Типы собеседников - Деловое общение

Абстрактный собеседник - это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседников используются следующие критерии:

    * компетентность, то есть обладание знаниями, позволяющими судить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы; * откровенность; * искренность; * владение приемами общения с другими участниками беседы; * заинтересованность в теме и успехе беседы.

Классификация абстрактных типов собеседников.

Вздорный человек (нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * следует постараться обсудить с ним возможные споры моменты заранее, до начала групповой беседы; * не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности; * стараться включать в формулировки решения его слова; * прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его; * постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником; * беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции; * в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии; * нужно стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов; * следует в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

Всезнайка. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * посадить его рядом с ведущим беседу; * время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться; * предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения; * иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

Рекомендации по общению во время беседы:

* любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы "спит" во время беседы и безразличен к обсуждению.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу; * нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничиться словами, да и нет; * следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным.

Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики - ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя; * следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно; * не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника; * следует до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации.

Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику; * в случае если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания; * если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, то его следует спросить, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит; * нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент.

Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы:

    * с таким собеседником стоит обходиться особенно деликатно; * нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы; * следует продемонстрировать по отношению к нему доброжелательность, заинтересованность. Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание; * в случае если такой собеседник решился заговорить, нужно применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы; * следует помогать, такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения; * можно специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

Похожие статьи




Типы собеседников - Деловое общение

Предыдущая | Следующая