Сущность и структура производственного конфликта - Понятие и причины производственных конфликтов

На сегодняшний день тема профессиональных конфликтов очень актуальна. Множество современных психологов работают именно над этой проблемой и пытаются найти пути разрешения конфликтных ситуаций. Профессиональные конфликты принято еще называть конфликтами между руководителем и подчиненным, т. е. конфликтами "по вертикали". С данным видом конфликта сталкиваются почти все те, кто хоть когда-то работал или работает. Одни чувствуют нарастание конфликтной ситуации, но предпочитают молчать во избежание "наказания" со стороны руководства, другие же не хотят молчать и отстаивают свою правоту, чего бы это им ни стоило. Если рассматривать причины возникновения конфликтов, то чаще всего встречаются объективные причины их возникновения на рабочем месте, которые можно разделить на две группы:

Производственные конфликты, причинами которых являются неблагоприятные условия труда, недостаток в организации труда, перезагруженность, несовершенство системы оплаты, несоответствие прав и обязанностей, плохое оснащение оргтехникой, непонимание и недоверие среди коллег,

Конфликты, вызванные ошибочными действиями со стороны руководителя, а именно, нарушение трудового законодательства и несправедливая оценка руководителя.

Нельзя также не рассматривать субъективные профессиональные конфликты. Их можно разделить, отталкиваясь от двух причин возникновения:

    1) управленческие причины чаще всего возникают из-за необоснованности, ошибочно принятых решений, излишней опеки со стороны руководителя, недостаточной профессиональной подготовки, неравномерной трудовой нагрузки, отсутствия мотивации и т. д.; 2) личностные причины же возникают из-за низкого уровня культуры общения, грубости, стремления руководителя поставить на место подчиненного, показать свое превосходство над ним и повысить свой авторитет, негативного отношения руководителя к подчиненному или, наоборот, напряженных отношений между руководителем и подчиненным, психологических особенностей, таких как тревожность, недоверие, эмоциональная неустойчивость, завышенная самооценка и т. д.

Существуют два основных подхода к определению конфликта.

Первый ориентирован на актуальные действия, где у противоборствующих сторон часто взаимоисключающие или несовместимые ценности, что исключает соревнование, конкуренцию и т. п. по обладанию этими ценностями (поскольку ценности - разные); второй ориентирован на мотивы и действия, где ценности могут и совпадать, но различаются психологические состояния конфликтующих сторон (конфликт идей, ценностей, установок, мотивов ...).

Н. Е.Щуркова выделяет ситуации и условия, когда конфликтов "не бывает", когда:Щуркова Н. Е. Педагогическая технология / Н. Е.Щуркова. - М.: Педагогическое общество России, 2002. - С.23.

У человека отсутствует свое "Я" или оно подавлено другим субъектом;

Субъект не умеет/не желает видеть за предметами человеческих отношений;

Внешний конфликт переходит во внутренний план;

Субъект не желает решать проблему;

Субъект бежит от свободы выбора (и от ответственности за выбор);

Субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени его развития и снимает его в этот момент.

Выделяются Функции и возможные Результаты конфликта. Основы конфликтологии / Под ред. В. В.Кудрявцева. - М.: Юристъ, 1997. - С.222. При этом Главная функция конфликта - выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы (человека, группы, организации, общества), а также - определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта (психологической системы).

Выделяется также Функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций. На основе такого понимания функциональной противоречивости польский ученый Я. Штумпски выделил Пять противоположных пар функций социального конфликта:

Различающая и отождествляющая функция (когда, например, в ходе конфликта интересы могут сблизиться или, наоборот, еще больше разойтись);

Интегрирующая и дезинтегрирующая (либо противоборствующая сторона сплачивается, либо разрушается);

Маскирующая и демаскирующая;

Прогрессивная и регрессивная;

Позитивная и негативная функции.

Представим конкретные функции конфликта и его возможные последствия:

Позитивные (конструктивные) функции конфликта:

Выявление противоречий в системе (на уровне осознания и переживания);

Снятие напряжения ("выпускание пара") во взаимосвязи, во взаимоотношениях между различными составляющими системы (между людьми, между различными ценностно-смысловыми ориентациями и т. п.);

Проверка для участников конфликта своих реальных и потенциальных возможностей, а также выявление недостатков (формирование более адекватной самооценки);

Мобилизация ресурсов и выявление скрытых возможностей системы;

Сплочение участников конфликта, обусловленное совместным разрешением (преодолением) значимой для всех проблемы (по принципу: "Настоящие друзья проверяются в беде", а также - "Настоящие друзья обретаются в совместных испытаниях");

Выявление скрытых и потенциальных противников, недоброжелателей, предателей и т. п. (по принципу: "Истинные враги проявляются в трудные моменты").

