Миссия как целевая функция организации, Понятие и содержание миссии организации - Миссия как целевая функция управления организацией

Понятие и содержание миссии организации

Понятие "миссия" трактуется по-разному. Например, в одном из основных зарубежных учебников по менеджменту под "миссией", понимается основная общая цель или задача организации, которая ставится при планировании ее деятельности.

В энциклопедическом словаре миссия (от лат mission -- посылка, поручение) определяется как делегация, посылаемая в другую страну с определенными поручениями.

В более современной научной литературе под миссией подразумевается новое предназначение организации и разъясняется, что миссия -- это стратегическая цель деятельности организации, которая может быть сформулирована в следующих видах: "Стать лучшей авиакомпанией в мире", Обойдем "Caterpil 1аг" и станем производителем номер один в отрасли. Миссия также отождествляется с таким понятием, как "корпоративное кредо". Кредо (от лат. "credo"-- верю) означает убеждение, взгляды, основы мировоззрения. Корпоративное кредо состоит из основной стратегической цели и системы ценностей корпорации, включающей интересы основных коммуникативных групп внешней и внутренней сред, к которым относятся потребители, нужды которых организация стремится удовлетворить с помощью производства и сбыта своей продукции и услуг, поставщики всех видов ресурсов, акционеры и инвесторы; сотрудники организации, контактные аудитории, в том числе все общество как широкая публика. Интересным является и такой подход к понятию "миссия", при котором она рассматривается как программное заявление, содержащее задачи организации и ее основные характеристики.

Кроме приведенных определений существует еще и такое: миссия -- это четко выраженная причина существования организации, которая формулирована в виде ее основной общей цели деятельности. Все остальные

Цели разрабатываются и реализуются для того, чтобы осуществить миссию. В российской научной литературе существуют следующие формулировки рассматриваемого понятия:

Миссия -- это наиболее важная, социально-ориентированная функция организации, которая не включает цель получения прибыли;

Миссия -- это общие ориентиры, направления функционирования организации, которые выражают смысл ее существования

Бытует мнение, что миссию можно трактовать в широком и узком смыслах. Так, в широком понимании миссия -- это сформулированная философия, предназначение и смысл существования организации. Философия определяет ценности и принципы поведения коллектива в производственно-хозяйственной, финансово-экономической, бытовой, коммуникативной деятельности на выбранных рынках.

Предназначение позволяет сформировать тип организации (коммерческая, некоммерческая, государственная или муниципальная унитарная) и разрабатывать конкретные мероприятия, которые система управления планирует реализовать для воплощения философских идей и замыслов в реальную действительность рыночных отношений в долговременный период существования, составляющий не менее пяти лет.

В узком понимании миссия это сформулированная причина создания и деятельности организации. Иначе, миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации и содержащее признаки, отличающие данную организацию от подобных, позиционированных на одном и том же рынке потребителей продукции и услуг. Отличие миссии, понимаемой в узком смысле от широкого толкования этого понятия, заключается в том, что в первом случае, хотя и отражается общий философский смысл, более конкретно характеризуются отличительные особенности организации, степень ее уникальности на отраслевых и территориальных рынках по сравнению с конкурентами.

В практической деятельности системы управления хозяйствующими субъектами чаще используют понимание миссии в узком смысле. Проявление отличительных особенностей хозяйствующего субъекта в сформулированной миссии зависит от следующих факторов:

Наличия параметров, которые характеризуют процессы производства и управления в настоящем, и потенциальных, возможностей их увеличения в будущем

Конкурентной позиции на рынке потребителей продукций услуг, определяемой их качеством, свойствами и ценой, как в настоящем, так и в перспективе;

Конъюнктуры рыночных условий и степени благожелательности контактных аудиторий;

Длительности или истории деятельности, в процессе которой изменялись или оставались постоянными философия, предназначение, отрасль и профиль производственно-хозяйственной деятельности, целевые рынки потребителей. Проанализировав все рассмотренные выше понятия "миссии" можно дать следующее определение миссия -- это предназначение деятельности хозяйствующего субъекта в избранных территориальных и отраслевых рынках производителей и потребителей продукции и услуг, сформулированное в виде долгосрочной стратегической цели.

Отличие миссии от главной стратегической цели функционирования состоит в том, что:

Миссия отражает в общем виде лишь так называемую внешнюю часть главной стратегической цели, обусловленную причиной или необходимостью удовлетворения интересов потребителей продукций услуг на целевых рынках;

Миссия не имеет четких количественных границ своего достижения или критериев как главная стратегическая цель.

Миссия отличается и от корпоративного кредо, которое включает главную стратегическую цель. Общим признаком, объединяющим миссию и корпоративное кредо, может служить учет интересов следующих элементов внутренней и внешней среды:

Целевого рынка потребителей, или клиентуры;

Контактных аудиторий, представленных различными группами или типами

Бизнес-партнеров, т. е. поставщиков всех видов ресурсов и услуг, посредников;

Сотрудников организации, участвующих в процессах производства продукции, управления, обеспечения, сбыта, коммуникативного обмена, охраны окружающей среды и др.;

Учредителей, или собственников, организации.

