Введение - Профессиональный этикет. Подготовка к переговорам. Особенности делового общения и проведения переговоров с партнерами из Северной Америки

Этикет - это правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Если обычный этикет помогает нам создавать хорошее впечатление о себе, когда мы находимся в общественном месте, то профессиональный этикет помогает добиваться того же самого эффекта в профессиональной среде.

Профессиональный этикет - это совокупность моральных норм, определяющих отношение сотрудника к своему профессиональному долгу. Он регулирует нравственные взаимоотношения людей в сфере трудовой деятельности. Соблюдение правил профессионального этикета помогает людям показывать себя только с лучшей стороны, как начальника, так и рядовых сотрудников.

Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя. Авторитет руководителя - это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. Чтобы атмосфера в коллективе была всегда здоровая и позитивная, а совместная работа вела к росту и развитию компании необходим постоянный диалог.

Большинство проблем у людей возникают либо от того, что они много говорят не нужного либо недоговаривают важные вещи. Не умеют и не хотят слушать собеседника, ставят свою точку зрения поверх всех, даже в случае, если она не верная. Ограничение или отказ в диалоге также не сулит ничего хорошего в процессе установления деловых отношений. Поэтому, если возникли какие-либо замечания или предложения по разрешению определенной ситуации или ее улучшению, то необходимо как можно раньше начать общение или переговоры.

Переговоры - это совместный процесс взаимодействия между сторонами, направленный на достижения соглашения, поиск и решение проблемы. Они всегда предполагают наличие двух и более участников, интересы которых могут, как совпадать, так и расходится. Раньше переговоры ассоциировались, например, с ведением торговли, или решением внешнеполитических задач. На сегодняшний день переговоры больше не воспринимаются как некая привилегия дипломатов, политиков или крупных коммерсантов. Они стали повседневной практикой, способом отношений между самыми обычными людьми. Например, дома, в семье мы ведем переговоры по выбору места проведения совместного отдыха летом или выходного дня, о том, куда пойти учиться или устроится на работу, на работе приходится вести переговоры об условиях и оплате труда, о сроках выполнения поставленных задач.

Переговоры это не только противостояние, а прежде всего компромисс. Это основное средство получить от других то, чего мы хотим. Главное в переговорах - это высокий уровень корректности всех участников, поскольку, так или иначе, переговоры выступают средством улаживания взаимоотношений между участниками.

Любые виды деловой активности связаны с ведением переговоров и общением с деловыми партнерами. Результатом такого общения должно стать решение ряда стратегически важных задач и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Не секрет, что успех деятельности компании в первую очередь зависит от ее репутации и имиджа, который складывается уже в ходе переговоров и нередко бывает, что неверное поведение, непродуманное действие или допущенная ошибка во время общения могут привести к формированию негативного впечатления о компании, которое впоследствии будет довольно сложно изменить.

Похожие статьи




Введение - Профессиональный этикет. Подготовка к переговорам. Особенности делового общения и проведения переговоров с партнерами из Северной Америки

Предыдущая | Следующая