Типичные ошибки, возникающие в споре - Понятие и виды конфликта

В процессе ведения спора могут обнаруживаться положительные и отрицательные тенденции. Первые облегчают его ход, вторые заводят в "тупик".

Рассмотрим типичные ошибки руководителя в разрешении конфликта и пути их решения.

Ошибки

Пути решения

Обобщенность

Конкретность

- вспоминаются другие

Спорные события, факты,

Которые не имеют с

Данной темой ничего

Общего или же произошли

Давно;

- поведение "обвиняемого"

Называется "типичным",

Например:

"все мужчины... все

Женщины" и т. д.;

Отгороженность

- необходимо признать,

Что спор имеет причину;

- "атака или защита"

Направлены на выяснение

Только этого спорного

Вопроса, и только

"сейчас и здесь";

Включенность

- одна сторона не

Включается в спор,

Избегая его;

- кто-то обижается и

Заканчивает спор

Преждевременно;

Непродуктивное общение

- оба включаются в спор,

Признавая, что он будет

Полезен;

Продуктивное общение

- постоянное повторение

Одного и того же,

Нежелание посмотреть на

Спорный вопрос глазами

Другого;

- "глухота" к

Высказываниям другого;

- намеки, неясности в

Объяснении, двусмыс-

Ленные высказывания;

Нечестный спор

- четкое, ясное, открытое

Общение;

- каждый говорит только

Сам за себя;

- все говорится, как

Думается; каждый слушает

Не только себя, но и

Другого;

Честный спор

- доказательства, факты

Не относятся к делу и

Направлены в слабое,

Чувствительное место

Соперника.

- исключение "ударов ниже

Пояса" при отсутствии

Веских доказательств

Своей правоты;

- учитывая, сколько

Соперник способен

Спорить, не испытывается

Его выносливость.

Результаты спора могут разрешить ситуацию или завести в тупик. Но в том и в другом случае соперники должны на заключительной фазе подвести итог для себя и друг друга.

Различаются четыре заключительные фазы. Они имеют положительное и отрицательное значение для участников.

Отрицательное значение

Положительное значение

Отрицательная информация

Положительная информация

- я ничего не узнал из

Того, чего раньше не

Знал;

- я ничему не научился;

Отрицательное эмоциональное состояние

- я узнал что-то новое

По спорному вопросу и

О собеседнике;

- я научился чему-то новому

Положительное эмоциональное состояние

- напряжение осталось или

Же усилилось;

- наступило чувство

Разочарования: "зачем

Это нужно?"

Обособление

- в результате спора

Пришло расслабление;

- "обида" ушла и наступило

Облегчение;

Сближение

- соперники еще больше

Отдалились друг от

Друга, отчуждение стало

Еще сильнее;

- возникло чувство еще

Большего непонимания

Спорного вопроса и,

Главное, друг друга;

Неразрешенность

- спор помог понять друг

Друга;

- соперники почувствовали

Собеседниками и даже

Союзниками в этом

Спорном вопросе;

Исправление

- ничего не решилось, все

Осталось по - прежнему;

- никто не хочет

Исправляться;

- никто не хочет прощать.

- проблема, разделявшая

Соперников решилась в

Пользу обоих;

- появился опыт для

Будущего;

- обязательное извинение и

Прощение обоих сторон.

Уже сам факт знания, что такое конкретность спора, включенность в него, коммуникация, честная борьба придает спору разумность, ироничность по отношению к себе, без чего межличностное общение, деловые и личные отношения затрудняются. Результат спора дает возможность оценить информационную пользу общения, эмоциональное состояние, единство - разность позиций и отношений.

Похожие статьи




Типичные ошибки, возникающие в споре - Понятие и виды конфликта

Предыдущая | Следующая