Поддержка - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования
Наряду с решением задачи организации управления средой e-Learning важным аспектом применения технологий e-Learning при проведении обучения является организация эффективной службы поддержки (Рисунок 11). Отсутствие эффективной службы поддержки пользователей приведет к снижению качества оказываемых сервисов и в свою очередь к снижению качества обучения. Также можно ожидать крайне негативной реакции пользователей, в случае возникновения у них технических проблем в процессе обучения.
При организации службы поддержки пользователей необходимо придерживаться высоких стандартов построения службы.
Базовые процессы могут включать в себя:
- ? обеспечение администрирования и управления учебным процессом; ? обеспечение единой регистрации пользователей в системе; ? обеспечение доступа к электронным курсам через веб-интерфейс с использованием протокола обмена TCP/IP; ? обеспечение поддержки работы offline клиента для автономных пользователей, не имеющих подключения к сети, и репликацию результатов статистики обучения и тестирования на сервер дистанционного обучения, благодаря чему обучение будет доступно удаленным/мобильным сотрудникам;
? Управление расписанием;
? поддержка чата;
? поддержка проведения видео - и аудио - конференций;
? возможность совместного использования приложений вовремя online лекции;
? поддержка группового веб-серфинга по списку заранее подготовленных веб-ресурсов с описанием и использование его во время проведения online занятия с обучаемыми;
? проведение тестирования (опроса) аудитории в режиме online.
? возможность работы с форумом;
? возможность обмена файлами;
- ? поддержка контрольных вопросов; ? поддержка учебных материалов курсов в различных форматах;
? импорт/экспорт учебных материалов в международные стандарты (SCORM, AICC);
? формирование ссылки на online статьи, глоссарии;
? получение доступа к справочной информации.
Таким образом, в основе процессов системы электронного обучения лежат так называемые ИТ-сервисы (ИТ-услуги). ИТ - сервис - это информационный процесс, параметрами которого влияют на реализацию бизнес-процессов. Очевидно, существует прямая связь между бизнес-процессом и информационным процессом (ИТ-сервисом). Бизнес-процесс в случае системы электронного обучения - это совокупность информационных услуг.
Похожие статьи
-
Вебинары. Данный сервис подходит для организации не сложных задач, таких как презентации, инфографика и пр. Лидерами это рынка являются продукты...
-
Система электронного обучения может быть рассмотрена в качестве системы бизнес-целей и стратегии организации. В связи с этим можно выделить основные...
-
Термин "учебная платформа" (цифровая учебная среда) часто применяется для описания инструментов и услуг цифровой среды, примерами которой являются:...
-
В случае необходимости разработки собственного программного обеспечения, возможно применить классическую - Каскадную модель процесса разработки...
-
На этапе принятия концептуальных решений должны быть определены: Конкретные цели проекта; Реализуемые образовательные программы; Организационные модели...
-
Рисунок 1 Устройство новой технологической платформы Устройство новой технологической платформы в образовании представлено на Рисунке 1. Ее ключевыми...
-
Создание электронного контента - процесс, предполагающий привлечения значительных трудовых и материальных ресурсов. Как правило при разработки...
-
Иерархия бизнес-процессов В процессе моделирования бизнес-процессов e-learning за основную нотацию был принят стандарт IDEF, однако, в случае глубокой...
-
МООС - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования
Массовые открытые онлайн курсы одна из форм дистанционного образования, представляющие из себя интернет-курсы с масштабным интерактивным участием и...
-
Бизнес-процесс - логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются...
-
Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание...
-
Оставшиеся с прошлых веков привычные принципы управления как экономикой, так и государством входят во все большее противоречие с возможностями в сфере...
-
Моделирование бизнес процессов основывается на ряде принципов, которые дают возможность создать адекватные модели процессов. Их соблюдение позволяет...
-
На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес процессов. Эти методы относятся к разным видам моделирования и...
-
Моделирование бизнес процессов может иметь различную направленность. Это зависит от того, какие проблемы предполагается решить с его помощью. Учет...
-
Моделирование бизнес процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких последовательных стадий. Т. к. конечной целью моделирования является...
-
Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется...
-
Система управление и его основные элементы С раннего детства человеку знакомо понятие "управление". Сначала мы сталкиваемся с управлением автомобилем,...
-
До появления современных ИТ не было широких возможностей использовать эффективные экономико-математические модели непосредственно в процессе...
-
Модель в общем смысле (обобщенная модель) есть создаваемый с целью получения и (или) хранения информации специфический объект (в форме мысленного образа,...
-
Совершенствование системы управления - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы...
-
Формирование требований к информационной системе Организационная структура предприятия Организационная структура ВУЗа представлена на рисунке 1.1. Рис...
-
1. Конституция России (проект) / Под общ. ред. С. С. Сулакшина. - М.: Научный эксперт, 2013. - 264 с. 2. Сухарев О. С. Экономическая политика...
-
Информация - это все данные, являющиеся объектом сбора, хранения, обработки, передачи и преобразования. Землеустроительная информация - это особый вид...
-
В процессе выполнения данной курсовой работы была проанализирована сегодняшняя ситуация на Украине. Были пройдены все стадии моделирования и изучены...
-
Инновации как объект статистического исследования Дадим определение понятию "инновации". Инновацией является внедренное новшество, обеспечивающее...
-
Основные понятия информационного моделирования - Понятие об информационном моделировании
Остановимся на информационных моделях, отражающих процессы возникновения, передачи, преобразования и использования информации в системах различной...
-
Для реализации модели в данном проекте была выбрана программа AnyLogic 7.1.2. С помощью нее можно реализовать все поставленные задачи, благодаря ее...
-
Введение - Основы моделирования геометрических объектов
Лекции предназначены для студентов инженерно-технических специальностей (кроме архитектурных и строительных), их содержание соответствуют программе курса...
-
1. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2000.-512с. 2. Барышева А. В. Как...
-
Введение - Моделирование математической модели теплообменника
Математический динамический модель канал Качественные и количественные изменения в промышленности, науке и технике составляют основу для значительного...
-
Совершенствование системы управления - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы...
-
Весьма актуальными для разработки солидарной информационной экономики являются взгляды Аристотеля. Его размышления являются поразительно современными. В...
-
В современных условиях эффективность деятельности предприятия, прежде всего, определяется эффективностью использования главного ресурса - людей....
-
1. Л. В. Михайлова.- М-: ИТЦ МАТИ, 2002. Учебное пособие - С. 14-17. Формирование и оперативное управление производственными системами на базе...
-
В настоящее время проблема "Человек и среда его обитания" широко обсуждается во всем мире. Рост населения, истощение природных ресурсов, отрицательные...
-
Экономико-математические методы представляют собой совокупность математических методов (математического программирования, теории вероятностей, теории...
-
Методы моделирования - Формализованные методы прогнозирования
Моделирование предполагает конструирование модели на основе предварительного изучения объекта или процесса, выделения ряда существенных характеристик или...
-
Первая попытка формализовать описание экологических процессов была принята в 1971 г. американским исследователем Дж. Форрестером. В своей книге "Мировая...
-
Государственная идеология России должна опираться на современную теорию управления социально-экономическими системами и включать в себя экономическую...
Поддержка - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования