Деловой этикет в переписке - Деловые письма
Деловой этикет вообще -- это порядок поведения, установленный в деловом общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в форме изложения текста письма, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах.
Обращение -- обязательный элемент коммерческой переписки. Распространенными формулами обращения являются, например, такие: Уважаемый господин (госпожа) с указанием фамилии; Уважаемые коллеги (при обращении к группе лиц, связанных общим родом деятельности); Уважаемый Сергей Иванович (в письмах-приглашениях, в обращениях к известным лицам) и т. д.
В деловой переписке должны быть исключены местоимения "я", "он", вместо них применяются местоимения "мы", "Вы".
Большое значение для формирования положительного имиджа организации имеет соблюдение такой нормы делового этикета, как своевременность ответа на запрос, деловое предложение и т. д. Если по объективным причинам невозможно дать ответ в установленный срок, нужно сообщить адресату об этом, а также о том, когда будет дан окончательный ответ.
Если требуется напомнить партнеру о необходимости выполнения его обязательств, напоминание формулируется в спокойной манере, без резких выражений, например: "Напоминаем Вам, что срок выполнения договора от 16.12.2004 № 25/42 истекает..." В ответ на жесткое письмо-претензию также нужно придерживаться этой нормы: "Мы должны извиниться за неудобства, причиненные как Вам, так и Вашим заказчикам вследствие несвоевременной отправки груза..."
При подготовке ответного письма нужно обращать внимание на оформление реквизита "адресат". Если поступившее письмо подписал руководитель, ответ следует адресовать на его имя, если другое должностное лицо -- отвечает на его имя.
Проявлением этикета является также употребление заключительных формул вежливости. Если текст письма начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: "С уважением..."; в отдельных случаях-- "Ваш...", "Искренне Ваш...". Для образца можно привести следующий пример благодарственного письма:
МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ САМАРА
Г-ну П. Кутю, 443025, РОССИЯ, САМАРА,
Вице-президенту IAMTI АЭРОПОРТ,
ОТДЕЛ ВНЕШНИХ СВЯЗЕЙ
ТЕЛ/ФАКС (8462) 227 545
ТЕЛЕКС 214 258 START SU
ТЕЛЕГРАФ 214 173 ПОРТ
От Чернавина В. Ф., НАШ НОМЕР ДАТА______
Генерального директора ВАШ НОМЕР_____ДАТА______
Международного аэропорта Самара
Уважаемый господин Кутю,
Благодарю Вас за участие в презентации Мастер - и Бизнес-планов Международного аэропорта Самара. Это событие стало очередным этапом на пути реконструкции аэропорта. Мы уверены, что при поддержке Администрации области и заинтересованных лиц мы сможем обеспечить лидерство модернизации системы аэропортов России путем предоставления высококачественного обслуживания на коммерческой основе при соблюдении экологических требований и в соответствии с международными стандартами.
Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет взаимовыгодным.
С уважением, В. Ф. Чернавин
Похожие статьи
-
Специфика делового стиля письма - Деловые письма
Текст письма излагается в повествовательной манере, как правило, при прямом порядке слов в предложении, с включением сложносокращенных слов (госкомитет,...
-
ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА, Общая структура делового письма - Деловые письма
Общая структура делового письма Каким бы письмо ни было, в нем просматривается простая структура -- три части. В первой приводятся мотивы подготовки...
-
КЛАССИФИКАЦИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ - Деловые письма
Письма классифицируют по функциональному признаку, по сложности, структуре, на регламентированные и нерегламентированные и т. д. Наиболее часто...
-
Деловые письма -- это обобщенное название широко применяемого вида официальных документов, служащих средством общения различных организаций по поводу...
-
Требования к оформлению реквизитов документов - Гарантийное письмо, его реквизиты
Государственный герб Российской Федерации помещают на бланках документов в соответствии с Федеральным конституционным законом "О Государственном гербе...
-
Требования к бланкам документов - Гарантийное письмо, его реквизиты
Документы изготавливают на бланках. Устанавливают два стандартных формата бланков документов - А4 (210 х 297 мм) и А5 (148 х 210 мм). Каждый лист...
-
Согласно ГК РК письмо-обязательство, если оно составляется для разовых соглашений, является офертой. Оферта -- это предложение одной из сторон заключить...
-
Система показателей деловой активности и эффективности деятельности предприятия Для целей оценки управления деятельностью предприятия наука и практика...
-
Оценка деловой активности предприятия - Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности
Таблица 9 Коэффициенты деловой активности Наименование показателя 2008 2009 Коэффициент общей оборачиваемости активов 8,140 7,709 Срок оборота активов...
-
Деловая активность предприятия изменяется с помощью системы количественных и качественных критериев. Качественные критерии - широта рынков сбыта...
-
Анализ деловой активности предприятия - Анализ финансовой отчетности организации
Деловая активность означает деятельность организации и весь спектр усилий, направленных на продвижение данной организации на рынках продукции труда и...
-
Оценка деловой активности - Анализ производственно-хозяйственной деятельности ТОО "Сауле"
Показатели этой группы характеризуют результаты и эффективность текущей основной производственной деятельности. Оценка деловой активности на качественном...
