Слухи, как и инструмент деятельности по связям с общественностью - Теория и практика связей с общественностью
В сущности, слух - это любая целенаправленно заданная информация. Любая массовая коммуникация - это организованная цивилизованная форма слуха. Медиарезонанс и слух - по функциональной природе одно и то же. Цель любого PR в любой форме - нужный, определенного содержания слух. Но разница между слухом и цивилизованным коммуникационным продуктом есть, она проста и принципиальна: слух - это малодостоверные, обезличенные сведения и зачастую - просто предположения или мнения. Непроверенность, недостоверность, часто - близость к нонсенсу, анонимность - именно в этом неоднозначно пахнущая специя слуха. Использовать ее в коммуникационной кулинарии грамотно, тонко и эффективно - большое искусство. Этично - еще большее.
Где нет внятной информации, там начинаются слухи. Слух, в сущности, действует, как любая реклама, любой пиар, любая пропаганда - сообщает что-то, в связи, с чем аудитория делает или думает то-то. Как на компанию, так и против компании (особенно при инициативе конкурентов) слух благополучно работает. Слухи - это теоретически плохо. PR призван защищать информационное поле компании от слухов, наполняя его информацией. Но хороший, выгодный слух - это практически полезно. Особенно при грамотном и своевременном отмывании его от анонимности и бездоказательности, превращении в убедительную информацию. Такие вещи практикуются, хотя нечасто. Большинство слухов как таковых заведомо ущербны с точки зрения здравого смысла и фактической достоверности. И именно поэтому, будучи даже позитивными, служат компании, по сути, медвежью службу. И содержание, и сам факт слуха очень легко обратить против компании-персонажа.
Создать "полезный" слух, способов - ряд. Имитация эксклюзива для отдельных журналистов, создание практических прецедентов, связанных с темой бизнеса компании, инсценировка событий и фактов, рождающих слух-реакцию. Искусственно создать негативный прецедент, чтобы потом героически исправить ситуацию и продвинуть достигнутый позитив, искусственно запустить горькую ложь, чтобы потом опровергнуть ее белой и пушистой фактурой. Все это сколь распространенные, столь спорные с точки зрения профессионального вкуса и этики вещи. Остаться в рамках отраслевого кодекса, практикуя их, критически сложно.
Нужно ли делать опровергающие заявления после появления "вредного слуха" или опровержения будут восприняты как признание того, что слух имеет реальное основание? Здесь решение зависит от масштаба слуха. Если тема большая и поднята всерьез, имеет смысл публичный ответ. Но нередко наиболее адекватная реакция на появившийся слух - молчание. Другое дело, что правильно молчать, мобилизовав при этом коммуникационные ресурсы и подготовившись к неожиданным поворотам ситуации, тоже следует уметь. Слухи нашего города бывают самые дикие. Например, слух десятилетней давности, что на заводах "Глории Джинс" турецкие управляющие регулярно бьют швей. Классика жанра - утрированная полуправда. PR и HR службам компании стоило труда нейтрализовать этот бред.
Слух может "работать" на компанию (на популярность ее продукции), если слух интересен. А слух, как и ложь, чем нереальнее и глобальнее, тем легче запоминается. Причем, он создает покров загадочности вокруг компании, что в некоторых случаях (и при определенной аудитории) действует лучше любой рекламы. Лучше хоть какая-то информация, чем полная тишина. Главное - проанализировать причины появления слуха (если он не исходит из самой компании) и правильно оценить его возможные последствия. Если слух локальный, можно обойтись без опровержения, хотя часто из локальных сплетен вырастают грандиозные разбирательства, впоследствии требующие масштабной работы по сглаживанию последствий, восстановлению и корректировке имиджа компании. При более серьезных случаях необходимо делать соответствующие официальные заявления.
