Общая характеристика мотивации в поведении покупателей - Мотивационный анализ поведения покупателей
Раньше категории "мотивация", "мотив" изучались только такой наукой как психология, В настоящее время эти понятия используются и в социологии и в экономике. В научной литературе многих авторов утверждается, что мотив представляет собой внутренние побуждающие факторы действий человека, а стимул - внешние.
"Основателем мотивационных теорий был А. Смит" Добрынин А. И., Тарасевич Л. С. "Экономическая теория: Учебник для вузов". 3-е изд. М, 2002. С.52, который утверждал, что человека к труду необходимо принуждать (потому что он не любит работать) и его работу необходимо постоянно контролировать Алешина И. В. "Паблик Рилейшнз для менеджеров". М, 2009. С.31.
Существуют различные определения мотивации. Так, например, Самыгин С. И. утверждает, что "мотивация - это процесс стимулирования отдельного сотрудника или группы к действиям, которые приводят к реализации целей организации" Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. "Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление". М., 2007. С.144. Согласно М. Репкину, мотивация - это "влияние на поведение человека для достижения личных, групповых и общественных целей" "Маркетинг: учебник для вузов" под ред. Н. Д. Эриашвили. 3-е изд. М., 2008. С.107. Адамчук В. В. рассматривает мотивацию, как "вербальное поведение, направленное на выбор мотивов (суждений) для пояснения, обоснования реального трудового поведения" А. М. Годин "Маркетинг: учебник для вузов". Изд. 2-е. М, 2009. С.337. В своей научной работе О. С. Вихонский понятие мотивация определяет как "совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые подталкивают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей" Голубков Е. П. "Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология". М, 2008. С.133.
Различают 2 вида мотиваций - внутреннюю и внешнюю мотивацию.
Внутренняя мотивация обусловлена содержанием и значимостью труда. Если работа интересует человека, то это является достаточно сильным мотивом к активности, добросовестному и продуктивному труду. Параллельно с этим существенным внутренним мотивом может выступать значимость труда для развития определенных качеств человека.
Внешняя мотивация может проявляться в двух формах: административной и экономической. Административная мотивация - это выполнение работы по команде, по приказу. Экономическая мотивация осуществляется посредством экономических, материальных стимулов, например доходов.
Для эффективной мотивации необходимо:
Разобрать модель основного процесса мотивации: потребность - цель - действие, а также влияние опыта и ожиданий;
Знать факторы, влияющие на мотивацию, - набор потребностей, которые инициируют движение к целям, и условия, при которых потребности могут быть удовлетворены;
Выяснить, что мотивация не может стремиться просто к созданию чувства удовлетворенности и удовольствия. "Повышенная его доза может довести до самодовольства и инерции" Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. "Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление". М., 2007. С.144
Существуют различные методы осуществления мотивации: разъяснение, воспитание, личный пример, системы поощрения и наказания и многие другие. Эффективность мотивации оценивается по результатам деятельности сотрудников и организации, а также по характеристикам, определяющим отношение к труду.
Существуют две основные формы мотивации: по результатам и по статусу "Маркетинг: учебник для вузов" под ред. Н. Д. Эриашвили. 3-е изд. М., 2008.. Мотивация по результатам обычно применяется там, где можно достаточно точно определить и выделить результат деятельности одного сотрудника или группы. При этом вознаграждение связывается с выполнением конкретной работы. Мотивация по статусу основана на такой оценке деятельности сотрудника, которая учитывает его квалификацию, отношение к работе, качество труда и другие параметры, определяемые спецификой деятельности человека и организации.
Сила мотивации зависит от опыта и ожиданий. Опыт достижения цели при предпринимаемых действиях по удовлетворению потребности показывает людям, что некоторые действия помогают в достижении цели, другие же - малоуспешны. Провал предполагает, что необходимо искать другие, альтернативные средства достижения цели. Степень, в которой опыт определяет будущее поведение, зависит от того, насколько человек способен распознать сходство между предыдущей ситуацией и настоящей. Влияние ожидания: люди активно действуют тогда, когда уверены, что выбранная тактика приведет к желаемой цели. Сила ожидания может базироваться как на субъективной оценке вероятности достижения цели с помощью конкретной тактики действий, так и на прошлом опыте, но если человек сталкивается с совершенно новыми ситуациями - в таких условиях мотивация будет наименьшей.
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести стадий. Естественно, такое рассмотрение процесса носит достаточно условный характер, так как в реальной жизни нет столь четкого разграничения стадий и нет обособленных процессов мотивации. Однако для уяснения того, как разворачивается процесс мотивации, какова его логика и составные части, может быть приемлема и полезна следующая приводимая модель.
Таким образом, современные системы мотивации ориентированы на развитие творческих способностей и инициативы покупателей.
Похожие статьи
-
В результате изучения теоретических основ коммерческой деятельности предприятия можно сделать следующие выводы: - планирование ассортимента является...
-
Анализ потре - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы...
-
Общая характдования - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Объектом данного исследования является ООО "Бриз". ООО "Бриз" является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и в соответствии...
-
Введение - Мотивационный анализ поведения покупателей
Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и собственного денежного дохода....
-
При рассмотрении внутренней среды сетевой организации необходимо учитывать, что сами организации представляют собой системы, созданные людьми, и поэтому...
-
Структура предприятия - Анализ торгово-технологического процесса ЗАО "Доброном"
Фирма ЗАО "Доброном" имеет линейно-функциональную структуру управления. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в...
-
Анализ моделей поведения потребителей в когнитивном маркетинге
Современный рынок с точки зрения удовлетворения потребностей становится все более универсальным как в части выпуска товара, так и с точки зрения...
-
Общее понятие и сущность сетевых организаций В последние десятилетия ответом организаций во всем мире на усиление конкуренции в глобальном масштабе стал...
-
Сегмент 1 - модель Маслоу. Анализ потребности с помощью классической модели потребности: - Потребности этические (в совершенстве мира, справедливости):...
-
Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...
-
Общая характеристика ООО "Русские самоцветы" Маркетинговый коммуникация сбыт рекламный Ювелирный магазин был основан 15 апреля 1998 года. Главный офис...
-
Общая характеристика предприятия Корпорация Canon - японская транснациональная машиностроительная компания, один из мировых лидеров в области создания...
-
Общая характеристика объекта исследования Объектом исследования в настоящей работе выступает ООО "Урал-инструмент-Пумори", расположенное по адресу:...
-
Характеристики покупателей, влияющие на их поведение при покупке - Понятие и сущность маркетинга
Одной из основных задач специалиста по маркетингу является выявление тех, кто принимает решение о совершении покупки. Решение о приобретении того или...
-
Общая характеристика туристической фирмы "Белый слон" Организационно-правовая форма предприятия ООО "Белый слон" - общество с ограниченной...
-
Общая характеристика магазина "Головные уборы" ИП Суторма С. В. Выпускная квалификационная работа выполнялась на основе магазина ИП Суторма С. В....
-
Общая характеристика туристического предприятия "Эсталайн" Общество с ограниченной ответственностью "Эсталайн" (далее ООО "Эсталайн") - предприятие еще...
-
Общая характеристика продвижения продукции и услуг ресторана "Сытый Лось" Сеть ресторанов "Сытый Лось" - предоставляет блюда европейской и русской кухни....
-
Основные теории мотивации Существует несколько основных подходов к изучению мотивации Мотивация - это система факторов, детерминирующих поведение....
-
Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия - Деятельность ООО "Тревел-компани"
В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встает необходимость работать...
-
Переход к инновационной модели развития экономики - характерная примета современного этапа в развитых странах. Реализация экономических целей общества...
-
Процм - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
На потребительский выбор влияет множество культурных, социальных, личных и психологических факторов. Хотя маркетолог не может воздействовать на многие из...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Способы влияния на поведение покупателя при личных продажах
В целом на современном рынке определяющим является критическое отношение потребителя к товарам и компаниям, тем важнее в условиях обилия...
-
Характеристика базы исследования Курсовая работа была выполнена по организации ИП Киров В. А.. Данная организация занимается строительными работами....
-
Характеристика рекламной компании СТА Российская рекламно-производственная компания "СТА" образовалась 18 августа 1994г. За десять лет работы компания...
-
В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ...
-
Характеристика предприятия ООО "Автобизнес" Общество создано и учреждено на основании протокола общего собрания участников. Устав Общества утвержден и...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Главной целью исследование потребителей в системе маркетинга становится, конечно же, определение нескольких побудительных факторов, которыми...
-
Цель практики: 1) углубление теоретических знаний и получение навыков практической работы на предприятиях (учреждениях, организациях), 2) овладение...
-
Общая характеристика ресторана "Тетка Фишер" Ресторан немецкой кухни, позиционирующий себя так же как пивной "Тетка Фишер" открыт в самом центре...
-
Общая характеристика объекта Предприятие ООО Водный Мир становится одним из крупнейших производителей и поставщиков гидрооборудования и сопутствующих...
-
Общая организационно-экономическая характеристика предприятия Основная деятельность компании "Евро Окна К" - производство, продажа и монтаж изделий из...
-
Общая характеристика ОАО "Сахарный завод" филиал "Никифоровский" Объектом выпускной квалификационной работы является ОАО "Сахарный завод" филиал...
-
Общая характеристика предприятия и его производственно-сбытовой деятельности История СОАО "Коммунарка" началась в начале прошлого века, когда было...
-
Характеристика ЗАО "Доброном" ЗАО "Доброном" -- это компания, основным направлением деятельности которой является розничная торговля в небольших...
-
Теории поведения потребителей - Инновационный проект разработки сайта уличных видов спорта
Чтобы спроектировать потребительские свойства услуги, предоставляемой с использованием SaaS-платформы, необходимо провести анализ особенностей и...
-
Характер поведения потребителей и его основные категории Алешина трактует определение поведение потребителя, как деятельность, направленная...
-
Основные мотивы в рекламе Одной из главных задачи рекламы является внимание и интерес потребителей. Интерес к рекламе у человека появляется в том случае,...
Общая характеристика мотивации в поведении покупателей - Мотивационный анализ поведения покупателей