-
Состав реквизитов документов - Гарантийное письмо, его реквизиты
При подготовке и оформлении документов используют следующие реквизиты: 01 - Государственный герб Российской Федерации; 02 - герб субъекта Российской...
-
Анализ деловой активности предприятия - Оценка бизнеса ООО "Строитель"
Деловая активность любого предприятия характеризуется положительной динамикой объема производства и реализации продукции, прибыли, отражающих результаты...
-
Достоинства отчетности очевидны: если бухгалтер делает все, что от него требуют, то даже и не возникнет вопроса о недостатках, но именно в них-то все и...
-
Правила написания гарантийного письма, Область применения - Гарантийное письмо, его реквизиты
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30- 2003 "Унифицированные системы документации "Унифицированная система организационно-распорядительной...
-
Образец гарантийного письма, Используемая литература - Гарантийное письмо, его реквизиты
Общество с ограниченной ответственностью "Брысь" Юридический адрес: 400000, г. Волгоград, ул. Иванова д. 1 стр. 1 Почтовый адрес: 400000, г. Волгоград,...
-
Анализ показателей финансовой устойчивости и деловой активности - Бухгалтерский баланс
Проведем анализ показателей финансовой устойчивости ОАО "Камаз" за 2014-2015 гг. (таблица 5). Таблица 5 - Система показателей финансовой устойчивости...
-
Подготовка документов к архивному хранению - Правила оформления реквизитов
Завершающим этапом процесса делопроизводства является подготовка исполненных документов к хранению и использованию. Основная цель упорядочения и хранения...
-
Учетная политика для целей бухгалтерского учета на примере ООО "Темпера"
Под учетной политикой организации понимается принятая ею совокупность способов ведения бухгалтерского учета - первичного наблюдения, стоимостного...
-
Показатели деловой активности предприятия - Анализ бухгалтерской финансовой отчетности
Таблица 7. Анализ обеспеченности запасов источниками их формирования № п/п Показатели Расчет по данным баланса, приведенного в курсовой работе На начало...
-
Если всю деятельность компании можно разделить на бизнес процессы, то и процессы можно разделить на более мелкие составляющие. В методологии построения...
-
В данном случае речь идет о оценке вероятности банкротства. Существует три основных подхода к оценке вероятности банкротства: 1) Использование системы...
-
Ответственность аудитора регламентируется российским правилом (стандартом) "Дата подписания аудиторского заключения и отражение в нем событий,...
-
Первичные документы по поступлению производственных запасов являются основой организации материального учета. Именно по первичным документам...
-
При проведении инвентаризации особое внимание уделяется вопросам обеспечения сохранности денежных средств. Руководителям субъектов хозяйствования,...
-
Порядок проведения инвентаризации - Инвентаризация имущества и финансовых обязательств
Инвентаризация имущество учтенный дебиторский Согласно Методическим указаниям по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, которые утверждены...
-
Проверка сводных расчетов по оплате труда - Аудит расчетов с персоналом по оплате труда
При проверке правильности составления учетных регистров аудитор должен быть готов к тому, что на различных предприятиях применяются разнообразные учетные...
-
Унификация документов заключается в установлении единообразия состава и форм управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных...
-
Аудиторское заключение и его основные элементы - Аудит денежных средств в кассе
Аудиторское заключение - это открытая информация, которая должна быть доступна всем желающим внешним пользователям финансовой отчетности. Доступность...
-
Аудит движения материальных ценностей на предприятии - Учет товарно-материальных запасов
Основной целью аудита товарно-материальных запасов является: установление правильности ведения их учета; получение точных сведений о наличии и движении...
-
Договор поставки заключается только в письменной форме. При составлении договора поставки следует соблюдать требования, указанные в "Методическом...
-
Учет движение товарно-материальных запасов - Учет товарно-материальных запасов
Пребывание ТМЗ на предприятии предполагает 3 этапа: стадию приобретения; стадию ожидания переработки и (или) реализации; стадию формирования готового...
-
Движения товарно-материальных запасов на предприятии - Учет товарно-материальных запасов
Пребывание ТМЗ на предприятии предполагает 3 этапа: - стадию приобретения; - стадию ожидания переработки и (или) реализации; - стадию формирования...
-
Заключение - Особенности аудита предприятий малого бизнеса
Целью данной курсовой работы являлось исследование особенностей аудита предприятий малого бизнеса, как в теоретическом аспекте, так и на практическом...
-
Виды заявлений - Особенности структуры и языковые особенности заявления
Существует большое количество видов заявлений, которые относятся к той или иной сфере деятельности: 1. Кадровые заявления - это обращение работника к...
-
При аудитeю основных срeюдств руководствуются Правилами приeюмки в эксплуатацию закончeюнных строитeюльством прeюдприятий зданий и сооружeюний,...
-
Все бухгалтерские записи оформляются на основании Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО...
-
Методические и организационные аспекты учета и аудита основных средств - Аудит основных средств
Нормативное регулирование ведения учета основных средств Для проведения аудита основных средств необходимо использовать современную нормативную базу....
-
Предельный размер расчетов наличных денежных средств - Учет денежных средств на счетах в банке
Во всех случаях при расходовании наличных денег предприятиям необходимо соблюдать предельный размер расчетов наличными деньгами. Письмом ЦБ ПМР от 7...
Деловой этикет в переписке - Деловые письма