Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг мест размещения - Экономика туризма

Стандарты - это документ, в котором в цели добровольного, многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правил осуществления и характеристики процессов (проектирование, перевозки и. т. д.) выполнение работ или оказание услуг стандартов, содержит правила, методы исследования, правила отбора образцов, требования терминологии, символики, упаковки и т. д.

Сейчас в РФ действуют ряд национальных стандартов (НС). Эти стандарты характеризуют качество и безопасность оказанных услуг. Всего в сфере услуг 52 стандарта. А направленность туризма и гостиницы - 4.

1) ГОСТР 50 644 - 94. Туристско - экскурсионное по обеспечению безопасности.

Стандарт регламентирует требования безопасности по факторам: травмоопасности, пожароопасности, химической опасности (всего более 11 факторов). И определяет пути, каким образом можно избежать.

2) ГОСТР 50 681 - 94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование тур услуг.

Определена необходимая документация. Определена программа, ее разработка.

3) ГОСТР 51 185 - 98. Туристские услуги, средства размещения.

Приведены основные термины, понятия. Классификация средств размещения. Все требования должны отвечать требования безопасности.

4) ГОСТР 50 690 - 2000. Туристские услуги. Общие требования.

Он определяет всю терминологию, дает классификацию тур. Услуг и определяет основные требования.

Эти НС на сегодняшний день устарели и сегодня разработаны Федеральным агентством и принято Ростехрегулированием и пересмотрен целый блок стандартов до 2011 г. С учетом современной ситуации.

Похожие статьи

• Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации., Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. - Экономика туризма

  Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского...

• Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг, Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе - Управление качеством обслуживания на примере туристского агентства

  Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...

• Туризм как товар реализуется в форме услуг. - Экономика туристского рынка в Испании

  Услуга туризма есть действие определенной потребительской стоимости, которое выражается в полезном эффекте, удовлетворяющем ту или иную человеческую...

• Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. - Экономика туризма

  В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни...

• Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ - Управление качеством обслуживания на примере туристского агентства

  Туристическая услуга может считаться качественной лишь тогда, когда она предоставлена в точном соответствии с требованиями и нормами законов, стандартов,...

• Правила окfзания услуг по реализации туристского продукта (постановление правительства, 2007 г.) - Экономика туризма

  Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" I. Общие положения 1....

• Оценка качества туристского обслуживания - Качество туристского обслуживания

  Проблема обеспечения качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в...

• Основные и дополнительные услуги в туризме - Организационная структура гостиниц

  Характеристика услуг Туристская услуга -- совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и...

• Услуги размещения и питания в туризме - Проектирование и создание турпродукта туроператором

  Средства размещения туристов Специфика размещения туристов экзотических туров заключается в том, что как правило они преодолевают большое расстояние и...

• Материально - техническая база туризма в Испании - Экономика туристского рынка в Испании

  С экономической точки зрения, туристская индустрия есть единый производственно-имущественный комплекс, объединяющий материально-техническую базу, сырье и...

• Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"., Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: - Экономика туризма

  Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации...

• Транспортные услуги в туризме, Роль и место транспортных услуг на туристском рынке - Транспортные услуги в туризме

  Роль и место транспортных услуг на туристском рынке Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны. С давних...

• При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, 7-9 настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. - Экономика туризма

  Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского...

• Сертификация туристского продукта, подсистема внутренних стандартов предприятия:, информация для туристов об услугах фирмы:, подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг:, подсистема охраны окружающей среды:, подсистема соц. гарантий безопасности:, подсистема безопасности экскурсий: - Теоретические основы туристического бизнеса

  Согласно закону РФ " О сертификации продукции и услуг" (1995 г.) под Сертификацией понимается деят. по подтверждению соответствия продукции и услуг,...

• Режим работы исполнителя устанавливается им самостоятельно. Режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному., Исполнитель - юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске., Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию., Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. - Экономика туризма

  Исполнитель в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности....

• Классификация средств размещения туристов - Гостиничный бизнес как компонент современной индустрии туризма

  Главнейшей заботой в вопросе туризма любого государства или местной власти территории является загрузка своих гостиниц и отелей туристами, как основной и...

• Туристский продукт данного предприятия. Технологическая схема производства туристского продукта, Технологическая схема обслуживания туристов - Социально-культурный сервис и туризм

  Производственный практика социальный культурный туризм Технологическая схема производства туристского продукта. Определить, какие услуги предоставляет...

• Качество инфраструктуры туризма - Перспективы развития туристской индустрии в России

  В ряде регионов есть целый комплекс условий, благоприятных для развития туристской отрасли. Многообразие природно-климатических зон, наличие природных...

• Современные российские подходы к проблеме и развитию туристских формальностей - Туристские формальности и безопасность в туризме

  В концепции развития туризма в Российской Федерации сказано, что действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в...

• Влияние туризма на экономику России - Туристские ресурсы России

  Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке. Пока, к сожалению,...

• Экономические показатели, характеризующие состояние и развитие туризма в Испании - Экономика туристского рынка в Испании

  После того, как первая жизненно необходимая потребность - выжить - перестала стоять перед человеком, у него появилась другая важная потребность -...

• АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ИРКУТСКОГО БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ И ЭКСКУРСИЙ, Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий - Туризм как сектор экономики

  Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...

• Услуги размещения и питания в туризме - Экзотический туризм

  Средства размещения туристов. Специфика размещения туристов экзотических туров заключается в том, что как правило они преодолевают большое расстояние и...

• Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" (в редакции 2007г.) - Экономика туризма

  РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН От 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В...

• Тенденции развития туризма - Туристские услуги

  Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка как в качественном,...

• Понятие "услуга", виды услуг, место туристских услуг в многообразии услуг, оказываемых населению - Туристские услуги

  В России с июля 1994 года впервые введен в действие ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения". В соответствии с этим документом под...

• Социальный туризм - Туристские услуги

  Социальный туризм social tourism -- чисто экономическая категория, разновидность любых видов туризма, субсидируемая из средств, выделяемых на социальные...

• Анализ тенденций Российской Федерации на мировом рынке туристских услуг, Современное состояние международного туризма в России - Тенденции развития международного туризма в РФ

  Современное состояние международного туризма в России Согласно последним данным Барометра международного туризма Всемирной туристской организации ЮНВТО,...

• Экономические показатели развития туризма. - Экономика туристского рынка в Испании

  Становление и развитие туризма как отрасли характеризуются системой определенных экономических показателей, отражающих количественный объем реализации...

• Введение - Туристские формальности и безопасность в туризме

  В процессе путешествия турист сталкивается с различного рода формальностями, исполнение которых является обязательным условием при пересечении им...

• РАЗДЕЛ ПО ОХРАНЕ ТРУДА, Общие требования безопасности при работе в гостинице "Пятерка" - Реклама гостиничного продукта

  Общие требования безопасности при работе в гостинице "Пятерка" Главная задача разработки концепции безопасности гостиницы "Пятерка" реализация условий,...

• Анализ себестоимости туристических услуг на примере ООО "Чемал-Тур", Краткая характеристика ООО "Чемал-Тур" - Формирование себестоимости туристских услуг

  Краткая характеристика ООО "Чемал-Тур" ООО "Чемал-Тур" основана в 2002 году как семейное турпредприятие и является туроператором внутреннего туризма. С...

• Особенности туризма как объекта управления - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования

  Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его...

• Влияние туризма на экономику России - Туризм как экономическая категория

  Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке. Пока, к сожалению,...

• Сущность туризма и понятие туристического продукта как единицы туристического бизнеса, Общая характеристика туристской отрасли и понятие туристической индустрии - Туризм как экономическая категория

  Общая характеристика туристской отрасли и понятие туристической индустрии Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей...

• Средства размещения туристов - Туристская индустрия Соединенных Штатов Америки

  Потребность в гостиницах в США всегда была очень велика в силу непрерывного потока иммигрантов, которые нуждались во временном размещении. Этот...

• Явление сезонности в индустрии туризма, Сущность понятия сезонность - Влияние сезонности на уровень реализации туристского продукта

  Сущность понятия сезонность Туристский рынок - это динамично развивающаяся отрасль экономики, и характерным явлением для нее является цикличность....

• Заключение - Анализ качества услуг в гостиничном сервисе на примере гостиниц г. Соликамска

  В результате проделанной работы нами: проведен анализ литературы по теме исследования; определена сущность гостиничного сервиса; выявлены направления...

• Инновационная деятельность малых предприятий гостиничного бизнеса, Место гостиничного бизнеса в индустрии туризма - Инновационное развитие малых предприятий гостиничного бизнеса

  Место гостиничного бизнеса в индустрии туризма Туризм оказывает огромное стимулирующее воздействие на развитие таких ключевых отраслей экономики как...

• Заключение, Список использованной литературы - Туристские формальности и безопасность в туризме

  Туристский путешествие визовый таможенный Таким образом, под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением туристами,...

Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг мест размещения - Экономика туризма

Предыдущая | Следующая