Использование инновационных технологий и их технико-экономические характеристики - Инновационный проект развития организации
Для обоснования актуальности нововведений, необходимо произвести общий анализ состояния дел салона красоты. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов.
- 1. В каком положении находится предприятие с точки зрения:
- - прибыльности; - социального развития; - психологического климата в коллективе; - возможности применения опережающей стратегии.
- - укрупнение производственных подразделений; - диверсификация производства (в каких направлениях); - сокращение численности;
В настоящий момент предприятие достаточно прибыльно, но внедрение определенных новшеств, позволило бы повысить показатели прибыльности, в частности, это рекомендации по поводу создания собственного мастер-класса, что позволило бы при минимальных затратах на обучение, получить высококвалифицированных специалистов при небольшой заработной плате.
Внутри организации стабильная социально-психологическая обстановка, однако до некоторого времени применяемая нормированная, средняя оплата труда вызывала ряд достаточно жестких конфликтных ситуаций.
Необходимо расширение списка предоставляемых услуг, в частности, это услуги в области дизайна макияжа, татуажа и использования новых технологий в области косметологии.
За период 2012-2014гг. в салоне были внедрены дополнительные услуги по художественной окраске волос, коррекции фигуры и некоторые другие. Все изменения были произведены с привлечением мнения квалифицированного персонала, внедрение новых услуг в сервис позволили повысить степень доходности салона - красоты, привлечь дополнительных клиентов и расширить перечень потенциальных направлений для последующего развития салона.
Основная область внедрения инновационных проектов в организации:
- - услуги, представляемые клиентам; - организационная структура; - система управления.
Очевидно, что внедрение новшеств в одной области, влечет за собой изменения и в другой. Рассмотрим некоторые моменты внедрения нововведения в предприятие и некоторые проблемы, возникающие при этом.
Обязательность привлечения сотрудников к процессу изменений ни в коей мере не отрицает проявления лидерства. Более того, изменения не могут привести к позитивным сдвигам, если они не направляются из единого центра. Нагрузка на управление при этом возрастает, поскольку организация вынуждена функционировать в экстремальном режиме.
Руководителю необходимо принимать компетентное решение в короткие сроки и оно должно поддерживаться подчиненными. Если работать над решением всем вместе, поддержка будет более полная, но на это может уйти слишком много времени. Если принимать решение самостоятельно, оно появится быстро, но не всегда будет опираться на поддержку. В некотором смысле длительные обсуждения, в которых задействованы многие сотрудники, могут считаться показателем некомпетентности самого руководителя.
В "Королевство красоты Лик" нашли выход из данного противоречия в следующем: соотношения коллегиальности и лидерства различны в зависимости от этапов введения изменений.
Примером может служить ситуация, когда в слоне возникла комплексная проблемная ситуация, требующая изменения приоритетов развития. Проблема носила двойственный характер, так как, во-первых, сложился определенный комплекс услуг, предоставляемый клиентам в нескольких сегментах рынка, во-вторых, структура управления оставалась неизменной несколько лет, и руководство почувствовало необходимость реформ в нескольких подразделениях.
Психологическая и социальная проблемы заключались в том, что руководители понимали необходимость участия в реформах ведущих сотрудников, и в то же время руководству не хотелось терять контроль над ситуацией. То есть потребовалась такая ситуация, когда процедура принятия решения включала бы в себя и принятие решения с участием менеджеров, но окончательное решение бы принималось руководящим составом.
В результате опроса, который проводился среди ведущих сотрудников "Королевство красоты Лик" и касающегося основных проблем его функционирования и дальнейшего развития было выявлено следующее:
- 1. Наиболее перспективными направлениями деятельности "Королевство красоты Лик", которые могли бы сформировать более эффективное продвижение организации на рынке косметических услуг, являются:
- - развитие дизайна линии татуаж и введение новых услуг для клиентов; - привлечение профессиональных дизайнеров в области макияжа; - организация мастер-класса, для обучения будущих сотрудников "Королевство красоты Лик"; - внедрение новых технологий в области косметических услуг.
Таблица 4
Параметры |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
Линия татуаж |
25 |
35 |
38 |
98 |
40 |
28 |
68 |
1,4 |
Дизайн макияжа |
46 |
41 |
41 |
128 |
33 |
31 |
64 |
2,0 |
Сервис предоставляемый клиентам |
30 |
40 |
28 |
98 |
40 |
28 |
68 |
1,4 |
Технологические линии в области косметологии |
46 |
39 |
58 |
143 |
28 |
27 |
55 |
2,6 |
Квалификация персонала |
44 |
44 |
34 |
122 |
13 |
6 |
19 |
6,4 |
Обучение персонала |
20 |
25 |
60 |
105 |
48 |
59 |
107 |
0,9 |
Дизайн причесок, стрижки, окраска волос |
30 |
21 |
31 |
82 |
6 |
8 |
14 |
5,8 |
Коррекция фигуры |
30 |
10 |
19 |
59 |
5 |
10 |
15 |
3,9 |
Реклама |
34 |
18 |
21 |
73 |
41 |
45 |
86 |
0,8 |
Учебный центр |
56 |
36 |
60 |
152 |
39 |
42 |
81 |
1,9 |
Оценка перспективности и сложности преобразований ряда направлений деятельности "Королевство красоты Лик"
- 1 - Престиж 2 - Удовлетворение клиентов 3 - Перспективность 4 - Сумма баллов (S1) 5 - Потребность в специалистах 6 - Усилия на реорганизацию 7 - Сумма баллов (S2) 8 - Итоговый показатель перспективности P=S1/S2
Сравнительный анализ ответов позволил выявить четыре различающихся группы подразделений "Королевство красоты Лик":
К первой группе могут быть отнесены подразделения наиболее перспективные и нуждающиеся в максимальных усилиях для улучшения их работы:
- - Линия татуаж; - Дизайн макияжа; - Технологические линии в области косметологии; - Обучение персонала; - Создание собственного учебного центра.
Ко второй группе -- подразделения с разной степенью перспективности, но в общем не нуждающиеся в значительных преобразованиях: сервис, предоставляемый клиентам и отдел рекламы.
К третьей группе относят подразделения, нуждающиеся в реорганизации, однако уровень их перспективности позволяет не спешить с их реорганизацией: Коррекция фигуры, дизайн причесок, стрижки, окраска волос.
В четвертую группу отнесли области, в которых при минимальных усилиях на реорганизацию могут быть достигнуты наиболее перспективные результаты -- квалификация персонала.
Основные решения руководством фирмы были приняты в отношении отделов, вошедших в первую и четвертую группу. Сотрудники фирмы широко обсуждали мнения руководства, уточняли и дополняли их. Все это существенно облегчило руководству процесс принятия окончательного решения.
Таким образом, процесс психологического принятия сотрудниками изменений в ограниченные сроки может быть облегчен путем выделения нескольких этапов его введения и привлечения сотрудников на начальном этапе к подготовке решений об изменениях.
В условиях динамично развивающейся деятельности "Королевство красоты Лик" потребовалось внедрить новые методы оценки квалификации и труда сотрудников.
Непосредственно в отделе, занимающимся обслуживанием клиентов работает 11 человек, 10 мастеров и 1 консультант. Содержание работы мастера состоит из нескольких основных технологий -- оказание услуг клиентам и обработка новых технологий. Традиционно все мастера получают примерно одинаковый оклад, который может быть уменьшен по решению руководства, в случае неудовлетворенности клиентов работой мастера.
Такая система, при которой более квалифицированный сотрудники получают примерно одинаковый оклад по сравнению с менее квалифицированными сотрудниками привела к тому, что некоторые из мастеров перегружены работой, остальные же не вырабатывают даже положенного средними нормативами времени. В такой ситуации также возникают межличностные конфликты, так как работники выясняют отношения по поводу того, кто сколько сделал за неделю.
В сложившейся ситуации было принято решение об изменении принципов оплаты труда дизайнеров. Суть новшества должна была состоять в отказе от принятого среднего уровня заработной платы для мастеров и переходе к большей дифференциации оплаты на основе аттестации персонала. Для этого необходимо было выработать критерии оценки труда мастеров, для их аттестации.
Наиболее реалистичной является процедура оценки, основанная на сравнении нескольких независимых источников:
- - измерения выработки сотрудников; - тестирование по одной или нескольким методикам; - перекрестного оценивания сотрудниками друг друга; - их оценки менеджером; - оценки работы сотрудников клиентами "Королевство красоты Лик".
Для сведения пяти групп полученных оценок в одну имеет смысл перевести полученных числовые значения в ранги, что позволит воссоздать общую картину деловых успехов сотрудников.
Критерии оценки сотрудников:
Профессионализм;
Трудолюбие (исполнительность);
Стремление к самообразованию;
Сервис (качество обслуживания клиентов);
Лояльность фирме.
В процессе аттестации была использована пятибалльная шкала, независимые источники. Полученные данные были сведены в таблицу 5.
Таблица 5. Результаты оценивания профессиональных качеств сотрудников
Сотрудники |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Итог оценок |
Тест |
1 |
+3 |
0 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
26 |
5 |
2 |
+2 |
0 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
23 |
1 |
3 |
0 |
+1 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
22 |
4 |
4 |
+1 |
+1 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
22 |
2 |
5 |
+0,5 |
0 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
21,5 |
3 |
6 |
-1 |
0 |
4 |
4 |
5 |
4 |
5 |
20 |
6 |
7 |
+1 |
+1 |
4 |
3 |
3 |
4 |
4 |
20 |
9 |
8 |
+0,5 |
0 |
5 |
3 |
3 |
4 |
4 |
19,5 |
7 |
9 |
0 |
-1 |
4 |
3 |
4 |
3 |
4 |
17 |
6 |
10 |
0 |
-2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
12 |
8 |
- 1 - Оценки клиентов 2 - Оценки коллег 3 - Профессионализм 4 - Трудолюбие 5 - Лояльность 6 - Самообразование 7 - Уровень сервиса
Все оценки обследования были положены в основу определения базового оклада. Сотрудники, занявшие более высокие места, были аттестованы на звание "ведущий специалист" и получили более высокий оклад. Кроме того, измерялась реальная производительность труда сотрудников, на базе которой была построена единая недельная норма выработки.
Похожие статьи
-
Характеристика внешней среды организации - Инновационный менеджмент
В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от...
-
Методы внедрения инновации - Инновационный проект развития организации
Одно из существенных ограничений, которое должен учитывать современный руководитель, -- невозможность существования организации (длительно и эффективно)...
-
Оформление инновационных проектов - Инновационный проект. Основные понятия
Каждый проект должен иметь четкое название, сопровождаться краткой аннотацией. В проекте указывается число исполнителей; сроки выполнения (год начала и...
-
Экономическая характеристика предприятия Адрес парикмахерского салона г. Ростов-на-Дону ул. Б. Садовая, 13 Салон предоставляет весь спектр услуг: -...
-
Этапы инновационного процесса - Инновационный проект развития организации
Под инновационным процессом понимается последовательная цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от исследований и разработок новой технической...
-
Инновации управление экономический финансовый Инновация: понятие, виды, цели внедрения Инновация возникает в результате использования результатов научных...
-
В данной главе рассматривается применение основных результатов исследования к построению системы мотивации команды проекта All In One Media. Помимо...
-
Проблемы управления инновационным развитием предприятия - Инновационный проект развития организации
Инновационная деятельность - неотъемлемая составляющая развития современного предприятия. Ежедневно на мировом рынке появляется масса новых товаров и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Инновационный проект развития организации
Инновация управление экономический финансовый Повышение экономической роли инноваций, изменение темпов, направлений и механизмов развития инновационных...
-
Сравнительная характеристика и содержание известных методик анализа факторов макросреды Антикризисная стратегия может включать в себя различные...
-
Классификация инновационных проектов - Инновационный проект. Основные понятия
Многообразие целей и задач инновационного развития определяет множество разновидностей инновационных и научно-технических проектов. Ниже приведена...
-
Понятие и основные элементы инновационного проекта Под инновационным потенциалом принято считать экономические возможности предприятия по эффективному...
-
Теоретические основы тайм-менеджмента В области повышения эффективности, скорости и качества работы персонала наиболее широкое распространение получили...
-
Отношение к персоналу в инновационной организации Изменение отношения к персоналу в конце XX в. характерно не только для инновационных, но и для...
-
Понятие и классификация информационных технологий Термин "информационная технология" базируется на понятии "технология", которое является достаточно...
-
Методы текущей технологии, которые влияют на нашу жизнь и создают проблемы для руководства туристских организаций, - повседневно известная тема. Данный...
-
Проблема управления в системе менеджмента - одна из основных в использовании технологий фандрайзинга. В ЦДОД №1 задачи фандрайзера берет на себя...
-
"Информационное обеспечение управления" - многогранное понятие. Под термином "информационное обеспечение" понимается, во-первых, органически...
-
Рассмотрим основные этапы развития технологий сетевого планирования и управления, теоретические аспекты основ управления проектами, построениясетевых...
-
Инновационные идеи - Инновационный потенциал организации и его оценка
Таким образом, основные пути расширения бизнеса компании могут быть связаны с: - предоставлением услуги доступа к Интернету на новых физических принципах...
-
В УСЗН много различных информационных технологий, которые используются для получения информации. Но главной проблемой является то, что не вся получаемая...
-
Содержание и требования, предъявляемые к информации Информация (от лат. Informatio - разъяснение, изложение) - отчужденное знание, выраженное на...
-
Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное...
-
Прежде всего, было проведена диагностика необходимости внедрения в компании тайм-менеджмента. Анализ текущего состояния документооборота, а также...
-
ХАРАКТЕРИСТИКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ - Внутренняя и внешняя среда организации
В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце...
-
Особенности организации инновационного менеджмента на малых и средних предприятиях В настоящее время инновации становятся ключевым фактором развития...
-
В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку любая организация как открытая система...
-
Понятие "инновационный проект" может рассматриваться в нескольких аспектах: 1) как совокупность мероприятий для достижения инновационных целей; 2) как...
-
Побуждаемые потребностями, движимые мотивацией работники ищут такие виды деятельности, которые бы в наибольшей степени соответствовали их ожиданиям. Эти...
-
Описание предприятия Объектом исследования в рамках данной работы является предприятие, оказывающее услуги доступа к сети Интернет и кабельного...
-
"Использование технологий фандрайзинга в управлении образовательным учреждением" (Фандрайзинг - организованный поиск и сбор финансовых и других средств и...
-
Общая характеристика ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах. Российский...
-
Краткая характеристика компании ООО "Визит ООО "Визит" включает сеть предприятий пищевой промышленности и розничной торговли. ООО "Визит" является...
-
В последние десятилетия Министерством образования и науки РФ предпринимаются попытки повышения качества образовательных услуг путем "вовлечения" вузов в...
-
Программно-целевой менеджмент является методом управления и реализации инновационных процессов. Он ограничен сроками и имеющимися ресурсами целевых...
-
"Задача менеджмента В XXI веке -- Научиться Управлять Эффективностью управленческого И Творческого труда". П. Друкер Несколько цифр показывают, насколько...
-
Управление организациями основано на следующих процессах: ? получение информации и ее обработка; ? анализ, подготовка и принятие решений; ?...
-
Информационная система организации - Информационные технологии
Современные компании применяют информационные технологии для совершенствования методов работы. В результате изменяется организационная структура...
-
Французская фармацевтическая фирма Пьер Фабр (Pierre Fabre Medicament) появилась в России в начале девяностых, хотя ее продукты присутствовали на рынке и...
-
Почему мы должны использовать технологии Internet, Intranet для интеграции информационных ресурсов в компании "Яркий мир"? Поскольку Internet базируется...
Использование инновационных технологий и их технико-экономические характеристики - Инновационный проект развития организации