Сведения о работе отдела - ГУ "Редакция "Чаллы-ТВ""

Рекламно-коммерческий отдел является структурным подразделением редакции телерадиовещания "Чаллы-ТВ".

В своей деятельности отдел руководствуется:

    - действующим законодательством РФ и РТ; - законами о СМИ и о рекламе; - Уставом редакции телерадиовещания "Чаллы-ТВ"; - Трудовыми договорами телерадиовещания "Чаллы-ТВ"; - приказами директора, распоряжениями начальника рекламно-коммерческого отдела и другими методическими и нормативными документами.

Численность персонала отдела составляет 15 человек: руководитель отдела и менеджеры.

Директор-

Главный редактор

Начальник

Рекламного

Отдела

Менеджеры

Рекламного

Отдела

Рис. 1 Структура рекламно-коммерческого отдела.

Начальник рекламно-коммерческого отдела контролирует всю работу отдела и работу каждого менеджера отдельно.

Работа руководителя с персоналом включает:

    1. Подбор кадров:
      - методики набора - Требование к кандидатам
    2. Обучение, повышение квалификации 3. Контроль за работой, аттестация

Работа менеджеров подробно описана в пункте 2.1

Управление менеджером:

    1. Постановка индивидуальных целей:
      - на неделю, на месяц;
    2. Ежедневный контроль за контактами и их характером; 3. Ежемесячный контроль по БД; 4. Контроль плановых показателей.

Задачи отдела продаж ТРВ:

    - Маркетинг - Продвижение - Работа с клиентом - Работа с персоналом - Администрирование заказа

Функции отдела продаж ТРВ:

Основная функция отдела - осуществление привлечения материальных средств, необходимых для достижения целей, ради которых создана редакция

Телерадиовещания "Чаллы-ТВ". Для этого редакция осуществляет следующие виды деятельности:

    - производство и выпуск фото-, аудио-, видеоматериалов; - распространение продукции средств массовой информации, в т. ч. продажа аудио-, видеозаписей программ, трансляция радио-, телепрограмм, демонстрация кинохроникальных программ; - распространение массовой информации через системы телетекста,

Видеотекста и иные телекоммуникационные сете;

    - осуществление деятельности в области связи; - материально-техническое обеспечение редакции; - осуществление коммерческой деятельности; - осуществление рекламной деятельности; - производство видеосъемки по заявкам физических и юридических лиц.

Виды документов создаваемых в отделе:

    1. Трудовое соглашение 2. Должностная инструкция 3. Положение и приказ о коммерческой тайне 4. Прайсы рекламных услуг 5. Эфирная справка о фактическом времени вещания рекламно-информационных материалов 6. Акт - выполненных работ, предоставляемый после оказания услуг 7. Счет и счет-фактура, предоставляемая после оказания услуг 8. Отчет о проделанной работе за месяц 9. База данных рекламодателей

Одним из основных документов рекламного отдела является - база данных (БД) о рекламодателях. Можно сказать, что это первый документ, с которым начинает работать менеджер устраиваясь на работу.

Требования к БД:

Содержит следующую информацию:

    1. Название фирмы (юридическое, фактическое) 2. Торговые марки 3. Телефон, факс, электронная почта 4. Ф. И.О. директора 5. Ф. И.О. ответственного лица по рекламе

База данных очень удобна, она предусматривает возможность поиска, дает возможность контроля и т. п.

Зачем же нужна база данных клиентов?

    n Постоянный контакт с работающими клиентами и планирование новых рекламодателей; n Полная систематизированная информация о своих клиентах; n Прогнозирование выручки и структурирования цикла продаж; n Оценка эффективности работы каждого сотрудника.

Клиенты отдела продаж:

    1. Рекламодатели - основные клиенты рекламных менеджеров, поэтому именно им менеджеры уделяют больше всего внимания:
      - Поиск клиента - Удержание клиента - Поддержка постоянного контакта - Базы данных
    2. Рекламные агентства - сами проявляют инициативу в сотрудничестве с редакцией, по сути являются даже конкурентами менеджерам отдела продаж ТРВ 3. Органы власти - имеют особое влияние на руководство телекомпании, поэтому и особые привилегии.

Требования к работе отдела:

Клиентоориентированность:

    - индивидуальный подход к потребностям каждого клиента - комплексность обслуживания клиента - обеспечение высокого качества обслуживания - установление партнерских отношений с клиентами - удобства расчетов для клиентов

Рекламный агент должен:

    - Консультировать клиентов по всем вопросам рекламного обслуживания; - Исходя из информации, получаемой им о клиенте, формировать пакет услуг, который необходим именно данному клиенту; - Определять с клиентом стратегию и тактику рекламной кампании; - Разрабатывать план рекламной кампании с привлечением всех необходимых специалистов - Отстаивать интересы клиента, если другие службы несвоевременно или некачественно решают его вопросы; - Координировать действия всех участников рекламной кампании клиента; - Обеспечивать и контролировать обязательное и своевременное подписание клиентом всех необходимых для прохождения рекламы документов - Составлять и прослеживать финансовые счета рекламодателей; - Совместно с клиентом оценивать результаты рекламной кампании; - + дополнительные условия:

Хорошее отношение к клиенту, знание бизнеса клиента, сохранение конфиденциальности информации, доверительные отношения с руководством и сотрудниками.

Все это требует от рекламных менеджеров большого опыта работы, хорошего знания экономических и финансовых вопросов, а также - маркетинговых знаний и психологии. Их основная цель - "удержание" клиента в СМИ, и как увеличение дохода самой редакции "Чаллы-ТВ", так и увеличение рентабельности, доходности клиента.

Работая в отделе продаж, каждый менеджер делает выводы, как много значит для него рекламодатель и может выбрать следующую стратегию поведения:

Клиентская стратегия

    n Что такое наш клиент? n Клиент - самый важный человек, когда-либо переступавший порог нашего офиса. n Клиент - не зависит от нашего существования. Мы зависим от него. n Клиент - отнюдь не помеха в нашей работе. Он ее предмет. Мы не делаем ему одолжения, обслуживая его. Он делает нам честь, предоставляя нам возможность помочь ему. n С клиентом не спорят и не состязаются. Никто никогда не выигрывал в споре с клиентом. n Клиент - человек, который делится с нами своими желаниями. Наша работа заключается в том, чтобы удовлетворить его потребности и извлечь выгоду для нашей компании.

"Обслуживание клиента -

Это не единоразовое действие,

Это процесс создания для клиента обстановки информированности, уверенности и комфорта"

Похожие статьи




Сведения о работе отдела - ГУ "Редакция "Чаллы-ТВ""

Предыдущая | Следующая