономической категории - Экономика международного туризма

  Издержки динамичны, => необходимо Управление , которое Включает в себя : 1. определение факторов, влияющих на величину издержек; - внешние: экон....

• Показатели эффективности использования фонда заработной платы - Экономика международного туризма

  1. показатель стимулирования выручки = выручка / фонд заработной платы; характеризует выручку от реализации турпродукта на 1 руб. ФЗП; 2. показатель...

• Формы и системы оплаты труда, Состав и источники формирования фонда зарплаты - Экономика международного туризма

  Туризм гостиница питание трудовой ресурс Формы оплаты труда - способы установления зависимости заработной платы от затраченного работниками времени или/и...

• Организационно-правовые основы развития международного туризма в Российской Федерации, Роль международного туризма в развитии национальной экономики - Тенденции развития международного туризма в РФ

  Роль международного туризма в развитии национальной экономики Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на...

• Основные этапы развития менеджмента туризма - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования

  Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...

• Перспективы развития рынка туризма в Краснодарском крае - государственная и инвестиционная поддержка - Международный туризм

  Особенностью современного этапа развития туризма является формирование цивилизованных рыночных отношений в сфере туризма. Возрождается внутренний туризм....

• Природно-рекреационный потенциал: оценка, зонирование, управление. Неорганизованный водный туризм на северо-карельском побережье: оценка масштабов, экологическое и социальное воздействие и проблема "приручение дикого туризма". Концепция развития экологического туризма в государственных природных заповедниках - Проблемы организации менеджмента в экологическом туризме для территории центральной Карелии

  В международной практике экологическим называют только туризм, в основе которого лежат следующие принципы: - неистощительное, устойчивое использование...

• Международные туристские мероприятия - Международный туризм и его особенности на современном этапе развития

  Целенаправленное развитие туризма и совершенствование туристской деятельности осуществляется и через международные туристские мероприятия. К их числу...

• Цели и задачи международных туристских организаций - Международный туризм и его особенности на современном этапе развития

  Целями и задачами мировых международных туристских организаций общего характера являются: определение направлений развития мирового туризма в целом;...

• Состояние и перспективы российского туристского рынка в структуре мирового рынка - Международный туризм

  Несмотря на относительно стабильное развитие внутреннего отечественного туристского рынка в СССР, должного внимания развитию международного туризма не...

• Всемирная туристская организация - Международные договора и организации в сфере туризма

  Обратимся к устройству, задачам и основным достижениям ВТО. Основной целью ВТО, как это следует из ст.3 Устава, является содействие развитию туризма для...

• Соглашение о сотрудничестве в области туризма - Международные договора и организации в сфере туризма

  Вступило в силу 23 декабря 1993 г. Правительства государств-участников настоящего Соглашения, именуемые в дальнейшем Сторонами, руководствуясь Манильской...

• Основные туристические организации и турфирмы - Международный туризм

  Всемирная туристская организация - ВТО (World Tourism Organization - WTO) Всемирная туристская организация на сегодняшний день - самая известная и...

• Эффект от разработки нового пакета услуг - Туризм как сектор экономики

  В настоящее время в условиях обостряющейся конкуренции на туристско-экскурсионном рынке все большее значение для клиентов приобретают не только сами...

• Введение - Международные договора и организации в сфере туризма

  Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную...

• Международные туристские организации. Их роль и значение в развитии мирового туризма

  МЕЖДУНАРОДНЫЕ ТУРИСТСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. ИХ РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ В РАЗВИТИИ МИРОВОГО ТУРИЗМА В юридической литературе такие организации подразделяют на два...

• Понятие и классификация международного туризма - Роль и анализ анимационных программ средиземноморских отелей Турции

  Однако, понятие "туризм" имеет несколько расплывчатый характер. Во-первых, туризмом считается временное перемещение людей из мест, где они обычно...

• Заключение - Тенденции развития международного туризма в РФ

  Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие выводы. С экономической точки зрения сфера международного туризма представляет собой фактор...

• Социально-культурный сервис и туризм

  Примерный перечень предметов исследования на объектах социально-культурной сферы и туризма: Управление в социально-культурной сфере и туризме;...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Профессиональное поведение работников отраслей туризма и сервиса

  Эффективное управление персоналом, а именно формирование профессионального поведения выдвинулось в число практических задач, факторов, экономического...

• Показатели уровня и эффективности использования оборотных средств, Поэлементная группировка издержек - Экономика международного туризма

  1. коэффициент оборачиваемости: Коб. = выручка / оборотные средства; Характеризует сколько оборотов совершил каждый рубль, вложенный в оборотные...

• Показатели эффективности использования основных фондов, Экономическая сущность, состав и структура оборотных средств - Экономика международного туризма

  Для характеристики использования основных фондов используются показатели, разделенные на 3 группы: 1. показатели движения ОФ; § Коэффициент обновления:...

Международные стандарты серии ИСО 9000. Принципы менеджмента качества - Экономика туризма

Предыдущая | Следующая