Поддержка - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования

Наряду с решением задачи организации управления средой e-Learning важным аспектом применения технологий e-Learning при проведении обучения является организация эффективной службы поддержки (Рисунок 11). Отсутствие эффективной службы поддержки пользователей приведет к снижению качества оказываемых сервисов и в свою очередь к снижению качества обучения. Также можно ожидать крайне негативной реакции пользователей, в случае возникновения у них технических проблем в процессе обучения.

При организации службы поддержки пользователей необходимо придерживаться высоких стандартов построения службы.

Базовые процессы могут включать в себя:

    ? обеспечение администрирования и управления учебным процессом; ? обеспечение единой регистрации пользователей в системе; ? обеспечение доступа к электронным курсам через веб-интерфейс с использованием протокола обмена TCP/IP; ? обеспечение поддержки работы offline клиента для автономных пользователей, не имеющих подключения к сети, и репликацию результатов статистики обучения и тестирования на сервер дистанционного обучения, благодаря чему обучение будет доступно удаленным/мобильным сотрудникам;

? Управление расписанием;

? поддержка чата;

? поддержка проведения видео - и аудио - конференций;

? возможность совместного использования приложений вовремя online лекции;

? поддержка группового веб-серфинга по списку заранее подготовленных веб-ресурсов с описанием и использование его во время проведения online занятия с обучаемыми;

? проведение тестирования (опроса) аудитории в режиме online.

? возможность работы с форумом;

? возможность обмена файлами;

    ? поддержка контрольных вопросов; ? поддержка учебных материалов курсов в различных форматах;

? импорт/экспорт учебных материалов в международные стандарты (SCORM, AICC);

? формирование ссылки на online статьи, глоссарии;

? получение доступа к справочной информации.

Таким образом, в основе процессов системы электронного обучения лежат так называемые ИТ-сервисы (ИТ-услуги). ИТ - сервис - это информационный процесс, параметрами которого влияют на реализацию бизнес-процессов. Очевидно, существует прямая связь между бизнес-процессом и информационным процессом (ИТ-сервисом). Бизнес-процесс в случае системы электронного обучения - это совокупность информационных услуг.

Похожие статьи




Поддержка - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования

Предыдущая | Следующая