Планирование и управление туристическими объектами - Формирование и продвижение туристического продукта Полесско-Туровской культурно-туристской зоны
В условиях Полесско-Туровской культурно-туристской зоны брендовые туристические объекты находятся пока в начальной стадии развития. Поэтому желательно учитывать зарубежный опыт относительно частного "нераскрученного" туристического объекта (отдельной усадьбы, домика рыбака и т. п.).
Планирование и управление туристическими объектами не происходит обособленно, а представляет собой комплексный процесс, охватывающий целый ряд секторов, в том числе государственные службы и землепользователи, население и бизнес-структуры, которым приходится работать в тесном взаимодействии друг с другом. Поэтому следует использовать комплексный подход к управлению туристическими объектами, который включает в себя планирование, реализацию, регулярный мониторинг и оценку, поскольку приходится управлять (использовать) уникальными объектами окружающей среды, культурной атрибутикой и заботиться об интересах людей, проживающих на территории данного объекта [1].
Управление туристическими объектами - непрерывный процесс, в рамках которого уполномоченные представители туристической отрасли, промышленности, правительства и общественности планируют будущее туристического объекта и им управляют [19].
Эффективность деятельности в области планирования, развития и маркетинга базируется на данных исследований и тщательном изучении потребностей потенциальных потребителей. Процесс управления туристическими объектами учитывает оба фактора: спрос (потребности посетителей или потребителей) и предложение (продукт или услуга).
Использование комплексного подхода при управлении туристическими объектами обеспечит возможность планирования и управления задачами отрасли с учетом потребностей и желаний заинтересованных сообществ, а так же уникальных особенностей каждого конкретного туристического объекта.
Одним из ключевых результатов применения комплексного подхода к управлению туристическими объектами является сильная и устойчиво развивающаяся туристическая отрасль, предлагающая динамичные и гибкие продукты и услуги, способные адаптироваться к потребностям посетителей и местного населения по мере развития и становления туристического объекта.
Не существует универсального подхода к управлению туристическими объектами, так как они различаются по размеру, типу, структуре и целям. Однако есть некоторые общие процессы и фундаментальные понятия, которые следует обязательно принимать во внимание при управлении туристическими объектами [4].
Управление туристическими объектами - это непрерывный процесс, все участники которого объединяют усилия для достижения общей цели, согласно изначально сформулированному плану действий.
Этот процесс включает следующие компоненты:
- - Определение туристического объекта как части процесса управления туристическими объектами путем обозначения его условных границ и точек доступа. - Понимание целевого рынка (клиентов /посетителей) и продукта или услуги. - Привлечение местного населения к формированию общей концепции развития туристического объекта - Разработка структуры управления туристическим объектом, предполагающей тесное взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами и общественностью.
Основа управления туристическими объектами
Управление туристическими объектами может быть эффективным лишь при условии применения кооперативного, комплексного подхода к развитию и продвижению туристической отрасли всеми заинтересованными сторонами.
Платформа управления туристическими объектами объединяет в себе пять ключевых компонентов:
- - исследование и анализ, - консультативное планирование, - разработка продукта, - маркетинг и оценка [1].
Эти основополагающие принципы играют важнейшую роль в понимании сути процесса управления туристическими объектами. В традиционных подходах к развитию туризма основной упор делается на маркетинговом продвижении соответствующих туристических объектов. Данный подход предполагает определение имеющегося продукта или услуги, выявление потребностей посетителей, налаживание более тесного сотрудничества с представителями общественности и экономического сектора, а затем продвижение на рынок продукта или услуги.
Все районы Полесско-Туровской культурно-туристской зоны по-своему уникальны. Поэтому не существует какого-то универсального шаблона или подхода к управлению данными туристическими объектами. Однако если говорить о базовых процессах, то они идентичны [4].
Основа управления туристическими объектами - это полезный инструмент, который целесообразно использовать при выборе наиболее оптимального подхода к управлению туристическим объектом в той или иной ситуации. Он помогает перевести концептуальные понятия, которыми оперируют эксперты в области туризма, на язык, понятный ключевым участникам процесса управления туристическими объектами, делая акцент на таких аспектах, как планирование, а так же общественное или экономическое развитие.
Исследования, анализ и консультативное планирование служат в качестве источников информации на всех этапах процесса управления туристическими объектами. Благодаря данным мероприятиям можно получить сведения о том, как традиционные инструменты управления туристическими объектами помогают при разработке туристических продуктов и услуг, и сообщить о полученных результатах посетителям. Для стимулирования взаимодействия между заинтересованными сторонами важно, чтобы они общались на одном, понятном для всех языке [26].