Поскольку интересы этих пяти элементов, как правило, не совпадают, а часто имеют и противоречивый характер, то в миссии отражаются интересы тех элементов, которые выбраны в качестве приоритетных. Миссия организации - выраженное словесно основное социально-значимое функциональное назначение предприятия и организации в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли). Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства предприятия на вопрос: "Кто мы, что мы делаем, куда мы движемся?"

Миссия формулирует и формализует статус предприятия и организации на внешнем рынке и обеспечивает направления и ориентиры для определения цели и выбирает его стратегию. Миссия может быть эффективна лишь тогда, когда:

Она действительно может помочь предприятию стать лучше;

В ней сконцентрировано истинное видение менеджерами предприятия его будущего на рынке;

Ее разделяют большинство сотрудников предприятия.

Как показывает практика менеджмента, наиболее сильное, устойчивое и продолжительное влияние на выбор и формулирование миссии оказывает интересы потребителей продукции и услуг, учредителей (собственников), персонала (сотрудников). Сложность формулирования миссии заключается в необходимости сочетания интересов этих трех элементов и их отражения в виде либо частных, либо единого общего интереса, достигнутого на основе консенсуса.

Миссия переформулируется в том случае, если согласовать интересы невозможно.

Миссия считается сформулированной, если в ней четко отражены существующая позиция хозяйствующего субъекта во внешней среде; будущие его состояния, отличительные признаки организации от подобных (конкурентов).

Так, формулировка миссии "Стать лучшей авиакомпанией в мире" означает следующее: хозяйствующий субъект -- авиакомпания, которая в настоящее время оказывает услуги по перевозке в достаточно ограниченных территориальных пределах, причем они не отличаются высоким качеством, доступностью по цене и разнообразием свойств или сопутствующих услуг; авиакомпания стремится к охвату своими услугами отечественного и всех международных рынков авиаперевозок, т. е., к их расширению, повышению качества услуг и количества свойств; отличительными признаками будут служить масштаб авиаперевозок и комплекс высококачественных услуг. Однако одной формулировки миссии для успешного выхода на соответствующий рынок явно недостаточно, необходимо подтвердить намерения с помощью описания следующих характеристик хозяйствующего субъекта:

Существующей и перспективных сфер деятельности, отражающих вид продукции или услуг, емкости рынка потребителей и конъюнктуры рынка производителей в отраслевых, географических и демографических масштабах;

Принятой философии ведения бизнеса, включающей ценности трех основных групп заинтересованных лиц, принципы поведения, к идеи коллектива, концепцию управления маркетингом;

Целевых ориентиров, складывающихся из комплекса стратегических целей развития и отражающих нормативные (Желаемые) будущие состояния параметров и эндогенных переменных (результатов деятельности);

Потенциальных возможностей и средств достижения целевых ориентиров, включающих программы, планы и конкретные мероприятия по достижению стратегических целей организации и количественные и качественные оценки желаемых результатов ее деятельности.

Так, содержание программ, планов и конкретных мероприятий в значительной степени зависит от выбранной концепции управления маркетинговой деятельностью. В настоящее время существуют пять таких концепций: товарная, производственная, бытовая, традиционная и социально-этическая. Каждая из них применима для определенных сфер управленческой деятельности, требующих совершенствования. Цели организации - результаты, которых стремится достичь организация, и на достижение которых направлена ее деятельность. Выделяют главную целевую функцию, или миссию организации, определяющую основные направления деятельности фирмы.

Необходимо помнить, что при определении миссии организации необходимо учитывать:

Формулировку задачи организации с точки зрения производства товаров или услуг, а также основных рынков и ключевых технологий, используемых в организации;

Положение фирмы по отношению к внешней среде;

Культуру организации: какой рабочий климат существует в данной организации; какой тип работников привлекает данный климат; каковы основы взаимоотношений руководителей фирмы с рядовыми сотрудниками;

Кто является клиентами (потребители), какие потребности клиентов (потребителей) фирма может успешно удовлетворить. Миссия организации является основой при формулировке ее целей. Цели представляют собой отправную точку при планировании. Цели различают:

    1. По масштабу деятельности: глобальные или общие; локальные или частные. 2. По актуальности: актуальные (первоочередные) и неактуальные. 3. По рангу: главные и второстепенные. 4. По временному фактору: стратегические и тактические. 5. По функциям управления: цели организации, планирования, контроля и координирования. 6. По подсистемам организации: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т. д. 7. По субъектам: личные и групповые. 8. По осознанности: действительные и мнимые. 9. По достижимости: реальные и фантастические. 10..По иерархии: высшие, промежуточные, низшие. 11. По взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие. 12. По объекту взаимодействия: внешние и внутренние.

Процесс стратегического планирования является инструментом, который помогает руководству фирмы принимать правильные стратегические решения, и корректировать в соответствии с ними повседневную жизнь организации. Стратегическое планирование - это набор решений и действий, осуществляемый руководством фирмы для достижения целей организации. Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности:

Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации.

Адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т. е. взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями.

Внутренняя координация работы всех отделов и подразделений. Этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективной интеграции операций внутри организации.

Осознание организационных стратегий. Здесь учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации.

Похожие статьи




Миссия как целевая функция организации, Понятие и содержание миссии организации - Миссия как целевая функция управления организацией

Предыдущая | Следующая