Гостеприимство как сектор сферы обслуживания - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства
Бизнес - отель "Татарстан" - самая большая гостиница в Набережных Челнах. В настоящее время Бизнес - отель "Татарстан" представляет собой 14- этажное здание с номерным фондом на 218 номеров различной категории и уровня комфортности. При доступных ценах на проживание "Татарстан" выделяется высоким уровнем обслуживания и комфорта. В отеле дружелюбный и отзывчивый персонал, который всегда готов помочь гостям.
Здание гостиницы было построено в 1978 году, затем 1991 году с сменой формы собственности здание было реконструировано и был проведен капитальный ремонт. Было организовано ООО "Гостиничный комплекс "Татарстан". В 2002 году снова произошла смена формы собственности. Гостиница была передана в частные руки и зарегистрирована как Бизнес - Отель "Татарстан" и является юридическим лицом с 22 июля 2002 г. Гостиница проводит капитальный ремонт по этажам. В основном отель рассчитан на деловых людей. Гостиница имеет юридический адрес: г. Набережные Челны, ул. Гидростроителей, д. 18А.
Ее категория - 3*, но по оценкам экспертов она полностью соответствует требованиям, предъявляемым к 4*.
Бизнес - отель "Татарстан" обладает высокими званиями, которые представлены в таблице 1.1.1.
Таблица 1.1.1 - Достижения Бизнес - отеля "Татарстан"
Вид достижения |
Год |
"Лучший бизнес-отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации |
2014 |
Лауреат всероссийского конкурса "100 Лучших товаров России" |
2014 |
Бизнес - отель "Татарстан" получил сертификат ГОСТ ISO 9001 (выдан органом по сертификации систем менеджмента качества ООО "Поволжский сертификационный учебно-методический центр" № РОСС RU.0001.13ИК79, регистрационный номер № РОСС RU. ИК79.К00305, дата регистрации 14.08.2013, срок действия до 14.08.2016). |
2013 |
"Лучший отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации |
2013 |
Лауреат всероссийского конкурса "100 Лучших товаров России" |
2013 |
"Лучший отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации |
2011 |
"Лидеры туриндустрии" в номинации "Качество обслуживания - гостиница" |
2010 |
"Лучший отель России категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации |
2010 |
"Лучший гостиничный сайт" по версии Российской гостиничной ассоциации |
2010 |
Премия Ю. Сенкевича в номинации "Лучшая гостиница России категории 3*" |
2009 |
"Лучший отель Поволжья категории 3*" по версии Российской гостиничной ассоциации |
2008 |
Источник: корпоративный сайт Бизнес - отеля "Татарстан".
Бизнес - отель "Татарстан" - единственная гостиница в Набережных Челнах, способная одновременно принять более 250 гостей. Отель "Татарстан" в Набережных Челнах предлагает гостям полный комплекс услуг для комфортного проживания: круглосуточная охрана, трансфер, комната переговоров, бесплатный Wi-Fi на всей территории гостиницы, прачечная Miele. На первом этаже гостиницы просторный лобби-бар, в котором каждый вечер собираются гости Набережных Челнов из разных стран. В стоимость гостиничных номеров входит завтрак в лучшем ресторане Набережных Челнов.
В Набережных Челнах гостиница расположена в экологичном и спокойном районе. К гостинице ведут удобные подъездные пути с федеральной трассы. От международного аэропорта "Бегишево" до отеля "Татарстан" всего 15 км, а от станции железнодорожного вокзала г. Набережные Челны - 1,5 км. Из окон гостиницы открывается прекрасный вид на город и реку Кама. В гостинице оборудован один из лучших в Набережных Челнах конференц-зал.
Тарифы на проживание в Бизнес - отеле "Татарстан" на 01.01.2015г. представлен в таблице 1.1.2.
Таблица 1.1.2 - Тарифы на проживание в бизнес - отеле "Татарстан"
Этаж |
Категория номера |
Количество комнат |
Одноместное проживание (руб.) |
Двухместное размещение (руб.) |
3 |
1 категория |
1 |
2500 |
3300 |
7 |
1 категория |
1 |
3000 |
- |
10, 11 |
1 категория |
1 |
3000 |
3800 |
4, 5, 6, 8, 9 |
1 категория |
1 |
3350 |
4600 |
9 |
1 категория повышенной комфортности для дам |
1 |
3750 |
5000 |
12, 13, 14 |
1 категория повышенной комфортности |
1 |
3750 |
5000 |
4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 |
Студия |
2 |
5800 |
7050 |
14 |
Бизнес студия |
2 |
6000 |
7250 |
14 |
Люкс |
2 |
9950 |
11200 |
Источник: корпоративный сайт Бизнес - отеля "Татарстан".