В случае успешного преодоления трудностей у участников конфликта повышается чувство собственного достоинства и самоуважение;

В целом система, преодолевшая (или пережившая) конфликтную ситуацию, получает шанс измениться к лучшему;

Страх возможного конфликта может мобилизовать к упреждающим (профилактическим) шагам и еще до возникновения опасности для системы также способствовать ее развитию...

Негативные (деструктивные) функции конфликта:

Обнаружение своих недостатков и соответствующая потеря чувства собственного достоинства;

Обнаружение несостоятельности (нежизнеспособности) системы и соответствующее ее разрушение;

Усугубление противоречий между элементами системы или между конфликтующими сторонами ("врагов стало еще больше, друзей - еще меньше");

Потеря уважения и статуса (в случае неудачного поведения в конфликте);

Порождение новых конфликтов (эффект "цепочки", например, не желая разрешать данный конфликт, человек как бы "уходит" от него и часто специально создает для себя новые проблемы) и т. п.

Ф. М.Бородкин и Н. М.Коряк выделяют следующие Функции конфликта в условиях производства:Бородкин Ф. М. Внимание конфликт / Ф. М.Бородкин, Н. М.Коряк - Новосибирск: Наука 1984. - С. 123.

Балансирование рабочих мест;

Формирование необходимых производственных связей, которых не было до конфликта;

Выявление и фиксация отдельных частей системы и связей между частями;

Отбор рабочей силы необходимого качества и т. п.

Т. С.Кабаченко выделяет Основные функции организационного конфликта:Кабаченко Т. С. Психология управления. Учебное пособие / Т. С.Кабаченко. - М.: Педагогическое общество России, 2000. - С. 261.

Группообразование, установление и поддержание нормативных и физических параметров группы;

Установление и поддержание (стабилизация) системы внутригрупповых и межличностных отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация как индивидов, так и групп;

Получение информации об окружающей среде (насколько она враждебна или доброжелательна по отношению к организации);

Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социальный контроль за властью;

Нормотворчество, построение новых систем взаимоотношений;

Создание новых социальных институтов;

Диагностика нарушений функционирования организации.

Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно выделить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта. Сами структурные элементы - это необходимые сущностные параметры явления, без наличия которых конфликт не может развиваться как динамически взаимосвязанная целостная система и как процесс. Итак, Основные элементы конфликта:

    1) Инцидент (информационный) - событие, которое помогло обозначить хотя бы одному из взаимодействующих субъектов отличие его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия. 2) Инцидент (деятельностный) - повод для объявления конфронтационных действий по поводу различия интересов и ценностных ориентаций. 3) Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период. 4) Субъекты конфликта - участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидом, группой индивидов, социальной организацией. 5) Предмет конфликта - конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник конфликт). 6) Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению конфликта.

Выделяются также Условия, определяющие конфликтную ситуацию:

Технические условия (количество лидеров в группах, степень организованности и сплоченности групп и т. п.);

Политические условия (определяются отношениями зависимости и власти);

Социальные условия (система коммуникации внутри группы, уровень взаимопонимания);

Психологические условия (зависят от личностных особенностей конфликтующих сторон, например, от адекватности их самооценки и т. п.).

Выделяются также Основные фазы развития конфликта:Методы практической психологии общения / Под ред. В. П.Захарова, Е. В.Сидоренко. - Ленинград,1990.- С. 43-46

    1) Конфронтационная (военная) фаза, когда каждая сторона противопоставляет свои интересы интересам другой стороны. 2) Компромиссная (политическая) фаза - стороны стремятся достигнуть своих целей через переговоры. 3) Коммуникационная (управленческая) фаза - стороны стремятся достигнуть общего понимания ситуации (консенсус): через понимание того, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы; стремление к взаимодополнению интересов.

Выделяется также понятие "кризис" (псевдофаза, возникающая внутри одной из фаз конфликта) - такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (например, длительная задержка на одной фазе, разрушительная "зацикленность", фазовая стагнация или даже возврат к предшествующей фазе).

На основании выделения фаз конфликта и понимания того, что является "кризисом", можно обозначить, что является Управлением Конфликтом - деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, т. е. переход к последующей фазе развития конфликта, т. е. реагирование на конфликтную ситуацию является не "борьба" с конфликтом, а способствование развитию конфликтных отношений.

Похожие статьи




Сущность и структура производственного конфликта - Понятие и причины производственных конфликтов

Предыдущая | Следующая