Виды делового общения - Деловое общение, его особенности, формы и функции

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

    -Приветственная речь; -Торговая речь (реклама); -Информационная речь; -Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

    -Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. -Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. -Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. -Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. -Дискуссия; -Совещание (собрание); -Пресс-конференция. -Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. -Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

    -Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; -Когнитивное - обмен знаниями; -Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями; -Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

    -Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.; -Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; -Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; -Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Сорокин А. М. Психология делового общения. М., 1991, С. 54-55.

Похожие статьи




Виды делового общения - Деловое общение, его особенности, формы и функции

Предыдущая | Следующая