При условии, что "вредный" слух активно не раскручивается общественностью, опровергать его лучше косвенно, делая акценты в общении со СМИ на проблемных темах. Если распространение слуха повысило узнаваемость компании, вызвало интерес общественности и освещение в СМИ, способствовало росту экономических показателей, привлечению новых клиентов, естественно, это грамотный пиар. Ведь возможностей быть темой разговоров и новостных лент без вложения материальных средств не так много.
Похожие статьи
-
По мнению специалистов, хороший профессионал в данной области должен: Ь обладать журналистским талантом и творческим мышлением; Ь иметь налаженные связи...
-
Консультант или агентство, предоставляющие услуги в сфере связей с общественностью, должны придерживаться честного и откровенного подхода в отношениях со...
-
Паблик рилейшнз непосредственно связаны с целым рядом близких видов коммуникативной деятельности. К ним относятся: пресс-посредничество, промоушн,...
-
Организация специальных событий при организации и проведении кампаний по связям с общественностью играет едва ли не более важную роль, чем коммуникация с...
-
Правовые нормы чаще всего затрагивают внешние стороны деятельности по связям с общественностью. Иногда возникают ситуации, когда используемые средства ПР...
-
Типология - это классификация предметов или явлений по общности каких-либо признаков. При изучении журналистики задача заключается в том, чтобы...
-
В системе средств массовой информации России происходят существенные преобразования. Одни печатные издания и телерадиопрограммы прекращают свое...
-
Малобюджетные PR - проекты - Теория и практика связей с общественностью
Малобюджетный PR - это способ сделать PR - кампанию более результативной при снижении затрат на нее. Такой подход не только возможен, но и должен быть...
-
Точное и исчерпывающее определение PR дать крайне сложно из-за широты целей и действий, охватываемых этим понятием. Поэтому до сих пор нет четкой...
-
Радиовещание открывает огромные возможности воздействия на аудиторию. Логика материала, внутренние взаимосвязи между фрагментами литературного текста,...
-
Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто...
-
С точки зрения менеджеры по PR большую часть времени тратят на заведомо невыполнимое дело. Ведь любая PR-кампания начинается с написания PR-проекта, а...
-
Понятийный аппарат PR заимствует значительное количество Терминов из английского языка, таким образом, заимствование является одним из самых продуктивных...
-
Входя в столь сложную и быстро развивающуюся профессиональную область, как связи с общественностью, человек может выбрать множество путей своей карьеры....
-
Этика деятельности по связям с общественностью - Теория и практика связей с общественностью
Этические нормы, которые должны учитываться в работе по связям с общественностью, состоят из нескольких элементов. Прежде всего, это общечеловеческие...
-
Впервые официально само выражение "public relations" употребил американский президент Томас Джефферсон в 1807 в Седьмом обращении к Конгрессу. В 1830-е...
-
Помимо центральной и местной прессы важна связь с техническими и отраслевыми изданиями. Зачастую редакторы отраслевой прессы находятся в затруднительном...
-
Ограничение монополистической деятельности в РФ - Связи с общественностью
Дадим общее понятие монополистической деятельности. Монополистическая деятельность - противоречащие антимонопольному законодательству РФ действия...
-
Механизм происхождения и распространения слухов - Политические слухи
Механизмы порождения и распространения слухов рассматриваются в современной науке, как правило, с двух точек зрения: социологической и психологической....
-
Процесс и правила коммуникации - Связи с общественностью
Элементы процесса коммуникации. 1. Отправитель (коммуникатор). 2. Кодирование - процесс представления информации или идеи в наглядной форме - текст,...
-
Работа редакции в условиях рынка - Теория и практика СМИ
В условиях рынка многие газеты стали совмещать свою основную деятельность с другими коммерческими делами, для пополнения бюджета редакции. В структуре...
-
Этапы, логика и механизмы управления - Теория и практика СМИ
Даже при самом тщательном подходе к созданию новостей данный процесс не сможет стать эффективным, если будет раздроблен на отдельные акции. Требуется...
