E-learning - ITIL - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования
Система электронного обучения может быть рассмотрена в качестве системы бизнес-целей и стратегии организации. В связи с этим можно выделить основные бизнес - показатели для образовательных учреждений:
Увеличение дохода от оказания услуг e-learning;
Снижение затрат на содержание аудиторного и лабораторного фонда;
Увеличение охвата целевой аудитории и повышение доступности уникальных преподавателей-экспертов.
Для реализации управления эффективностью системы необходимо установить связь между показателями деятельности организации и параметрами системы.
В системе электронного обучения можно выделить 3 основные подсистемы: Организационную, техническую и педагогическую. На уровне ресурсов им соответствуют такие физические представления как программное и аппаратное обеспечение, электронные учебно-методические материалы, персонал и т. д. В случае разбиения системы на компоненты, система создает новое качество, что в последствии приведет к тому, что отдельные ее элементы не могут быть однозначно привязаны к выходам системы. Кроме того, подчеркнем еще одно противоречие: как правило, выходы системы электронного обучения рассматривают как выходы педагогической системы, а компонентную структуру - как структуру информационно-технологической системы.
Данный подход уже был реализован в области управления IT сервисами. В 80-90-х годах прошлого столетия организации столкнулись с проблемами, привязки инвестиций на информационные технологии к достижению целей организации. Тогда ключевым элементом подхода являлось понятие сервиса. Отметим, что использование сервисного подхода полностью согласуется с тенденциями перехода от функциональному к процессному управлению, т. к. управление сервисами во многом основано на управлении процессами. [2]
Основные практики и концептуальный подход изложен в библиотеке лучших практик по построение IT - инфраструктуры и содержит в себе отражение передового опыта, декомпозицию основных бизнес-процессов связанных с реализацией IT - сервисов.
Однако, в библиотеке ITIL не рассматриваются вопросы создания электронного обучения. На мой взгляд, интеграция возможна, только с последующим созданием информационной системы, включающей в себя передовой опыт в построение систем электронного обучения, как частного случая информационной системы.
Основным элементов ITIL является понятие услуги (сервис) и каталога услуг (сервисов). Приведем определение услуги: "услуга - нематериальные выгоды, получаемые одним лицом, в результате деятельности другого лица".
В соответствии с ISO 9000 - 2011, услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.
В соответствии с ITIL, услуга - Способ предоставления ценности заказчиками через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками. Термин "услуга" может использоваться для обозначения основной услуги ИТ - услуг или пакета услуг.
Управление услугами - это, по сути, управление процессами. Каждый процесс можно охарактеризовать следующими параметрами:
Цель процесса - целью процесса являются конечные цели организации, для достижения которых сформирован процесс;
Задачи процесса - это задачи, с помощью решения которых достигаются цели процесса;
Функции процесса - результативная деятельность участников процесса, реализуемая в ходе исполнения экземпляров процесса;
Входы процесса - любые объекты, преобразуемые в результате операций процесса;
Выходы процесса - результат процесса (например, результат оказания услуги);
Одним из основных элементов сервис менеджмента является каталог услуг. Определить объект управление применительно к системе e-learning поможет соответствующий каталог сервисов (SLA). Пример приведен в таблице 1.
Таблица 1. Пример SLA для e-learning
№ п/п |
Услуга |
Потребитель |
01 |
Предоставление курсов |
Все пользователи |
02 |
Проведение вебинаров |
Все пользователи |
03 |
Форум программы e-learning |
Слушатели E-learning |
04 |
Сопровождение проектов |
Участники проектов |
Все процессы электронного обучения реализуются с помощью набора услуг (сервисов), основанных на информационных технологиях. Опираясь на рекомендации, отраженные в библиотеке ITIL, деятельность по предоставлению сервисов можно описать в виде процессов. Например, тестирование в системе e-learning включает регистрацию, поддержу контрольных вопросов, хранение и обработку результатов, предоставление отчетов.
Подводя итог, можно сделать вывод, что система e-learning - это совокупность процессов и субпроцессов, имеющих различное назначение и находящихся на различных уровнях.
Если рассматривать предоставление услуги в контексте управления проектами, то предоставление e-learning можно описать в виде 4 блоков (Рис.2), в котором прослеживается цикл PDCA.
Похожие статьи
-
Термин "учебная платформа" (цифровая учебная среда) часто применяется для описания инструментов и услуг цифровой среды, примерами которой являются:...
-
Рисунок 1 Устройство новой технологической платформы Устройство новой технологической платформы в образовании представлено на Рисунке 1. Ее ключевыми...
-
МООС - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования
Массовые открытые онлайн курсы одна из форм дистанционного образования, представляющие из себя интернет-курсы с масштабным интерактивным участием и...
-
Бизнес-процесс - логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются...
