Помещение для переговоров - Профессиональный этикет. Подготовка к переговорам. Особенности делового общения и проведения переговоров с партнерами из Северной Америки
Существуют определенные требования и к переговорной комнате. Очень полезно иметь в ней наглядную информацию о компании, производимой ей продукции и предлагаемых услугах, связях в России и за ее пределами (каталоги, буклеты, дипломы), предпочтительно и на иностранном языке. Также можно предоставить образцы продукции.
На столах не должно быть никаких лишних документов. На них могут лежать лишь блокноты, карандаши, ручки, бутылки с минеральной водой и перевернутые стаканы - это означает, что они не использованы, стеклянные фужеры не переворачивают. Бутылки должны быть с наклеенными этикетками, небрежный их вид недопустим. Ставят их таким образом, чтобы ости видели этикетку напитка. Бутылки заранее не открывают, поэтому рядом следует положить ключ для открывания.
Кроме того, на столах могут стоять цветы в низких вазах. Высота букета не должна быть больше 20-25 см. В зависимости от формы стола они располагаются или в центре стола или по его краям. Желательно на стол поставить таблички с указанием фамилий и инициалов членов делегаций, чтобы не возникало заминок в рассадке перед началом переговоров и дальнейшего общения.
В переговорном процессе важное значение имеет также и то, кто и какое место занимает за столом переговоров. Знание этих правил просто необходимо для удачного проведения переговоров.
Психологическое значение имеет форма стола переговоров. Квадратный стол может вызвать атмосферу соревновательности и может затруднить ход переговоров. Чаще всего используют прямоугольный стол. Круглый стол снимает статусные различия, уравнивая между собою все делегации и их членов. Размеры стола тоже имеют значение. Чем больше стол, тем заметнее дистанция между участниками, тем труднее добиться согласия и легче не соглашаться с мнением собеседника. Учитывая национальные особенности и особенности правил этикета разных стран, на переговорах следуют тем правилам, которые приняты в стране проведения. Хозяин кабинета должен встречать гостей на полпути от письменного стола к двери, но не за столом. Справа от него может стоять заместитель, слева - переводчик. Гости входят в таком же порядке. Глава делегации должен находится на полшага впереди. Переводчик принимающий стороны представляет делегацию гостей, переводчик гостей переводит и представляет хозяев. После приветствия руководитель принимающей стороны приглашает гостей пройти к столу переговоров
Может быть несколько вариантов их рассаживания за столом.
Например, когда главы делегаций садятся во главе стола рядом друг с другом, переводчики находятся рядом с ними. Другие участники усаживаются за стол по рангам, располагаясь перпендикулярно относительно глав делегаций. Такой вариант называется Т-образным и используется, когда нужно подчеркнуть иерархию (Рис.4).
Также возможно использование по типу "Переговоры": главы делегаций сидят в центре стола друг напротив друга, рядом с ними или позади находятся переводчики, далее другие члены делегации по рангам. Такой вариант используют при проведении встреч с одинаковыми по численности группами. Вариант "Переговоры" - диалог равноправных участников, предполагающий равную активность и право сторон на отстаивание своей позиции (Рис.5).
Если в переговорах участвуют три и более сторон, то используется вариант "круглый стол". Все участники рассаживаются в алфавитном порядке по часовой стрелке. На первом заседании председательствует руководитель принимающей стороны, а далее - по очереди.
Сам стол может быть и квадратным. Важно то, что все участники сидят за одним столом, видят друг друга и общаются. Это демократичный вариант рассадки для интенсивного общения всех со всеми, предполагающее равенство всех участников. Этот вариант общения пришел к нам со времен короля Артура, когда круглый стол стал означать принятие коллегиального решения, саму возможность равноправно высказаться всем участникам обсуждения. Однако, если среди участников все же есть "король", т. е. председательствующий, то при сохранении равенства прав на высказывания, все же возникает иерархия. Наиболее важных, более высоких по статусу участников следует посадить ближе к председателю. Самого важного - по правую руку от председателя. Это удачное расположение для обсуждений, дискуссий других мероприятий, предполагающих интерактивность (Рис.6).
Кроме того есть еще несколько вариантов рассаживания участников делового общения:
1. "Класс" - участники сидят за столами, стоящими в одном направлении. Обычно перед ними располагается трибуна или сцена. Это отличное расположение для проведения конференций, так как каждый участник может удобно сесть, разложить свои бумаги на столе и при необходимости делать записи (Рис.7).
- 2. "Театр" - схожий с типом "Класс", только участники сидят не за столами. Зал представляет собой просто расставленные рядами стулья. Так помещается максимальное количество сидящих человек. Как вариант, если зал в ширину больше чем в длину, возможен вариант рассадки амфитеатром. Т. е. края рядов немного закругляются, чтобы сделать более удобным обзор для сидящих с краю. Это также очень удачное расположение для конференций и учебных мероприятий, брифингов и других мероприятий, предполагающих участие большого количества людей, которых нужно рассадить в одном помещении. 3. "Подкова" - участники сидят полукругом примерно на одном расстоянии от выступающего. С точки зрения иерархии предполагается, что все слушатели равны по рангу (Рис.8).
Это удачное расположение для семинаров, серии индивидуальных консультаций, ответов на вопросы и других мероприятий предполагающих интерактивный формат с участием одного-двух лидеров и небольшого количества слушателей.
4. "U-образную" рассадку можно тоже использовать для переговоров, однако расположение столов предполагает, возможность для докладчика прохаживаться между столами. Это очень удобно во время семинаров, презентаций, банкетов, так как выступающий может максимально близко подойти к каждому участнику и поговорить лично (Рис.9).