Исследования и анализ, мониторинг и оценка являются неотъемлемыми элементами процесса управления туристическими объектами. Они предоставляют информационную базу для планирования и реализации, позволяют оценить успех или неудачу инициатив в области развития туризма. Они так же показывают, как можно повысить качество услуг и степень удовлетворенности клиентов. Это можно сделать и путем изучения объектов - аналогов в других регионах (например, в Воложинском районе) самостоятельно или с привлечением профильных специалистов Образно выражаясь "не изобретать велосипед", а двигаться автономно, используя районные отраслевые программы [10].
Следует тщательно изучить как предложение (что может предложить туристический объект), так и спрос (что требует рынок). Необходимо проанализировать соотношение предложения и спроса, разработать оптимальный план маркетинговых мероприятий для данного туристического объекта. Кроме того, следует подумать о том, как наиболее эффективно вести мониторинг реализации деятельности по развитию объекта.
Мониторинг реализации проекта (деятельности) по развитию объекта, а так же оценка и анализ его результатов должны быть неотъемлемыми элементами процесса управления туристическими объектами [26].
В ходе этого процесса, возможно, придется несколько раз повторно определять границы планируемой деятельности. Следует попробовать найти виды деятельности, интересы или же характерные черты, присущие данной местности - будь то особенности (мозырские овраги, разлив реки, пролет птиц и т. п.) или специфика сельской застройки. Окружающая природная среда и результаты человеческой деятельности могут помочь выявить круг заинтересованных лиц. При этом задачи по привлечению посетителей можно включить в планы местного или регионального развития, соответствующие экономические стратегии на уровне сельисполкома и райисполкома.
Местные туроператоры и центры по информированию посетителей (возможно в ближайшее время будут созданы во всех районах) смогут предоставить какую-то часть этой информации [4].
Проведение проверок качества туристического продукта (аудит) может потребовать значительных финансовых затрат. Имеющиеся сведения можно проверить, используя перечни данных местных исполнительных комитетов, бизнес-справочники, рекламные буклеты, информацию о членах организаций и базы данных агентств недвижимости.
Анализ имеющейся в интернете рекламной информации о регионе - это так же хороший способ выяснить, какие туристические услуги рекламируются наиболее активно и предлагаются потенциальным посетителям.
В настоящее время при планировании туристической деятельности, как правило, требуется привлекать широкий круг заинтересованных лиц, к которому относятся общественные группы, отраслевые ассоциации, представители государственных органов всех уровней и средства массовой информации.
Суть консультативного планирования, по мнению зарубежных экспертов, заключается в том, что в рамках этого процесса все заинтересованные стороны работают вместе, обмениваясь опытом и идеями о создании устойчиво развивающегося туристического объекта, определяя перечень возможных туристических продуктов и услуг, согласовывая приемлемую для всех систему ценностей. Данные ценности должны находить отражение в концепции развития туризма и в имидже туристического объекта. Они так же должны учитываться при принятии решений в рамках других аспектов процесса управления туристическими объектами. Часто бывает, что стратегия развития и соответствующая система ценностей уже разработаны и документально закреплены на государственном и/или местном уровнях в ходе мероприятий по планированию общественного, культурного, экологического или экономического развития. В данном случае имеет смысл адаптировать эти стратегии и ценности с учетом задач туристической отрасли, нежели повторно проводить вышеуказанные мероприятия или разрабатывать новую стратегию, противоречащую уже существующей. Поэтому бесспорно полезной будет ознакомление с планами развития туристической, природоохранной, лесной, жилищно-коммунальной, спортивной, культурной сфер конкретного административного района. Ключевой момент в этом процессе - донесение до местной общественности информации о том, какую роль может сыграть агроэкотуризм (и конкретный объект в особенности) в реализации стратегии развития данного региона [10].
Следует проанализировать существующие продукты и услуги; выявить пробелы в предлагаемом ассортименте туристических продуктов и услуг в сельсовете, районе; найти возможности по привлечению инвестиций с целью разработки новых или улучшения старых продуктов или услуг. Суть развития туристического объекта заключается в создании и обеспечении надлежащих впечатлений у туристов, а так же пользующихся спросом продуктов и услуг, которые отвечали бы потребностям и ожиданиям посетителей и делали их пребывание на территории туристического объекта приятным и комфортным. Традиционно особое внимание здесь уделялось созерцательным объектам культурного или природного наследия. Сегодня туристы все чаще ищут ярких и уникальных впечатлений, которые вдохнули бы жизнь в туристический объект и сделали его посещение по-настоящему запоминающимся.
