Факторы возникновения и развития конфликтов на производстве - Понятие и причины производственных конфликтов
Многие авторы особое внимание уделяют Причинам возникновения конфликтных отношений. Так, В. Р.Дольник считает, Что в основе человеческих конфликтов лежат биологические программы, направленные на стремление выжить в схватке за существование (соревнование особи с враждебным миром, с представителями других видов, с сородичами). Даже у стадных животных, где существуют определенные правила поведения, предполагается соперничество за лучшую пищу, за самку, за лидерство в стае. Таким образом, стремление к соперничеству заложено еще у предков человека. Дж. Ролз главную причину конфликтов в человеческом обществе связывает с нарушением норм социальной справедливости и, как следствие - с Ущемленным чувством собственного достоинства, При этом сама справедливость - это соответствие между вкладом человека в решение каких-то вопросов и получаемыми за это благами (моральными или материальными). Данное "соответствие" определяется уровнем развития конкретного общества, группы или отдельного индивида. Исходя из этого часто конфликт порождается: либо нарушением существующих и общепринятых норм справедливости, либо столкновением разных представлений о нормах справедливости. С. Ф.Фролов выделяет Общие причины конфликтов: противоположные ориентации вступающих во взаимодействие людей (различие потребностей); идеологические причины; причины экономического и социального порядка; противоречия между элементами социальной структуры (например, когда цели и задачи разных уровней организации или управления обществом не соответствуют друг другу).
Выделяются также и Более конкретные причины конфликтов:
Социально-психологические причины (неудовлетворенность отдельных людей своим положением в группе, в организации, в обществе);
Причины морально-этического порядка (отрицание некоторых общественных норм и ценностей данного коллектива или группы);
Причины организационного характера (проблемы взаимоотношений руководителя и подчиненных);
Причины конфликтов по информационным факторам, например: неполные или неточные факты о каком-либо объекте (порождают неправильные представления и слухи); нежелательное обнародование информации; невольная (или вольная) дезинформация; некорректная интерпретация фактов и т. п.;
Причины конфликтов по структурным факторам, например: неопределенность вопросов законности власти; неопределенность вопросов подотчетности; неясность в вопросах собственности и т. п.;
Ценностные факторы конфликта, например: нарушение групповых верований и норм поведения; нарушение профессиональных ценностей и интересов; нетерпимость в отношении ценностей других групп или людей и т. п.;
Факторы отношений, например: неудовлетворенность существующими отношениями; несогласованные цели взаимоотношений (непонимание друг друга); неудовлетворенностью длительность отношений и т. п.;
Поведенческие факторы, например: поведение угрожает безопасности кого-либо; поведение создает для кого-то дискомфорт и т. п.
М. Х.Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн выделяют Основные причины производственных конфликтов:Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1997. -- С.520-522
- 1) Проблемы распределения ресурсов в организации (проблема несправедливости распределения). 2) Различия в целях (чем больше специализация внутри организации, тем больше взаимного непонимания, т. к. у каждого структурного подразделения - свои интересы). 3) Различия в представлении о ценностях (например, о такой ценности, как право выражать свое мнение в присутствии начальника...). 4) Различия в манере поведения и жизненном опыте (особенно если люди работают в одном подразделении). 5) Неудовлетворительные коммуникации, часто ведущие к взаимному непониманию сотрудничающих сторон.
Ф. М.Бородкин и Н. М.Коряк выделяют Общие характеристики и основные типы конфликтных личностей, провоцирующих или усугубляющих конфликтные отношения.Бородкин Ф. М. Внимание конфликт / Ф. М.Бородкин, Н. М.Коряк - Новосибирск: Наука 1984. - С. 49-51.
В целом конфликтные личности характеризуются:
- 1) резким отличием партнеров по своим психологическим характеристикам (например, если мы медлительны и основательны, то нас будет раздражать чья-то суетливость и торопливость); 2) недостатком общей культуры и психологической культуры общения; 3) общим уровнем конфликтности (неконфликтности) данного человека.
Выделяются также Типичные поведенческие реакции, предрасполагающие к деструктивности конфликта:Методы практической психологии общения / Под ред. В. П.Захарова, Е. В.Сидоренко. - Ленинград,1990.- С.52-54.
- 1) Перебивание партнера, что само по себе считается высшим проявлением бескультурья. 2) Сознательные или неосознанные проявления личной антипатии. 3) Мелочные придирки, которые часто провоцируют ответные придирки. 4) Принижение партнера, негативная оценка личности партнера. 5) Высказанное партнеру подозрение в его негативных побуждениях. 6) Угрозы, которые часто провоцируют либо ответные угрозы, либо создают барьеры и даже неприязнь во взаимоотношениях. 7) Подчеркивание разницы между собой и партнером. 8) Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего. 9) Устойчивое нежелание признавать свои ошибки или правоту собеседника. 10) Постоянное навязывание своей точки зрения, давление на партнера. 11) Попытки подменить объект конфликта, сместить в другую плоскость (что вызывает противодействие партнера, правда, если он это почувствует). 12) Систематические отказы и отрицания слов партнера. 13) Негибкость поведения, неспособность хоть в чем-то уступить собеседнику для общей пользы. 14) Демонстрация постоянной занятости и игнорирование попыток партнера установить контакт. 15) Создание дефицита времени для решения проблемы или резкое убыстрение темпа беседы. 16) Проявления некомпетентности. 17) Неискренность понимаемая в данном случае как стремление что-то скрыть и получить из этого свою "выгоду" за счет другого человека. 18) Несдержанность. 19) Посягательство на реальные или воображаемые права человека. 20) Нарушение персонального (межличностного) пространства, когда, например, невоспитанный сотрудник позволяет себе фамильярничать со всеми подряд коллегами или все время стремится прикоснуться (или даже обнять) кого-то без всякого на то повода.
Выделяют Типичные ошибки при реагировании на конфликтную ситуацию, также усугубляющие конфликтные отношения:Управление персоналом: Учебник / Под ред. А. Я.Кибанова. -- М.: Инфра-М, 2005. - С. 378.
Запаздывание в принятии мер по урегулированию конфликта;
Попытка "разрешить" конфликт без выяснения его истинных причин;
Применение только силы, карательных мер по "урегулированию" или, наоборот, только дипломатических переговоров;
Шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей;
Попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою собственную карту с сиюминутной выгодой и необратимыми негативными последствиями.
В условиях производства источниками конфликтов могут быть и различные "психологические игры" на разных этапах выполнения заданий. Методы практической психологии общения / Под ред. В. П.Захарова, Е. В.Сидоренко. - Ленинград,1990.- С.47-48
При этом сама "психологическая игра" (по Э. Берну) понимается как последовательность "ходов", действий или высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с открыто декларируемой целью. Выделим Типичные игры на разных этапах выполнения производственного задания, которые часто также провоцируют новые конфликты и создают напряженность во взаимоотношениях:
На этапе получения задания Возможны следующие обманные ходы нерадивого работника:
Стремление взять задание без указания конкретных сроков исполнения;
Повторяющиеся попытки взять одновременно большое количество заданий с тем, чтобы потом сослаться на перегруженность;
Попытки доказать, что задание не входит в круг выполняемых данным лицом обязанностей;
Обвинение руководителя в том, что он дает "глупые" задания и т. п.
На этапе выполнения задания:
Затягивание работы с целью перевода ее в разряд срочных (с расчетом на то, что кого-то дадут в помощь);
Намеки на то, что работа выполняется "лично для руководителя" или ради него;
Споры с руководителем с целью склонить его к передаче задания другому работнику;
Нарочито наивные рассуждения ("сработать под дурачка") и т. п.
На этапе контроля качества работы:
Обвинение руководителя в предвзятости (например, "Я знаю, что вы хотите меня уволить и ищите, к чему бы придраться");
Попытки спровоцировать нетактичное поведение руководителя;
Выражение сомнения в компетентности руководителя и т. п.
Главное в реагировании на подобные игры - вовремя распознать эти хитрые ходы и не дать вовлечь себя в такие "психологические игры".
Похожие статьи
-
Сущность и структура производственного конфликта - Понятие и причины производственных конфликтов
На сегодняшний день тема профессиональных конфликтов очень актуальна. Множество современных психологов работают именно над этой проблемой и пытаются...
-
Возникновение конфликтов - Основные способы управления производственным конфликтом
Конфликты могут возникать во взаимодействии стабильно существующих микро-групп внутри данной группы. Такие группы, как правило, существуют в рамках любой...
-
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт...
-
Причины конфликта - Основные способы управления производственным конфликтом
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий,...
-
Проблема конфликтных личностей - Понятие и предупреждение конфликтов
Профилактика конфликтов требует от руководителя не только знания способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей...
-
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки - Понятие и виды конфликта
Задача оптимизации социально-психологического климата коллективов диктует настоятельную необходимость выявления причин возникновения конфликтов между их...
-
Пути решения конфликта - Понятие и причины производственных конфликтов
Нельзя полностью оградить коллектив и человека в нем от профессиональных конфликтов, но есть масса способов хоть как-то сократить их количество. К...
-
Введение - Понятие и причины производственных конфликтов
В настоящий момент существует самостоятельная отрасль психологии труда, изучающая трудовой конфликт как составляющий элемент групповой динамики....
-
Структура юридического конфликта - Понятие и особенности юридического конфликта
Структура социального конфликта может быть выражена следующей формулой: К = КС + С + И. (К - конфликт; КС - конфликтная ситуация; С - стороны (субъекты)...
-
Содержание ценностных ориентаций определено общественными отношениями в таком виде, в каком эти отношения закреплены в общественном сознании, в эталонах...
-
Причины конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководитель может решить, как распределить материалы, людей,...
-
Введение, Понятие конфликта - Понятие и виды конфликта
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто...
-
Среди различных социальных факторов, влияющих на становление личности, одним из важнейших является семья. Традиционно семья -- главный институт...
-
Глоссарий - Понятие и предупреждение конфликтов
№ п/п Понятие Определение 1 Аутокоммуникация Естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при...
-
Предупреждение конфликтов. Роль юмора - Понятие и предупреждение конфликтов
Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать природную и социальную действительность вторым миром, миром идеальным, в...
-
Введение - Основные способы управления производственным конфликтом
В обыденной жизни понятие "конфликта" используется в самом широком смысле этого слова. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии...
-
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий...
-
Заключение, Список использованной литературы - Понятие и виды конфликта
В завершение выше перечисленного можно добавить, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером...
-
Введение - Основные способы управления производственными конфликтами
В обыденной жизни понятие "конфликта" используется в самом широком смысле этого слова. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии...
-
Предупреждение конфликтов - Понятие и виды конфликта
Тот, кто первым скомандует себе: "Стоп! Никакой грубости и бестактности!", тот предотвращает ссору. Это называется "взять себя в руки". Мастеру часто...
-
Социальные факты восприятия - Понятие и виды имиджа, приемы и формирование имиджа
Восприятие , Перцепция -- познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира. Это психический процесс, заключающийся в отражении предмета или...
-
Способы разрешения внутриличностных конфликтов - Способы разрешения конфликта
Разрешение (или преодоление) внутриличностного конфликта -- это снятие внутреннего напряжения личности, преодоление противоречий между различными...
-
Переход делового конфликта в межличностный - Психология конфликтов
По сфере разрешения конфликтов их можно подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере. При...
-
Классификация психических состояний - Понятие и классификация психических состояний
Психическое состояние - результат целостной приспособительной реакции личности в ответ на изменения внешних и внутренних условий, направленный на...
-
План разрешения споров - Понятие и виды конфликта
При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной...
-
Функции конфликта - Основные способы управления производственными конфликтами
В повседневной жизни людей сложилось достаточно жесткое и однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Появление конфликта рассматривается...
-
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания[4]: Ь стадию потенциального формирования противоречивых...
-
Понятие и особенности юридического конфликта - Понятие и особенности юридического конфликта
Юридический конфликт является видом социального конфликта. Он рассматривается социологами как разновидность взаимодействия между индивидами, группами или...
-
Разъединение. - Основные способы управления производственным конфликтом
В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (к примеру, развод супругов)....
-
Функции конфликта - Основные способы управления производственным конфликтом
В повседневной жизни людей сложилось достаточно жесткое и однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Появление конфликта рассматривается...
-
Виды выхода из конфликта - Понятие и виды конфликта
Попытаемся дать характеристику типов исхода из конфликтной ситуациях. Первый - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к...
-
Методы научных исследований: понятие и характеристика - Психология развития и возрастная психология
Методы научных исследований - это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных...
-
Виды конфликтов - Основные способы управления производственным конфликтом
Существуют четыре основных типов конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой...
-
Введение - Понятие и предупреждение конфликтов
Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и...
-
Основные ошибочные типы поведения в конфликте - Понятие и виды конфликта
Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных руководителей в конфликтных ситуациях, можно заметить типичность этого поведения. Для одного...
-
Конфликтогенные личности - Психология конфликта и его преодоление
Психологическими причинами возникновения конфликтов в быту и на производстве могут стать конфликтогенные личности. Определяют несколько типов...
-
Типы конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако его возможные дисфункциональные последствия аналогичны...
-
Введение - Психология конфликта и его преодоление
Конфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Психология и поведение человека зависят...
-
Стратегия разрешения конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Правильное понимание причин конфликта подготовит к управлению им существует несколько методов, с помощью которых руководитель может урегулировать...
-
Психологические факторы трудновоспитуемости подростков - Девиантное поведение подростков
Многие причины, порождающие нарушение норм поведения подростков, удается выявить и своевременно устранить. Вместе с тем среди факторов девиантного...
Факторы возникновения и развития конфликтов на производстве - Понятие и причины производственных конфликтов