Официально-деловой стиль - Деловое общение и его виды

Темой своего реферата я выбрала "деловое общение и его особенности"

Деловое общение -- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

    > нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); > наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Обязательно соблюдение речевого этикета -- разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: * установка контакта (знакомство) -- предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; * ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; * обсуждение интересующей проблемы; * решение проблемы; * завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.

Похожие статьи




Официально-деловой стиль - Деловое общение и его виды

Предыдущая | Следующая