Примечательно, что самые яркие впечатления туристы могут получить за рамками обычной туристической программы. Так, очень важно обеспечить возможности для знакомства посетителей с окружающей природой, местными жителями, их образом жизни, культурой и кухней. В Полесско-Туровской культурно-туристской зоне особенно большие перспективы можно ожидать в связи с развитием здесь традиционного природопользования. Кроме того, необходимо вложение определенных средств в развитие социальной инфраструктуры, а не только физической, представленной транспортом и гостиничной сетью [31].
Суть маркетинговых мероприятий заключается в информировании общественности о туристическом объекте, стимулировании спроса на предлагаемые им продукты и услуги в соответствии с его брендом. Такие мероприятия предполагают четкое и эффективное информирование о перечне имеющихся туристических продуктов и услуг, а так же уникальное предложение данных продуктов и услуг до и после прибытия посетителей на территорию туристического объекта. Кроме того, целью маркетинга и рекламы является создание возможностей для реализации предлагаемых продуктов и услуг.
Для этого необходимо:
- - налаживание эффективного общения с посетителями для более точного выявления их нужд и потребностей; - информирование об имеющихся уникальных туристических продуктах и услугах до и после прибытия посетителей на территорию туристического объекта; - разработка и информирование о стратегии развития и ценностях данного туристического объекта в рамках процесса создания его бренда, что впоследствии должно отразиться на том, как будет рекламироваться туристический объект его уникальные особенности [10].
При этом важно, чтобы комплекс маркетинговых мероприятий так же включал в себя общение с местными заинтересованными лицами, общественностью. В этом случае, вопросы развития туризма будут обладать в регионе наибольшим приоритетом. Маркетинговая деятельность охватывает традиционные, электронные и социальные СМИ, используя их для информирования посетителей и ключевых заинтересованных лиц. Кроме того, при реализации маркетинговой стратегии и мер по повышению информированности могут проводиться различные акции, другие интерактивные мероприятия. При этом следует учитывать, что уровень обслуживания в туристической отрасли может как положительно, так и отрицательно сказаться на имидже и репутации туристического объекта, конкретной сельской территории.
Маркетинг и реклама туристического объекта - это двусторонний процесс, направленный как на внешнюю, так и на внутреннюю аудиторию [26].
В обоих случаях необходимо обеспечить вовлеченность аудитории, а так же возможность взаимодействовать с хозяевами объекта, артикулируя свою позицию. Цель внешней коммуникации - привлечь внимание клиентов и, в конечном итоге, их компаний путем организации посещения туристического объекта. Суть же внутренней коммуникации заключается в обеспечении вовлеченности в проект по развитию туристического объекта всех заинтересованных лиц, местного населения, а так же их информирование о ходе мероприятий по управлению данным объектом и развитию туризма в Полесско-Туровской культурно-туристской зоны.
Похожие статьи
-
В качестве территориальной основы в данном разделе используется понятие "дестинация". Дестинация - это географическое пространство (местность, регион,...
-
Развитие туризма на уровне регионов - одно из актуальных направлений современного туризма. Региональная специфика позволяет создавать уникальные...
-
Агроэкотуризм - путешествия, совершаемые с целью экологического воспитания и образования туристов. Главной ценностью экологических ре-сурсов является...
-
Социально-экономические факторы развития туризма в Беларуси На сегодняшний день туризм - это одна из самых привлекательных и перспективных отраслей...
-
Культурноисторический потенциал, составляющий основу рекреационных ресурсов, является важным элементом туристической привлекательности страны....
-
Государственная программа социально-экономического развития и комплексного использования природных ресурсов Припятского Полесья на 2010-2015 гг. (рисунок...
-
Белорусское Полесье - уникальный природный и историко-этнографический регион, имеющий предпосылки для развития туризма: национальный парк (НП)...
-
По природным особенностям Припятское Полесье существенно отличается от остальной территории страны. Природно-ландшафтный комплекс является уникальным и...
-
Туристский продукт В туризме под турпродуктом часто понимают комплексную туристскую услугу (тур), производством которой занимается туроператор. В данной...
-
Критерии оценки аттрактивности территории для развития туризма Внутри конкретной территории целесообразно осуществить более дискретную оценку...
