Определяемое правилами целенаправленное поведение. - Ошибки человека и его надежность

Это поведение типично для относительно редких задач, возникающих в знакомой трудовой обстановке. Заученная пос-ледовательность действий или стандартных операций управля-ется правилами, сохраняемыми в памяти человека: они связы-вают состояние окружения со знакомыми действиями. В этом случае нельзя утверждать, что поведение прямо управляется целью, хотя при несоответствии конечных состояний заданной цели следует коррекция ошибок на основе обратных связей, управляемых целью, при условии, что эффекты ошибок доступны наблюдению и обратимы. Поведение, основанное на правилах, можно вывести путем проб и ошибок; оператор может сам сфор-мулировать правила на основе причинных рассуждений, либо они могут быть предписаны нам заранее в форме рабочих инс-трукций. Тогда ошибки определяются как расхождения между целью и конечным состоянием, но, возможно, что о них будут судить вопреки нормативным правилам и процедурам.

Разработчик сталкивается с двумя проблемами. Первая заключается в том, чтобы создать такие рабочие условия, ко-торые позволяли бы обслуживающему персоналу четко различать случаи, когда а) цели строго определены нормативами, а опе-ратору не только позволено, но и рекомендуется оптимизиро-вать рабочие процедуры, и б) нормативные правила определены только для тех условий, которые содержат в себе скрытую опасность. В таких ситуациях разработчик несет ответствен-ность за правильность последовательности действий оператора и должен снабдить оператора соответствующими ключами для контроля последовательности действий. Когда разработчик оп-ределяет последовательность действий, задавая инструкции или автоматизируя процесс управления последовательностью, он сталкивается с другой проблемой: необходимо так постро-ить рабочие условия, чтобы оператор мог а) понять причины и условия именно такого построения инструкций и автоматизиро-ванных функций и б)принимать решение о релевантности не только для того, чтобы найти выход из некоторой необычной ситуации, но -- и что тоже важно -- не создавать помех из-за неправильной интерпретации ответа, выданного автоматикой. Можно сослаться на несколько случаев, когда последствия и без того серьезных ситуаций были еще более отягощены из-за борьбы, которую вел оператор о системой управления.

Похожие статьи




Определяемое правилами целенаправленное поведение. - Ошибки человека и его надежность

Предыдущая | Следующая