В бизнес - отеле Татарстан дополнительными услугами являются:
- - депозитная карта в отеле "Татарстан"; - подушки для комфортного отдыха; - коллекция ароматов; - такси; - трансфер "гостиница - аэропорт"; - касса авиа - и железнодорожных билетов в гостиниц; - конференц-зал; - ноутбук напрокат; - междугородняя и международная связь; - услуги переводчика; - рум-сервис; - прачечная; - ресторан; - лобби-бар; - охраняемая автостоянка; - предметов первой необходимости; - сувенирная лавка; - визовая поддержка; -русские бани "Живитель".
Рассмотрим немного систему бронирования гостиницы. Расчетный час гостиницы - 12:00, бронирование гостиницы может быть отменено за сутки до даты заезда.
Номер считается забронированным при наличии у гостя подтверждения о бронировании от нашего менеджера.
Забронировать номер в гостинице можно по телефону c 9:00 до 19:00 по московскому времени по рабочим дням или заполнить форму онлайн на сайте гостиницы.
Бронирование номера подразумевает предоставление следующих сведений:
- - Ф. И.О., - Размещение (1,2 местное), - Категория номера, - Количество номеров, - Дата заезда и выезда, - Город клиента, - Трансфер, - Телефон/факс, - Контактное лицо, - Форма оплаты.
Гостиница также активно сотрудничает с туристическими агентствами и туроператорами. Форма сотрудничества в основном осуществляется в устной форме.
Похожие статьи
-
"Гостиничное хозяйство" применялось сначала для определения деятельности гостиниц. Сейчас же это понятие охватывает деятельность кемпингов, мотелей,...
-
История зарождения и развития гостиничного хозяйства Первые гостиницы (караван-сараи), как и сама профессия по обслуживанию путешествующих людей,...
-
Индустрия гостеприимства - Современные тенденции развития индустрии гостеприимства
Гостиничный гостеприимство туризм "Туризм это самая интегрированная отрасль мировой и отечественной экономики. Более 30 отраслей народного хозяйства...
-
Этапы развития мировой индустрии гостеприимства - Современные технологии в индустрии гостеприимства
Английское слово "hospitality" происходит от старофранцузского слова "hospice", что означает "гостеприимный дом". Появление первых прообразов гостиниц,...
-
В качестве предмета исследования в своей работе я определила само размещение, питание и организацию досуга клиентов, пользующихся услугами гостиничного...
-
Работа с каждым клиентом является индивидуальной, поэтому индустрия гостеприимства нуждается в людях, готовых справляться с трудностями и иногда с...
-
Низкая культура - Культура обслуживания в индустрии гостеприимства
Компании, которые отличаются общей низкой корпоративной культурой, имеют слабо выраженные общие нормы ценности, а порой они вообще у них отсутствуют....
-
Конкурентоспособность внедрение гостиничный инновация Препятствия на пути внедрения инноваций на предприятия сферы гостеприимства Инновация проходит...
-
Основные понятия и определение индустрии гостеприимства как сферы деятельности На сегодняшний день индустрия гостеприимства - это одна из крупных и...
-
Гостеприимство - это одно из понятий цивилизации, которое благодаря прогрессу и времени превратилось в мощную индустрию, в которой работают миллионы...
-
Выводы и предложения - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства
Оказание услуг в сфере гостеприимства в отличие от продажи товаров имеет несколько специфических черт. Прежде всего это неотделимость от источника и...
-
Организационная структура гостиничного предприятия определяется назначением гостиницы, ее категорией, размером номерного фонда, местоположением,...
-
В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место занимает гостеприимство. Этот термин имеет ввиду производство услуг с...
-
Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют представление. Вместе с тем, это представление лишь подчеркивает...
-
Введение - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства
Гостиничный конфликт психология персонал Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания...