-
Центральное положение в туристическом потенциале Полесско-Туровской культурно-туристской зоны занимает национальный парк "Припятский" (рисунок 10), с...
-
Рекреационный потенциал Полесско-Туровской культурно-туристской зоны Территория Полесско-Туровской культурно-туристской зоны - это территория пяти...
-
Мозырский район является местом развития санаторно-курортного туризма (санаторий "Сосны" и детский реабилитационно-оздоровительный центр "Сидельники")...
-
Сегодня физическая культура и спорт в каждом регионе представляют собой самостоятельную отрасль со сложившейся структурой управления,...
-
Менеджмент в сфере туризма: принципы, методы, функции Необходимыми условиями успешного развития регионального туристического комплекса являются гарантии...
-
Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это...
-
На юге Гомельской области по правому берегу Припяти расположен Мозырский район (рисунок 5). В 93 населенных пунктах проживают свыше 130 тыс. человек. Это...
-
Туризм в нашей республике, благодаря его высокой эффективности, рассматривается сегодня как одно из приоритетных направлений национальной экономики. В...
-
Работа on-line с помощью ICQ, Электронные туристические биржи - Продвижение туристического продукта
В отличие от наиболее распространенных сейчас в России телефонной и факсимильной связи между туроператором и его агентами, качество и стоимость которых...
-
Общая организационная характеристика турфирмы "Ак-Сай Трэвел" Совместная кыргызско-российская компания "Ак-Сай Тревел" - один из крупнейших туроператоров...
-
Теория Продукта И Услуг Практика Затраты Отечественной Объема Системы калькулирования Продукта На Затраты Предприятиях в условиях развивающихся Продукта...
-
Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его...
-
Нижегородский кремль - как главный объект экскурсионного пешеходного показа Одним из старейших сохранившихся до наших дней памятник архитектуры Нижнего...
-
Данная работа посвящена методу облегчения и улучшению процесса по разработке туристических маршрутов. Актуальность темы состоит в том что в данное время...
-
Развитие туризма в любой стране, регионе зависит от целого комплекса факторов, условий и ресурсов. Несмотря на то, что Беларусь не располагает морями и...
-
Данные возможности используются для: - поиска и систематизации требуемой информации; - маркетинговых исследований; - эффективной рекламы туристских...
-
Сфера деятельности: Туристическое агентство. Уполномоченный представитель "CORAL TRAVEL" Характер услуг, работ: Бронирование туров в России и за рубежом....
-
На сегодняшний день нет единого и четкого определения агротуризма, которое было бы исчерпывающим, и одновременно раскрывало понятие данного термина и...
-
Сущность и значение стратегии предприятия В рыночной экономике предприятие постоянно вынуждено приспосабливаться к усиливающейся нестабильности внешней...
-
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей...
-
Для Продукта Снижения Продукта Себестоимости Услуг На Затраты Предприятии Услуг ООО "Чемал-Тур" рекомендуется Продукта Провести Услуг Следующие...
-
Разработка делового тура ООО "ПАСПАРТУ" в г. Санкт-Петербург Паспарту, ООО - туристическая компания, предоставляющая отдых по многим туристическим...
-
Анализ деятельности турфирмы "Время отдыхать" Туристическая компания "Время отдыхать" является турфирмой на астраханском туристическом рынке и занимается...
-
Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы - Стратегическая основа управления турфирмой
Значение работы с продуктом для экономического ро-ста и безопасности туристского предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или...
-
Особенности в туристическом бизнесе - Современные тенденции туристического менеджмента
Туристический бизнес обладает своими особенностями, которые предопределяются, прежде всего, особенностями самого туристического рынка. Туристический...
-
Компания ЭКСТРЕМАЛ является основным туристическим агентством в области экстремальных путешествий. Ее клиентами являются как индивидуальные, так и...
-
Конкурентоспособность - многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим...
-
В Италии агротуризм является одним из перспективных видов туристического бизнеса, поскольку способствует привлечению финансовых средств для поддержания...
-
Введение - Формирование себестоимости туристских услуг
Актуальностью исследования темы курсовой работы, заключается в том, что основной целью туристических организаций является ведение прибыльного и...
-
Целью ситуационного анализа является выявление тех черт внутренней и внешней сред компании, которые наиболее выпукло влияют на стратегическое видение и...
Планирование и управление туристическими объектами - Формирование и продвижение туристического продукта Полесско-Туровской культурно-туристской зоны