Похожие статьи
-
Избежать подобных неприятностей поможет знание правил этикета подготовки и проведения переговоров, ведь переговоры начинаются уже с того момента, когда...
-
Встречаясь с иностранцами или посещая другие страны, деловому человеку следует знать характерную для них мимику, жесты и позы. Легкомысленное обращение с...
-
Международные переговоры -- коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле...
-
Проведение переговоров - Деловой этикет
Переговоры следует проводить в отдельном помещении. Участники переговоров от принимающей стороны должны занять место в комнате переговоров до прихода...
-
Если делегация иностранная, то язык переговоров также очень важен, и подлежит обязательному предварительному обсуждению. Он должен быть приемлемым для...
-
Одним из важнейших этапов организации переговоров является собственно подготовка самих переговоров. Во-первых, для организации встречи необходимо точно...
-
После взаимных приветствий и представлений участники переговоров рассаживаются по машинам. Если состав делегации более 5 человек, то необходимо...
-
Приезжую делегацию встречают в аэропорту или на вокзале, причем ранг и должность главы встречающей делегации должны соответствовать рангу и должности...
-
Этикет - это правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Если обычный этикет помогает нам создавать хорошее впечатление о себе, когда мы...
-
Стиль делового общения, характерный для иностранцев Значительное влияние на стиль ведения переговоров во всем мире оказали американцы, что связано с...
-
Специфика организации и проведения деловых переговоров Деловые переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но...
-
Также необходимо позаботиться и о внешнем виде. Стиль деловой одежды принятый во всем мире, отличается консервативностью и сдержанностью. Стиль делового...
-
Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...
-
Переговоры проводятся: -по определенному поводу (например, в связи с необходимостью налаживания кооперационных связей); -при определенных обстоятельствах...
-
Переговоры - Искусство делового общения
Переговоры -- это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу. В беседе, как уже отмечалось, партнеры обмениваются...
-
Проведение переговоров. - Организация и ведение деловых переговоров
Переговоры следует проводить в отдельном помещении. Участники переговоров от принимающей стороны должны занять место в комнате переговоров до прихода...
-
Подготовка деловых переговоров
Переговоры -- это средство взаимосвязи между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные...
-
Проведение переговоров - Деловой протокол
Переговоры следует проводить в отдельном помещении. Участники переговоров от принимающей стороны должны занять место в комнате переговоров до прихода...
-
Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых,...
-
Американский стиль Ведения переговоров отличается достаточно высоким профессионализмом. В американской делегации редко можно встретить человека,...
-
Особенности деловых контактов российских бизнесменов - Деловой этикет и особенности делового общения
В течение многих веков Россия находилась на перекрестке торговых путей, идущих с севера на юг ("из варяг в греки") и с запада на восток (из Европы в...
-
Переговоры являются одной важных форм делового общения и межкультурного взаимодействия в политике, бизнесе, культурном сотрудничестве. В современную...
-
Этикет при подготовке и проведении переговоров
Переговоры становятся частью нашей повседневной жизни. Этого требуют такие появившиеся в российской жизни реалии, как многопартийность в политике и...
-
Существует несколько вариантов рассадки за столом переговоров. Главы делегаций могут сидеть во главе стола (переводчики находятся сбоку), а далее за...
-
Особенности делового общения с иностранными партнерами, Великобритания - Этикет в деловых отношениях
У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения. В последнее время в...
-
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и...
-
Переговоры как разновидность общения Переговоры - специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий...
-
Этикет деловых переговоров - Деловая этика и мораль
Основой для успешного ведения бизнеса в наше время являются определенные навыки и знания. И немаловажную роль среди них играет знание этикета деловых...
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Стадии переговорного процесса, Подготовка к переговорам - Переговоры как разновидность общения
Переговоры представляют собой неоднородный процесс, включающий несколько стадий, каждая из которых отличается своими задачами. Самая простая и в то же...
-
Деловой этикет в деловом общении - Деловой этикет и внутренняя культура человека
Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет начальник...
-
Взаимовыгодные варианты - Этикет деловых переговоров
Ярким примером потерь при решении проблемы взаимовыгодных вариантов является дележ апельсина двумя сестрами. Одной сестре нужна была корка апельсина для...
-
Некоторые принципы взаимодействия с партнером по переговорам - Психология деловых переговоров
Несмотря на то, что переговоры могут выполнять разные функции, использовать их все же лучше по назначению, то есть для решения проблем. Другие функции...
-
Заключение - Специфика проведения деловых переговоров с зарубежными деловыми партнерами
В результате выполненного исследования, целью которого являлось изучение всех вопросов, касающихся специфики проведения деловых переговоров с зарубежными...
-
Подготовка деловых переговоров, Проведение переговоров - Деловые переговоры
Успех переговоров всецело зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров необходимо иметь разработанную их модель: Четко...
-
Российский Стиль Ведения коммерческих переговоров сейчас представляет весьма большой интерес для зарубежных предпринимателей, поскольку за последние годы...
-
Методы ведения переговоров Переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но вести их как следует нелегко....
-
Правила ведения переговоров - Особенности делового этикета во Франции
У французов не принято вести дела по телефону, поэтому старайтесь назначать личные встречи. После 21.00 не стоит звонить им домой и тем более говорить о...
-
Положение в обществе и жесты В манере поведения человек проявляет уровень своей культуры, воспитания (манера курить, жать руку, говорить и т. д.)....
-
Деловое общение в процессе переговоров - Деловое общение, его особенности, формы и функции
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может...
Помещение для переговоров - Профессиональный этикет. Подготовка к переговорам. Особенности делового общения и проведения переговоров с партнерами из Северной Америки