Гостеприимство как сектор сферы обслуживания - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства

Бизнес - отель "Татарстан" - самая большая гостиница в Набережных Челнах. В настоящее время Бизнес - отель "Татарстан" представляет собой 14- этажное здание с номерным фондом на 218 номеров различной категории и уровня комфортности. При доступных ценах на проживание "Татарстан" выделяется высоким уровнем обслуживания и комфорта. В отеле дружелюбный и отзывчивый персонал, который всегда готов помочь гостям.

Здание гостиницы было построено в 1978 году, затем 1991 году с сменой формы собственности здание было реконструировано и был проведен капитальный ремонт. Было организовано ООО "Гостиничный комплекс "Татарстан". В 2002 году снова произошла смена формы собственности. Гостиница была передана в частные руки и зарегистрирована как Бизнес - Отель "Татарстан" и является юридическим лицом с 22 июля 2002 г. Гостиница проводит капитальный ремонт по этажам. В основном отель рассчитан на деловых людей. Гостиница имеет юридический адрес: г. Набережные Челны, ул. Гидростроителей, д. 18А.

Ее категория - 3*, но по оценкам экспертов она полностью соответствует требованиям, предъявляемым к 4*.

Бизнес - отель "Татарстан" обладает высокими званиями, которые представлены в таблице 1.1.1.

Таблица 1.1.1 - Достижения Бизнес - отеля "Татарстан"

Вид достижения

Год

"Лучший бизнес-отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации

2014

Лауреат всероссийского конкурса "100 Лучших товаров России"

2014

Бизнес - отель "Татарстан" получил сертификат ГОСТ ISO 9001 (выдан органом по сертификации систем менеджмента качества ООО "Поволжский сертификационный учебно-методический центр" № РОСС RU.0001.13ИК79, регистрационный номер № РОСС RU. ИК79.К00305, дата регистрации 14.08.2013, срок действия до 14.08.2016).

2013

"Лучший отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации

2013

Лауреат всероссийского конкурса "100 Лучших товаров России"

2013

"Лучший отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации

2011

"Лидеры туриндустрии" в номинации "Качество обслуживания - гостиница"

2010

"Лучший отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации

2010

"Лучший гостиничный сайт" по версии Российской гостиничной ассоциации

2010

Премия Ю. Сенкевича в номинации "Лучшая гостиница России категории 3*"

2009

"Лучший отель Поволжья категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации

2008

Источник: корпоративный сайт Бизнес - отеля "Татарстан".

Бизнес - отель "Татарстан" - единственная гостиница в Набережных Челнах, способная одновременно принять более 250 гостей. Отель "Татарстан" в Набережных Челнах предлагает гостям полный комплекс услуг для комфортного проживания: круглосуточная охрана, трансфер, комната переговоров, бесплатный Wi-Fi на всей территории гостиницы, прачечная Miele. На первом этаже гостиницы просторный лобби-бар, в котором каждый вечер собираются гости Набережных Челнов из разных стран. В стоимость гостиничных номеров входит завтрак в лучшем ресторане Набережных Челнов.

В Набережных Челнах гостиница расположена в экологичном и спокойном районе. К гостинице ведут удобные подъездные пути с федеральной трассы. От международного аэропорта "Бегишево" до отеля "Татарстан" всего 15 км, а от станции железнодорожного вокзала г. Набережные Челны - 1,5 км. Из окон гостиницы открывается прекрасный вид на город и реку Кама. В гостинице оборудован один из лучших в Набережных Челнах конференц-зал.

Тарифы на проживание в Бизнес - отеле "Татарстан" на 01.01.2015г. представлен в таблице 1.1.2.

Таблица 1.1.2 - Тарифы на проживание в бизнес - отеле "Татарстан"

Этаж

Категория номера

Количество комнат

Одноместное проживание (руб.)

Двухместное размещение (руб.)

3

1 категория

1

2500

3300

7

1 категория

1

3000

-

10, 11

1 категория

1

3000

3800

4, 5, 6, 8, 9

1 категория

1

3350

4600

9

1 категория повышенной комфортности для дам

1

3750

5000

12, 13, 14

1 категория повышенной комфортности

1

3750

5000

4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13

Студия

2

5800

7050

14

Бизнес студия

2

6000

7250

14

Люкс

2

9950

11200

Источник: корпоративный сайт Бизнес - отеля "Татарстан".

В бизнес - отеле Татарстан дополнительными услугами являются:

    - депозитная карта в отеле "Татарстан"; - подушки для комфортного отдыха; - коллекция ароматов; - такси; - трансфер "гостиница - аэропорт"; - касса авиа - и железнодорожных билетов в гостиниц; - конференц-зал; - ноутбук напрокат; - междугородняя и международная связь; - услуги переводчика; - рум-сервис; - прачечная; - ресторан; - лобби-бар; - охраняемая автостоянка; - предметов первой необходимости; - сувенирная лавка; - визовая поддержка; -русские бани "Живитель".

Рассмотрим немного систему бронирования гостиницы. Расчетный час гостиницы - 12:00, бронирование гостиницы может быть отменено за сутки до даты заезда.

Номер считается забронированным при наличии у гостя подтверждения о бронировании от нашего менеджера.

Забронировать номер в гостинице можно по телефону c 9:00 до 19:00 по московскому времени по рабочим дням или заполнить форму онлайн на сайте гостиницы.

Бронирование номера подразумевает предоставление следующих сведений:

    - Ф. И.О., - Размещение (1,2 местное), - Категория номера, - Количество номеров, - Дата заезда и выезда, - Город клиента, - Трансфер, - Телефон/факс, - Контактное лицо, - Форма оплаты.

Гостиница также активно сотрудничает с туристическими агентствами и туроператорами. Форма сотрудничества в основном осуществляется в устной форме.

Похожие статьи




Гостеприимство как сектор сферы обслуживания - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства

Предыдущая | Следующая