Портрет клиента - Разработка туристического продукта "Другой тимбилдинг (Кижи)"

Основными покупателями подобных услуг являются крупные западные и российские компании, представляющие в своем большинстве сбытовые структуры, где действительно важна роль команды в области продаж. Тренинги по командообразованию становятся необходимой частью кадровой политики практически любой компании. При этом не все могут себе это позволить.

В связи с этим представляется наиболее грамотным ориентирование рассматриваемой в курсовой программы Тимбилдинга на сотрудников отделов продаж средник и крупных компаний и Миддл - менеджеров средних и крупных компаний.

Портрет потенциального потребителя:

Менеджер по продажам (демографический принцип):

Возраст: 18 - 30 лет

Пол: мужской/женский

Размер семьи: 1-2/3-4

Этап жизненного цикла семьи: Молодые, одинокие/ Молодая семья без детей/ Молодая семья с младшим ребенком в возрасте до 6 лет

Уровень доходов: 50 000 - 200 000 руб.

Род занятий: продавцы

Образование: неоконченное высшее/высшее

Социальное положение: средний класс

Миддл-менеджер (демографический принцип):

Возраст: 23 - 45 лет

Пол: мужской/женский

Размер семьи: 1-2/ 3-4

Этап жизненного цикла семьи: Молодые, одинокие/ Молодая семья без детей/ Молодая семья с младшим ребенком в возрасте до 6 лет/ Молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше

Уровень доходов: 50 000 - 350 000 руб.

Род занятий: управленцы

Образование: высшее

Социальное положение: средний класс

Портрет потенциального корпоративного клиента:

Тип компании: Торгово-производственные дома, Торговые дома, Дистрибьюторы и др.

Сфера бизнеса: Банки, Автомобильные компании, IT - интеграторы и др.

Покупательская способность: Крупные и Средние покупатели

Размеры компании: от 100 человек

Степень лояльности: Новые клиенты, Клиенты, работающие и с нами и с конкурентами, Клиенты, работающие только с нами.

В компании - заказчике услуг, существует Несколько видов категорий внутренних клиентов ("ролей"), которые, так или иначе, соприкасаются с нашей услугой:

    - Инициатор (сотрудник, который продвигает идею покупки нашей услуги внутри компании, в силу своих внутренних мотивов), - Оказывающий влияние (любой сотрудник компании, имеющий влияние на руководителя, принимающего решение о покупке - это может быть даже секретарша), - Пользователи (конечные потребители нашей услуги, в данном случае - менеджеры по продажам и миддл-менеджеры), - Закупщик (сотрудник, который непосредственно занимается вопросом подбора провайдера для реализации программы Тимбилдинга), - Принимающий решение (Сотрудник, принимающий решение о покупке услуги - менеджер по закупкам/руководитель). - В данном случае я считаю, что наибольшее внимание следует уделить Инициатору (если будет возможность провести с ним беседу), Закупщику и Принимающему решение (если будет возможность провести с ним переговоры).

Похожие статьи




Портрет клиента - Разработка туристического продукта "Другой тимбилдинг (Кижи)"

Предыдущая | Следующая