-
В заключение хотелось бы отметить, что наиболее динамично развивающаяся отрасль сферы обслуживания, приносящая многомиллионные прибыли в масштабах...
-
СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА В РОССИИ - Технология работы швейцаров в гостинице
Индустрия гостеприимства - бизнес, направленный на обеспечение приезжих людей жильем, пищей, а так же на организацию их досуга. Индустрия гостеприимства...
-
Инновации в индустрии гостеприимства и их типология - Инновации в гостиничной индустрии
Гостиничная индустрия сегодня представляет собой отрасль с растущим уровнем конкуренции на рынке гостиничных услуг. Несмотря на то, что гостиничный...
-
На территории всего мира в 2015 году планируется открытие больше двух тысяч новых отелей (данные "Tophotelprojects"), самыми крупными по строительству...
-
На все услуги, предоставляемые гостиницами, включается в стоимость проживания. Некоторые дополнительные услуги, например, питание в номер, оплачиваются...
-
Содержание услуги размещения состоит в том, что, во-первых, в пользование предоставляются специальные помещения (гостиничные номера), во-вторых,...
-
Заключение - Культура обслуживания в индустрии гостеприимства
Сегодняшний мир - мир динамики и скорости. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать новые знания и умения....
-
Сущность и классификация инноваций в сфере гостеприимства В мировой экономической литературе "инновация" интерпретируется как превращение потенциального...
-
Психология конфликтов - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства
Под термином "конфликт" подразумевается наивысшая точка кипения, предельное обострение накопленных противоречий. В психологии понятие конфликта включает...
-
На сегодняшний день туристская индустрия - одна из самых динамично развивающихся отраслей во всем мире. Профессии отельера, ресторатора, специалиста по...
-
Индустрия гостеприимства в Казахстане
Индустрия гостеприимства в Казахстане Сегодня индустрия гостеприимства (включая туризм, отельный и ресторанный бизнес) развивается динамичнее других...
-
Одной из основных услуг в технологии обслуживания туристов является питание. Туристическая индустрия питания включает: рестораны, кафе, бары (гриль-бары,...
-
Формирование продуктово-рыночной стратегии Для эффективной хозяйственной деятельности на рынке предприятия индустрии гостеприимства должны иметь хорошо...
-
Происхождение и становление гостиничного бизнеса можно разделить на четыре основные этапа: 1) до начала XIX в. - предыстория гостиничного дела - первый...
-
Туристская индустрия включает в себя множество компонентов и является сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом [7, c.30]. Гостиничное...
-
Важную роль для развития национальной индустрии гостеприимства представляют столичные города. Учитывая целенаправленную политику Правительства, Москва...
-
Мировая гостиничная индустрия: вчера, сегодня, завтра Гостиничная индустрия начала принимать современный облик во второй половине XX века, когда начали...
-
В течение последних десяти лет в России наблюдается стремительное развитие гостиничного бизнеса. В крупные города приходят международные отельеры, растет...
-
Анализируя деятельность международных гостиничных корпораций в условиях глобализации необходимо подчеркнуть постоянную борьбу за клиента, в результате...
-
Историческое развитие индустрии гостеприимства - Современные технологии в индустрии гостеприимства
Впервые индустрия гостеприимства появилась еще во времена Античности. Первое документальное подтверждение существования индустрии гостеприимства...
-
На потребителя текущий момент многие изделий фирмы, занимающиеся общественным питанием, начали привлекать большое изделий число услуг инвесторов из...
-
К дополнительным или прочим услугам относятся предложение бассейна, спортивного, конференц-залов, залов для переговоров, прокат автомобилей, услуги...
-
Развитие гостиничной индустрии в России - Современные тенденции развития индустрии гостеприимства
В Москве функционировало всего семь гостиниц в 1818 году, в Петербурге 1900 год - 325 единиц, Россия 1910 год - 4 685 ед., в это количество не входят...
-
Индустрия гостеприимства города Москвы относится к числу наиболее быстро и динамично развивающихся отраслей городского хозяйства и всей экономики...
-
Заключение - Современные тенденции развития индустрии гостеприимства
Гостиничное хозяйство, являясь неотъемлемым элементом индустрии туризма, способствует выполнению основных функций туризма и создает предпосылки для их...
Гостеприимство как сектор сферы обслуживания - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства