Оказание первой помощи и действия в чрезвычайной ситуации, Работа с жалобами клиентов - Организационная структура гостиницы

- Самоконтроль в сложной ситуации, организация оказания первой помощи и действия в экстремальной ситуации - Техника применения огнетушителей - Соблюдение нормативов времени и процедур действий при: сообщении в необходимые инстанции, составлении необходимой отчетности, вызове врача, скорой помощи, пожарной команды - Самостоятельное принятие мер на месте происшествия - Организация действий при несчастных случаях, бытовых травмах: падениях, ожогах, укусах насекомых - Техника действий в чрезвычайных ситуациях: при сердечном приступе, инсульте, шоке, большой потере крови - Техника проведения реанимации: приведение в сознание искусственное дыхание восстановление сердечной деятельности и дыхания - Охрана труда и техника безопасности - Основы физиологии и фармакологии - Аптечка первой помощи, ее оснащение и хранение - Характеристики несчастных случаев, травм и соответствующее лечение - Методы первой помощи: искусственное дыхание, массаж грудной клетки - Пожар, задымление: техника безопасности, предотвращение, тушение, эвакуация

Работа с жалобами клиентов

- Культура межличностного общения - Техника работы с жалобами клиентов - Техника принятия мер по жалобам клиентов - Техника учета и анализа жалоб клиентов - Владение методами профилактики конфликтных ситуаций - Соблюдение протокола и этикета - Теория межличностного общения - Потребности и ожидания клиентов - Основы психологии - Протокол и этикет - Методы работы с жалобами клиентов - Основы конфликтологии

Похожие статьи

• Забота о клиентах, Контроль за подготовкой номеров к заселению - Организационная структура гостиницы

  - Культура межличностного общения - Проверка качества обслуживания: приветствие гостей, ответы на вопросы, работа с особыми пожеланиями, вежливость -...

• Гостиница. Обслуживание гостиничного фонда - Организационная структура гостиницы

  Сектор Гостиницы Подсектор Обслуживание гостиничного фонда Номер квалификационных требований Направление деятельности работников Работа в гостиничном...

• Контроль за стиркой и чисткой одежды клиентов, Контроль за уборкой служебных и общих помещений - Организационная структура гостиницы

  - Организация и контроль за работой с вещами клиентов, подготовленными к стирке или чистке - Контроль за соблюдением стандартов приемки вещей в прачечную...

• Контроль за подготовкой номеров ко сну клиентов, Контроль за проведением замены номеров - Организационная структура гостиницы

  - Контроль за процедурами и последовательностью выполнения работ - Организация взаимодействия со службами приема и размещения и оповещения о номерах,...

• Организация дезинфекции, Планирование нестандартных процедур уборки - Организационная структура гостиницы

  - Организация мер борьбы с вредителями: выбор оборудования и материалов - Контроль за соблюдением стандартов чистоты и мер гигиены - Контроль за...

• Идеальный стиль обслуживания клиентов в гостинице - Идеальная гостиница

  Очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм...

• Стиль обслуживания клиентов в гостинице. - Основные службы гостиниц

  Очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм...

• Организационная структура управления гостиницами - Организационная структура гостиницы

  Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно места для ночевки. В качестве...

• НЕКОТОРЫЕ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ РЕАКЦИИ ОРГАНИЗМА ПРИ ЗАНЯТИЯХ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРОЙ И СПОРТОМ. ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ЭТИХ БОЛЕЗНЕННЫХ СОСТОЯНИЯХ - Общая физическая подготовка в системе формирования здорового образа жизни человека

  У студентов, занимающихся физической культурой и спортом, перед занятиями (а у спортсменов иногда и за несколько часов до соревнований) наблюдается...

• Стиль обслуживания клиентов в гостинице - Особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы "Яхонт" (г. Красноярск)

  Очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм...

• РАЗДЕЛ ПО ОХРАНЕ ТРУДА, Общие требования безопасности при работе в гостинице "Пятерка" - Реклама гостиничного продукта

  Общие требования безопасности при работе в гостинице "Пятерка" Главная задача разработки концепции безопасности гостиницы "Пятерка" реализация условий,...

• Визовая поддержка - Организационная структура гостиниц

  Для поездки в Россию почти для всех иностранных граждан требуется наличие визы, поэтому к функциям отдела бронирования также относится и визовая...

• ОРГАНИЗАЦИЯ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ГОСТИНИЦЫ, Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия - Технология работы административной службы в гостинице

  Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия В...

• ЭТИКЕТ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА, Правила и стандарты общения персонала с клиентами - Организация уборочных работ в гостинице

  Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...

• Этикет обслуживающего персонала, Правила и стандарты общения персонала с клиентами - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...

• Организационная структура службы безопасности - Обеспечение безопасности проживающих в гостинице

  Организационная структура как правило состоит из: 1. Начальник службы безопасности ; 2. Совет по безопасности предприятия ; 3. Служба безопасности...

• Услуги по организации питания - Организационная структура гостиниц

  Служба организации питания осуществляет обслуживание клиентов в ресторанах, барах, кафе гостиницы. Проводит обслуживание банкетов и мероприятий в...

• Заключение - Организационная структура гостиниц

  Индустрия гостеприимства - это обширное понятие, включающее в себя туристскую и ресторанную деятельность, сферу обслуживания и развлечений, питания,...

• Общая характеристика и организационная структура гостиницы "Пятерка" - Реклама гостиничного продукта

  В нашем городе находится сеть предприятий ООО "Тирас": продуктовый магазин и гостиница. Так как обучение проходило по специальности "Социально-культурный...

• Организационная структура гостиничных предприятий, Службы гостиничного предприятия, их назначение - Структура гостиничного предприятия

  Службы гостиничного предприятия, их назначение В гостиничной индустрии использование терминов "отдел", "отделение", "служба" не является устойчивым. В...

• Организация структуры управления гостиницей - Организация обслуживания гостей в специализированных гостиницах

  Организационная структура гостиницы определяется ее назначением, месторасположением, спецификой гостей, вместимостью. Структура является отражением...

• Офис АХС гостиницы. Правила телефонного этикета, принятые в АХС гостиницы - Технология работы административной службы в гостинице

  Немного об офисе АХС гостиницы. Офис, как правило, является рабочим местом руководителя службы Housekeeping. Здесь проводятся ежедневные 5-минутные...

• Форменная одежда персонала - Организация уборочных работ в гостинице

  Одним из атрибутов, позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Гостиница, работники которой имеют свою...

• Графики выхода на работу персонала АХС гостиницы - Технология работы административной службы в гостинице

  Руководитель гостиница административный Если говорить обобщенно, в целом, то в большинстве высококлассных отелей данное подразделение работает круглые...

• Контроль качества уборки и содержание жилых номеров - Организация уборочных работ в гостинице

  Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...

• Организация уборочных работ - Изучение особенностей требований производственной санитарии и гигиены в гостинице

  Гостиница - это предприятие, которое работает в непрерывном режиме обслуживания, а, следовательно, к нему предъявляются высокие санитарно-гигиенические...

• Технологии управления гостиничным комплексом, Организационная структура управления - Совершенствование механизмов управления гостиничным комплексом региона на примере ООО "Управление отелей и ресторанов"

  Организационная структура управления "Структура управления организацией", или "организационная структура управления", - одной из ключевых понятий...

• Разработка организационной структуры управления предприятием - Создание и анализ деятельности туроператора

  Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...

• Форма одежда персонала - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Одним из атрибутов, позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Гостиница, работники которой имеют свою...

• Квалификационные требования, предъявляемые к должности руководителя АХС гостиницы и его должностные обязанности - Технология работы административной службы в гостинице

  Руководитель данного подразделения чаще всего подчиняется непосредственно генеральному директору (управляющему) или заместителю генерального директора по...

• Контроль качества уборки и содержание жилых номеров - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...

• Характеристика структуры организации - Характеристика деятельности ООО "Гостиница "Акрон"

  Гостиница - это основное предприятие индустрии гостеприимства, осуществляющее прием и обслуживание посетителей; коллективное средство размещения,...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Технология работы швейцаров в гостинице

  В данной работе было рассмотрено современное состояние сферы гостеприимства в России. На основании проведенного исследования мы сделали следующие выводы:...

• Организация обслуживания в курортных гостиницах, Прием и размещение клиентов - Курортные гостиницы

  Прием и размещение клиентов Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных...

• ВВЕДЕНИЕ - Технология работы административной службы в гостинице

  Административно-управленческая служба в гостиницах обеспечивает организацию управления всеми структурными звеньями гостиничного комплекса, принимает...

• Разработка предложений по совершенствованию работы швейцара гостиницы "Кассадо Плаза" - Организация обслуживания гостей при заезде и выписке

  При прохождении практики в "Кассадо плаза" были получены данные опросов гостей о качестве работы швейцара гостиницы. При анализе отзывов гостей были...

• Виды организационных структур и условия их использования - Основы управления в индустрии туризма

  Традиционные типы организационных структур: 1. Департаментизация Рост специализации отдельных работ в организации ограничивается возможностями по их...

• Структура управления предприятиями питания гостиницы, Рестораны и бары гостиницы - Организация питания туристов и методы его совершенствования

  Главная функция средств размещения - предоставление временного жилья, а также услуг питания гостиницы, или пищевой комплекс отеля, - это отдельное...

• Особенности этикета делового общения сотрудников СПиР, Структура службы приема и размещения и ее функции - Разработка рекомендаций по усовершенствованию этикета делового общения сотрудников службы приема и размещения в гостинице

  Структура службы приема и размещения и ее функции Состав службы приема и размещения Служба приема и размещения на английском языке называется "Reception"...

• ЗНАЧЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ ХОЗЯЙСТВАХ. - Технология работы швейцаров в гостинице

  Служба приема и размещения является сердцем любого отеля. Во многих отелях она получила название reception. С этой службой клиент контактирует чаще...

Оказание первой помощи и действия в чрезвычайной ситуации, Работа с жалобами клиентов - Организационная структура гостиницы

Предыдущая | Следующая