-
Составление сообщения. Надежность источника сообщения. Косвенная реклама - Связи с общественностью
Правила и приемы для составления сообщения: Основная идея или тема ПР-программы - это создание устойчивого мнения в виде формулировки, которая должна...
-
Структура и функции пресс-службы - Пресс-служба в структуре отдела по связям с общественностью
Родоначальником деятельность пресс-агентов можно назвать английского журналиста, "отца связей с общественностью" Айви Ли, так как именно он впервые взял...
-
Внутрифирменные коммуникации во взаимоотношениях с персоналом - Связи с общественностью
Одна из главных целей ПР-формирование имиджа компании в глазах собственного персонала. Любой сотрудник компании является ретранслятором информации о...
-
Коммуникации в кризисной ситуации - Связи с общественностью
Система коммуникаций в рамках кризисной ситуации: Не замалчивать серьезность события. Предоставлять достоверную и полную информацию: "Скажи все, и скажи...
-
Действия ПР-специалиста при разработке антикризисной программы - Связи с общественностью
Ниже покажем примерную последовательность действий при разработке антикризисной программы: 1) определение проблем, которые способны привести к кризису,...
-
Структура общественного мнения - Связи с общественностью
Общественное мнение формируют конкретные группы людей. При этом отмечаются так называемые референтные (эталонные) группы. Позитивная эталонная группа -...
-
Функции и задачи ПР-специалиста в работе с каналами СМИ (media relations) - Связи с общественностью
Основные функции ПР-специалиста: 1) содействие созданию и укреплению позитивного общественного мнения в отношении организации; 2) участие в антикризисном...
-
Два подхода к управлению ПР-процессом: 1) управление самими СМИ и 2) управление информацией как таковой. Из этих двух вариантов первый более реален для...
-
Правдивость массовой информации. Манипулирование общественным мнением - Связи с общественностью
Всякая информация собирается и кодируется конкретными людьми, призванными выражать интересы учредителей. Владельцы СМИ - это субъекты, учредители,...
-
Афинский кодекс. Кодекс профессионального поведения института ПР (ИПР) - Связи с общественностью
От членов ИПРА требуется соблюдение этического кодекса, известного как Афинский кодекс, поскольку он был принят в Афинах Генеральной ассамблеей ИПРА в...
-
Понятие фирменного стиля - Связи с общественностью
Фирменный стиль - это визуальное и смысловое единство всего образа организации, ее товаров и услуг, всей исходящей от нее информации, ее внешнего и...
-
Пресс-конференция - Связи с общественностью
Пресс-конференция - это ПР-мероприятие, целью которого является прямой личный контакт объекта паблик рилейшнз с представителями СМИ для демонстраций...
-
1. Программа-консультант "Приемы журналистики &; PR", профессиональная версия 2.02 В основе программы - более 12.500 текстов Мастеров журналистики,...
-
Пресс-релизы - Связи с общественностью
По определению А. Кривоносова, пресс-релиз - "официальное сообщение, выпускаемое для публикации в печати или распространения по каналам вещательных...
-
Журналисты как ключевая аудитория - Связи с общественностью
От журналиста многое зависит, поэтому его изначально надо воспринимать как союзника, одновременно опасного и полезного. У журналистов в цене информаторы...
-
Журналист действует на основе: - Конституция РФ (вмешательство в частную жизнь) - Уголовно - процессуальный кодекс; - Кодекс законов о труде; - Закон о...
-
Печатные средства внутрикорпоративных коммуникаций - Связи с общественностью
Для повышения эффективности печатных средств внутрикорпоративных коммуникаций рекомендуется ряд правил. Информация для персонала, в принципе знакомого с...
-
Определение "журналистика" разнообразно, как и сфера ее применения. Задачи расширяются и модифицируются от эпохи к эпохе. Журналистика стремится решать...
Слухи, как и инструмент деятельности по связям с общественностью - Теория и практика связей с общественностью