-
Инновации как объект статистического исследования Дадим определение понятию "инновации". Инновацией является внедренное новшество, обеспечивающее...
-
Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется...
-
Оставшиеся с прошлых веков привычные принципы управления как экономикой, так и государством входят во все большее противоречие с возможностями в сфере...
-
Моделирование бизнес процессов основывается на ряде принципов, которые дают возможность создать адекватные модели процессов. Их соблюдение позволяет...
-
Основные понятия информационного моделирования - Понятие об информационном моделировании
Остановимся на информационных моделях, отражающих процессы возникновения, передачи, преобразования и использования информации в системах различной...
-
На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес процессов. Эти методы относятся к разным видам моделирования и...
-
Моделирование бизнес процессов может иметь различную направленность. Это зависит от того, какие проблемы предполагается решить с его помощью. Учет...
-
Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание...
-
Модель в общем смысле (обобщенная модель) есть создаваемый с целью получения и (или) хранения информации специфический объект (в форме мысленного образа,...
-
Весьма актуальными для разработки солидарной информационной экономики являются взгляды Аристотеля. Его размышления являются поразительно современными. В...
-
Введение - Моделирование математической модели теплообменника
Математический динамический модель канал Качественные и количественные изменения в промышленности, науке и технике составляют основу для значительного...
-
Введение - Методы экономико-математического моделирования
Экономико-математическое моделирование является неотъемлемой частью любого исследования в области экономики. Бурное развитие математического анализа,...
-
Система управление и его основные элементы С раннего детства человеку знакомо понятие "управление". Сначала мы сталкиваемся с управлением автомобилем,...
-
Совершенствование системы управления - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы...
-
Государственная идеология России должна опираться на современную теорию управления социально-экономическими системами и включать в себя экономическую...
-
В процессе выполнения данной курсовой работы была проанализирована сегодняшняя ситуация на Украине. Были пройдены все стадии моделирования и изучены...
-
Информация - это все данные, являющиеся объектом сбора, хранения, обработки, передачи и преобразования. Землеустроительная информация - это особый вид...
-
Для того чтобы приступить непосредственно к созданию модели бизнес-процесса необходимо определить бизнес-метафору для лучшего понимания модели...
-
Моделирование бизнес процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких последовательных стадий. Т. к. конечной целью моделирования является...
-
В современных условиях эффективность деятельности предприятия, прежде всего, определяется эффективностью использования главного ресурса - людей....
-
Моделирование системы в условиях неопределенности - Основы теории систем и системного анализа
Как уже отмечалось в первой части нашего курса, в большинстве реальных больших систем не обойтись без учета "состояний природы" -- воздействий...
-
В настоящее время нельзя назвать область человеческой деятельности, в которой в той или иной степени не использовались бы методы моделирования. Особенно...
-
Пусть { , , ..., } - множество возможных состояний некоторой физической системы. В любой момент времени система может находиться только в одном...
-
В качестве примера конкретной модели процесса управления обсудим модель распределения времени между овладением знаниями и развитием умений, впервые...
-
В инженерной практике в настоящее время широко используются современные программные комплексы позволяющие моделировать сложные физические процессы. Для...
-
Рассмотрим две проблемы сравнительной оценки эффективности различных подходов к оптимизации управления экономическими системами. Сравнение по...
-
До появления современных ИТ не было широких возможностей использовать эффективные экономико-математические модели непосредственно в процессе...
-
К числу бактерий, способных вырабатывать салициловую кислоту (рис. 4.4) при росте в средах с нафталином, принадлежат многие виды Pseudomonas,...
-
Процессы, основанные на микробиологической ферментации, разработаны и для получения ряда других органических кислот. Среди них -- глюконовая кислота и ее...
-
Первая попытка формализовать описание экологических процессов была принята в 1971 г. американским исследователем Дж. Форрестером. В своей книге "Мировая...
-
Процесс моделирования, в том числе и экономико-математического, включает в себя три структурных элемента: - объект исследования; - субъект...
-
Информационно-статистическая теория голосований - Системная революция и принцип дуального управления
Социально-экономические системы относятся к классу больших систем. Это - системы, состоящие из достаточно большого числа примерно равносущественных для...
-
1. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2000.-512с. 2. Барышева А. В. Как...
-
Теоретическое обоснование математического моделирования - Математические методы и модели в экономике
Коммерческая деятельность в том или ином виде сводится к решению таких задач: как распорядиться имеющимися ресурсами для достижения наибольшей выгоды или...
-
В статье рассматриваются вопросы, связанные с совершенствованием процессов управления непрерывными ХТС. Предлагается возможность такой организации...
-
Для реализации модели в данном проекте была выбрана программа AnyLogic 7.1.2. С помощью нее можно реализовать все поставленные задачи, благодаря ее...
E-learning - ITIL - Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования